协同化治理(四):把事情做正确

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  “未来学校行动研究”是北京师范大学中国教育创新研究院未来学校研究中心的研究项目,由刘坚教授提出并任首席指导专家,由“我们工作室”实施,目标是“创办有未来的学校”,宗旨是“以研究推动学校变革。” 目前,“我们工作室”结合核心基地学校的近十年的实践,已梳理出可操作、可复制、可传播的阶段性成果,在学校治理、教师发展、课程建设、教学方式、德育路径、评价体系、空间规划等方面形成系统。
  办好一所学校,需要有好的愿景和理想,好的组织架构和制度设计,以及好的执行力。在学校发展的不同阶段,需要不同的措施和方法来落地。
  学校的运行方式有很多种,一般是自上而下的多,“即布置—安排—检查”。当然,也有发挥群体智慧的共同体。从教师参与度的角度,可以分为参加型、参与型与自治型。
  在传统的科层式的运行模式下,被动接受、按部就班地完成任务很容易成为教师工作的行为习惯。如何帮助教师有规划地执行并关注执行的过程和结果?
  使用“任务单”。任务单含有三个基本要素,即任务、标准和完成时间,一般在学期初和期末工作繁杂、学期中活动多时采用。一张《任务单》不仅可以节约管理成本,还能帮助教师很清晰地明确自己的任务和完成时间、完成结果、呈现方式等。
  梳理流程。画图,可以将工作流程和管理环节可视化、简洁化。
  案例:如学生安全问题,平时大家都知道发生意外之后,孩子的治疗是最要紧的,但当大家真实面临实际场景时,往往会被一些现场的因素困扰,不能做出正确的判断和果断的决策。如孩子牙磕断了,是等班主任回来处理还是直接送医院?将孩子送到医院进行确诊治疗,家长无意见,后期是否需要关注……梳理出《安全事件》处理流程后,就可以最大限度地减小对孩子的伤害。
  除了建立流程,还要改造流程。我们最初梳理出《班主任一日工作流程》《学生一日活动流程》《值周教师一日工作流程》不久后就出现了某些活动节点衔接不到位的情况,于是我们重新梳理和整合,将流程进一步优化。
  双向反馈。双向反馈是指管理者与被管理者之间的沟通、交流,有助于达成共识,凝聚人心,形成合力,促进人的成长。一方面,管理者要向被管理者传递决策信息,以便把握推进节奏;另一方面,被管理者也要向管理者反馈执行情况,寻求资源与支持。
  执行者如何向管理者反馈?主动及时和清晰阐述是重点。这样带着问题与想法去反馈,就能获得更多明确的支持与帮助。如果在执行过程中执行者没有思考与分析,只做事件的描述,管理者很难掌握实质信息,难以为接下来的行动提出具体可行的建议。
  管理者如何向执行者反馈?跟踪指导和平等沟通是关键。
  案例:如上级领导会定期走进学校跟踪指导,并与各层级的教师进行访谈,然后给管理者反馈。这个反馈结果流通以往仅限于中层干部内部,效果会打折扣。如何更有效地处理反馈的信息呢?学校管理者得到评价反馈之后,应该及时将反馈意见传递给全体教师。对于优点,及时告知相关人员和部门,而对于问题和建议,我们则组织全体教师讨论,拿出改进措施。
  这样,教师获得了被认可的感受,同时也能在反思中改进工作。信息反馈不仅仅是简单地告知,更多的应该是坦诚沟通,共同承担和研究。
  当积累一定经验之后,组织成员能够根据预设的任务,参与执行方案的设计,并协作完成任務。
  协商制定方案。
  案例:每年都要策划形式不同的“六一”活动,是很有挑战性的事,因为孩子们要靠新鲜的活动形式刺激成长。我们尝试改变由固定部门来策划活动的做法。学期初,我们便向全体师生征集“六一”金点子,根据归纳的师生意见确定了活动主题和组织单位,第一次将组织单位交给六年级组的全体师生。在正式策划时,我们又组建了“六·一临时策划组”,大家共同协商确定了任务、时间、形式及活动内容,如601班承包了学校餐厅,六一当天主办自助餐套餐,供全校师生自主选择等。
  每个组织单位如何开展活动,不是领导说了算,也不是“六一临时项目组”的成员说了算。组织单位在了解一至五年级学弟学妹们的需求后,综合各种资源,与教师第二次协商,拿出具体可操作的专项活动方案。实际上,策划六一活动共经过了三次集体协商,每次协商的成员不一样:第一次德育处协商确定管理组织变革思路;第二次临时项目组协商确定项目内容和各项目的组织单位;第三次各组织单位共同协商确定具体活动操作方案。每一次共同协商的过程都是有效沟通的过程,充分尊重大家的想法,全体师生形成合力共同完成任务。
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