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在新形势新任务面前，文明行业创建只有紧紧围绕“落实科学发展观，构建和谐社会”这一时代任务，不断提升创建工作的文化含量，才能充分反映文明行业创建工作的本质要求，促进创建工作的深入发展。近年来，我们泰州供电公司在文明行业创建中积极运用企业文化建设的成果，不断加大创建工作的文化引力，有效提升了行业创建的整体水平。我们的主要做法为：
一、用主题活动优化细节服务
服务细节决定服务质量。为了有效提升创建工作的广度和深度，我们通过主题系列活动来拓展细节服务、强化细节服务、优化细节服务。
2004年，我们根据实施沿江开发的总体发展战略，大力开展了“电力服务沿江行”主题系列活动，动员全体员工“眼向沿江看，心朝沿江想，劲往沿江使”，在沿江岸线近100公里的区域内，全面启动了“电网规划超前行、电力基建提速行、生产运营安全行、电网调度有序行、营销服务畅通行、重点客户跟踪行、电力宣传同步行”等七项专题活动，实实在在地为沿江开发做了大量的电力保障工作。
2005年，我们大力开展了“真诚服务在电力、有序用电度盛夏”主题系列活动，精心设计了“走进社区、心系农民、金牌服务、有序用电、关爱校园、奉献十运”等六项专题活动，有效地缓解了用电高峰的严峻形势，确保了全市工农业生产和“十运会”泰州分会场的供电安全。
2006年，我们从构建和谐社会、和谐企业的要求出发，确立了“主动服务于地方经济建设和社会主义新农村建设、服务于推进产业结构优化升级、服务于建设资源节约型环境友好型社会、服务于推进社会主义和谐社会建设”的创建工作思路，全面开展了“和谐节约、电力先行”主题系列活动，在四市两区范围内启动了“绿色节能、亲情电力、惠及乡村、诚待电厂、强网建设、品牌服务”等六大专题活动。
与此同时，大力开展了“新农村、新电力、新服务”的主题活动，动员组织公司13个职能部室、99个农村供电所，计1800多名职工奔赴农村一线为“三农”服务，受到广大农户的欢迎和好评。另外，我们积极参与全市帮困扶助、奉献爱心活动。先后援助22名失学儿童和青年，慰问特困家庭86户。先后组织了四次募捐活动，为灾区人民送去4000多件衣服和价值5万元的物品。
二、用常态机制提升服务品质
为了使文明行业创建和优质服务工作经常化、规范化、制度化，我们在充分调查研究的基础上，建立健全了《优质服务常态运行机制》。这个机制的立足点是“始于客户需求，终于客户满意”。工作标准是“优质、方便、规范、真诚”。实施原则是“公开化、程序化、制度化、规范化”。其基本内容框架为：建立一个体制，为常态运行机制高品质运行提供组织保证。即：“党政一把手负总责，分管领导主抓，业务部门具体负责，纪委、监察部门监督，有关部门协同配合，全体员工积极参与。”确立两个标准体系——工作标准和考核标准体系，为常态运行机制高品质运行奠定基础。强化三个支撑——人才、技术和物质支撑，为常态运行机制高品质运行创造条件。完善四个机制——运行机制、保障机制、激励机制、监督机制，全面实现常态运行机制高品质运行。
与这个机制相配套的还有三个具体标准，即《优质服务常态运行机制评估标准》、《优质服务常态运行机制考核标准》、《优质服务常态运行机制规范化标准》。
为了有效实施上面的一个机制和三个标准，近年来，我们重点抓了以下六项工作：一是深入学习、广泛宣传《供电服务监管办法》和国家电网公司“三个十条”，即《员工服务十个不准》、《公开、公平、公正调度十项措施》、《供电服务十项承诺》。二是全面开展了以“学习贯彻党章、铭记八荣八耻”和以“治理商业贿赂、严防职务犯罪”为主要内容的两大主题系列教育活动，受教育面达到85％以上。三是在系统内全面启动“开展爱心活动，实施平安工程”，将“五个关爱”、“四项平安”的内容有机地融入文明创建之中。四是结合加强行风和机关作风建设，深入开展了以“为发展服务、让群众受益”为主题的优质服务“回头看”活动，共自查整改了五个方面计15项存在问题，坚持以铁面孔、铁心肠、铁手腕查处供电服务中的违规、违纪、违诺现象。五是提出了“大安全、大营销、大服务”的工作理念，把安全供电作为首要的政治任务，全面落实各级人员安全生产责任制；把搞好电力营销作为企业生存发展的先决条件，大力增强合法经营、诚信经营、规范经营的意识，并以此来优化电力市场；把优质服务作为企业的根本宗旨和价值观，坚持以复杂的、繁重的、细致的内部高效衔接来实现简单的、明了的、方便的对外服务。六是全力以赴保证城市建设工程和防汛抗灾工作对电力的需求。
三、用企业文化打造亲情电力
文化是明天的经济，企业文化是企业竞争力的核心要素。要想使企业走向辉煌，要想把文明行业创建引向深入，就必须加大创建工作的文化含量，用文化引领文明创建。
第一，明确企业文化建设的总体要求。经过长期调研、专家论证，公司确定了企业文化建设的目标是：提升企业品质，打造亲情电力，塑造国网品牌，建设现代公司。基本要求是“以人为本、忠诚企业、奉献社会”。方法手段是“以客户满意为导向，以创新为动力，以继承电力传统文化、借鉴优秀文化成果为手段”。企业精神是“努力超越、追求卓越”。
第二，构建安全、服务、廉洁、学习“四位一体”的企业文化建设框架。一是安全文化。核心理念是“要安全、能安全”。导入方法是引导职工“人人想要安全”，帮助职工“人人有能力安全”，确保职工“人人做到安全”。二是服务文化。核心理念是“真诚服务、共谋发展”。服务宗旨是“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”。服务形象是“真诚、规范”。服务价值观是“以客户满意为导向”。服务准则是“客户满意、政府放心”。服务诚信观是“诚信为本、有诺必践”。服务客户观是“合作共赢、和谐发展”。服务细节观是“细节决定服务成败”。服务品牌观是“共塑国家电网品牌”。导入方法是“培育服务理念、规范服务行为、完善服务制度、优化服务流程、健全服务机制、改进服务手段、强化服务细节、提升服务品质、营造服务氛围、塑造服务品牌。”三是廉洁文化。核心理念是“既干事，又干净”。导入方法是“三提倡四进入”，即倡导“以廉为美、以廉为乐、以廉为本”，廉洁文化进机关部室、进生产单位、进基层班组（农村供电所）、进职工家庭。四是学习文化。核心理念是“知识改变命运，学习成就未来”。导入方法是分层次构建学习平台，分对象勾画学习愿景，分项目打造学习团队。目前公司学习型团队已进行了三次成果发布会，被评为江苏省和全国学习型组织示范点和先进单位。
第三，用“亲情服务九法”深化文明行业创建。文明行业创建在构建和谐社会中，肩负着重要使命，有着不可代替的作用。我们认为，作为与人民群众息息相关的供电企业来说，深化文明行业创建的立足点应该放在促进“和谐”、保证“和谐”上。今年以来，我们开展的“和谐节约、电力先行”主题活动，其目的就是推进“和谐社会、节约型社会”的建设。为了进一步把“促进和谐、保证和谐”的创建思路落到实处，最近我们在公司上下提出了“以亲情缔结诚信，用精细铸就卓越”的创建口号，大力实施“亲情服务九法”。其主要内容是“对客户永远保持微笑，用心感知客户，善待客户抱怨，注重细节服务，送给客户惊喜，关怀弱势群体，尽心履行职责，精细服务技能，构建亲情团队”。我们坚信，用亲情服务九法来深化文明行业创建，一定会使我们的供电服务更真、更精、更深、更诚、更新、更细，从而使文明行业创建更加符合时代要求，更加体现行业特色，更加让群众满意、让政府放心。□
责任编辑：丁和平
一、用主题活动优化细节服务
服务细节决定服务质量。为了有效提升创建工作的广度和深度，我们通过主题系列活动来拓展细节服务、强化细节服务、优化细节服务。
2004年，我们根据实施沿江开发的总体发展战略，大力开展了“电力服务沿江行”主题系列活动，动员全体员工“眼向沿江看，心朝沿江想，劲往沿江使”，在沿江岸线近100公里的区域内，全面启动了“电网规划超前行、电力基建提速行、生产运营安全行、电网调度有序行、营销服务畅通行、重点客户跟踪行、电力宣传同步行”等七项专题活动，实实在在地为沿江开发做了大量的电力保障工作。
2005年，我们大力开展了“真诚服务在电力、有序用电度盛夏”主题系列活动，精心设计了“走进社区、心系农民、金牌服务、有序用电、关爱校园、奉献十运”等六项专题活动，有效地缓解了用电高峰的严峻形势，确保了全市工农业生产和“十运会”泰州分会场的供电安全。
2006年，我们从构建和谐社会、和谐企业的要求出发，确立了“主动服务于地方经济建设和社会主义新农村建设、服务于推进产业结构优化升级、服务于建设资源节约型环境友好型社会、服务于推进社会主义和谐社会建设”的创建工作思路，全面开展了“和谐节约、电力先行”主题系列活动，在四市两区范围内启动了“绿色节能、亲情电力、惠及乡村、诚待电厂、强网建设、品牌服务”等六大专题活动。
与此同时，大力开展了“新农村、新电力、新服务”的主题活动，动员组织公司13个职能部室、99个农村供电所，计1800多名职工奔赴农村一线为“三农”服务，受到广大农户的欢迎和好评。另外，我们积极参与全市帮困扶助、奉献爱心活动。先后援助22名失学儿童和青年，慰问特困家庭86户。先后组织了四次募捐活动，为灾区人民送去4000多件衣服和价值5万元的物品。
二、用常态机制提升服务品质
为了使文明行业创建和优质服务工作经常化、规范化、制度化，我们在充分调查研究的基础上，建立健全了《优质服务常态运行机制》。这个机制的立足点是“始于客户需求，终于客户满意”。工作标准是“优质、方便、规范、真诚”。实施原则是“公开化、程序化、制度化、规范化”。其基本内容框架为：建立一个体制，为常态运行机制高品质运行提供组织保证。即：“党政一把手负总责，分管领导主抓，业务部门具体负责，纪委、监察部门监督，有关部门协同配合，全体员工积极参与。”确立两个标准体系——工作标准和考核标准体系，为常态运行机制高品质运行奠定基础。强化三个支撑——人才、技术和物质支撑，为常态运行机制高品质运行创造条件。完善四个机制——运行机制、保障机制、激励机制、监督机制，全面实现常态运行机制高品质运行。
与这个机制相配套的还有三个具体标准，即《优质服务常态运行机制评估标准》、《优质服务常态运行机制考核标准》、《优质服务常态运行机制规范化标准》。
为了有效实施上面的一个机制和三个标准，近年来，我们重点抓了以下六项工作：一是深入学习、广泛宣传《供电服务监管办法》和国家电网公司“三个十条”，即《员工服务十个不准》、《公开、公平、公正调度十项措施》、《供电服务十项承诺》。二是全面开展了以“学习贯彻党章、铭记八荣八耻”和以“治理商业贿赂、严防职务犯罪”为主要内容的两大主题系列教育活动，受教育面达到85％以上。三是在系统内全面启动“开展爱心活动，实施平安工程”，将“五个关爱”、“四项平安”的内容有机地融入文明创建之中。四是结合加强行风和机关作风建设，深入开展了以“为发展服务、让群众受益”为主题的优质服务“回头看”活动，共自查整改了五个方面计15项存在问题，坚持以铁面孔、铁心肠、铁手腕查处供电服务中的违规、违纪、违诺现象。五是提出了“大安全、大营销、大服务”的工作理念，把安全供电作为首要的政治任务，全面落实各级人员安全生产责任制；把搞好电力营销作为企业生存发展的先决条件，大力增强合法经营、诚信经营、规范经营的意识，并以此来优化电力市场；把优质服务作为企业的根本宗旨和价值观，坚持以复杂的、繁重的、细致的内部高效衔接来实现简单的、明了的、方便的对外服务。六是全力以赴保证城市建设工程和防汛抗灾工作对电力的需求。
三、用企业文化打造亲情电力
文化是明天的经济，企业文化是企业竞争力的核心要素。要想使企业走向辉煌，要想把文明行业创建引向深入，就必须加大创建工作的文化含量，用文化引领文明创建。
第一，明确企业文化建设的总体要求。经过长期调研、专家论证，公司确定了企业文化建设的目标是：提升企业品质，打造亲情电力，塑造国网品牌，建设现代公司。基本要求是“以人为本、忠诚企业、奉献社会”。方法手段是“以客户满意为导向，以创新为动力，以继承电力传统文化、借鉴优秀文化成果为手段”。企业精神是“努力超越、追求卓越”。
第二，构建安全、服务、廉洁、学习“四位一体”的企业文化建设框架。一是安全文化。核心理念是“要安全、能安全”。导入方法是引导职工“人人想要安全”，帮助职工“人人有能力安全”，确保职工“人人做到安全”。二是服务文化。核心理念是“真诚服务、共谋发展”。服务宗旨是“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”。服务形象是“真诚、规范”。服务价值观是“以客户满意为导向”。服务准则是“客户满意、政府放心”。服务诚信观是“诚信为本、有诺必践”。服务客户观是“合作共赢、和谐发展”。服务细节观是“细节决定服务成败”。服务品牌观是“共塑国家电网品牌”。导入方法是“培育服务理念、规范服务行为、完善服务制度、优化服务流程、健全服务机制、改进服务手段、强化服务细节、提升服务品质、营造服务氛围、塑造服务品牌。”三是廉洁文化。核心理念是“既干事，又干净”。导入方法是“三提倡四进入”，即倡导“以廉为美、以廉为乐、以廉为本”，廉洁文化进机关部室、进生产单位、进基层班组（农村供电所）、进职工家庭。四是学习文化。核心理念是“知识改变命运，学习成就未来”。导入方法是分层次构建学习平台，分对象勾画学习愿景，分项目打造学习团队。目前公司学习型团队已进行了三次成果发布会，被评为江苏省和全国学习型组织示范点和先进单位。
第三，用“亲情服务九法”深化文明行业创建。文明行业创建在构建和谐社会中，肩负着重要使命，有着不可代替的作用。我们认为，作为与人民群众息息相关的供电企业来说，深化文明行业创建的立足点应该放在促进“和谐”、保证“和谐”上。今年以来，我们开展的“和谐节约、电力先行”主题活动，其目的就是推进“和谐社会、节约型社会”的建设。为了进一步把“促进和谐、保证和谐”的创建思路落到实处，最近我们在公司上下提出了“以亲情缔结诚信，用精细铸就卓越”的创建口号，大力实施“亲情服务九法”。其主要内容是“对客户永远保持微笑，用心感知客户，善待客户抱怨，注重细节服务，送给客户惊喜，关怀弱势群体，尽心履行职责，精细服务技能，构建亲情团队”。我们坚信，用亲情服务九法来深化文明行业创建，一定会使我们的供电服务更真、更精、更深、更诚、更新、更细，从而使文明行业创建更加符合时代要求，更加体现行业特色，更加让群众满意、让政府放心。□
责任编辑：丁和平