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摘 要：随着经济的发展，生活水平的提高，越来越多的人倾向于在节假日出游，人们对“旅游”也有了新的定义，认为旅游不仅仅局限于“旅游”二字的概念，实际上更为注重的是在“游”，而“旅”只是实际行动的方式、手段。本文通过对永川区的两个景点进行对比分析，发现体验营销在旅游业中的诸多优势，并分析体验营销与传统营销的不同之处，希望以此给永川区其他旅游景点提供一定的参考意见。
关键词：传统营销 4P+2C 旅游业 体验营销
一、概念对比
传统营销代表的是时代的结合产物，研究者不断对它研究、市场分析以及变革，麦卡锡在19世纪60年代提出了4P（产品、渠道、价格、促销）营销整合理论，使其成为了走向管理导向的另一个分界点并成为了传统营销的代名词，同时也是企业在推进市场营销的理论支撑点。体验营销是一种新的思考方式，它从传统上突破了理性消费观念的旅游环境状态。体验营销在营销中被理解为一种辅助的条件，是以看、听、用、参与等方式，以感官、情感、思考、行动、关联等以刺激和调动消费者为载体而形成的感性因素和理性因素。在实施中，体验营销更注重顾客体验过程，以顾客体验为主，产品功能特点、服务特色为辅。其次，体验营销更为突出主题设计和代入感，专注一个主题来设计体验项目，不再是单独的一个产品或是机械化的服务，而是创造一个主题活动可以使效益最大化，同时又能节省资源让顾客参与度变高。
二、永川旅游业中传统营销与体验营销的应用现状
1.茶山竹海的传统营销。传统的营销模式现已跟不上当代飞速发展的社会经济现状，传统营销是属于一种理性的营销观念和交易式的营销方式。在过去的旅游业发展中，旅游业把传统营销作为行业发展形式之一，但宣传方式太过单一，产品消费和服务上并没有体现运营方式的创新，就像同一个菜天天吃总会腻一样，顾客的新鲜感一过，立马就会投向一个新的产品。永川茶山竹海，以竹海闻名，是4A级风景区，但该景点的兴起只因电影《卧虎藏龙的》的拍摄地选在该地。为此当地旅游业还特地修建了刘德华、章子怡等的石像来作为宣传的噱头，一开始的确是吸引了众多的游客到此欣赏电影中的壮观景象，但随着明星效应的流逝，管理制度不严格、旅游规划、开发的不完善使得茶山竹海也被人们所慢慢淡忘。在此之后永川区旅游局也并未对该景点做相关宣传推广，在大家都快遗忘这个电影时，当地依然把2003年拍的《卧虎藏龙》拍摄基地用到至今作为旅游景点宣传。但实际上旅游景区内的实景并没有宣传上的那么丰富，使得茶山竹海的存在感仅限在当地人和没有来过茶山竹海的人的心里。
2.十里荷香的体验营销。从旅游业的角度去看，旅游需要体验营销的引导，加之旅游业的特殊产品的存在使得体验营销更加受到行业的关注。另外顾客旅游的目的是需要和旅游的动机，旅行社给顾客带来的体验，旅游时给顾客留下一段美好的回忆，使顾客在身体上和心理上都得到了新得体验。十里荷香位于永川区城郊，交通十分便利，其景区特色在于景区内四季皆可赏花，花种繁多吸引游客目光；盛夏还可摘采瓜果蔬菜，到采莲季节时，游客只需付30元的门票就可在園中享受采摘的乐趣，不同季节人们可以观赏到不同的繁花盛景。为了更好地提高游客的参与度，十里荷香还打造了首个西南地区的长廊瓜果走道，以此来惊艳人们视觉上的体验；另外，园内还有泥巴体验区，游客可在泥巴体验区内尽情玩乐，拔河、抓泥鳅等；为了方便游客，园内还为游客提供了自行车和观光车的服务项目。十里荷香在推广上还拥有自己的推广曲，在歌词里无一不体现了十里荷香的各种美并在每个公交车载电视里轮播主题曲，这也是其他旅游点所没有的营销方式。其次十里荷香分季节性的推出果蔬采摘活动吸引了大量的游客来此游玩。由于体验得到的高满足感，顾客会一而再再而三的流连至此。旅游业的体验营销的存在得到顾客认可，变成一种无形产品的制造者，因此与游客的沟通和互动的过程显得十分的重要。
三、旅游业中体验营销与传统营销之间的对比分析
从上文茶山竹海和十里荷香的对比介绍来看，两者在营销中主要存在以下不同之处：
1.营销策略和营销方式不同。传统营销的实质是通过对企业的生产及产品功能再经营最终形成竞争中的地位，体验营销则是在传统的4P（促销、价格、渠道、产品）理论中加入了2C（即体验+氛围），其核心在于体验的价值，按照游客的需要重新定位再生产，寻求共赢。因此在价值观上就存在区别，传统营销属于一种自我的营销方式，体验营销则是以顾客为中心的营销方式。
2.服务提供方式不同。在传统营销里喊着“顾客至上”的口号，却提供着相同的产品和服务给每一个前来消费的游客，体验营销则可以是单独的、私人订制的体验，高度重视每个游客的不同需求，利用游客体验计划对游客的意见进行收集和了解，优化和改进景区的产品和服务质量，及时与游客进行反馈沟通，从而拉近景区与游客的距离，做到私人订制，维护客户关系。
3.竞争形式不同。传统营销主要通过外在的美观性和适合的价格以及优质的服务去取悦游客，但目前国内大部分景区雷同，个性特征不明显，大大降低游客的满足感。体验营销则更加注重游客的体验感受，不断对体验进行创新设计，让游客在体验的舞台上直观感受，有很强的互动性，游客总能在一种娱乐、舒服的状态下主动接受旅游带来的全新体验。
4.关联点不同。传统营销倾向于产品特色和益处，体验营销则倾向于人的感官、情感、认识、体验、行动和关联。在传统营销里消费者是作为一次性购买来服务，在购买过程对消费者赋予实质性服务，但在交易完成、消费者对产品做出评价反应之后传统营销里的交易就完成，之后就不会有其他后续跟踪消费者的使用情况。体验营销是在消费者购买过程就关心消费者满意程度、体验的感受来了解消费者，从而达到消费者的需求、个性化、情感等多方面的满足。
四、体验营销对未来永川旅游业的发展启示
当今社会经济在快速发展，旅游业也在不断的发展中逐渐崛起并日益受到重视，永川区政府对旅游业也表现出了最高的支持力度，提倡大力发展旅游业，关注旅游业的成长。体验营销的出现是一个新的商业模式，它比较能迎合当下的消费者的各种需求，而旅游业的发展需要的就是取其精华，去其糟粕，选择出一个符合发展的道路。 1.体验需要独特性。电子商务的无缝连接是现在需要加强的，在终端环节的体验越来越受欢迎，各行各业也将体验作为各自有力的竞争手段，旅游业也不例外，要成为行业的翘楚是要利用许多的实践换来的。而创新对体验来说也是必要的，必须紧跟时代脚步且与企业实际情况相结合。独特的主题化设计可以突出主旨抓住核心，可在前期通过实践体验过程分析顾客，以分析结果为依据对顾客做一个简要的分类，针对不同类型的顾客设计出让顾客不会忘记的回忆，形成独特性的旅游体验。旅游业不缺少体验，缺的是带给人惊喜的过程。主题也需要与时代不断融合，就如在目前迅速发展的互联网+背景下，可以就此来研发出更多贴合时下需求的网上旅游体验，每个人都是独立的个体，都代表各自对旅游的态度，所以在项目研发上还需要很多的提升和更大的进步空间。其次，旅游业之所以受欢迎，除了旅游地本身的景色之外，更多的是活动项目、服务、产品特色及人文环境的相互之间的联系，而在这基础上旅游业应在员工培训、设施设备上做出努力，具備一些应有的能力，从而在行业中脱颖而出。
2.把顾客的需要融入于营销。如今所实施的一切营销手段都是以顾客为中心，因此无论是什么样的体验都是以顾客为主，能为顾客所满意、接受。永川旅游业需要一个强力的领导者，领入一个更新的层次，换概念式的变革。一成不变终究会被市场所淘汰。从目前来看，可以做到的就是利用营销模式逐个击破消费者复杂的消费心理，将被动化为主动。虽然营销是为了盈利，但必须得有顾客作为依托点才能得以实现。产品、价格、渠道、促销+体验和氛围是一个大舞台，所以需要一个大空间来施展其真正的用处。
3.整合化。在一定程度上，消费者与企业之间需要的是一种双向的沟通方式，你来我往中双方产生共鸣点，从而得到各自想要的东西。体验营销擅长于把对顾客的尊重放到中心点，以最好的体验服务打动顾客，并让顾客忠诚于企业。在实际的营销中往往有些企业会忽视顾客的感受、服务态度也不好，这样使得消费者对该品牌的印象大打折扣。旅游中的体验营销是一个整合的体验式营销。在市场上消费者是中心点，企业要先研究消费者的消费心理，了解他们需要达到的期望值，再从产品线上去剖析产品在顾客心里的位置，然后再选取一个好的平台去施展产品的优势，让顾客能够直接对体验做出评价，并可以通股票该平台及时对消费者的体验效果做出反馈、改进。旅游业是一个整合体，每个环节之间都存在依靠的关系，缺一不可。因此在设计这整个环节上时必须全面。
参考文献：
[1]国珈.浅析我国体验经济的旅游营销[J].经济从论.2010.10
[2]王荣珍.旅游体验营销策略研究[D].中国优秀硕博学位论文全文数据，2010.6 .
[3]李晓东.浅析传统营销和体验营销的区别.现代营销（下旬刊）.2013年第4期.
作者简介：龙娟（1983—）女，汉。籍贯：重庆永川人 。学位：硕士。职称：讲师。学历：硕士。 研究方向：市场营销。
关键词：传统营销 4P+2C 旅游业 体验营销
一、概念对比
传统营销代表的是时代的结合产物，研究者不断对它研究、市场分析以及变革，麦卡锡在19世纪60年代提出了4P（产品、渠道、价格、促销）营销整合理论，使其成为了走向管理导向的另一个分界点并成为了传统营销的代名词，同时也是企业在推进市场营销的理论支撑点。体验营销是一种新的思考方式，它从传统上突破了理性消费观念的旅游环境状态。体验营销在营销中被理解为一种辅助的条件，是以看、听、用、参与等方式，以感官、情感、思考、行动、关联等以刺激和调动消费者为载体而形成的感性因素和理性因素。在实施中，体验营销更注重顾客体验过程，以顾客体验为主，产品功能特点、服务特色为辅。其次，体验营销更为突出主题设计和代入感，专注一个主题来设计体验项目，不再是单独的一个产品或是机械化的服务，而是创造一个主题活动可以使效益最大化，同时又能节省资源让顾客参与度变高。
二、永川旅游业中传统营销与体验营销的应用现状
1.茶山竹海的传统营销。传统的营销模式现已跟不上当代飞速发展的社会经济现状，传统营销是属于一种理性的营销观念和交易式的营销方式。在过去的旅游业发展中，旅游业把传统营销作为行业发展形式之一，但宣传方式太过单一，产品消费和服务上并没有体现运营方式的创新，就像同一个菜天天吃总会腻一样，顾客的新鲜感一过，立马就会投向一个新的产品。永川茶山竹海，以竹海闻名，是4A级风景区，但该景点的兴起只因电影《卧虎藏龙的》的拍摄地选在该地。为此当地旅游业还特地修建了刘德华、章子怡等的石像来作为宣传的噱头，一开始的确是吸引了众多的游客到此欣赏电影中的壮观景象，但随着明星效应的流逝，管理制度不严格、旅游规划、开发的不完善使得茶山竹海也被人们所慢慢淡忘。在此之后永川区旅游局也并未对该景点做相关宣传推广，在大家都快遗忘这个电影时，当地依然把2003年拍的《卧虎藏龙》拍摄基地用到至今作为旅游景点宣传。但实际上旅游景区内的实景并没有宣传上的那么丰富，使得茶山竹海的存在感仅限在当地人和没有来过茶山竹海的人的心里。
2.十里荷香的体验营销。从旅游业的角度去看，旅游需要体验营销的引导，加之旅游业的特殊产品的存在使得体验营销更加受到行业的关注。另外顾客旅游的目的是需要和旅游的动机，旅行社给顾客带来的体验，旅游时给顾客留下一段美好的回忆，使顾客在身体上和心理上都得到了新得体验。十里荷香位于永川区城郊，交通十分便利，其景区特色在于景区内四季皆可赏花，花种繁多吸引游客目光；盛夏还可摘采瓜果蔬菜，到采莲季节时，游客只需付30元的门票就可在園中享受采摘的乐趣，不同季节人们可以观赏到不同的繁花盛景。为了更好地提高游客的参与度，十里荷香还打造了首个西南地区的长廊瓜果走道，以此来惊艳人们视觉上的体验；另外，园内还有泥巴体验区，游客可在泥巴体验区内尽情玩乐，拔河、抓泥鳅等；为了方便游客，园内还为游客提供了自行车和观光车的服务项目。十里荷香在推广上还拥有自己的推广曲，在歌词里无一不体现了十里荷香的各种美并在每个公交车载电视里轮播主题曲，这也是其他旅游点所没有的营销方式。其次十里荷香分季节性的推出果蔬采摘活动吸引了大量的游客来此游玩。由于体验得到的高满足感，顾客会一而再再而三的流连至此。旅游业的体验营销的存在得到顾客认可，变成一种无形产品的制造者，因此与游客的沟通和互动的过程显得十分的重要。
三、旅游业中体验营销与传统营销之间的对比分析
从上文茶山竹海和十里荷香的对比介绍来看，两者在营销中主要存在以下不同之处：
1.营销策略和营销方式不同。传统营销的实质是通过对企业的生产及产品功能再经营最终形成竞争中的地位，体验营销则是在传统的4P（促销、价格、渠道、产品）理论中加入了2C（即体验+氛围），其核心在于体验的价值，按照游客的需要重新定位再生产，寻求共赢。因此在价值观上就存在区别，传统营销属于一种自我的营销方式，体验营销则是以顾客为中心的营销方式。
2.服务提供方式不同。在传统营销里喊着“顾客至上”的口号，却提供着相同的产品和服务给每一个前来消费的游客，体验营销则可以是单独的、私人订制的体验，高度重视每个游客的不同需求，利用游客体验计划对游客的意见进行收集和了解，优化和改进景区的产品和服务质量，及时与游客进行反馈沟通，从而拉近景区与游客的距离，做到私人订制，维护客户关系。
3.竞争形式不同。传统营销主要通过外在的美观性和适合的价格以及优质的服务去取悦游客，但目前国内大部分景区雷同，个性特征不明显，大大降低游客的满足感。体验营销则更加注重游客的体验感受，不断对体验进行创新设计，让游客在体验的舞台上直观感受，有很强的互动性，游客总能在一种娱乐、舒服的状态下主动接受旅游带来的全新体验。
4.关联点不同。传统营销倾向于产品特色和益处，体验营销则倾向于人的感官、情感、认识、体验、行动和关联。在传统营销里消费者是作为一次性购买来服务，在购买过程对消费者赋予实质性服务，但在交易完成、消费者对产品做出评价反应之后传统营销里的交易就完成，之后就不会有其他后续跟踪消费者的使用情况。体验营销是在消费者购买过程就关心消费者满意程度、体验的感受来了解消费者，从而达到消费者的需求、个性化、情感等多方面的满足。
四、体验营销对未来永川旅游业的发展启示
当今社会经济在快速发展，旅游业也在不断的发展中逐渐崛起并日益受到重视，永川区政府对旅游业也表现出了最高的支持力度，提倡大力发展旅游业，关注旅游业的成长。体验营销的出现是一个新的商业模式，它比较能迎合当下的消费者的各种需求，而旅游业的发展需要的就是取其精华，去其糟粕，选择出一个符合发展的道路。 1.体验需要独特性。电子商务的无缝连接是现在需要加强的，在终端环节的体验越来越受欢迎，各行各业也将体验作为各自有力的竞争手段，旅游业也不例外，要成为行业的翘楚是要利用许多的实践换来的。而创新对体验来说也是必要的，必须紧跟时代脚步且与企业实际情况相结合。独特的主题化设计可以突出主旨抓住核心，可在前期通过实践体验过程分析顾客，以分析结果为依据对顾客做一个简要的分类，针对不同类型的顾客设计出让顾客不会忘记的回忆，形成独特性的旅游体验。旅游业不缺少体验，缺的是带给人惊喜的过程。主题也需要与时代不断融合，就如在目前迅速发展的互联网+背景下，可以就此来研发出更多贴合时下需求的网上旅游体验，每个人都是独立的个体，都代表各自对旅游的态度，所以在项目研发上还需要很多的提升和更大的进步空间。其次，旅游业之所以受欢迎，除了旅游地本身的景色之外，更多的是活动项目、服务、产品特色及人文环境的相互之间的联系，而在这基础上旅游业应在员工培训、设施设备上做出努力，具備一些应有的能力，从而在行业中脱颖而出。
2.把顾客的需要融入于营销。如今所实施的一切营销手段都是以顾客为中心，因此无论是什么样的体验都是以顾客为主，能为顾客所满意、接受。永川旅游业需要一个强力的领导者，领入一个更新的层次，换概念式的变革。一成不变终究会被市场所淘汰。从目前来看，可以做到的就是利用营销模式逐个击破消费者复杂的消费心理，将被动化为主动。虽然营销是为了盈利，但必须得有顾客作为依托点才能得以实现。产品、价格、渠道、促销+体验和氛围是一个大舞台，所以需要一个大空间来施展其真正的用处。
3.整合化。在一定程度上，消费者与企业之间需要的是一种双向的沟通方式，你来我往中双方产生共鸣点，从而得到各自想要的东西。体验营销擅长于把对顾客的尊重放到中心点，以最好的体验服务打动顾客，并让顾客忠诚于企业。在实际的营销中往往有些企业会忽视顾客的感受、服务态度也不好，这样使得消费者对该品牌的印象大打折扣。旅游中的体验营销是一个整合的体验式营销。在市场上消费者是中心点，企业要先研究消费者的消费心理，了解他们需要达到的期望值，再从产品线上去剖析产品在顾客心里的位置，然后再选取一个好的平台去施展产品的优势，让顾客能够直接对体验做出评价，并可以通股票该平台及时对消费者的体验效果做出反馈、改进。旅游业是一个整合体，每个环节之间都存在依靠的关系，缺一不可。因此在设计这整个环节上时必须全面。
参考文献：
[1]国珈.浅析我国体验经济的旅游营销[J].经济从论.2010.10
[2]王荣珍.旅游体验营销策略研究[D].中国优秀硕博学位论文全文数据，2010.6 .
[3]李晓东.浅析传统营销和体验营销的区别.现代营销（下旬刊）.2013年第4期.
作者简介：龙娟（1983—）女，汉。籍贯：重庆永川人 。学位：硕士。职称：讲师。学历：硕士。 研究方向：市场营销。