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摘 要：随着目前网络技术的快速发展，品种齐全的电子书充斥于网络上，使得图书馆的事业发展面临着一定的瓶颈。如何使得图书馆事业得到进一步发展至关重要，在此背景下，提升图书馆的服务质量与图书管理人员的素质是促进图书馆事业发展的重大要素之一。本文将具体探讨图书管理人员素质的结构及对图书馆服务质量的提升作出可行性建议，以此顺应网络化新时代的要求，从而使得图书馆事业得到进一步发展。
关键词：素质结构 管理人员 服务质量
一、引言
随着网络技术的快速发展，图书馆的馆藏资源的类型结构和图书馆员工的工作方式都发生了巨大的变化。然而在现实生活中，图书馆的服务质量以及图书管理人员的素质整体呈现偏低走向，图书馆资源的现代化局面难以实现。为此我们需要提升图书馆服务质量及提高管理人员的综合素质从而做好图书管理工作，以顺应图书馆数字化的潮流。本文接下来将围绕图书管理人员的素质结构以及如何提升服务质量作出些可行性讨论以顺应新时代下图书馆的发展。
二、图书管理人员的素质结构
在新时代背景下，图书管理人员应当具有以下的素质：
1.思想文化素质。具备思想文化素质是任何一项工作都必需的必要素质。图书馆工作不仅接待的服务对象广而宽泛，包含各个阶段的学生、科研人员、教师及教授、全职主妇等社会形形色色的人物；而且读者的需求也是全方位的，包括学科知识、研究性知识、常识性知识等等宽泛的知识。在此种情况下，图书管理人员的工作任务量势必变得繁重、复杂、多变。所以看似轻松的工作并不是很轻松，这也就需要我们的图书馆管理人员具备一定的责任感，做好充分的思想準备以及文化准备来做好这份工作。
2.计算机程序知识。目前，不仅图书馆借书的途径需要依靠计算机程序，馆内的图书资源也是通过计算机编程储存在电脑程序里的。通过使用计算机来运营图书馆藏资源，不仅可以减少管理人员的劳动量，还可以快、准、灵活多变的为读者找到所需的图书资源。因此，掌握一定的计算机方面的知识也是至关重要的。
3.一定的专业知识。作为一名新时代的图书管理人员，需要具备一定的专业性知识，主要为：首先要全面化、系统化的掌握图书管理这方面的基础性知识；其次，应该熟悉图书馆的一整套工作程序；再者，要有敏锐的观察力，对图书进行合理、科学的分类归纳；应该随时掌握相关领域的最新资源和动态，以便及时更新数据库。
4.沉稳、细心的性格。尽管图书馆的工作不是高强度化，但是图书馆的工作量复杂、繁重，这就需要管理人员要有一定的耐心来面对这些琐碎的日常事务。细心的整理图书资源，认真、仔细的做好藏书记录等等一系列与之相关的工作。首先，要熟悉的掌握图书管理程序及各个程序应关注的细节，包括采购、编号、输入、归纳、借阅、记录、归还、记录、撤销等各个程序及其细节。从而提高工作效率，减少失误率；其次，要经常性的对库存图书进行清理、核对、记录。做到对库存图书心中有数；再者，在对库存图书进行清理后，要及时补充相关图书并做好相关记录。
5.良好的服务意识。由于图书馆工作服务的对象广而宽泛，面对不同读者的要求及疑惑，图书管理人员应耐心的为读者讲解，树立为读者服务的意识。
三、关于图书馆服务质量提升的可行性建议
1.提升图书馆管理人员的素质。
1.1加强专业知识训练。随着信息技术化的发展，人们需要不断学习才能跟上时代的发展。因此，作为一名合格的图书管理人员，必须提升自我的专业性知识能力以满足读者的需要。图馆员不仅要熟悉的掌握运用借书的一系列工作流程，以便快速的减轻读者借书的时间；还需要掌握相关的计算机网络技术，为读者在网上筛选合适书目。
1.2强化工作人员的形象意识。良好的形象是拉近读者与管理人员心理距离的一座桥梁，图书管理人员是直接与读者接洽的。因此，要加强工作人员对自我形象的关注度。具体可通过以下几个方面施行：首先，定时加强对管理人员的形象培训，包括服饰仪表、端正良好的工作和服务态度等方面；其次，定期进行形象考核制度，从而使工作人员重视自我形象度。
1.3训练管理人员的心理素质。由于面对的对象广泛，间接导致着需求的多样化。因此，需要针对性的分析读者的心理活动，并通过这些心理行为从读者那里获得反馈信息。读者在查阅资料的行为特征各不相同的，有的读者自主性较强，自己可独立查找到相关图书；有的则需要询问管理人员后，再自行查找资料；有的读者的行为表现则是对整个借阅程序不了解。作为一名合格的图书管理人员，应该具备一定的心理素质，通过读者的行为及表情，恰当把握相关读者的心理，从而为他们快速、高效率的解决困难、提供帮助。
2.践行服务意识。“读者第一，服务育人”是高校图书馆的办馆宗旨。在此基础上，管理人员应该树立以读者为中心的理念。当然，服务理念不仅要树立于心中，还要具体的运用于、践行于具体工作上去。作为一名合格的图书管理人员，需事先明确何为服务理念，怎么样的服务才是最适合读者的、再讲自己内化的服务理念践行到实践中去。
3.树立职业责任感。就目前的大多数高校图书馆为例，大多数图书馆管理人员多为学校在职教师或者教师家属或者是空闲时间多的学生。这些图书管理员普遍存在缺乏专业性知识和职业责任感的问题，具体表现为不清楚图书分类、图书归纳、态度不认真等等。归其根本是图书管理人员由于缺乏专业素养、非专业性工作人员从而缺乏职业责任感。因此，学校相关部门应加强这方面的管理，严格考勤图书管理人员、定期检查馆内图书资源、施行定期考核制度。
4.美化馆内环境。就中国目前的图书馆来说，大多数图书馆都设有阅览室，而在阅览室阅读的读者也是占大多数的。为此，馆内的环境也间接影响着读者读书的舒适度。据研究得出，一个舒适、整洁的环境下更有利于读者心平气和的读书。美化馆内环境，可以采用以下几点：首先，贴一些与图书馆内环境相存托的读书标语，给读者一种振奋人心的感觉；其次，可在馆内布置一些绿色植物，一方面方便读者在视觉疲劳之际有一抹新鲜感，另一方面，改变传统图书馆内的静寂、空洞氛围；最后，规范工作人员文明礼貌用语，拉近与读者的心理距离。
四、结语
随着网络信息化时代的来临，读者查阅书籍和图书馆管理人员记录藏书的方式都在发生着改变，图书馆的服务质量作为图书馆事业的主要组成部分之一，对于图书馆整体质量的提升有着重要的作用：一方面图书馆的服务质量的好坏将直接影响读者对图书馆的整体态度；另一方面，图书馆的服务质量和图书管理人员的素质间接影响图书馆能否更好的发挥其最大功效。因此，各大图书馆如何提升图书管理人员的素质及图书馆服务质量还需要因地制宜的寻找对策。
参考文献：
[1]孙娜娜，胡晓洋. 浅谈图书馆管理人员的素质[J]. 科技资讯，2013，36：253.
[2]万小榆. 浅谈加强图书馆馆员服务意识，提高图书馆服务质量[J]. 南昌教育学院学报，2010，03：67+69.
关键词：素质结构 管理人员 服务质量
一、引言
随着网络技术的快速发展，图书馆的馆藏资源的类型结构和图书馆员工的工作方式都发生了巨大的变化。然而在现实生活中，图书馆的服务质量以及图书管理人员的素质整体呈现偏低走向，图书馆资源的现代化局面难以实现。为此我们需要提升图书馆服务质量及提高管理人员的综合素质从而做好图书管理工作，以顺应图书馆数字化的潮流。本文接下来将围绕图书管理人员的素质结构以及如何提升服务质量作出些可行性讨论以顺应新时代下图书馆的发展。
二、图书管理人员的素质结构
在新时代背景下，图书管理人员应当具有以下的素质：
1.思想文化素质。具备思想文化素质是任何一项工作都必需的必要素质。图书馆工作不仅接待的服务对象广而宽泛，包含各个阶段的学生、科研人员、教师及教授、全职主妇等社会形形色色的人物；而且读者的需求也是全方位的，包括学科知识、研究性知识、常识性知识等等宽泛的知识。在此种情况下，图书管理人员的工作任务量势必变得繁重、复杂、多变。所以看似轻松的工作并不是很轻松，这也就需要我们的图书馆管理人员具备一定的责任感，做好充分的思想準备以及文化准备来做好这份工作。
2.计算机程序知识。目前，不仅图书馆借书的途径需要依靠计算机程序，馆内的图书资源也是通过计算机编程储存在电脑程序里的。通过使用计算机来运营图书馆藏资源，不仅可以减少管理人员的劳动量，还可以快、准、灵活多变的为读者找到所需的图书资源。因此，掌握一定的计算机方面的知识也是至关重要的。
3.一定的专业知识。作为一名新时代的图书管理人员，需要具备一定的专业性知识，主要为：首先要全面化、系统化的掌握图书管理这方面的基础性知识；其次，应该熟悉图书馆的一整套工作程序；再者，要有敏锐的观察力，对图书进行合理、科学的分类归纳；应该随时掌握相关领域的最新资源和动态，以便及时更新数据库。
4.沉稳、细心的性格。尽管图书馆的工作不是高强度化，但是图书馆的工作量复杂、繁重，这就需要管理人员要有一定的耐心来面对这些琐碎的日常事务。细心的整理图书资源，认真、仔细的做好藏书记录等等一系列与之相关的工作。首先，要熟悉的掌握图书管理程序及各个程序应关注的细节，包括采购、编号、输入、归纳、借阅、记录、归还、记录、撤销等各个程序及其细节。从而提高工作效率，减少失误率；其次，要经常性的对库存图书进行清理、核对、记录。做到对库存图书心中有数；再者，在对库存图书进行清理后，要及时补充相关图书并做好相关记录。
5.良好的服务意识。由于图书馆工作服务的对象广而宽泛，面对不同读者的要求及疑惑，图书管理人员应耐心的为读者讲解，树立为读者服务的意识。
三、关于图书馆服务质量提升的可行性建议
1.提升图书馆管理人员的素质。
1.1加强专业知识训练。随着信息技术化的发展，人们需要不断学习才能跟上时代的发展。因此，作为一名合格的图书管理人员，必须提升自我的专业性知识能力以满足读者的需要。图馆员不仅要熟悉的掌握运用借书的一系列工作流程，以便快速的减轻读者借书的时间；还需要掌握相关的计算机网络技术，为读者在网上筛选合适书目。
1.2强化工作人员的形象意识。良好的形象是拉近读者与管理人员心理距离的一座桥梁，图书管理人员是直接与读者接洽的。因此，要加强工作人员对自我形象的关注度。具体可通过以下几个方面施行：首先，定时加强对管理人员的形象培训，包括服饰仪表、端正良好的工作和服务态度等方面；其次，定期进行形象考核制度，从而使工作人员重视自我形象度。
1.3训练管理人员的心理素质。由于面对的对象广泛，间接导致着需求的多样化。因此，需要针对性的分析读者的心理活动，并通过这些心理行为从读者那里获得反馈信息。读者在查阅资料的行为特征各不相同的，有的读者自主性较强，自己可独立查找到相关图书；有的则需要询问管理人员后，再自行查找资料；有的读者的行为表现则是对整个借阅程序不了解。作为一名合格的图书管理人员，应该具备一定的心理素质，通过读者的行为及表情，恰当把握相关读者的心理，从而为他们快速、高效率的解决困难、提供帮助。
2.践行服务意识。“读者第一，服务育人”是高校图书馆的办馆宗旨。在此基础上，管理人员应该树立以读者为中心的理念。当然，服务理念不仅要树立于心中，还要具体的运用于、践行于具体工作上去。作为一名合格的图书管理人员，需事先明确何为服务理念，怎么样的服务才是最适合读者的、再讲自己内化的服务理念践行到实践中去。
3.树立职业责任感。就目前的大多数高校图书馆为例，大多数图书馆管理人员多为学校在职教师或者教师家属或者是空闲时间多的学生。这些图书管理员普遍存在缺乏专业性知识和职业责任感的问题，具体表现为不清楚图书分类、图书归纳、态度不认真等等。归其根本是图书管理人员由于缺乏专业素养、非专业性工作人员从而缺乏职业责任感。因此，学校相关部门应加强这方面的管理，严格考勤图书管理人员、定期检查馆内图书资源、施行定期考核制度。
4.美化馆内环境。就中国目前的图书馆来说，大多数图书馆都设有阅览室，而在阅览室阅读的读者也是占大多数的。为此，馆内的环境也间接影响着读者读书的舒适度。据研究得出，一个舒适、整洁的环境下更有利于读者心平气和的读书。美化馆内环境，可以采用以下几点：首先，贴一些与图书馆内环境相存托的读书标语，给读者一种振奋人心的感觉；其次，可在馆内布置一些绿色植物，一方面方便读者在视觉疲劳之际有一抹新鲜感，另一方面，改变传统图书馆内的静寂、空洞氛围；最后，规范工作人员文明礼貌用语，拉近与读者的心理距离。
四、结语
随着网络信息化时代的来临，读者查阅书籍和图书馆管理人员记录藏书的方式都在发生着改变，图书馆的服务质量作为图书馆事业的主要组成部分之一，对于图书馆整体质量的提升有着重要的作用：一方面图书馆的服务质量的好坏将直接影响读者对图书馆的整体态度；另一方面，图书馆的服务质量和图书管理人员的素质间接影响图书馆能否更好的发挥其最大功效。因此，各大图书馆如何提升图书管理人员的素质及图书馆服务质量还需要因地制宜的寻找对策。
参考文献：
[1]孙娜娜，胡晓洋. 浅谈图书馆管理人员的素质[J]. 科技资讯，2013，36：253.
[2]万小榆. 浅谈加强图书馆馆员服务意识，提高图书馆服务质量[J]. 南昌教育学院学报，2010，03：67+69.