论文部分内容阅读
摘要：目的：探讨在普外科护理工作中应用柔性管理模式的临床效果。方法：选取2011年5月～2013年5月间我院普外科收治患者200例作为研究对象，将其随机分为对照组和实验组，各100例，对照组实施普外科常规护理，实验组在常规护理的基础上实施柔性管理模式，将两组患者对治疗及护理工作的满意度、不良反应的发生率及疼痛情况进行记录和对比，并将对比的结果及两组患者的临床资料进行回顾性的分析。结果：实验组患者对治疗及护理工作的满意度及在不良反应的发生率及疼痛等方面均明显优于对照组患，差异显著（P<0.05），具有统计学意义。结论：在普外科护理工作中实施柔性管理模式的临床效果显著，能使护理质量得到明显提高，值得在临床上进一步推广应用。
关键词：柔性管理；普外科护理；临床效果【中图分类号】R473.6【文献标识码】A【文章编号】1672-8602（2014）02-0147-02
柔性管理指根据人们的心理和行为规律不断进行探索，采取非强制性的护理措施，在人们的心理产生内在说服力的一种的管理模式下，进而把组织或机构的实现有效地转化为一种人们能够自觉行动的新型的管理模式[1]。性管理已在护理服务中得到应用，并显示出传统制度管理所不具有的优势，为进一步研究分析在普外科护理工作中应用柔性管理模式的临床效果，总结经验方法，选取2011年5月～2013年5月间我院普外科收治患者200例作为研究对象，现将分析结果报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料：选取2011年5月～2013年5月间我院普外科收治患者200例作为研究对象，将其随机分为对照组和实验组，各100例。对照组患者中男性50例，女性50例，年龄在23～80岁，平均年龄为（50.2±34）岁。实验组患者中男性54例，女性46例，年龄在2～79岁，平均年龄为（48.9±3.5）岁。所抽取患者其性别、年龄、病情等一般资料上比较差异无统计学意义（P>0.05），可以在研究过程中予以分析比较。
1.2方法：对照组实施普外科常规护理；实验组在常规护理的基础上实施柔性管理模式，柔性管理模式具体可分为两个方面，即对患者的柔性护理和对护理人员的柔性管理，具体如下：
1.2.1对患者的柔性护理：①心理护理。护理人员应加强与患者的沟通交流，同时耐心地向患者及其家属讲解各类外科疾病的病因、进程及治疗措施肚其尽可能多地了解自身的状况，克服焦虑、恐惧等不良情绪更好地配合治疗。②社会支持。鼓励患者多与医护人员及亲戚朋友进行沟通，以保持开朗乐观的心态。同时护理人员还应建议和指导其家庭成员予以其最大限度的物质和精神支持，以帮助其尽快恢复社会属性。③根据患者的具体情况对其进行有针对性的人性化护理，以让其感到舒适为最终目标。
1.2.2对护理人员的柔性管理：①加强护理人员的学习及相互间的交流。对于工作时间较短、资历较浅、经验尚不够丰富的护理人员我们要鼓励其向工作时间长、资历较高、护理经验丰富的护理人员虚心学习。加强对其进行相关护理知识的培训和教育经常举办护理知识讲座。同时定期组织护理人员进行工作交流和经验探讨，以提高护理人员的技能和知识[2]。②对护理人员实行更加人性化的管理在排班等方面要做到科学合理而又富有弹性，以此为护理人员提供更多的方便努力为其创造一个和谐舒适的工作环境改善其工作的态度。③注重对护理人员的人文关怀。科室管理者应加强与护理人员的沟通交流，倾听护理人员的心声和感想，对其遇到的困惑及困难应及时予以开导和解决，以改善其不良的心理状态和情绪。④建立对护理人员的激励机制。对于工作表现优异的护理人员应予以相应的奖励。每月向先进工作人员颁发奖金、奖品及荣誉证书，以激发护理人员对工作的积极性。⑤进一步改善护理人员和患者之间的关系肚护理人员尽可能多地与患者进行交流和沟通并坚持站在患者及其家属的立场上考虑问题，以使医患之间的关系更加融洽、和谐从而有利于治疗及护理工作的顺利开展。将两组患者对治疗及护理工作的满意度、不良反应的发生率及疼痛情况进行记录和对比，并将对比的结果及两组患者的临床资料进行回顾性的分析。
1.3统计学分析：所有资料均采用SPSS17.0统计学软件进行处理，计量资料表示采用均数加减标准差形式（x±s ），计数资料进行t检验，组间对比进行 x2检验，P<0.05表现差异具有显著性，统计学意义明显。
2结果
实验组患者对治疗及护理工作的满意度及在不良反应的发生率及疼痛等方面均明显优于对照组患，差异显著（P<0.05），具有统计学意义。详见表1。
3讨论
由于普外科具有一定的特殊性导致普外科的护理工作经常无法保持在一个较高的水平，加之普外科患者的情绪大多较为急躁，因此，一直以来普外科都是医院内最容易发生医疗事故的科室之一[3]。医疗事故的发生不仅会延误医护人员对患者的治疗还会消耗大量的人力、物力、财力进而降低医院的服务质量并对医院乃至社会的和谐稳定造成较大的负面影响。因此加何提高普外科护理工作的质量就显得尤为重要。
柔性管理实质上是一种人性化管理方式，是相对刚性管理提出的，柔性管理与刚性管理不同，刚性管理以"规章制度为中心"用制度约束员工，而柔性管理以"人为中心"，在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行为的管理。医院的服务对象是人，在医院护理工作中实行柔性管理可以为护理人员营造良好的工作环境，提高护理人员的工作热情，激发护理人员潜能，让护理人员更有归属感等。普外科作为外科中最大的科室，存在病患多、护理人员工作量大等诸多问题，致使护理质量下降、护理差错易发生，导致护理满意下降，易发生护患矛盾、医疗纠纷。对护理人员进行柔性管理可以提高护理质量、减少护理差错发生、减少护患矛盾及医疗纠纷的发生率[4-5]。本次研究结果显示，实验组患者在对治疗及护理工作的满意度、不良反应的发生率及疼痛情况等方面均明显优于对照组患者差异显著（P<.005）具有统计学意义。
关键词：柔性管理；普外科护理；临床效果【中图分类号】R473.6【文献标识码】A【文章编号】1672-8602（2014）02-0147-02
柔性管理指根据人们的心理和行为规律不断进行探索，采取非强制性的护理措施，在人们的心理产生内在说服力的一种的管理模式下，进而把组织或机构的实现有效地转化为一种人们能够自觉行动的新型的管理模式[1]。性管理已在护理服务中得到应用，并显示出传统制度管理所不具有的优势，为进一步研究分析在普外科护理工作中应用柔性管理模式的临床效果，总结经验方法，选取2011年5月～2013年5月间我院普外科收治患者200例作为研究对象，现将分析结果报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料：选取2011年5月～2013年5月间我院普外科收治患者200例作为研究对象，将其随机分为对照组和实验组，各100例。对照组患者中男性50例，女性50例，年龄在23～80岁，平均年龄为（50.2±34）岁。实验组患者中男性54例，女性46例，年龄在2～79岁，平均年龄为（48.9±3.5）岁。所抽取患者其性别、年龄、病情等一般资料上比较差异无统计学意义（P>0.05），可以在研究过程中予以分析比较。
1.2方法：对照组实施普外科常规护理；实验组在常规护理的基础上实施柔性管理模式，柔性管理模式具体可分为两个方面，即对患者的柔性护理和对护理人员的柔性管理，具体如下：
1.2.1对患者的柔性护理：①心理护理。护理人员应加强与患者的沟通交流，同时耐心地向患者及其家属讲解各类外科疾病的病因、进程及治疗措施肚其尽可能多地了解自身的状况，克服焦虑、恐惧等不良情绪更好地配合治疗。②社会支持。鼓励患者多与医护人员及亲戚朋友进行沟通，以保持开朗乐观的心态。同时护理人员还应建议和指导其家庭成员予以其最大限度的物质和精神支持，以帮助其尽快恢复社会属性。③根据患者的具体情况对其进行有针对性的人性化护理，以让其感到舒适为最终目标。
1.2.2对护理人员的柔性管理：①加强护理人员的学习及相互间的交流。对于工作时间较短、资历较浅、经验尚不够丰富的护理人员我们要鼓励其向工作时间长、资历较高、护理经验丰富的护理人员虚心学习。加强对其进行相关护理知识的培训和教育经常举办护理知识讲座。同时定期组织护理人员进行工作交流和经验探讨，以提高护理人员的技能和知识[2]。②对护理人员实行更加人性化的管理在排班等方面要做到科学合理而又富有弹性，以此为护理人员提供更多的方便努力为其创造一个和谐舒适的工作环境改善其工作的态度。③注重对护理人员的人文关怀。科室管理者应加强与护理人员的沟通交流，倾听护理人员的心声和感想，对其遇到的困惑及困难应及时予以开导和解决，以改善其不良的心理状态和情绪。④建立对护理人员的激励机制。对于工作表现优异的护理人员应予以相应的奖励。每月向先进工作人员颁发奖金、奖品及荣誉证书，以激发护理人员对工作的积极性。⑤进一步改善护理人员和患者之间的关系肚护理人员尽可能多地与患者进行交流和沟通并坚持站在患者及其家属的立场上考虑问题，以使医患之间的关系更加融洽、和谐从而有利于治疗及护理工作的顺利开展。将两组患者对治疗及护理工作的满意度、不良反应的发生率及疼痛情况进行记录和对比，并将对比的结果及两组患者的临床资料进行回顾性的分析。
1.3统计学分析：所有资料均采用SPSS17.0统计学软件进行处理，计量资料表示采用均数加减标准差形式（x±s ），计数资料进行t检验，组间对比进行 x2检验，P<0.05表现差异具有显著性，统计学意义明显。
2结果
实验组患者对治疗及护理工作的满意度及在不良反应的发生率及疼痛等方面均明显优于对照组患，差异显著（P<0.05），具有统计学意义。详见表1。
3讨论
由于普外科具有一定的特殊性导致普外科的护理工作经常无法保持在一个较高的水平，加之普外科患者的情绪大多较为急躁，因此，一直以来普外科都是医院内最容易发生医疗事故的科室之一[3]。医疗事故的发生不仅会延误医护人员对患者的治疗还会消耗大量的人力、物力、财力进而降低医院的服务质量并对医院乃至社会的和谐稳定造成较大的负面影响。因此加何提高普外科护理工作的质量就显得尤为重要。
柔性管理实质上是一种人性化管理方式，是相对刚性管理提出的，柔性管理与刚性管理不同，刚性管理以"规章制度为中心"用制度约束员工，而柔性管理以"人为中心"，在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行为的管理。医院的服务对象是人，在医院护理工作中实行柔性管理可以为护理人员营造良好的工作环境，提高护理人员的工作热情，激发护理人员潜能，让护理人员更有归属感等。普外科作为外科中最大的科室，存在病患多、护理人员工作量大等诸多问题，致使护理质量下降、护理差错易发生，导致护理满意下降，易发生护患矛盾、医疗纠纷。对护理人员进行柔性管理可以提高护理质量、减少护理差错发生、减少护患矛盾及医疗纠纷的发生率[4-5]。本次研究结果显示，实验组患者在对治疗及护理工作的满意度、不良反应的发生率及疼痛情况等方面均明显优于对照组患者差异显著（P<.005）具有统计学意义。