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【摘 要】目的：说明在临床科室开展“包患到护”可增强护士的责任心，调动其积极性、主动性，从而提高护理质量，促进护患和谐，提高患者满意度，避免护患纠纷的发生。方法：在全院各临床科室开展“包患到护”，并将开展“包患到护”前后护理质量、护士的主动性责任感、患者满意度、护患纠纷发生率进行对比。结果：实施“包患到护”后护理质量明显改善，具体表现在患者的呼叫声不见了，护患关系更加和谐融洽，患者对护士的批评减少，护士收到的锦旗和感谢信显著增加，患者满意度明显提高。结论：实施“包患到护”使责任落实到人头，极大地调动了护士的积极性、主动性和主人翁责任感，有效的避免了护患纠纷的发生，从而保证了护理安全。
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）11-0661-01
为贯彻卫生部关于进一步推进优质护理服务示范工程的精神，深化优质护理服务内涵建设，将优质护理服务做实，我院在临床科室开展了“包患到护”的责任制整体护理，现汇报如下：
1 资料与方法
1.1一般资料 以所有开展“包患到护”的临床科室为研究对象，各科室根据病人的病情轻重，将病人合理的分配给不同资质的护士，实施全程、全面、无缝隙的责任制整体护理。。
1.2方法 对实施“包患到护”前后的护理质量、患者满意度、护患纠纷的发生率、收到表扬信和锦旗数量进行对比。
具体做法 各科室根据患者的护理级别及护士的资质将患者合理地分配给每一位护士，高年资、高学历的护士临床经验相对丰富，对危重患者及突发事件的应急处理能力相对较强，承担危重及一级护理病人的护理工作，分管患者的数量要少。低年资低学历的护士临床经验少，遇事易慌乱，处理不当易引发护患纠纷的发生，分管二、三级患者的护理，每个人分管患者数量最多不超过8人。每名护士对自己分管的患者要求8小时在班，8小时负责，每位患者的所有护理工作都由其责任护士来完成。责任护士主动提供连续、全程、全面、无缝隙的责任制整体护理，包括治疗性护理、基础护理、生活护理及健康教育等。
2 结果
实施“包患到护”后，责任落实到人头，科室的护理工作井然有序。有效的杜绝了护士之间攀比、患者有事没人管以及服务态度差的不良现象。护士每天都能主动为患者提供各项护理服务，主动与患者沟通，主动巡视病房，呼叫器的响声不见了，患者的批评与意见减少了，表扬信及锦旗数量增加了，原来全院一年收到的专门送给护士的表扬信屈指可数，如今全院收到的表扬信不计其数，走廊墙面上挂满了锦旗，患者满意度由原来的92%提高的98%以上，因沟通不当引起的护患纠纷由原来的八例降至零，如今护理质量得到了全面提升，有效的保障了护理安全。
3 结论
实施“包患到护”的责任制整体护理是推进优质护理服务示范工程、深化其内涵建设的重要举措。一方面正真做到了为患者提供全程、无缝隙、优质的责任制整体护理。就像医生管病人一样，每个患者都有自己的责任护士，有效的避免了患者有事没人管的弊端。护士在为患者提供各项护理服务时，能及时发现问题、解决问题，使优质护理服务内涵得以挖掘。另一方面，增强了护士的主人翁责任感，调动了护士的积极性、主动性。护士在工作中主动巡视病房、主动提供优质的护理服务、主动与患者溝通、主动宣教的意识增强，从而拉近了护患之间的距离，避免了护患纠纷的发生，使患者能够以良好的心态接受治疗，促进了疾病的康复，患者满意度明显提高。为医院赢得了良好的经济效益和社会效益。
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）11-0661-01
为贯彻卫生部关于进一步推进优质护理服务示范工程的精神，深化优质护理服务内涵建设，将优质护理服务做实，我院在临床科室开展了“包患到护”的责任制整体护理，现汇报如下：
1 资料与方法
1.1一般资料 以所有开展“包患到护”的临床科室为研究对象，各科室根据病人的病情轻重，将病人合理的分配给不同资质的护士，实施全程、全面、无缝隙的责任制整体护理。。
1.2方法 对实施“包患到护”前后的护理质量、患者满意度、护患纠纷的发生率、收到表扬信和锦旗数量进行对比。
具体做法 各科室根据患者的护理级别及护士的资质将患者合理地分配给每一位护士，高年资、高学历的护士临床经验相对丰富，对危重患者及突发事件的应急处理能力相对较强，承担危重及一级护理病人的护理工作，分管患者的数量要少。低年资低学历的护士临床经验少，遇事易慌乱，处理不当易引发护患纠纷的发生，分管二、三级患者的护理，每个人分管患者数量最多不超过8人。每名护士对自己分管的患者要求8小时在班，8小时负责，每位患者的所有护理工作都由其责任护士来完成。责任护士主动提供连续、全程、全面、无缝隙的责任制整体护理，包括治疗性护理、基础护理、生活护理及健康教育等。
2 结果
实施“包患到护”后，责任落实到人头，科室的护理工作井然有序。有效的杜绝了护士之间攀比、患者有事没人管以及服务态度差的不良现象。护士每天都能主动为患者提供各项护理服务，主动与患者沟通，主动巡视病房，呼叫器的响声不见了，患者的批评与意见减少了，表扬信及锦旗数量增加了，原来全院一年收到的专门送给护士的表扬信屈指可数，如今全院收到的表扬信不计其数，走廊墙面上挂满了锦旗，患者满意度由原来的92%提高的98%以上，因沟通不当引起的护患纠纷由原来的八例降至零，如今护理质量得到了全面提升，有效的保障了护理安全。
3 结论
实施“包患到护”的责任制整体护理是推进优质护理服务示范工程、深化其内涵建设的重要举措。一方面正真做到了为患者提供全程、无缝隙、优质的责任制整体护理。就像医生管病人一样，每个患者都有自己的责任护士，有效的避免了患者有事没人管的弊端。护士在为患者提供各项护理服务时，能及时发现问题、解决问题，使优质护理服务内涵得以挖掘。另一方面，增强了护士的主人翁责任感，调动了护士的积极性、主动性。护士在工作中主动巡视病房、主动提供优质的护理服务、主动与患者溝通、主动宣教的意识增强，从而拉近了护患之间的距离，避免了护患纠纷的发生，使患者能够以良好的心态接受治疗，促进了疾病的康复，患者满意度明显提高。为医院赢得了良好的经济效益和社会效益。