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摘 要：客户的满意程度已经逐渐成为衡量企业产品和服务在市场上受欢迎程度的标准。虽然市场环境极不稳定，但提高客户满意度一直是市场竞争中的重要环节。想要提高客户满意度，就要分析影响客户满意度的不同因素，创新和完善营销模式，找到解决的对策和方法。本文先从基本理念上分析提高客户满意度的重要性和影响客户满意度的因素，再深入探讨提高客户满意度的营销战略对策。
关键词：客户满意度 企业营销
客户的满意度就是每个客户对于企业产品和服务的满意程度，对于不同的顾客需要不同的服务和产品来满足。客户的满意程度是企业在长期的服务过程中建立的，它也是客户是否再次选择的关键。客户不同的期望和产品的性能价格会产生一定的差距，差距越小，就会越高，通常将满意度划分为几个不同的级别，如非常满意、满意、比较满意、不满意等。客户满意度是一个抽象的概念，每个人心中的标准不同，满意度的含义就千差万别。客户在选择产品时会关心产品的质量和价格，但是很大程度上也会受到服务态度的影響，他们通常更愿意选择能收到尊敬、服务态度真诚的企业。
一、提高客户满意度的重要性
从近十年以来电机行业的发展状况来看，总体上呈现增长趋势。电机种类繁多而且也不再仅仅局限在工业生产上。真正为客户提供优质服务就是要根据不同客户的喜好和需要提供满意的产品和服务。只有客户从心底里满意客户服务，他们才会成为电机生产企业最忠诚的客户。建立一套独特的客户服务体系，培养一支优秀的客户服务团队是实现提高客户满意度的关键。
客户服务体系就是从客户的角度出发，站在客户的立场思考问题，让客户感受到真诚的服务。传统的客户服务理论需要不断的创新和改进，目前，客户体系主要分为客户服务的品牌、客户服务的产品以及客户服务相关的活动。提高客户满意度需要创建有效的客户服务体系，用优质的服务为企业树立良好的形象。优秀的客户服务团队需要在客户关系管理系统和客户服务中心的模式中体现服务的价值。企业在营销管理中需要有专业化、标准化和个性化的服务来打造属于自己的品牌，这对于提高客户满意度以及吸引新的客户保留老客户十分重要。
二、影响客户满意度的因素
随着人类社会的进步，对于需求层次要求越来越高，而影响客户满意度的因素又和马斯洛的需求层次理论密切相关。关于影响客户满意度的因素可以从以下几个方面来分析：第一，产品质量和服务，客户最需要的是合适的优秀的产品，优质的核心产品就是对客户最好的服务。第二，增加支持性和辅助性服务，客户对产品本身满意后，在产品相关的支持性和辅助性方面应该有企业的特色，在行业内保持一定的优势。第三，遵守约定的承诺，企业对于承诺过的话应该无条件的让客户满意，只有与客户的交易顺利进行，才能提高客户的满意度。第四，提高面对面服务的水平，在于客户交流时各个方面都要注意，最重要的是用真诚的态度对待每一位客户，如果客户不满意服务，即使核心产品的质量很高，也有可能导致客户选择其他企业的相似产品。第五，激发顾客的情感因素，企业在提供服务时要充分考虑客户对企业的感性认识，如果发现客户对企业的特殊情感，一定要引导客户与其互动，让客户更满意。
三、提高客户满意度的营销战略对策
1.规范市场竞争秩序。市场垄断在一定程度上有着积极作用，但是如果竞争走向极端化，就会导致各个企业为了抢占市场而不合理降价。市场秩序的不稳定将影响企业收益，虽然降价让企业的销售量大幅增加，但是其收益并不客观。在企业运用中出现了个别违规营业的情况，运营商互相牵制的现象也时有发生。政府的相关政策是解决市场竞争秩序紊乱的重要方法，提高政策透明度，为电机行业公平竞争提供合法的保障。规范市场竞争秩序不但让客户得到了合理的价格优惠，还使企业取得了收益，为以后的发展赢得了资金。只有企业不断的创新研究新产品，为客户提供优质的服务，打造有序的市场竞争机制，才能真正提高客户满意度。
2.提高产品满意度，与客户建立亲善关系。随着电子技术和计算机技术的快速发展，传统的电机产品已经不能满足广大用户的需求了，新型、高效和特种电机的生产迅速占领了市场。电机制造行业的发展需要不断的提高客户对产品的满意度，让产品走向高效、节能和高品位的道路。服务人员与客户交往时应该尊重客户，多听取客户的意见，让客户感受到企业对他们的特别服务。用户的需求是创新的源泉，从客户的角度出发，时刻钻研新业务，不断推出客户喜欢的产品。服务的方式方法多种多样，客户需求层次不一，企业想要提供优质服务就要引导客户将需求从低级迈向高级。确定客户需求后，将内部的流程规范化，缩短为客户办理业务的时间，有效的时间高效的办事才是客户追求的优质服务。
3.提高员工满意度。客户满意度在很大程度上依靠于员工满意度，忠诚的员工是企业提供优质服务的前提。员工在服务时会为客户提供宝贵的意见，一定的沟通技巧和对公司的忠诚度往往是客户满意与否的关键因素。企业的利润需要客户来创造，但企业想要拥有忠诚的客户，就要先培养忠诚的员工。在客户看来，他们所接触的员工就代表整个公司，而员工所表现出来的就是对公司的满意度。
企业想要提高员工满意度可以从以下几个方面：第一，从细节上关心员工，让员工体会到家的温暖。只有真心实意的对待员工，把企业看成一个大家庭，员工是其中的成员，建立属于企业和员工的亲情关系网，才能提高员工的忠诚度和满意度。第二，对员工进行企业文化培训，让员工具有集体荣誉感。只有员工将自己看成企业中的一员，将企业的荣誉和利益和自己紧密联系，员工才能积极的工作。第三，对员工进行教育，激发员工的工作热情。让员工认识到自身的不足，明白只有不断完善产品和优化服务才能让企业更好的发展。员工自觉自愿为企业的发展贡献自己的力量，是企业发展的一大助力。
四、结语
影响企业客户满意度的因素主要有产品因素、服务因素以及环境因素。产品是客户在进行选择时的首要考虑因素，核心产品的竞争力是企业发展的关键。客户是企业服务的中心，不断完善企业营销战略，才能为企业带来更多的利益和更好的发展。建立规范的市场竞争秩序可以为企业打造有利的发展环境，让企业在良性竞争中取得长远的发展。如果企业充分考虑这些因素，打造自己的营销战略，创造自己的企业品牌，就一定能最大限度的提高客户满意度。
参考文献：
[1]朴龙健，艾芊，余志文.计及客户满意度的电动汽车多代理充电定价策略[J].电力系统自动化.2015 （22）.
[2]汤银英，孙嘉欣 铁路“门到门”全程物流服务客户满意度评价[J].铁道运输与经济.2015，37（8）：11-16.
[3]徐立红，向坚持，尹红.O2O模式中线上预订环节体验价值与顾客满意度关系研究[J].消费经济.2015（5）：46-50.
[4]李兴国.基于顾客满意度的汽车营销策略研究——以一汽-大众奥迪汽车为例[J].价格月刊.2015（2）：84-87.
[5]王学成.基于顾客满意度的零售业服务营销创新策略[J].商业时代.2015 （1）：22-23.
[6]谭旭，薛飞，毛太田.顾客满意度视角下的零售供应链协同绩效智能评价[J].工业工程与管理.2015，20（3）：248-249.
关键词：客户满意度 企业营销
客户的满意度就是每个客户对于企业产品和服务的满意程度，对于不同的顾客需要不同的服务和产品来满足。客户的满意程度是企业在长期的服务过程中建立的，它也是客户是否再次选择的关键。客户不同的期望和产品的性能价格会产生一定的差距，差距越小，就会越高，通常将满意度划分为几个不同的级别，如非常满意、满意、比较满意、不满意等。客户满意度是一个抽象的概念，每个人心中的标准不同，满意度的含义就千差万别。客户在选择产品时会关心产品的质量和价格，但是很大程度上也会受到服务态度的影響，他们通常更愿意选择能收到尊敬、服务态度真诚的企业。
一、提高客户满意度的重要性
从近十年以来电机行业的发展状况来看，总体上呈现增长趋势。电机种类繁多而且也不再仅仅局限在工业生产上。真正为客户提供优质服务就是要根据不同客户的喜好和需要提供满意的产品和服务。只有客户从心底里满意客户服务，他们才会成为电机生产企业最忠诚的客户。建立一套独特的客户服务体系，培养一支优秀的客户服务团队是实现提高客户满意度的关键。
客户服务体系就是从客户的角度出发，站在客户的立场思考问题，让客户感受到真诚的服务。传统的客户服务理论需要不断的创新和改进，目前，客户体系主要分为客户服务的品牌、客户服务的产品以及客户服务相关的活动。提高客户满意度需要创建有效的客户服务体系，用优质的服务为企业树立良好的形象。优秀的客户服务团队需要在客户关系管理系统和客户服务中心的模式中体现服务的价值。企业在营销管理中需要有专业化、标准化和个性化的服务来打造属于自己的品牌，这对于提高客户满意度以及吸引新的客户保留老客户十分重要。
二、影响客户满意度的因素
随着人类社会的进步，对于需求层次要求越来越高，而影响客户满意度的因素又和马斯洛的需求层次理论密切相关。关于影响客户满意度的因素可以从以下几个方面来分析：第一，产品质量和服务，客户最需要的是合适的优秀的产品，优质的核心产品就是对客户最好的服务。第二，增加支持性和辅助性服务，客户对产品本身满意后，在产品相关的支持性和辅助性方面应该有企业的特色，在行业内保持一定的优势。第三，遵守约定的承诺，企业对于承诺过的话应该无条件的让客户满意，只有与客户的交易顺利进行，才能提高客户的满意度。第四，提高面对面服务的水平，在于客户交流时各个方面都要注意，最重要的是用真诚的态度对待每一位客户，如果客户不满意服务，即使核心产品的质量很高，也有可能导致客户选择其他企业的相似产品。第五，激发顾客的情感因素，企业在提供服务时要充分考虑客户对企业的感性认识，如果发现客户对企业的特殊情感，一定要引导客户与其互动，让客户更满意。
三、提高客户满意度的营销战略对策
1.规范市场竞争秩序。市场垄断在一定程度上有着积极作用，但是如果竞争走向极端化，就会导致各个企业为了抢占市场而不合理降价。市场秩序的不稳定将影响企业收益，虽然降价让企业的销售量大幅增加，但是其收益并不客观。在企业运用中出现了个别违规营业的情况，运营商互相牵制的现象也时有发生。政府的相关政策是解决市场竞争秩序紊乱的重要方法，提高政策透明度，为电机行业公平竞争提供合法的保障。规范市场竞争秩序不但让客户得到了合理的价格优惠，还使企业取得了收益，为以后的发展赢得了资金。只有企业不断的创新研究新产品，为客户提供优质的服务，打造有序的市场竞争机制，才能真正提高客户满意度。
2.提高产品满意度，与客户建立亲善关系。随着电子技术和计算机技术的快速发展，传统的电机产品已经不能满足广大用户的需求了，新型、高效和特种电机的生产迅速占领了市场。电机制造行业的发展需要不断的提高客户对产品的满意度，让产品走向高效、节能和高品位的道路。服务人员与客户交往时应该尊重客户，多听取客户的意见，让客户感受到企业对他们的特别服务。用户的需求是创新的源泉，从客户的角度出发，时刻钻研新业务，不断推出客户喜欢的产品。服务的方式方法多种多样，客户需求层次不一，企业想要提供优质服务就要引导客户将需求从低级迈向高级。确定客户需求后，将内部的流程规范化，缩短为客户办理业务的时间，有效的时间高效的办事才是客户追求的优质服务。
3.提高员工满意度。客户满意度在很大程度上依靠于员工满意度，忠诚的员工是企业提供优质服务的前提。员工在服务时会为客户提供宝贵的意见，一定的沟通技巧和对公司的忠诚度往往是客户满意与否的关键因素。企业的利润需要客户来创造，但企业想要拥有忠诚的客户，就要先培养忠诚的员工。在客户看来，他们所接触的员工就代表整个公司，而员工所表现出来的就是对公司的满意度。
企业想要提高员工满意度可以从以下几个方面：第一，从细节上关心员工，让员工体会到家的温暖。只有真心实意的对待员工，把企业看成一个大家庭，员工是其中的成员，建立属于企业和员工的亲情关系网，才能提高员工的忠诚度和满意度。第二，对员工进行企业文化培训，让员工具有集体荣誉感。只有员工将自己看成企业中的一员，将企业的荣誉和利益和自己紧密联系，员工才能积极的工作。第三，对员工进行教育，激发员工的工作热情。让员工认识到自身的不足，明白只有不断完善产品和优化服务才能让企业更好的发展。员工自觉自愿为企业的发展贡献自己的力量，是企业发展的一大助力。
四、结语
影响企业客户满意度的因素主要有产品因素、服务因素以及环境因素。产品是客户在进行选择时的首要考虑因素，核心产品的竞争力是企业发展的关键。客户是企业服务的中心，不断完善企业营销战略，才能为企业带来更多的利益和更好的发展。建立规范的市场竞争秩序可以为企业打造有利的发展环境，让企业在良性竞争中取得长远的发展。如果企业充分考虑这些因素，打造自己的营销战略，创造自己的企业品牌，就一定能最大限度的提高客户满意度。
参考文献：
[1]朴龙健，艾芊，余志文.计及客户满意度的电动汽车多代理充电定价策略[J].电力系统自动化.2015 （22）.
[2]汤银英，孙嘉欣 铁路“门到门”全程物流服务客户满意度评价[J].铁道运输与经济.2015，37（8）：11-16.
[3]徐立红，向坚持，尹红.O2O模式中线上预订环节体验价值与顾客满意度关系研究[J].消费经济.2015（5）：46-50.
[4]李兴国.基于顾客满意度的汽车营销策略研究——以一汽-大众奥迪汽车为例[J].价格月刊.2015（2）：84-87.
[5]王学成.基于顾客满意度的零售业服务营销创新策略[J].商业时代.2015 （1）：22-23.
[6]谭旭，薛飞，毛太田.顾客满意度视角下的零售供应链协同绩效智能评价[J].工业工程与管理.2015，20（3）：248-249.