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摘要：
通过加强用电检查管理，进一步提升电力公司营销管理水平，使电力公司朝着又好又快的方向进行发展。
关键字： 用电检查 集约化
中图分类号：J935 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）30-0108-01
1.概述
近年来由于各级供电企业用电检查工作开展频繁，用电管理也日益规范。大客户窃电已经越来越少，像以往一抓就是窃电量数十万的客户已经寥寥无几。根本原因是，一方面供电企业营销管理工作力度不断加强，对窃电户进行严厉处罚，起到了强大的震慑作用。极大的打击了窃电者的嚣张气焰。另一方面由于供电企业对电力法律法规的宣传，使用电客户的法律意识逐步加强。对于违约用电和窃电相关法律都已经知晓。虽然窃电问题得到了有效遏制，但近年来，新的用电问题又产生了，归纳总结后基本都是客户侧安全用电出现的问题，这其中甚至包括一些高危客户、重要客户，这些问题主要包括，1、双电源无独立电源问题。2、电工进网资质问题。3、安全工器具不全或过了校验周期问题。4、无保安电源。5、无反事故应急措施等问题。 这些问题虽然不会像窃电和违约用电行为立刻就对供电企业造成直接损失，但涉及到安全的問题，一旦出现任何纰漏，都会对客户造成重大影响，或者导致人员伤亡，或者导致环境破坏。严重的将造成很大的政治影响和社会影响，同时会给供电企业带来巨大损失。
2.实施的具体方法
2.1人员集约化
负责的市区10KV及以上，全区10KV专线、双电源，35KV及以上高压客户368户，重要客户43户的安全用电管理工作；高压客户新装（增容）工程的现场勘查，中间验收、竣工送电工作；高压客户用电变更业务及由原“资质管理班”负责的电工管理工作，转由市场及大客户服务部设置的“用电检查/电力保障班”（7人）负责客户的安全用电检查、电力保障工作；全区电工管理工作；负责高压客户新装（增容）、用电变更业务的现场勘查，中间验收、竣工送电工作。
由原用电检查局“用电检查班”负责的全区客户自备电厂安全用电管理工作，转由市场及大客户服务部设置的“市场拓展/智能用电班”（5人）负责全区供电营业区及自备电厂管理、电力需求侧及智能小区建设运营等工作。由原用电检查局“用电检查班（稽查）”负责的市区反窃电常态查处工作、外市县供电区重大窃电案件、违约用电查处工作，转由稽查信息室“现场稽查班”（7人）负责市区反窃电常态查处工作、负责外市县供电区重大窃电案件、违约用电的查处工作。
2.2管理专业化
2.2.1建立需求侧管理工作网络
在企业内部建立专职的需求侧管理部门，通过开展理论讲座、资料发放、有奖征文、知识竞赛、技术展示等活动，向客户宣传需求侧管理理念，普及需求侧管理理念，使客户了解电力需求侧管理工作对自身效益及对社会经济可持续发展的积极意义。同时，可通过建设需求侧管理示范工程，如电气化小区等，增强说服力，强化客户合理用电意识。
2.2.2积极利用负控技术进行负荷预测
主动地走访客户，帮助企业进行用电需求实测，掌握客户的用电需求变化。同时，建立需求侧管理支持系统，用于需求侧的数据采集，市场细分和分析。掌握不同市场负荷的变化规律。在此基础上，提出适合市场、引导市场的政策。
2.2.3为供电企业制定服务策略
供电服务质量策略是供电公司用电营销策略的重要组成部分，它的宗旨是以客户为中心，想客户所想，为客户提供方便、快捷、优质的服务，以此来提高公司信誉，增强公司竞争力。公司的经营活动是从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的电能或服务为企业的责任和义务，以使客户满意为公司的经营目的。换言之，就是以服务质量作为公司的战略定位。
2.2.4 在企业用户中实现客户关系管理的机制
供电公司可以引入客户关系管理（CRM）这一改善供电企业与客户之间关系的新型管理机制，从用电企业客户的角度思考其目标市场的用电需求，对其实施个性化的市场营销、销售、服务与技术支持策略。
3.应用情况和效果
通过以上举措加强了客户理解与沟通，来减少销售环节降低销售成本，形成双方互动，提高了客户保有率的同时，提升客户满意度与忠诚度，也保持了电量的高速增长，从而为客户创造价值，实现供电企业与客户的双赢效果。
此外，对高耗能企业客户开展设备义诊活动，制定定期走访制度，通报电力供需形势，加强双方相互理解与支持，最大程度为企业稳定生产提供电力供应。
4.推广意义和价值
通过业务、人员、流程集约化，提高了用电检查专业的服务质量。提升了客户的满意度与忠诚度，保持了电量的高速增长。
5.存在问题及下一步完善计划
5.1存在问题
由于供电企业对电力法律法规的宣传，使用电客户的法律意识逐步加强，对于违约用电和窃电相关法律都已经知晓。虽然窃电问题得到了有效遏制，但近年来，新的用电问题又产生了。归纳总结后基本都是客户侧安全用电出现的问题，这其中甚至包括一些高危客户、重要客户。这些问题主要包括： 1、双电源无独立电源问题。2、电工进网资质问题。3、安全工器具不全或过了校验周期问题。4，无保安电源。5、无反事故应急措施等问题。 这些问题虽然不会像窃电和违约用电行为立刻就对供电企业造成直接损失，但涉及到安全的问题，一旦出现任何纰漏，都会对客户造成重大影响，或者导致人员伤亡，或者导致环境破坏。严重的将造成很大的政治影响和社会影响同时会给供电企业带来巨大损失。
5.2下一步完善计划
完善业务流程，制定周检计划，按照计划对重点用户进行周期性检查，将事故隐患杜绝在检查后。从安全、可靠、经济等多重因素考虑对客户侧设备进行规范。
安全问题将延伸到互联网，新的用电方式，自动化、信息化、互动的一体化平台，高科技的电网。必须加强安全管理。积极应对一切可能出现的各类危害电力企业设备安全、资金安全、人员安全的各种问题。做好前期调研，主动应对，防止失控，实现用电检查工作的科学高效管理。
提高供电企业、用电检查人员以及用电客户对用电检查重要性的认识，是一个长期的逐步的持续不断的任务不断有新的管理者、新的用电检查人员、以及新的用电客户出现，因此个人的认识程度都不相同，只有追求一个长期目标，加大宣传力度，甚至可以增加中学物理电学部分对用电检查知识的学习及考核内容，我们要在一个较长的时期内，把用电检查的重要性认识提升到一个社会准则的层面来。
通过加强用电检查管理，进一步提升电力公司营销管理水平，使电力公司朝着又好又快的方向进行发展。
关键字： 用电检查 集约化
中图分类号：J935 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）30-0108-01
1.概述
近年来由于各级供电企业用电检查工作开展频繁，用电管理也日益规范。大客户窃电已经越来越少，像以往一抓就是窃电量数十万的客户已经寥寥无几。根本原因是，一方面供电企业营销管理工作力度不断加强，对窃电户进行严厉处罚，起到了强大的震慑作用。极大的打击了窃电者的嚣张气焰。另一方面由于供电企业对电力法律法规的宣传，使用电客户的法律意识逐步加强。对于违约用电和窃电相关法律都已经知晓。虽然窃电问题得到了有效遏制，但近年来，新的用电问题又产生了，归纳总结后基本都是客户侧安全用电出现的问题，这其中甚至包括一些高危客户、重要客户，这些问题主要包括，1、双电源无独立电源问题。2、电工进网资质问题。3、安全工器具不全或过了校验周期问题。4、无保安电源。5、无反事故应急措施等问题。 这些问题虽然不会像窃电和违约用电行为立刻就对供电企业造成直接损失，但涉及到安全的問题，一旦出现任何纰漏，都会对客户造成重大影响，或者导致人员伤亡，或者导致环境破坏。严重的将造成很大的政治影响和社会影响，同时会给供电企业带来巨大损失。
2.实施的具体方法
2.1人员集约化
负责的市区10KV及以上，全区10KV专线、双电源，35KV及以上高压客户368户，重要客户43户的安全用电管理工作；高压客户新装（增容）工程的现场勘查，中间验收、竣工送电工作；高压客户用电变更业务及由原“资质管理班”负责的电工管理工作，转由市场及大客户服务部设置的“用电检查/电力保障班”（7人）负责客户的安全用电检查、电力保障工作；全区电工管理工作；负责高压客户新装（增容）、用电变更业务的现场勘查，中间验收、竣工送电工作。
由原用电检查局“用电检查班”负责的全区客户自备电厂安全用电管理工作，转由市场及大客户服务部设置的“市场拓展/智能用电班”（5人）负责全区供电营业区及自备电厂管理、电力需求侧及智能小区建设运营等工作。由原用电检查局“用电检查班（稽查）”负责的市区反窃电常态查处工作、外市县供电区重大窃电案件、违约用电查处工作，转由稽查信息室“现场稽查班”（7人）负责市区反窃电常态查处工作、负责外市县供电区重大窃电案件、违约用电的查处工作。
2.2管理专业化
2.2.1建立需求侧管理工作网络
在企业内部建立专职的需求侧管理部门，通过开展理论讲座、资料发放、有奖征文、知识竞赛、技术展示等活动，向客户宣传需求侧管理理念，普及需求侧管理理念，使客户了解电力需求侧管理工作对自身效益及对社会经济可持续发展的积极意义。同时，可通过建设需求侧管理示范工程，如电气化小区等，增强说服力，强化客户合理用电意识。
2.2.2积极利用负控技术进行负荷预测
主动地走访客户，帮助企业进行用电需求实测，掌握客户的用电需求变化。同时，建立需求侧管理支持系统，用于需求侧的数据采集，市场细分和分析。掌握不同市场负荷的变化规律。在此基础上，提出适合市场、引导市场的政策。
2.2.3为供电企业制定服务策略
供电服务质量策略是供电公司用电营销策略的重要组成部分，它的宗旨是以客户为中心，想客户所想，为客户提供方便、快捷、优质的服务，以此来提高公司信誉，增强公司竞争力。公司的经营活动是从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的电能或服务为企业的责任和义务，以使客户满意为公司的经营目的。换言之，就是以服务质量作为公司的战略定位。
2.2.4 在企业用户中实现客户关系管理的机制
供电公司可以引入客户关系管理（CRM）这一改善供电企业与客户之间关系的新型管理机制，从用电企业客户的角度思考其目标市场的用电需求，对其实施个性化的市场营销、销售、服务与技术支持策略。
3.应用情况和效果
通过以上举措加强了客户理解与沟通，来减少销售环节降低销售成本，形成双方互动，提高了客户保有率的同时，提升客户满意度与忠诚度，也保持了电量的高速增长，从而为客户创造价值，实现供电企业与客户的双赢效果。
此外，对高耗能企业客户开展设备义诊活动，制定定期走访制度，通报电力供需形势，加强双方相互理解与支持，最大程度为企业稳定生产提供电力供应。
4.推广意义和价值
通过业务、人员、流程集约化，提高了用电检查专业的服务质量。提升了客户的满意度与忠诚度，保持了电量的高速增长。
5.存在问题及下一步完善计划
5.1存在问题
由于供电企业对电力法律法规的宣传，使用电客户的法律意识逐步加强，对于违约用电和窃电相关法律都已经知晓。虽然窃电问题得到了有效遏制，但近年来，新的用电问题又产生了。归纳总结后基本都是客户侧安全用电出现的问题，这其中甚至包括一些高危客户、重要客户。这些问题主要包括： 1、双电源无独立电源问题。2、电工进网资质问题。3、安全工器具不全或过了校验周期问题。4，无保安电源。5、无反事故应急措施等问题。 这些问题虽然不会像窃电和违约用电行为立刻就对供电企业造成直接损失，但涉及到安全的问题，一旦出现任何纰漏，都会对客户造成重大影响，或者导致人员伤亡，或者导致环境破坏。严重的将造成很大的政治影响和社会影响同时会给供电企业带来巨大损失。
5.2下一步完善计划
完善业务流程，制定周检计划，按照计划对重点用户进行周期性检查，将事故隐患杜绝在检查后。从安全、可靠、经济等多重因素考虑对客户侧设备进行规范。
安全问题将延伸到互联网，新的用电方式，自动化、信息化、互动的一体化平台，高科技的电网。必须加强安全管理。积极应对一切可能出现的各类危害电力企业设备安全、资金安全、人员安全的各种问题。做好前期调研，主动应对，防止失控，实现用电检查工作的科学高效管理。
提高供电企业、用电检查人员以及用电客户对用电检查重要性的认识，是一个长期的逐步的持续不断的任务不断有新的管理者、新的用电检查人员、以及新的用电客户出现，因此个人的认识程度都不相同，只有追求一个长期目标，加大宣传力度，甚至可以增加中学物理电学部分对用电检查知识的学习及考核内容，我们要在一个较长的时期内，把用电检查的重要性认识提升到一个社会准则的层面来。