论文部分内容阅读
摘要：随着数字化、双向业务的发展，用户分配网络作为网络传输的最后一公里，成为整个网络的瓶颈，为解决用户分配网络的老化、带宽等问题，今年，我镇在前几年有线电视网络建设、改造的基础上，对有关地段又进行了升级改造。通过升级改造，积累了一些经验和做法，供同行参考。
关键词：广电网络 升级改造 问题
中图分类号：TN943.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）30-0122-01
经过2003年的网改，我镇广电网络升级为主干线路750MHz、用户分配网550MHz的HFC型光纤同轴混合网。但用户分配网络作为网络传输的最后一公里，瓶颈依然存在，特别是随着数字化、双向业务的发展，用户分配网络的老化问题日益突出，改造已刻不容缓。根据全市工作安排，2011年，我们对全镇近7000户有线电视用户进行了网络建设、改造工作。在工程建设中，我们按照施工方案，加强施工进度、質量、安全管理，做到前期准备充分、宣传协调到位、优质服务创新、精心组织施工，确保工程顺利竣工。同时，在网络升级改造过程中，也积累了一些经验，广电网络升级改造中有几个问题需要引起重视。
一、实施前的准备要充分
1、组织人员多次对人镇有线电视网络进行现场踏勘，绘制各村网络线路走向图，进行工程方案的规划，工程施工图纸的设计，广电网络拓扑结构的确定，制订《梁湖镇有线电视网络改造技术方案》。
2、为确保全镇压网络建设、改造工程的顺利实施，制订《梁湖镇有线电视网络改造实施方案》，成立了相关组织，做好有线电视网络改造建设施工中的组织协调、政策处理、资金落实、工程建设等方面工作。
3、为确保建设和改造工作落到实处，要明确责任，对工程实施中的技术支持、器材采供、施工组织、用户申请（收费）、网络后期信号调试、维护管理、后勤保障、宣传服务等工作作具体分工。
二、宣传、服务要注重细节
这次网络改造是建新网络、拆除旧网，施工难度可想而知。如处理不当，可能会引起群体性事件。如何做好网络建设和改造中的各项工作是对我们的服务能力、服务水平、应变能力的一次考验，为此，我们提出的目标是把工作做好、做细、做到位。
1、加强沟通与了解
建立互动、互信的协商机制，在整个工程建设过程之中召开好由镇、村二级干部参加的座谈会，及时分析、了解和掌握网络建设过程中可能会出现的一些问题，收集相关意见和建议，有利于我们进一步改进工作方式、方法。如在施工初期，为方便安装，原设计的线路从后墙进入户，会影响部分用户的室内装饰，群众反应较大，一时间造成部分居民的不理解和聚众生事，造成工程的一度停工。针对这一情况，为不让局势进一步扩大，我们启动应急事件和纠纷的协调处理机制，会同相关人员及时与群众沟通，了解情况，进一步完善施工方案，适当调整入户线路的走向，通过耐心、细致的解释，使工程得以顺利进行。
2、服务注重细节
（1）、在网络建设、改造之前，制作了《网络改造通告》，通过在各村张贴通告、服务点设摊宣传，上门发放通知等方式，让村民了解网络改造的意义和相关政策；
（2）、为了让工程顺利进行，派人对第二天需要改造的村（用户）进行通知，做到不漏一户、一村，保证了工程施工的顺利开展；
（3）、为让信号平稳过渡，为用户所想，在新信号全部开通之际，我们设置了新、老网络（信号）并存期，并张贴通告告之用户，方便用户及时调整室内线路，接收新网络信号，直到把旧信号关断，确保网络平稳过渡和信号的顺利交接；
（4）、施工人员在施工过程中严格执行分公司服务承诺制规定进行文明施工，使用礼貌用语。
三、要严把工程质量关
1、明确建设标准和施工要求
（1）、按照国家广电总局《有线广播电视网改造指导意见》的要求做好网络改造，所有放大器采用集中供电，新增光节点的线路按图纸施工，并做好进出标记。
（2）、线路安装标准：横平竖直，走线美观、合理、整洁。对于建筑结构特异，用户线敷设存在一定困难的，应及时改进和确定施工方案。
（3）、光节点箱的安装
A、安装统一制作光节点箱，采用野外不锈钢箱体，用挂杆抱箍固定在水泥杆上。从安全和防范等角度考虑，一般光节点箱距地面高度2.5-3米左右。
C、做好有源设备的防雷、避雷措施工作，对机房、放大器实行接地处理。
2、制订施工队施工规范，加强施工队管理，按计件制记酬，进一步调动工作积极性。做好工程的成本、质量、进度等方面的监督和管理，确保施工进度和施工质量。同时我们重视安全管理，加强安全教育，提高对安全工作的认识，加强对施工安全的督查，确保安全无事故。
3、妥善处理、协调好各方面关系。加强与属地党委、政府的沟通，做好有关政策的处理工作；加强与供电所等单位的联系，做好光节点及放大器的落火和用电工作，及早与各村委进行联系，落实光节点箱安装过程中的一些问题，配合做好用户的沟通和解释工作。
4、在做好用户申请、受理、收费的同时，及时把用户资料录入收费系统，做好用户资料的核对和清查工作，避免出现差错。
四、群众满意是我们的目标
随着有线电视信号全部开通，整洁平直的线路，合理的布局安排、稳定的图象信号、优质周到的服务得到居民的欢迎。通过改造完成后，我们的工作得到广大群众的一致好评。各村的网络建设、改造工程已成为一次加强职工思想教育、转变作风、用户第一的服务理念实践活动，特别是与用户面对面的沟通，虚心听取用户意见，及时掌握和收集信息，了解用户对我们服务的满意度，让我们更加清晰地认识到工作中的差距和不足，为下一步深化、细化服务承诺和规范，提高网络维护的快速反应能力和全市用户分配网络的改造打下坚实基础。
关键词：广电网络 升级改造 问题
中图分类号：TN943.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）30-0122-01
经过2003年的网改，我镇广电网络升级为主干线路750MHz、用户分配网550MHz的HFC型光纤同轴混合网。但用户分配网络作为网络传输的最后一公里，瓶颈依然存在，特别是随着数字化、双向业务的发展，用户分配网络的老化问题日益突出，改造已刻不容缓。根据全市工作安排，2011年，我们对全镇近7000户有线电视用户进行了网络建设、改造工作。在工程建设中，我们按照施工方案，加强施工进度、質量、安全管理，做到前期准备充分、宣传协调到位、优质服务创新、精心组织施工，确保工程顺利竣工。同时，在网络升级改造过程中，也积累了一些经验，广电网络升级改造中有几个问题需要引起重视。
一、实施前的准备要充分
1、组织人员多次对人镇有线电视网络进行现场踏勘，绘制各村网络线路走向图，进行工程方案的规划，工程施工图纸的设计，广电网络拓扑结构的确定，制订《梁湖镇有线电视网络改造技术方案》。
2、为确保全镇压网络建设、改造工程的顺利实施，制订《梁湖镇有线电视网络改造实施方案》，成立了相关组织，做好有线电视网络改造建设施工中的组织协调、政策处理、资金落实、工程建设等方面工作。
3、为确保建设和改造工作落到实处，要明确责任，对工程实施中的技术支持、器材采供、施工组织、用户申请（收费）、网络后期信号调试、维护管理、后勤保障、宣传服务等工作作具体分工。
二、宣传、服务要注重细节
这次网络改造是建新网络、拆除旧网，施工难度可想而知。如处理不当，可能会引起群体性事件。如何做好网络建设和改造中的各项工作是对我们的服务能力、服务水平、应变能力的一次考验，为此，我们提出的目标是把工作做好、做细、做到位。
1、加强沟通与了解
建立互动、互信的协商机制，在整个工程建设过程之中召开好由镇、村二级干部参加的座谈会，及时分析、了解和掌握网络建设过程中可能会出现的一些问题，收集相关意见和建议，有利于我们进一步改进工作方式、方法。如在施工初期，为方便安装，原设计的线路从后墙进入户，会影响部分用户的室内装饰，群众反应较大，一时间造成部分居民的不理解和聚众生事，造成工程的一度停工。针对这一情况，为不让局势进一步扩大，我们启动应急事件和纠纷的协调处理机制，会同相关人员及时与群众沟通，了解情况，进一步完善施工方案，适当调整入户线路的走向，通过耐心、细致的解释，使工程得以顺利进行。
2、服务注重细节
（1）、在网络建设、改造之前，制作了《网络改造通告》，通过在各村张贴通告、服务点设摊宣传，上门发放通知等方式，让村民了解网络改造的意义和相关政策；
（2）、为了让工程顺利进行，派人对第二天需要改造的村（用户）进行通知，做到不漏一户、一村，保证了工程施工的顺利开展；
（3）、为让信号平稳过渡，为用户所想，在新信号全部开通之际，我们设置了新、老网络（信号）并存期，并张贴通告告之用户，方便用户及时调整室内线路，接收新网络信号，直到把旧信号关断，确保网络平稳过渡和信号的顺利交接；
（4）、施工人员在施工过程中严格执行分公司服务承诺制规定进行文明施工，使用礼貌用语。
三、要严把工程质量关
1、明确建设标准和施工要求
（1）、按照国家广电总局《有线广播电视网改造指导意见》的要求做好网络改造，所有放大器采用集中供电，新增光节点的线路按图纸施工，并做好进出标记。
（2）、线路安装标准：横平竖直，走线美观、合理、整洁。对于建筑结构特异，用户线敷设存在一定困难的，应及时改进和确定施工方案。
（3）、光节点箱的安装
A、安装统一制作光节点箱，采用野外不锈钢箱体，用挂杆抱箍固定在水泥杆上。从安全和防范等角度考虑，一般光节点箱距地面高度2.5-3米左右。
C、做好有源设备的防雷、避雷措施工作，对机房、放大器实行接地处理。
2、制订施工队施工规范，加强施工队管理，按计件制记酬，进一步调动工作积极性。做好工程的成本、质量、进度等方面的监督和管理，确保施工进度和施工质量。同时我们重视安全管理，加强安全教育，提高对安全工作的认识，加强对施工安全的督查，确保安全无事故。
3、妥善处理、协调好各方面关系。加强与属地党委、政府的沟通，做好有关政策的处理工作；加强与供电所等单位的联系，做好光节点及放大器的落火和用电工作，及早与各村委进行联系，落实光节点箱安装过程中的一些问题，配合做好用户的沟通和解释工作。
4、在做好用户申请、受理、收费的同时，及时把用户资料录入收费系统，做好用户资料的核对和清查工作，避免出现差错。
四、群众满意是我们的目标
随着有线电视信号全部开通，整洁平直的线路，合理的布局安排、稳定的图象信号、优质周到的服务得到居民的欢迎。通过改造完成后，我们的工作得到广大群众的一致好评。各村的网络建设、改造工程已成为一次加强职工思想教育、转变作风、用户第一的服务理念实践活动，特别是与用户面对面的沟通，虚心听取用户意见，及时掌握和收集信息，了解用户对我们服务的满意度，让我们更加清晰地认识到工作中的差距和不足，为下一步深化、细化服务承诺和规范，提高网络维护的快速反应能力和全市用户分配网络的改造打下坚实基础。