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一、研究背景及存在的问题:随着时代的发展,各行各业都在关注“服务”意识,都在市场这个大环境中寻求发展的空间,这种社会大环境的变化,对教育领域也产生了不小的影响。值得一提的是,十六大报告首次将“为人民服务”写入党的教育方针,既指出了我国教育改革的根本宗旨和发展方向,也对新时期的教育工作提出了新的要求,这就是教育也必须体现“服务”的观念。