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摘 要：近年市场上的创新设计产品数量迅速增长，设计与市场间矛盾也日益凸显，尖端设计产品和市场的贴合度欠佳。针对这一现状，本文从用户需求方面深入挖掘，认为优秀设计产品与市场之间的矛盾存在于用户体验、性价比、宣传力度、产品受众面等方面，在外观、功能、宣传和质量上着力打造和营销尖端设计产品是具有市场竞争力的优秀设计方法。
关键词：产品设计 市场竞争 用户需求
Contradictions between Cutting-edge Design and Market
Lu Xiaoyan
（College of Media and International Culture， Zhejiang University， Hangzhou 310012， China）
Abstract： In recent years， the number of innovative design products on the market has grown rapidly. And the contradictions that the fitting quality of cutting-edge design products and markets is not good enough has become increasingly prominent.. In response to this situation， this article deeply explores the user needs， and believes that the contradictions between excellent design products and the market exists in user experience， cost performance， publicity， product audience， etc.. For creating competitive products in the market， it could be an excellent method of designs that striving to improve the appearance， function， publicity and quality of products.
Keywords： product design； market competition； user demand
近年市场上的创新设计产品数量迅速增长，设计与市场间矛盾也日益凸显。[1] 许多被誉为尖端设计的创意产品虽然在各种设计大奖中得到了高度的认可，但却在激烈的市场竞争中表现不佳，甚至无人问津。在设计的市场意识推动下，当代产品设计实现产品商业化，必定需要迎合用户需求，以期占领更多市场份额。因此，只有从用户需求上深入挖掘，找到关键的关联因素，才能最终探索出优秀设计与市场之间存在的矛盾，并发掘出有市场竞争力的优秀设计方法。[2]
一、尖端设计与市场的矛盾
（一）用户体验不佳
用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受，没有确切的衡量标准。影响用户体验的这些因素被分为三大类：用户状态、系统性能，以及环境（條件）。[3]例如，谷歌公司于2012年4月发布的Google Project Glass，这款看上去异常强大、甚至在发布时都认为可以改变世界的眼镜，却最终在2015年停止了生产，究其最重要的原因，是它的系统性能较差。首先，有限的电池续航能力使得用户单次使用产品的时间大大缩短。其次，使用者状态不佳也促使了这款产品停止生产，操作时别扭的操控方式和让人感到奇怪和不适的外观也使得用户在使用时并不满意。
用户体验不佳是导致优秀设计作品销路不畅的重要原因之一。以榫卯工艺、虹膜隐私空间、低压闪充、人性化设计等四大亮点获得2017年德国iF设计大奖的国美K1手机，在用户的实际使用过程中，却暴露出亮点虹膜技术在室外几乎无法使用、系统不够成熟导致通话质量差无故重启等诸多问题，使得用户体验极差，影响了销量。虽然设计师们在设计设计品时都有着精妙的想法，但是这些设计品往往只有在正式投入市场后，有了用户的使用和评价，才能真正检验出是否与用户的真实需求相契合，成为一款真正有市场竞争力的产品。
（二）性价比低
性价比即一个产品的性能与价格之间的比例关系，性价比=性能/价格。在购买某个商品过程中，用户或多或少都需要了解商品品质、价格，就同样品质的两件商品而言，价格更低的那件商品的性价比更高。
许多顾客把性价比看成是选购商品的重要指标。在与其他产品有着相似功能的情况下，高昂的价格势必会导致销量的不畅。例如获2016“中国好设计”奖的“野小兽智能动感单车”，通过互联网流媒体技术，该产品让用户在自家的客厅也能够获得高品质健身体验。它的用户体验较好，但12999元人民币的价格相比于同类型的产品价格更加高昂，导致销量不佳。以普渡科技的“欢乐送”无轨送餐机器人为例，该产品能够多重保证菜品被平稳地送达，避免人工送餐可能出现的错误，但其过高的价格使得机器人真正的目标客户——餐厅运营者们望而却步，若真正投入使用，需购买多个机器人，初期投入过高，后期仍需缴纳充电的费用与维护的费用，相比于雇佣员工，选择机器人并不划算。因此这款产品销量并没有达到预期。可见，较低的性价比是导致优秀设计作品销路不畅的另一重要原因。
（三）宣传力度小
宣传是一种专门为了服务特定议题的讯息表现手法，用于企业或产品上时，通常则被称为公关或广告。宣传者运用各种符号传播一定的观念以影响人们的思想和行动的社会行为。对于企业而言，宣传的力量是在无形的潜移默化的推动之下给予消费者以影响，从而激起其购买本产品的欲望。对于产品而言，宣传的关键在于使产品“广为人知”，知其实而得其用。 很多的产品的失败不是产品本身的质量问题，而是与宣传力度小挂钩。例如在日益激烈的手机市场中，VIVO、OPPO可以迅速地抢占市场，而锤子Smartisan T1手机却在手握大奖的同时知之者甚少。锤子手机对经常看科技新闻的人来说，品牌知名度很高，但是对于其他人来讲，还有相当大一部分人还不知道有叫“锤子”的这么一款手机，更何谈购买一说。相比较同行而言，锤子产品本身的质量与性能优势无疑更胜一筹，但与VIVO、OPPO铺天盖地的广告相比，锤子的宣传与营销上，还有很大提升空间，因而在销售方面难免受挫[4]。
（四）受众面窄
受众指的是信息传播的接收者，包括报刊和书籍的读者、广播的听众、电影电视的观众、网民等。从宏观角度来看，受众是一个巨大的集合体，从微观上来看体现为具有丰富的社会多样性的人。受众即受传者，也称为信宿。受传者既可以是某个个体，也可以是某个群体或某个社会组织。受众得到信息后会根据自身的理解，产生相应的反应。
受众者的数量即为受众面。若设计产品没有广泛的受众面，则意味着它没有足够的市场，也就没有足够的市场竞争力。以电影《百鸟朝凤》为例，这部作品融入了优秀的中华传统文化、深刻的精神思想和优美动人的音乐，还获得了诸多业界奖项，却在院线只有每日1%左右的低排片率，其主要原因就是受众面太小。对国内现今的影院主要消费群体80后、90后而言，他们习惯了快节奏商业化的影片，倾向于选择在电影院观看好莱坞的动作大片、都市情感轻喜劇、漫威超级英雄系列等商业电影，对于《百鸟朝凤》这种叙事节奏较慢或未经太多商业化元素包装的文艺片，则购票率较低。
二、有市场竞争力的优秀设计要求
（一）优秀的外观设计
优秀的产品设计外观往往被认为是提供市场差异化的机会。一款优秀的产品自然是与普通产品有着差异的，而外观设计的意义便是更好的展示这款产品。优秀的产品外观设计不仅为消费者带来了美学和象征价值，还能让消费者更好地洞察产品的价值。例如产品自立汤勺，该产品极简的设计不仅能让消费者感受到简约美，而且还象征了一种简单却高质量的生活方式——这也与该产品的目标消费群的生活理念相容。除此之外，其外观设计还突出了该产品的主要特殊之处，即无需支架便能立在桌上，消费者无需深入了解，一眼便能知晓产品的主要特性，并留下深刻印象。
因此，当一款产品的外观设计能够符合目标消费群体的审美，还能很直观地让消费者感受到其功能与价值，并且能传输出自己的象征意义时，这款产品自然能够区别于其他产品，提升自身的价值，并打动目标消费群中的更多人，让消费者愿意为这份设计买单。
（二）为消费者提供价值的功能
产品都是具有一定功能（features）的，但仅有功能是根本不足以进行销售的。好的功能需要能够转化为能够带给消费者好处（benefits），即好的产品功能往往是能为消费者提供价值的，这也是营销的核心理念之一。例如Apple pencil，它有着插上Ipad便能充电的功能，且充电迅速，插上pad充电15秒便能继续使用30分钟。因此在充电这一功能上，这款产品有着充电迅速方便且不受环境因素限制的优势，而这一优势能够给消费者带来的好处便是保证了消费者随时随地都能够使用apple pencil，哪怕是在重要场合或没有充电插头的地方，apple pencil没电了，也能迅速充好电，保证不影响即时的工作或学习。因此，良好的功能往往在集中于消费者的需求来为消费者创造价值。
当然，这并不意味着这一功能一定是与消费者的想象一致。有时设计者需要比消费者自己更了解消费者的真正需求。当产品的功能能够真正满足甚至超越消费者们的需求时，受众自然会被吸引，进而购买该产品或服务。
（三）宣传
宣传产品一般有两个方面的目的：1.知——将产品全面地展示在大众面前，使得大众可以了解到产品的存在，从而在选购之时将产品纳于可勾选的名单之列；2.炫——将本产品的实力、长处、不同于其他同类产品的特色完全地展示，从而激发消费者的购买欲与优越感，增加产品在消费者心中的地位。
对于设计奖获奖产品而言，成功的宣传会为商品带来更多的人气与销路，提升产品的市场竞争力。畅销获奖产品的成功宣传方式包括获奖效应、商家号召力与获奖信息宣传的结合、营销宣传等。首先是获奖效应，产品的获奖效应往往与奖项知名度呈正相关；在诸多国内外的设计奖中，奖项本身的知名度越高，相应的获奖产品可能进入更多消费者的视线中。其次是商家号召力与获奖信息宣传的结合；比如获得2017年德国IF设计奖的哲品玻璃旅行茶具和小米米家电动滑板车（该两项产品在当届已开始售卖的获奖产品中属销量较高的），除了小米本身的号召力之外，在这两个产品的商品介绍中都有对获奖情况的宣传描述。最后是营销宣传，即结合当下社交媒体的特征，通过一些社交媒体推出有特色的产品宣传文章或促销活动，吸引消费者；比如故宫文创，其品牌下的彩妆和文具等产品借助微信、微博等平台，在网络上不仅具有极高的认知度，并且非常畅销。
（四）质量
质量优良是商品长期畅销的必要条件之一。售卖商品的产生是由虚拟的设计到实物的创造而来。再优秀的设计若没有上乘的实物质量，最终也难以在市场上长期立足。[5]比如上述案例中的米家电动滑板车，在京东超21万条的评价中，“结实耐用”、“产品质量高”是比重较大的评分内容；玻璃旅行茶具在淘宝的用户评价内容也多为称赞其产品质量上乘。对畅销获奖产品的用户评价进行分析可发现，“质量优”普遍被用户认为是选购产品必不可少的重要影响因素。
三、结语
产品设计不同于单纯的设计品设计，除了产品售前的设计之外，还应当重视整个产品从研发到营销的整个生命周期。贴合用户需求不仅仅针对产品的设计过程中，也应当贯彻在整个产品涉及的使用环节中，不断与用户接触而完善产品。未来的产品设计应该不再是单纯与用户打交道，而是从多角度、多方位结合用户需求对产品不断地升级迭代，更关注于深层次数据挖掘对产品开发的作用，准确把握好并抓牢用户需求，以扩大产品内在价值和外部市场，充分发挥和体现产品设计的市场意识。
参考文献：
[1] 周乐，张敏言.人本理念下的创意设计与市场空间需求[J].建材与装饰，2018（29）：114.
[2] 朱道鑫.当代产品设计的市场意识与用户需求关联性探讨[J].工业设计，2019（01）：95-97.
[3] 谢家平，梁玲，龚海涛.物联网环境下面向客户价值的商业模式变革[J].经济管理，2015，37（11）：188-199.
[4] 罗晗.精准、触达——从品牌代言人看OPPO的广告营销策略[J].视听，2018（11）：193-194
[5] 王飞，吕臣，刘继伟.顶层设计破解中国市场国际化进程中歧视难题[J].管理现代化，2018，38（06）：76-78.
作者简介：卢杨 朱诗雨 樊芮琦 余依蓝 董莹本：上海大学数字媒体艺术专业本科生；本文为上海大学2018年度大学生创新训练项目《论尖端设计与市场的矛盾》研究成果。
关键词：产品设计 市场竞争 用户需求
Contradictions between Cutting-edge Design and Market
Lu Xiaoyan
（College of Media and International Culture， Zhejiang University， Hangzhou 310012， China）
Abstract： In recent years， the number of innovative design products on the market has grown rapidly. And the contradictions that the fitting quality of cutting-edge design products and markets is not good enough has become increasingly prominent.. In response to this situation， this article deeply explores the user needs， and believes that the contradictions between excellent design products and the market exists in user experience， cost performance， publicity， product audience， etc.. For creating competitive products in the market， it could be an excellent method of designs that striving to improve the appearance， function， publicity and quality of products.
Keywords： product design； market competition； user demand
近年市场上的创新设计产品数量迅速增长，设计与市场间矛盾也日益凸显。[1] 许多被誉为尖端设计的创意产品虽然在各种设计大奖中得到了高度的认可，但却在激烈的市场竞争中表现不佳，甚至无人问津。在设计的市场意识推动下，当代产品设计实现产品商业化，必定需要迎合用户需求，以期占领更多市场份额。因此，只有从用户需求上深入挖掘，找到关键的关联因素，才能最终探索出优秀设计与市场之间存在的矛盾，并发掘出有市场竞争力的优秀设计方法。[2]
一、尖端设计与市场的矛盾
（一）用户体验不佳
用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受，没有确切的衡量标准。影响用户体验的这些因素被分为三大类：用户状态、系统性能，以及环境（條件）。[3]例如，谷歌公司于2012年4月发布的Google Project Glass，这款看上去异常强大、甚至在发布时都认为可以改变世界的眼镜，却最终在2015年停止了生产，究其最重要的原因，是它的系统性能较差。首先，有限的电池续航能力使得用户单次使用产品的时间大大缩短。其次，使用者状态不佳也促使了这款产品停止生产，操作时别扭的操控方式和让人感到奇怪和不适的外观也使得用户在使用时并不满意。
用户体验不佳是导致优秀设计作品销路不畅的重要原因之一。以榫卯工艺、虹膜隐私空间、低压闪充、人性化设计等四大亮点获得2017年德国iF设计大奖的国美K1手机，在用户的实际使用过程中，却暴露出亮点虹膜技术在室外几乎无法使用、系统不够成熟导致通话质量差无故重启等诸多问题，使得用户体验极差，影响了销量。虽然设计师们在设计设计品时都有着精妙的想法，但是这些设计品往往只有在正式投入市场后，有了用户的使用和评价，才能真正检验出是否与用户的真实需求相契合，成为一款真正有市场竞争力的产品。
（二）性价比低
性价比即一个产品的性能与价格之间的比例关系，性价比=性能/价格。在购买某个商品过程中，用户或多或少都需要了解商品品质、价格，就同样品质的两件商品而言，价格更低的那件商品的性价比更高。
许多顾客把性价比看成是选购商品的重要指标。在与其他产品有着相似功能的情况下，高昂的价格势必会导致销量的不畅。例如获2016“中国好设计”奖的“野小兽智能动感单车”，通过互联网流媒体技术，该产品让用户在自家的客厅也能够获得高品质健身体验。它的用户体验较好，但12999元人民币的价格相比于同类型的产品价格更加高昂，导致销量不佳。以普渡科技的“欢乐送”无轨送餐机器人为例，该产品能够多重保证菜品被平稳地送达，避免人工送餐可能出现的错误，但其过高的价格使得机器人真正的目标客户——餐厅运营者们望而却步，若真正投入使用，需购买多个机器人，初期投入过高，后期仍需缴纳充电的费用与维护的费用，相比于雇佣员工，选择机器人并不划算。因此这款产品销量并没有达到预期。可见，较低的性价比是导致优秀设计作品销路不畅的另一重要原因。
（三）宣传力度小
宣传是一种专门为了服务特定议题的讯息表现手法，用于企业或产品上时，通常则被称为公关或广告。宣传者运用各种符号传播一定的观念以影响人们的思想和行动的社会行为。对于企业而言，宣传的力量是在无形的潜移默化的推动之下给予消费者以影响，从而激起其购买本产品的欲望。对于产品而言，宣传的关键在于使产品“广为人知”，知其实而得其用。 很多的产品的失败不是产品本身的质量问题，而是与宣传力度小挂钩。例如在日益激烈的手机市场中，VIVO、OPPO可以迅速地抢占市场，而锤子Smartisan T1手机却在手握大奖的同时知之者甚少。锤子手机对经常看科技新闻的人来说，品牌知名度很高，但是对于其他人来讲，还有相当大一部分人还不知道有叫“锤子”的这么一款手机，更何谈购买一说。相比较同行而言，锤子产品本身的质量与性能优势无疑更胜一筹，但与VIVO、OPPO铺天盖地的广告相比，锤子的宣传与营销上，还有很大提升空间，因而在销售方面难免受挫[4]。
（四）受众面窄
受众指的是信息传播的接收者，包括报刊和书籍的读者、广播的听众、电影电视的观众、网民等。从宏观角度来看，受众是一个巨大的集合体，从微观上来看体现为具有丰富的社会多样性的人。受众即受传者，也称为信宿。受传者既可以是某个个体，也可以是某个群体或某个社会组织。受众得到信息后会根据自身的理解，产生相应的反应。
受众者的数量即为受众面。若设计产品没有广泛的受众面，则意味着它没有足够的市场，也就没有足够的市场竞争力。以电影《百鸟朝凤》为例，这部作品融入了优秀的中华传统文化、深刻的精神思想和优美动人的音乐，还获得了诸多业界奖项，却在院线只有每日1%左右的低排片率，其主要原因就是受众面太小。对国内现今的影院主要消费群体80后、90后而言，他们习惯了快节奏商业化的影片，倾向于选择在电影院观看好莱坞的动作大片、都市情感轻喜劇、漫威超级英雄系列等商业电影，对于《百鸟朝凤》这种叙事节奏较慢或未经太多商业化元素包装的文艺片，则购票率较低。
二、有市场竞争力的优秀设计要求
（一）优秀的外观设计
优秀的产品设计外观往往被认为是提供市场差异化的机会。一款优秀的产品自然是与普通产品有着差异的，而外观设计的意义便是更好的展示这款产品。优秀的产品外观设计不仅为消费者带来了美学和象征价值，还能让消费者更好地洞察产品的价值。例如产品自立汤勺，该产品极简的设计不仅能让消费者感受到简约美，而且还象征了一种简单却高质量的生活方式——这也与该产品的目标消费群的生活理念相容。除此之外，其外观设计还突出了该产品的主要特殊之处，即无需支架便能立在桌上，消费者无需深入了解，一眼便能知晓产品的主要特性，并留下深刻印象。
因此，当一款产品的外观设计能够符合目标消费群体的审美，还能很直观地让消费者感受到其功能与价值，并且能传输出自己的象征意义时，这款产品自然能够区别于其他产品，提升自身的价值，并打动目标消费群中的更多人，让消费者愿意为这份设计买单。
（二）为消费者提供价值的功能
产品都是具有一定功能（features）的，但仅有功能是根本不足以进行销售的。好的功能需要能够转化为能够带给消费者好处（benefits），即好的产品功能往往是能为消费者提供价值的，这也是营销的核心理念之一。例如Apple pencil，它有着插上Ipad便能充电的功能，且充电迅速，插上pad充电15秒便能继续使用30分钟。因此在充电这一功能上，这款产品有着充电迅速方便且不受环境因素限制的优势，而这一优势能够给消费者带来的好处便是保证了消费者随时随地都能够使用apple pencil，哪怕是在重要场合或没有充电插头的地方，apple pencil没电了，也能迅速充好电，保证不影响即时的工作或学习。因此，良好的功能往往在集中于消费者的需求来为消费者创造价值。
当然，这并不意味着这一功能一定是与消费者的想象一致。有时设计者需要比消费者自己更了解消费者的真正需求。当产品的功能能够真正满足甚至超越消费者们的需求时，受众自然会被吸引，进而购买该产品或服务。
（三）宣传
宣传产品一般有两个方面的目的：1.知——将产品全面地展示在大众面前，使得大众可以了解到产品的存在，从而在选购之时将产品纳于可勾选的名单之列；2.炫——将本产品的实力、长处、不同于其他同类产品的特色完全地展示，从而激发消费者的购买欲与优越感，增加产品在消费者心中的地位。
对于设计奖获奖产品而言，成功的宣传会为商品带来更多的人气与销路，提升产品的市场竞争力。畅销获奖产品的成功宣传方式包括获奖效应、商家号召力与获奖信息宣传的结合、营销宣传等。首先是获奖效应，产品的获奖效应往往与奖项知名度呈正相关；在诸多国内外的设计奖中，奖项本身的知名度越高，相应的获奖产品可能进入更多消费者的视线中。其次是商家号召力与获奖信息宣传的结合；比如获得2017年德国IF设计奖的哲品玻璃旅行茶具和小米米家电动滑板车（该两项产品在当届已开始售卖的获奖产品中属销量较高的），除了小米本身的号召力之外，在这两个产品的商品介绍中都有对获奖情况的宣传描述。最后是营销宣传，即结合当下社交媒体的特征，通过一些社交媒体推出有特色的产品宣传文章或促销活动，吸引消费者；比如故宫文创，其品牌下的彩妆和文具等产品借助微信、微博等平台，在网络上不仅具有极高的认知度，并且非常畅销。
（四）质量
质量优良是商品长期畅销的必要条件之一。售卖商品的产生是由虚拟的设计到实物的创造而来。再优秀的设计若没有上乘的实物质量，最终也难以在市场上长期立足。[5]比如上述案例中的米家电动滑板车，在京东超21万条的评价中，“结实耐用”、“产品质量高”是比重较大的评分内容；玻璃旅行茶具在淘宝的用户评价内容也多为称赞其产品质量上乘。对畅销获奖产品的用户评价进行分析可发现，“质量优”普遍被用户认为是选购产品必不可少的重要影响因素。
三、结语
产品设计不同于单纯的设计品设计，除了产品售前的设计之外，还应当重视整个产品从研发到营销的整个生命周期。贴合用户需求不仅仅针对产品的设计过程中，也应当贯彻在整个产品涉及的使用环节中，不断与用户接触而完善产品。未来的产品设计应该不再是单纯与用户打交道，而是从多角度、多方位结合用户需求对产品不断地升级迭代，更关注于深层次数据挖掘对产品开发的作用，准确把握好并抓牢用户需求，以扩大产品内在价值和外部市场，充分发挥和体现产品设计的市场意识。
参考文献：
[1] 周乐，张敏言.人本理念下的创意设计与市场空间需求[J].建材与装饰，2018（29）：114.
[2] 朱道鑫.当代产品设计的市场意识与用户需求关联性探讨[J].工业设计，2019（01）：95-97.
[3] 谢家平，梁玲，龚海涛.物联网环境下面向客户价值的商业模式变革[J].经济管理，2015，37（11）：188-199.
[4] 罗晗.精准、触达——从品牌代言人看OPPO的广告营销策略[J].视听，2018（11）：193-194
[5] 王飞，吕臣，刘继伟.顶层设计破解中国市场国际化进程中歧视难题[J].管理现代化，2018，38（06）：76-78.
作者简介：卢杨 朱诗雨 樊芮琦 余依蓝 董莹本：上海大学数字媒体艺术专业本科生；本文为上海大学2018年度大学生创新训练项目《论尖端设计与市场的矛盾》研究成果。