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【摘 要】执业药师是药品市场的有机组成部分，执业药师对于药品服务市场及医务界的健康稳定是尤为重要的，其个人的职业操守对于执业药师的服务质量起着关键的决定性作用，执业药师应以病人为中心，以人为本，拥有良好的职业操守，高道德标准律己，不断提高专业技艺和汲取新知识的能力，完善自我知识框架，增强创新能力，做大绩效为广大患者服务，造福社会。
【关键词】执业药师；以人为本；执业操守
【中途分类号】R95 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）05-3303-02
执业药师是药品市场的有机组成部分，于整个零售药品市场的领域而言，执业药师扮演着药品质量监督者的角色；在各个药店里，执业药师是药店售药资格的明证，是顾客用药咨询的必要解答者；于药品市场的消费个体来讲，执业药师也是病人用药出现不良反应的及时反馈者。在全民共建和谐社会的时代潮流下，执业药师对于药品服务市场及医务界的健康稳定是尤为重要的，执业药师个人的职业操守对于执业药师的服务质量起着关键的决定性作用，作为服务社会的执业药师，究其本质是药品消费者，至关人民的身体健康，因此必须以药品消费者的切身权益为根本出发点，以人为本，以良好的职业操守为消费者全心全意服务。
对于执业药师职责，国家《执业药师资格制度暂行规定》中有一个虚泛的界定，包括必须遵守职业道德；必须严格执行《药品管理法》等国家有关法规政策；在执业范围内负责对药品质量的监督和管理，参与制定、实施药品全面质量管理，对本单位违反规定的行为进行处理；负责处方的审核及监督调配，提供用药咨询与信息，指导合理用药，开展治疗药物的监测及药品疗效的评价等临床药学工作。有关资料显示，政策定位的空泛、岗位职责的不明确使执业药师面临薪与能的尴尬；教育与需求的脱节，使人们对执业药师的专业素质产生质疑，而药店利润与职业道德的冲突，又使执业药师难脱“坐堂医”之嫌。在社会舆论的引导下，如今执业药师的职业操守问题越发引起人们的普遍关注，作为和百姓健康乃至生命息息相关的执业药师，良好的职业操守是其在位谋职的必要前提。
执业药师以人为本，不仅涉猎执业药师的道德准则问题，更牵涉着执业药师的职业技能素质、创新意识以及学习汲取能力。以人为本就要心揣病人疾苦，以病人为中心，在执业药师专业技能的保证下，尽可能节约社会成本的前提下，有效服务于消费顾客，使用药者用最小成本恢复健康。药学服务是以病人或消费者的健康为中心所展开的各项活动和服务，目的是保证药品的使用安全、有效，从而促进病人或消费者健康水平和生活质量的提高。执业药师的职责是保证药品服务质量，优良的药学服务将是消费者首选“产品”并将成为企事业生存、发展的关键因素和核心竞争力，而执业药师的综合素质是药学服务的关键所在[1]。
以人为本，执业药师的职业技能素质是服务用药消费者群体的必要前提，只有具备精湛的用药技艺才能提供高质量的药学服务。执业药师是用药消费者的消费指南，在GPP/GSP的管理中起到质量把关的作用，与消费者的健康有着直接的关联，那么执业药师就必须有优良的职业技能水平，保证药品质量的同时，以便能科学合理地指导病人用药，最快恢复健康。 有资料显示，我国每年有250万人因用药不当而住院治疗，19万人因此死亡，这样的数据是触目惊心的。
从专业技能角度讲，驻店对执业药师的要求很高，社会要求执业药师不仅要有药事管理和法规知识、专业的医药学知识，而且在另一方面还要具有商业意识、娴熟的销售服务技巧。仅就专业的药学知识来看，执业药师面对成千上万种不同品种、同品种不同品牌的药品还有层出不穷的新药，要了解其药理、药效、配伍禁忌、不良反应等，并用通俗的语言向顾客解释清楚是一件艰难的事，说药店执业藥师是全科医生并不为过。而每年的执业药师考试偏重于理论，生产、医疗机构和药店的执业药师使用的是同一张考卷，每年的继续教育面向流通领域的内容也很少。“如果把药师目标定位于药店，就应该建立专向于药店的实际操作课程。教育上的跟不上，只能依靠药师在现实的操作中不断摸索来提高自己。而现实药师的水平参差不齐，很难满足顾客的多方面需要。”一位执业药师深有体会地这样说。由于执业药师教育在考试内容、实际操作、综合素质上都与实际需求严重脱节，执业药师很难适应门店的需要，根本无法起到指导顾客用药的应有作用[2]。
以人为本，以执业药师需要用高道德准则来律己，不为利益驱使，不昧心诓骗受众，贴心服务患者，因人因时因地服务。当今时代环境下，医生医德的问题是社会舆论的焦点之一，医生的医德不仅仅是医生个人职业操守的表现，更是医生社会价值的具体体现之一。从理论层次讲，执业药师的道德准则就是执业药师在药学服务实践中所必需遵循的行为规范，其包含了执业药师在职业活动范畴内需要处理的各种关系和矛盾的行为准则，以及在这个过程中药学服务的受众群体对执业药师的职业行为评判的标准，但是这些在现实的药学市场当中约束力很小，不足以规范市场行为。举例而言，国家药监局曾经明令，2001年12月1日后新开办的连锁药店必须配备执业药师，而资料显示， 到2006年底，全国共有143681人取得执业药师资格， 到2020年，我国执业药师估计有28万人，但是根本无法满足公众迫切而巨大的需要，中国人民要再等待50年才能普遍享受到执业药师提供的高水平、高质量的药学服务和药学保健关怀。这与现有药店的超常规发展相比是极其不相匹配的，据业内人士预测，我国现存环境下，执业药师在药店的缺口仍在12万人以上，执业药师数量的严重不足使这道政令几乎成了一纸空文。在这些没有执业药师坐堂的药店中，药学服务的质量是严重质疑的，况且在事实的角度讲，即使是有执业药师的药店，然而他们也是处在领导层，或是幕后工作者，用药病人几乎不能得到执业药师应有的服务，这与执业药师本身的道德行为规范是相悖的。解决这个问题根本性的还要以执业药师自身修养的提高为根本，与此同时，相关法律法规的制定实施以及切实有效的监督机制的建立执行都是必要的。
以人为本，用动态的思维习惯来对待药学服务，大胆创新，敢于实践，不因循守旧，用时代视角和战略眼光来开拓药学服务范畴。社会经济的迅猛发展，各职业领域的现有传统人才日趋饱和，循规蹈矩的知识拥有者只能在前人的脚印中前行。要想不断地发展，就必须创新，不但要勇于创新，更要善于创新。提高自身的学习新技巧和汲取新知识的能力，不断更新完善自我的药学服务能力，提升自身的药师业务水准。
执业药师虽然取得了资格证书，但并不能说明就具备了所有的能力和技术，随着时代的发展，技术的更新，有些执业药师的知识结构不合理、知识老化，特别是医疗知识的缺乏，使其指导消费者用药时无所适从。所以执业药师应结合实际工作，不断地学习现代药学或相关专业的新理论、新知识、新技术、新方法等。促进知识的更新，提高专业素质，通过学术交流了解国内外医药学的最新信息和发展动态，吸收一些有利的知识为广大消费者服务。随着社会的进步，人的健康主题会越发重要，那么执业药师也就越发受关注，因而要想在社会的浪潮中不被淹没，就必须有风险意识和忧患意识，树立职业进取精神，紧跟药学事业发展步伐，甚至有至于超越其步伐[3]。
以人为本，以病人为本，以病人的需要为本，执业药师是人们健康的守护者。科技的发展使新的执业环节和执业方式增加，如医药电子商务中的执业，计算机以及管理软件在药学服务当中的应用，都在对执业药师的素质提出了新的要求。作为执业药师，必须时刻对自身有清醒的认识，始终坚持以病人为中心，做真正执业药师的踏实践行者。
参考文献：
[1] 盛力.以执业药师为主导，开展自我药疗. （A）中国执业药师，2004-12.
[2] 郝岚.尴尬的岗位. （A）中国药房.
[3] 佚名.谈谈教师的职业操守——我们要有忧患意识.个人主页，2006-11-1。
【关键词】执业药师；以人为本；执业操守
【中途分类号】R95 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）05-3303-02
执业药师是药品市场的有机组成部分，于整个零售药品市场的领域而言，执业药师扮演着药品质量监督者的角色；在各个药店里，执业药师是药店售药资格的明证，是顾客用药咨询的必要解答者；于药品市场的消费个体来讲，执业药师也是病人用药出现不良反应的及时反馈者。在全民共建和谐社会的时代潮流下，执业药师对于药品服务市场及医务界的健康稳定是尤为重要的，执业药师个人的职业操守对于执业药师的服务质量起着关键的决定性作用，作为服务社会的执业药师，究其本质是药品消费者，至关人民的身体健康，因此必须以药品消费者的切身权益为根本出发点，以人为本，以良好的职业操守为消费者全心全意服务。
对于执业药师职责，国家《执业药师资格制度暂行规定》中有一个虚泛的界定，包括必须遵守职业道德；必须严格执行《药品管理法》等国家有关法规政策；在执业范围内负责对药品质量的监督和管理，参与制定、实施药品全面质量管理，对本单位违反规定的行为进行处理；负责处方的审核及监督调配，提供用药咨询与信息，指导合理用药，开展治疗药物的监测及药品疗效的评价等临床药学工作。有关资料显示，政策定位的空泛、岗位职责的不明确使执业药师面临薪与能的尴尬；教育与需求的脱节，使人们对执业药师的专业素质产生质疑，而药店利润与职业道德的冲突，又使执业药师难脱“坐堂医”之嫌。在社会舆论的引导下，如今执业药师的职业操守问题越发引起人们的普遍关注，作为和百姓健康乃至生命息息相关的执业药师，良好的职业操守是其在位谋职的必要前提。
执业药师以人为本，不仅涉猎执业药师的道德准则问题，更牵涉着执业药师的职业技能素质、创新意识以及学习汲取能力。以人为本就要心揣病人疾苦，以病人为中心，在执业药师专业技能的保证下，尽可能节约社会成本的前提下，有效服务于消费顾客，使用药者用最小成本恢复健康。药学服务是以病人或消费者的健康为中心所展开的各项活动和服务，目的是保证药品的使用安全、有效，从而促进病人或消费者健康水平和生活质量的提高。执业药师的职责是保证药品服务质量，优良的药学服务将是消费者首选“产品”并将成为企事业生存、发展的关键因素和核心竞争力，而执业药师的综合素质是药学服务的关键所在[1]。
以人为本，执业药师的职业技能素质是服务用药消费者群体的必要前提，只有具备精湛的用药技艺才能提供高质量的药学服务。执业药师是用药消费者的消费指南，在GPP/GSP的管理中起到质量把关的作用，与消费者的健康有着直接的关联，那么执业药师就必须有优良的职业技能水平，保证药品质量的同时，以便能科学合理地指导病人用药，最快恢复健康。 有资料显示，我国每年有250万人因用药不当而住院治疗，19万人因此死亡，这样的数据是触目惊心的。
从专业技能角度讲，驻店对执业药师的要求很高，社会要求执业药师不仅要有药事管理和法规知识、专业的医药学知识，而且在另一方面还要具有商业意识、娴熟的销售服务技巧。仅就专业的药学知识来看，执业药师面对成千上万种不同品种、同品种不同品牌的药品还有层出不穷的新药，要了解其药理、药效、配伍禁忌、不良反应等，并用通俗的语言向顾客解释清楚是一件艰难的事，说药店执业藥师是全科医生并不为过。而每年的执业药师考试偏重于理论，生产、医疗机构和药店的执业药师使用的是同一张考卷，每年的继续教育面向流通领域的内容也很少。“如果把药师目标定位于药店，就应该建立专向于药店的实际操作课程。教育上的跟不上，只能依靠药师在现实的操作中不断摸索来提高自己。而现实药师的水平参差不齐，很难满足顾客的多方面需要。”一位执业药师深有体会地这样说。由于执业药师教育在考试内容、实际操作、综合素质上都与实际需求严重脱节，执业药师很难适应门店的需要，根本无法起到指导顾客用药的应有作用[2]。
以人为本，以执业药师需要用高道德准则来律己，不为利益驱使，不昧心诓骗受众，贴心服务患者，因人因时因地服务。当今时代环境下，医生医德的问题是社会舆论的焦点之一，医生的医德不仅仅是医生个人职业操守的表现，更是医生社会价值的具体体现之一。从理论层次讲，执业药师的道德准则就是执业药师在药学服务实践中所必需遵循的行为规范，其包含了执业药师在职业活动范畴内需要处理的各种关系和矛盾的行为准则，以及在这个过程中药学服务的受众群体对执业药师的职业行为评判的标准，但是这些在现实的药学市场当中约束力很小，不足以规范市场行为。举例而言，国家药监局曾经明令，2001年12月1日后新开办的连锁药店必须配备执业药师，而资料显示， 到2006年底，全国共有143681人取得执业药师资格， 到2020年，我国执业药师估计有28万人，但是根本无法满足公众迫切而巨大的需要，中国人民要再等待50年才能普遍享受到执业药师提供的高水平、高质量的药学服务和药学保健关怀。这与现有药店的超常规发展相比是极其不相匹配的，据业内人士预测，我国现存环境下，执业药师在药店的缺口仍在12万人以上，执业药师数量的严重不足使这道政令几乎成了一纸空文。在这些没有执业药师坐堂的药店中，药学服务的质量是严重质疑的，况且在事实的角度讲，即使是有执业药师的药店，然而他们也是处在领导层，或是幕后工作者，用药病人几乎不能得到执业药师应有的服务，这与执业药师本身的道德行为规范是相悖的。解决这个问题根本性的还要以执业药师自身修养的提高为根本，与此同时，相关法律法规的制定实施以及切实有效的监督机制的建立执行都是必要的。
以人为本，用动态的思维习惯来对待药学服务，大胆创新，敢于实践，不因循守旧，用时代视角和战略眼光来开拓药学服务范畴。社会经济的迅猛发展，各职业领域的现有传统人才日趋饱和，循规蹈矩的知识拥有者只能在前人的脚印中前行。要想不断地发展，就必须创新，不但要勇于创新，更要善于创新。提高自身的学习新技巧和汲取新知识的能力，不断更新完善自我的药学服务能力，提升自身的药师业务水准。
执业药师虽然取得了资格证书，但并不能说明就具备了所有的能力和技术，随着时代的发展，技术的更新，有些执业药师的知识结构不合理、知识老化，特别是医疗知识的缺乏，使其指导消费者用药时无所适从。所以执业药师应结合实际工作，不断地学习现代药学或相关专业的新理论、新知识、新技术、新方法等。促进知识的更新，提高专业素质，通过学术交流了解国内外医药学的最新信息和发展动态，吸收一些有利的知识为广大消费者服务。随着社会的进步，人的健康主题会越发重要，那么执业药师也就越发受关注，因而要想在社会的浪潮中不被淹没，就必须有风险意识和忧患意识，树立职业进取精神，紧跟药学事业发展步伐，甚至有至于超越其步伐[3]。
以人为本，以病人为本，以病人的需要为本，执业药师是人们健康的守护者。科技的发展使新的执业环节和执业方式增加，如医药电子商务中的执业，计算机以及管理软件在药学服务当中的应用，都在对执业药师的素质提出了新的要求。作为执业药师，必须时刻对自身有清醒的认识，始终坚持以病人为中心，做真正执业药师的踏实践行者。
参考文献：
[1] 盛力.以执业药师为主导，开展自我药疗. （A）中国执业药师，2004-12.
[2] 郝岚.尴尬的岗位. （A）中国药房.
[3] 佚名.谈谈教师的职业操守——我们要有忧患意识.个人主页，2006-11-1。