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真理解
從不同的儿童立场看，小明和冬冬、林林的做法都是对的。小明有创意，能从生活中自发生成送快递游戏；冬冬和林林懂秩序，知道在图书角阅读时，要遵守按量取放、不乱丢乱放图书的游戏规则。
《指南》提出，当幼儿与同伴发生冲突时，小班幼儿“能听从成人的劝解”，中班幼儿“能在他人的帮助下和平解决”，大班幼儿“能自己协商解决”。从案例中我们发现，当送快递和阅读图书发生冲突时，孩子们明显缺乏协调能力，他们只会站在自己的角度，要求对方绝对服从。发生冲突时，冬冬第一想到的是寻求老师的帮助，这说明他们的社会性发展（能与同伴友好相处目标）尚处在需要他人的帮助才能解决冲突的状态，还没达到能自己协商解决问题的程度。因此，在幼儿进行角色游戏遇到矛盾冲突时，我们要体谅儿童，真正理解儿童，给他们在人际交往方面多一些积极引导。
真引导
这里的“真引导”不单指行动引导，还包括人际交往方法策略的引导。教师除了要教会幼儿解决当前冲突，还要引导幼儿学会自己分析问题，让他们知道，眼前的处置方式哪里不妥，以后遇到类似的问题应该怎么做，从“送快递”的小插曲中习得新的友好交往经验，促进幼儿社会性发展。针对这个案例，我们可以采取“以问题引领事件发展”的策略。
问题一：请幼儿分析目前棘手的问题是什么？引导幼儿说出，第一是“书撕破了”，第二是“两种游戏相互干扰”。
问题二：启发幼儿思考，要怎样保护图书？然后引导幼儿将撕坏的图书用透明胶带修补好。幼儿从中可以意识到，以后遇到类似的事情时，不争抢图书，学会商量，使用图书时要轻拿轻放等。
问题三：“送快递游戏怎么玩不影响图书角的游戏？”幼儿可能会说不要送书，送其他东西；也可能会说小明可以在活动室其他地方送快递，不要跑进图书区，影响阅读的小朋友。
真支持
在引导的基础上，教师要给幼儿游戏真正的支持。
1.情感支持。教师可以吸引全班小朋友加入到送快递的游戏讨论中来，请小明介绍情况，全班讨论，共同分享。通过讨论，教师可以清晰地了解班级幼儿在收、送快件方面的已有经验，同时又能保护小明的游戏创新精神，相信小明会因此而更加开心和自信。
2.环境支持。班级可以成立“小明快递公司”，因为是小明发起的，所以用他的名字命名，小明会觉得特别自豪。可以由小明任经理，招聘1～2个快递员。
3.经验支持。在幼儿讨论的基础上，教师还可以让幼儿对快递员的工作有更多的了解。比如，在送货途中应注意安全，如果出现问题，就要解决处理，否则会耽误时间；快递不能按时送达，如果是快递员的责任，就要赔偿损失，所以我们要做一个文明的快递员等。
4.策略支持。教师从幼儿的经验中加以归纳，让幼儿了解，快递有需求才有投递，有买才有送。可以请幼儿围绕以下问题讨论：游戏时，我们需要什么？怎么让快递公司知道？送什么？什么时间送？送给谁？收货怎么确认？等等。
策略一：提供合理空间，设置“送快递”“图书角”等区域。区域间既可相互独立，又方便幼儿互动。
策略二：提供电话等游戏材料。幼儿可以用“打电话”的方式直接“呼叫”快递员，需要什么游戏材料，由快递员去取件，然后送货上门。
策略三：提供美工材料。幼儿可以“画卡片”作为快递单。卡片上注明需要的物品和相关区域，一式三份，寄件人、收件人、快递员各一份。快递公司接单后，按照卡片所列信息上门取件，然后进行送货，最后收件人核对卡片和物品确认收货。
随着游戏的持续开展，幼儿会有更多的游戏创意，教师也应随之提供更多的支持，促进送快递以及其他区域游戏更加自由、自主、有创意地深入展开。
從不同的儿童立场看，小明和冬冬、林林的做法都是对的。小明有创意，能从生活中自发生成送快递游戏；冬冬和林林懂秩序，知道在图书角阅读时，要遵守按量取放、不乱丢乱放图书的游戏规则。
《指南》提出，当幼儿与同伴发生冲突时，小班幼儿“能听从成人的劝解”，中班幼儿“能在他人的帮助下和平解决”，大班幼儿“能自己协商解决”。从案例中我们发现，当送快递和阅读图书发生冲突时，孩子们明显缺乏协调能力，他们只会站在自己的角度，要求对方绝对服从。发生冲突时，冬冬第一想到的是寻求老师的帮助，这说明他们的社会性发展（能与同伴友好相处目标）尚处在需要他人的帮助才能解决冲突的状态，还没达到能自己协商解决问题的程度。因此，在幼儿进行角色游戏遇到矛盾冲突时，我们要体谅儿童，真正理解儿童，给他们在人际交往方面多一些积极引导。
真引导
这里的“真引导”不单指行动引导，还包括人际交往方法策略的引导。教师除了要教会幼儿解决当前冲突，还要引导幼儿学会自己分析问题，让他们知道，眼前的处置方式哪里不妥，以后遇到类似的问题应该怎么做，从“送快递”的小插曲中习得新的友好交往经验，促进幼儿社会性发展。针对这个案例，我们可以采取“以问题引领事件发展”的策略。
问题一：请幼儿分析目前棘手的问题是什么？引导幼儿说出，第一是“书撕破了”，第二是“两种游戏相互干扰”。
问题二：启发幼儿思考，要怎样保护图书？然后引导幼儿将撕坏的图书用透明胶带修补好。幼儿从中可以意识到，以后遇到类似的事情时，不争抢图书，学会商量，使用图书时要轻拿轻放等。
问题三：“送快递游戏怎么玩不影响图书角的游戏？”幼儿可能会说不要送书，送其他东西；也可能会说小明可以在活动室其他地方送快递，不要跑进图书区，影响阅读的小朋友。
真支持
在引导的基础上，教师要给幼儿游戏真正的支持。
1.情感支持。教师可以吸引全班小朋友加入到送快递的游戏讨论中来，请小明介绍情况，全班讨论，共同分享。通过讨论，教师可以清晰地了解班级幼儿在收、送快件方面的已有经验，同时又能保护小明的游戏创新精神，相信小明会因此而更加开心和自信。
2.环境支持。班级可以成立“小明快递公司”，因为是小明发起的，所以用他的名字命名，小明会觉得特别自豪。可以由小明任经理，招聘1～2个快递员。
3.经验支持。在幼儿讨论的基础上，教师还可以让幼儿对快递员的工作有更多的了解。比如，在送货途中应注意安全，如果出现问题，就要解决处理，否则会耽误时间；快递不能按时送达，如果是快递员的责任，就要赔偿损失，所以我们要做一个文明的快递员等。
4.策略支持。教师从幼儿的经验中加以归纳，让幼儿了解，快递有需求才有投递，有买才有送。可以请幼儿围绕以下问题讨论：游戏时，我们需要什么？怎么让快递公司知道？送什么？什么时间送？送给谁？收货怎么确认？等等。
策略一：提供合理空间，设置“送快递”“图书角”等区域。区域间既可相互独立，又方便幼儿互动。
策略二：提供电话等游戏材料。幼儿可以用“打电话”的方式直接“呼叫”快递员，需要什么游戏材料，由快递员去取件，然后送货上门。
策略三：提供美工材料。幼儿可以“画卡片”作为快递单。卡片上注明需要的物品和相关区域，一式三份，寄件人、收件人、快递员各一份。快递公司接单后，按照卡片所列信息上门取件，然后进行送货，最后收件人核对卡片和物品确认收货。
随着游戏的持续开展，幼儿会有更多的游戏创意，教师也应随之提供更多的支持，促进送快递以及其他区域游戏更加自由、自主、有创意地深入展开。