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尽管消费力重塑期会相对较长，但一切都将慢慢向好发展。
受疫情影响，用户的消费行为和消费信心发生了诸多变化。由于人员流动被大大限制，多个行业受到影响，餐饮、服务、消费、旅游等众多行业，纷纷选择以“暂停营业、在线办公”等形式，来应对突如其來的疫情。疫情下人们的消费信心如何？疫情给实体商业带来哪些影响？被压抑了的消费冲动会不会在疫情结束后迎来报复性反弹？人们的消费与商业的发展又会呈现怎样的趋势？
消费信心略显不足
消费信心指数通常包括两个部分：一是对于现状的满意程度，二是对于未来的预期好坏。疫情暴发以来，两者都受到了冲击。消费受抑、供应受限、某些物资涨价，这使得人们对于现状的满意度降低。对于未来，由于不确定性的增加，人们会有意无意高估这种负面影响，情绪之间可能会相互影响。
中国社会科学院社会学所社会心理学研究中心的课题组分别在1月24日至25日和1月25日至29日进行了两轮调查，他们的调查显示，当武汉“封城”引发人们对疫情的高度关注时，担忧和恐慌情绪非常明显。到第二轮调查的时候，恐慌的情绪已经明显降低。
首都经济贸易大学3月6日发布的一项消费者信心指数调查显示，新冠肺炎疫情期间，中国消费者信心指数为96.57，同比环比均下降，信心略显不足。消费者信心指数是消费者对经济形势各方面进行综合判断后得出的主观评价和心理预期;取值在0至200之间，低于100表示受访者“信心不足”，高于100表明“有信心”。该指数包括经济发展、就业、物价、生活、购房和投资六项分指数。
调查显示，消费者信心总指数较2019年第四季度下降6.5个点，环比下降6.3%，同比则下降7.3%。其中，总指数中的消费者满意指数为101.87，说明当前消费者的信心较好，但消费者预期指数为93.04，表明未来一个月消费者信心可能有所下降。
具体来看，在构成消费者信心指数的各个分项指数中，经济发展信心、生活信心指数处于乐观区间，就业、物价、购房、投资信心指数均不足100。
经济发展信心分指数为104.40，表明消费者对中国经济平稳增长具有信心。在生活信心方面，分指数为116.91，表明虽然新冠肺炎疫情对消费者生活带来影响，但大多数消费者仍保持积极乐观的生活态度，对成功战胜疫情起到积极作用，且对生活状况的信心充满活力。
就业信心分指数为98.99，显示消费者对就业状况的信心略显不足，主要表现在对未来一个月就业状况的预期表示担忧。其中主要原因有两方面：一方面，为控制疫情的蔓延，各地推出了延迟复工和分批次复工的计划，导致部分受访者在未来一个月面临短暂性或暂时性失业;另一方面，疫情对中国经济发展带来一定程度的冲击，部分行业尤其是餐饮、旅游等生活性服务业受影响较大，间接导致受访者不看好当地的就业状况。物价信心分指数为77.04，表明在疫情的影响下消费者普遍对物价水平状况表示担忧，信心有所不足，需要政府和市场主体加强引导和管控，维持物价稳定，消除消费者顾虑。购买房屋信心分指数为88.15，缺乏信心，对比之前发布的历年数据，消费者对购买房屋的信心不足由来已久，虽受疫情影响但其对信心的影响并不大。投资信心分指数为93.95，说明消费者对投资信心不足。
消费力重塑，逐渐向好
当突发灾害降临时，人们出现强烈的情绪反应是正常的。但由于在疫情暴发之前，中国的消费者信心、消费者收入状况均不错，因此疫情对消费市场及消费者信心的冲击，并没有出现特别明显的下滑。
疫情之前，中国消费者一直保持着乐观的心态。中央财经大学、首都经贸大学等机构学者主持的“两岸四地消费者信心指数”，是自2009年开始已经持续11年的调查。调查表明2019年中国内地消费者信心指数连续四个季度都保持在一个乐观区间，第四季度的消费者信心指数是103.1，同比上升了3.7。
艾瑞咨询发布的《疫情影响下的用户消费指数趋势报告》显示，尽管消费力重塑期会相对较长，但一切都将慢慢向好发展。一方面，现阶段仍处于疫情中，疫情结束时间节点尚不明确，用户消费增长动力不足，在疫情结束后3个月或仍不能达到2019年消费水平。相较2003年，“非典”结束后，行业的恢复周期基本在3个月以内，部分行业甚至1个月后便快速反弹。疫情结束后，短视频、长视频、网络游戏、在线教育、在线医疗这几个疫情期间得利行业将出现相较疫情期间下滑的迹象;另一方面，虽然用户消费恢复周期较长，但多数行业在疫情结束后都将慢慢向好发展。长视频、短视频、在线教育、在线医疗、网购行业在疫情结束三个月后会保持与2019年相对接近的用户消费水平。
对于不少年轻人来说，他们渴望释放被疫情抑制的消费冲动。虽然线上消费能够解决一部分消费欲望，但不可否认的是线上消费无法满足相当一部分的线下消费体验。据深圳市零售商业行业协会与深圳市万人调查股份有限公司共同发布的调查报告，疫情结束后预计1个月内会前往商场的消费者比例达到49.0%，其中立刻前往商场的消费者占比为6.0%，观望半个月的消费者比例为21.0%。其中，25岁以下客群最为乐观，希望立刻就去“买买买”的比例达11%。
35岁以下客群表示“生命可贵，该买就买”占比明显高于35岁以上客群。尤其是25岁以下客群，半数表示疫情后一个月内即可恢复正常生活秩序，渴望社交聚会的比例达到36.9%，远高于其他年龄段客群（12.1%）。
疫情对消费的影响是短期、结构性的。根据2020年2月的GfK中国消费者信心研究，中国所有城市层级的67%的消费者预计经济将在2020年第三季度前复苏，其中50%的消费者打算在疫情结束后立即恢复所有产品类别的购买计划。
（编辑 宦菁 huanjing 0511@sohu.com ）
受疫情影响，用户的消费行为和消费信心发生了诸多变化。由于人员流动被大大限制，多个行业受到影响，餐饮、服务、消费、旅游等众多行业，纷纷选择以“暂停营业、在线办公”等形式，来应对突如其來的疫情。疫情下人们的消费信心如何？疫情给实体商业带来哪些影响？被压抑了的消费冲动会不会在疫情结束后迎来报复性反弹？人们的消费与商业的发展又会呈现怎样的趋势？
消费信心略显不足
消费信心指数通常包括两个部分：一是对于现状的满意程度，二是对于未来的预期好坏。疫情暴发以来，两者都受到了冲击。消费受抑、供应受限、某些物资涨价，这使得人们对于现状的满意度降低。对于未来，由于不确定性的增加，人们会有意无意高估这种负面影响，情绪之间可能会相互影响。
中国社会科学院社会学所社会心理学研究中心的课题组分别在1月24日至25日和1月25日至29日进行了两轮调查，他们的调查显示，当武汉“封城”引发人们对疫情的高度关注时，担忧和恐慌情绪非常明显。到第二轮调查的时候，恐慌的情绪已经明显降低。
首都经济贸易大学3月6日发布的一项消费者信心指数调查显示，新冠肺炎疫情期间，中国消费者信心指数为96.57，同比环比均下降，信心略显不足。消费者信心指数是消费者对经济形势各方面进行综合判断后得出的主观评价和心理预期;取值在0至200之间，低于100表示受访者“信心不足”，高于100表明“有信心”。该指数包括经济发展、就业、物价、生活、购房和投资六项分指数。
调查显示，消费者信心总指数较2019年第四季度下降6.5个点，环比下降6.3%，同比则下降7.3%。其中，总指数中的消费者满意指数为101.87，说明当前消费者的信心较好，但消费者预期指数为93.04，表明未来一个月消费者信心可能有所下降。
具体来看，在构成消费者信心指数的各个分项指数中，经济发展信心、生活信心指数处于乐观区间，就业、物价、购房、投资信心指数均不足100。
经济发展信心分指数为104.40，表明消费者对中国经济平稳增长具有信心。在生活信心方面，分指数为116.91，表明虽然新冠肺炎疫情对消费者生活带来影响，但大多数消费者仍保持积极乐观的生活态度，对成功战胜疫情起到积极作用，且对生活状况的信心充满活力。
就业信心分指数为98.99，显示消费者对就业状况的信心略显不足，主要表现在对未来一个月就业状况的预期表示担忧。其中主要原因有两方面：一方面，为控制疫情的蔓延，各地推出了延迟复工和分批次复工的计划，导致部分受访者在未来一个月面临短暂性或暂时性失业;另一方面，疫情对中国经济发展带来一定程度的冲击，部分行业尤其是餐饮、旅游等生活性服务业受影响较大，间接导致受访者不看好当地的就业状况。物价信心分指数为77.04，表明在疫情的影响下消费者普遍对物价水平状况表示担忧，信心有所不足，需要政府和市场主体加强引导和管控，维持物价稳定，消除消费者顾虑。购买房屋信心分指数为88.15，缺乏信心，对比之前发布的历年数据，消费者对购买房屋的信心不足由来已久，虽受疫情影响但其对信心的影响并不大。投资信心分指数为93.95，说明消费者对投资信心不足。
消费力重塑，逐渐向好
当突发灾害降临时，人们出现强烈的情绪反应是正常的。但由于在疫情暴发之前，中国的消费者信心、消费者收入状况均不错，因此疫情对消费市场及消费者信心的冲击，并没有出现特别明显的下滑。
疫情之前，中国消费者一直保持着乐观的心态。中央财经大学、首都经贸大学等机构学者主持的“两岸四地消费者信心指数”，是自2009年开始已经持续11年的调查。调查表明2019年中国内地消费者信心指数连续四个季度都保持在一个乐观区间，第四季度的消费者信心指数是103.1，同比上升了3.7。
艾瑞咨询发布的《疫情影响下的用户消费指数趋势报告》显示，尽管消费力重塑期会相对较长，但一切都将慢慢向好发展。一方面，现阶段仍处于疫情中，疫情结束时间节点尚不明确，用户消费增长动力不足，在疫情结束后3个月或仍不能达到2019年消费水平。相较2003年，“非典”结束后，行业的恢复周期基本在3个月以内，部分行业甚至1个月后便快速反弹。疫情结束后，短视频、长视频、网络游戏、在线教育、在线医疗这几个疫情期间得利行业将出现相较疫情期间下滑的迹象;另一方面，虽然用户消费恢复周期较长，但多数行业在疫情结束后都将慢慢向好发展。长视频、短视频、在线教育、在线医疗、网购行业在疫情结束三个月后会保持与2019年相对接近的用户消费水平。
对于不少年轻人来说，他们渴望释放被疫情抑制的消费冲动。虽然线上消费能够解决一部分消费欲望，但不可否认的是线上消费无法满足相当一部分的线下消费体验。据深圳市零售商业行业协会与深圳市万人调查股份有限公司共同发布的调查报告，疫情结束后预计1个月内会前往商场的消费者比例达到49.0%，其中立刻前往商场的消费者占比为6.0%，观望半个月的消费者比例为21.0%。其中，25岁以下客群最为乐观，希望立刻就去“买买买”的比例达11%。
35岁以下客群表示“生命可贵，该买就买”占比明显高于35岁以上客群。尤其是25岁以下客群，半数表示疫情后一个月内即可恢复正常生活秩序，渴望社交聚会的比例达到36.9%，远高于其他年龄段客群（12.1%）。
疫情对消费的影响是短期、结构性的。根据2020年2月的GfK中国消费者信心研究，中国所有城市层级的67%的消费者预计经济将在2020年第三季度前复苏，其中50%的消费者打算在疫情结束后立即恢复所有产品类别的购买计划。
（编辑 宦菁 huanjing 0511@sohu.com ）