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护患关系是护士与患者在护理过程中发生的相互联系。在儿科护患关系主要是护理人员与患儿及其家属的相互关系.儿科存在着特殊性，儿童是祖国的未来，也是家中的宝贝。儿科工作中的特殊性和复杂性需要建立新型的护患关系，良好有效的沟通技巧是解决这一问题的金钥匙。为了配合患儿治疗，建立良好的护患关系，护士可通过恰当的沟通技巧获得满意的效果。
一、语言沟通
语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是感情交流的重要手段。语言还应该是亲切，美好，精炼，幽默的。美好的语言不仅使人感到亲切。有时还可以起到治疗疾病的作用。在使用语言沟通时，因人而异，不同文化层次的人使用不同的语言来交流，避免难懂的专业词汇，多使用通俗易懂的语言。
1.接纳与肯定的态度：在与患儿家属的沟通中，要让家属感到你尊重他，信任他，对于他所描述的患儿病情情况是真实的，对于她所采取的正确护理患儿的措施给予肯定，给予鼓励，这样患儿家属愿意与你沟通，对于好的建议她会欣然接受。
2.语气中肯，谈吐幽默。与患儿家属交流时，要有和蔼可亲的态度，温文尔雅的举止，恰当的语言解释，让家属感到自己被接纳，受欢迎，多用“您好”“谢谢”等礼貌用语，并要注意语调适中，语音清晰，语气神态中充满亲切。幽默是人际间沟通的润滑剂，恰当地使用幽默，能使双方沉浸在和谐愉快的气氛中，能充分发挥沟通的效能。
3.学会倾听：用心倾听患儿家属与你沟通，用心体会并肯定患儿家属所表达的意思。与患儿家属保持合适的谈话距离，一般1-2米为宜，不要随意打断话题。对于家属表现出来的对患儿患病的痛苦心情给予理解，同情，安慰和鼓励，这样可以缩短沟通的心理距离。
二、非语言沟通
在沟通中借助动作，手势，眼睛，表情等来帮助表达思想.兴趣及用意的方式，是一种比语言更为重要的信息，它是趋向于自发，护士的一言一行，一举一动对患儿的影响非常大。护理人员的情绪稳定对患者起着潜移默化的作用。
1.表情：面部表情是非语言沟通中最丰富的源泉。面部表情的变化是医护人员获得病情重要信息的来源，也是患者了解医护人员内心活动的镜子。护士要善于应用面部表情来推测他的病情和感受。微笑是人类最好的语言。微笑待人是人际交往中解决生疏，紧张恐惧的第一要素，和蔼可亲是沟通的先决条件。
2.抚触：抚触可缩短护患之间的空间距离，使患儿增加安全感，消除紧张恐惧情绪。例如：对啼哭的患儿可采取搂抱，抚摸，对儿童可抚摸额头，或擦涕拭泪等，使患儿觉得温暖体贴，消除不良情绪。护士在应用触摸时，应清楚自己触摸的意义，逐渐地对患儿进行治疗性的触摸。
3.眼神：眼睛是心灵的窗口。自由灵活的眼神可以表达语言难以表达的情感。但我们要注意使用眼神，与患儿家属沟通时目光应柔和亲切，略带微笑。要把目光虚化，不要锁住对方面部某个部位，目光可以传达复杂的情感，可以独立进行思想交流。目光要达到在同一水平视线上，就要根据二者的站位不同，身体姿势的变化或是起立或是下蹲与之谈话，在与患儿家属的沟通中如果能够充分利用肢体言语动作，而且家属也能配合好，那沟通效果可能会事半功百。如在沟通中竖起大拇指，或拍手称赞，你认可她，相信她，肯定她，鼓励她，赞许她，表达出语言难以表达的复杂的思想感悟。谈话时适当的音量配合一定的手势，会减轻交流的难度和障碍，可提高语言的表现力和感染力。要充分使用肢体语言表达的思想。
4.超活性词提示：是指我们说话时所用的语调，所强调的词声音的强度，说话的速度流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。
三、抽象式沟通
1.游戏：游戏对儿童而言是一种全球性语言，也是重要的沟通方式，更是调动患儿兴趣最有效的方法，在医院环境中，患儿可通过游戏来表达他们对陌生环境的恐惧，对治疗护理等疾病经历的感受。
2.绘画：护士可提供画笔，鼓励患儿画所喜欢的事物，根据图画的内容和颜色来推测和评估其想法。护理学的尊基人南丁格尔曾说：“护理是一门最精细的艺术”，这要求护士在与患儿交往中的语言和非语言沟通都需要掌握一定的技巧，它既是实现护士为患儿服务减轻痛苦，也是促进护患间的理解与支持，提高治疗护理效果的需要。沟通是一门学问，也是一门技巧。随着社会的进步和人类文明程度的提高，沟通技巧日益受到人们的重视，通过沟通技巧的探索和实线，增强了与患儿间的亲和力，使护士在心理上进入“母亲”角色，满怀爱心，融入到工作中，既维护病人利益，又利于工作开展，同时也提高了自身和医院的内在形象。
四、如何进行良好的沟通
护士的语言，神态，仪表，服饰，专业素质等外在形象要给人一种美的感觉，这样就会给患儿及家属建立一个非常良好的第一印象，这对护患之间的进一步沟通起着非常重要的作用，给患儿一个微笑，礼貌的接待，温和的话语都会促使患者对护士产生一种亲切感。良好的第一印象是护理沟通的第一步，也是继续交往的基础。树立以人为本，以患者为中心的理念，加强自身素质的，护士首先要有良好的专业素质，强烈的责任心及奉献精神，尽已所能满足患儿的合理要求，始终将患者的利益放在第一位，以患者为中心，给予全方位，最方便，最优质的服务，强调人文关怀，为患者提供干净整洁的就诊环境。尊重患者，注意收集信息，认真倾听是护士对患者关心和尊重的表现，利用准确亲切的语言得到患者进一步信任。
一、语言沟通
语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是感情交流的重要手段。语言还应该是亲切，美好，精炼，幽默的。美好的语言不仅使人感到亲切。有时还可以起到治疗疾病的作用。在使用语言沟通时，因人而异，不同文化层次的人使用不同的语言来交流，避免难懂的专业词汇，多使用通俗易懂的语言。
1.接纳与肯定的态度：在与患儿家属的沟通中，要让家属感到你尊重他，信任他，对于他所描述的患儿病情情况是真实的，对于她所采取的正确护理患儿的措施给予肯定，给予鼓励，这样患儿家属愿意与你沟通，对于好的建议她会欣然接受。
2.语气中肯，谈吐幽默。与患儿家属交流时，要有和蔼可亲的态度，温文尔雅的举止，恰当的语言解释，让家属感到自己被接纳，受欢迎，多用“您好”“谢谢”等礼貌用语，并要注意语调适中，语音清晰，语气神态中充满亲切。幽默是人际间沟通的润滑剂，恰当地使用幽默，能使双方沉浸在和谐愉快的气氛中，能充分发挥沟通的效能。
3.学会倾听：用心倾听患儿家属与你沟通，用心体会并肯定患儿家属所表达的意思。与患儿家属保持合适的谈话距离，一般1-2米为宜，不要随意打断话题。对于家属表现出来的对患儿患病的痛苦心情给予理解，同情，安慰和鼓励，这样可以缩短沟通的心理距离。
二、非语言沟通
在沟通中借助动作，手势，眼睛，表情等来帮助表达思想.兴趣及用意的方式，是一种比语言更为重要的信息，它是趋向于自发，护士的一言一行，一举一动对患儿的影响非常大。护理人员的情绪稳定对患者起着潜移默化的作用。
1.表情：面部表情是非语言沟通中最丰富的源泉。面部表情的变化是医护人员获得病情重要信息的来源，也是患者了解医护人员内心活动的镜子。护士要善于应用面部表情来推测他的病情和感受。微笑是人类最好的语言。微笑待人是人际交往中解决生疏，紧张恐惧的第一要素，和蔼可亲是沟通的先决条件。
2.抚触：抚触可缩短护患之间的空间距离，使患儿增加安全感，消除紧张恐惧情绪。例如：对啼哭的患儿可采取搂抱，抚摸，对儿童可抚摸额头，或擦涕拭泪等，使患儿觉得温暖体贴，消除不良情绪。护士在应用触摸时，应清楚自己触摸的意义，逐渐地对患儿进行治疗性的触摸。
3.眼神：眼睛是心灵的窗口。自由灵活的眼神可以表达语言难以表达的情感。但我们要注意使用眼神，与患儿家属沟通时目光应柔和亲切，略带微笑。要把目光虚化，不要锁住对方面部某个部位，目光可以传达复杂的情感，可以独立进行思想交流。目光要达到在同一水平视线上，就要根据二者的站位不同，身体姿势的变化或是起立或是下蹲与之谈话，在与患儿家属的沟通中如果能够充分利用肢体言语动作，而且家属也能配合好，那沟通效果可能会事半功百。如在沟通中竖起大拇指，或拍手称赞，你认可她，相信她，肯定她，鼓励她，赞许她，表达出语言难以表达的复杂的思想感悟。谈话时适当的音量配合一定的手势，会减轻交流的难度和障碍，可提高语言的表现力和感染力。要充分使用肢体语言表达的思想。
4.超活性词提示：是指我们说话时所用的语调，所强调的词声音的强度，说话的速度流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。
三、抽象式沟通
1.游戏：游戏对儿童而言是一种全球性语言，也是重要的沟通方式，更是调动患儿兴趣最有效的方法，在医院环境中，患儿可通过游戏来表达他们对陌生环境的恐惧，对治疗护理等疾病经历的感受。
2.绘画：护士可提供画笔，鼓励患儿画所喜欢的事物，根据图画的内容和颜色来推测和评估其想法。护理学的尊基人南丁格尔曾说：“护理是一门最精细的艺术”，这要求护士在与患儿交往中的语言和非语言沟通都需要掌握一定的技巧，它既是实现护士为患儿服务减轻痛苦，也是促进护患间的理解与支持，提高治疗护理效果的需要。沟通是一门学问，也是一门技巧。随着社会的进步和人类文明程度的提高，沟通技巧日益受到人们的重视，通过沟通技巧的探索和实线，增强了与患儿间的亲和力，使护士在心理上进入“母亲”角色，满怀爱心，融入到工作中，既维护病人利益，又利于工作开展，同时也提高了自身和医院的内在形象。
四、如何进行良好的沟通
护士的语言，神态，仪表，服饰，专业素质等外在形象要给人一种美的感觉，这样就会给患儿及家属建立一个非常良好的第一印象，这对护患之间的进一步沟通起着非常重要的作用，给患儿一个微笑，礼貌的接待，温和的话语都会促使患者对护士产生一种亲切感。良好的第一印象是护理沟通的第一步，也是继续交往的基础。树立以人为本，以患者为中心的理念，加强自身素质的，护士首先要有良好的专业素质，强烈的责任心及奉献精神，尽已所能满足患儿的合理要求，始终将患者的利益放在第一位，以患者为中心，给予全方位，最方便，最优质的服务，强调人文关怀，为患者提供干净整洁的就诊环境。尊重患者，注意收集信息，认真倾听是护士对患者关心和尊重的表现，利用准确亲切的语言得到患者进一步信任。