论文部分内容阅读
摘要:图书馆人才队伍不稳定现象非常突出,已经成为图书馆亟待解决的重要问题。人性化管理不失为一种较好的选择。
关键词:人性化图书馆
图书馆事业的发展在于人才。列宁曾经说过:图书馆员是图书馆事业的灵魂。随着知识经济和信息技术的发展,图书馆现代化建设日新月异,不但需要大批图书馆专业人才,而且还需要相当数量的计算机专业、外语专业以及掌握多门学科知识的复合型人才。要求其掌握图书馆学、现代化信息技术等专业知识,通晓某专业学科知识,熟悉馆藏和网络信息分布,能熟练地解答读者问题,帮助读者获取信息,具有解决疑难问题的知识和技能。高素质的图书馆人才队伍是建设现代化图书馆的最重要资源,也是搞好图书馆服务及各项建设,提高管理水平的根本保证。然而,目前图书馆的人才流失现象严重,现有专业队伍极不稳定。如何营造良好的用人环境,吸引人才并留住人才,已经成为图书馆亟待解决的重要问题。
笔者以为,解决这一问题的关键就是要“以人为本”,实施以图书馆员为中心的人性化管理。
一、人性化管理的内涵
人性化管理是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念。随着知识时代的来临,人作为知识、智慧的主体变得越来越重要。而人性化管理,就是在管理的全过程中突出人的地位和作用,把人的因素提升到主动性的位置,高度发挥人的因素;它是管理学与伦理学的融合,是将“利用人”的工具理性与“为了人”的价值理性相结合,把人作为管理活动的核心,尊重人的本性,满足人的合理需求,激发人的热情,调动人的积极性,发挥人的创造性,以达到合理,有效地提升人的工作潜能和提高工作效率的管理模式。人性化管理的实质是“把人当人看”,从而使得员工愿意怀着满意或者是满足的心态以最佳的精神状态全身心地投入到工作当中去,进而直接提高组织的管理效率,实现组织与员工的同步发展。
二、图书馆专业人才队伍不稳定的原因分析
图书馆的人才流失严重,现有专业队伍极不稳定,形成这一问题的原因比较复杂,如许多图书馆在推进图书馆现代化建设时,片面强调图书馆的硬件建设,而忽略了图书馆的人才建设;在商品经济大潮的影响下,人们的思想观念和价值取向发生了变化,对职业的选择更多地趋向于对经济利益的追求;工作单调、枯燥、缺乏自主权;人际关系方面,与读者和同事不能和睦相处;传统的行政管理式的人事管理体制等。但在笔者看来,关键在于以下两点:
(一)专业人才的个人发展空间受到限制
图书馆员在工作中往往缺乏成就认可和发展的机会。一份工作是否令人满意,不仅仅在于工资高,工作轻松,更重要的是它要有给人显露才华的机会,使人感到有发展前途,意识到自己的工作必有所成。而图书馆工作相对于其他职业来说,各个工作环节操作程序化明显,受各种条例、规则限制,重复性较强,缺乏机遇,使大批人才的创造性水准不能发挥,很难有所成就。同时,图书馆员受管理及经费约束,培训进修机会不多,知识渐渐老化,个人发展受阻,与同代人相比落差很大,从而逐渐产生失落感和自卑感,心理上产生不平衡。
(二)对人才的重视不够且用人不合理
近些年来,有一些与图书馆工作密切相关的科班生陆续来图书馆工作,他们学有专长,年轻有为,是图书馆振兴和发展的希望和宝贵财富。但图书馆往往没有重视他们的潜能,及时重用。他们的满腔热情无处发挥,直到他们等到另谋“高枝”的机会时,图书馆才发现其长处,错失了使用人才的最佳时机。
三、以人性化管理进行队伍建设的基本要素
(一)尊重馆员
尊重馆员就是要尊重馆员的价值、人格、意见、差异和选择。尊重馆员的价值,即相对于图书馆的物和事来说,馆员的价值永远是第一位的;尊重馆员的人格。即不论馆员的职位高低,在人格上是一律平等的;尊重馆员的意见,即不论馆员的意见正确与否,都应该认真倾听,并做到有则改之、无则加勉;尊重馆员的差异,即对馆员个体不同的需求、能力、个性等要表现出充分的理解;尊重馆员的选择,即在充分理解馆员个人意愿的同时,把馆员个人愿景的实现与图书馆目标的实现结合起来。充分挖掘每个馆员的潜能和才华。引领馆员在实现组织目标的过程中实现其人生价值。
(二)信任馆员
信任馆员有两层含义:一是管理者要与馆员交朋友,对每个馆员在工作上予以充分的信任,做到疑人不用、用人不疑,同时授予馆员一定的权力.不干涉其职权范围内的具体事务,放手让他们发挥各自的才能;二是鼓励馆员参与管理,为不断改进图书馆工作集思广益、献计献策。信任能激发馆员的智慧,增强其荣誉感和责任心。有利于形成和谐的人际关系。
(三)宽容馆员
“金无足赤。人无完人”。馆员也不例外。管理者应具有海纳百川的胸襟,对待馆员的缺点要有宽容之心,肯定其身上正面的东西.发挥其优点和长处。宽容是一种胸怀、一种素质、一种感化,能消除或减少上下级之间的隔阂,能营造一种宽松的环境,增强组织的亲和力和凝聚力。
(四)关爱馆员
关爱是一种感情投资,关爱馆员就是要使馆员深切感受到组织的温暖和关怀。如政治上关心和鼓励馆员进步,生活上了解馆员的困苦并及时为他们排忧解难。工作中为馆员创建良好的工作和休息环境等。关爱不是口号而是行动。当关爱落实到实际行动中,就会产生巨大的物质力量。
(五)发展馆员
马斯洛的需求层次论告诉我们。人的需求层次是不断上升的。当物质需求得到满足后,发展自我、实现自我的需求会更加强烈。发展馆员,就要在管理上、业务上为馆员提供尽可能多的锻炼机会、学习机会和晋升机会,不断为馆员提供发展空间。
四、以人性化管理进行队伍建设的实施方略
(一)关注情感,凝聚人心。这是人性化管理的基本要求。人是有情感的,理解并关心人的情感是激励士气,凝聚人心的有效方式。因此,关注人的情感,凝聚人心是人性化管理的基本要求和重要内容之一.从这个意义上讲,人性化管理也是一种情感管理.在人性化管理中,对员工进行情感管理,就是要尊重人,注重人的情感;关心人,多与人沟通,管理富有人情味。其核心是激发员工的积极情感,消除员工的消极情感。
(二)建立一个公正、公平的竞争机制,为员工创造一个公平的工作环境。公平体现在各个方面,如:择岗时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平等等。公平可以使馆员脚踏实地地工作,使馆员相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他。这些方面应增强透明度,减少暗箱操作,以形成融洽、和睦的人际关系。对于图书馆人员来说,有行政管理人员、一线服务人员,还有采访、情报人员等,对于不同的工作岗位,其职责和任务是不同的,因此考核和管理的办法也应不同,如果考核机制制定得不公平的话,就极易造成矛盾,导致关系紧张。
(三)建立柔性的激励机制。传统的激励方式,基本上是以物质激励为主,激励手段单一,已远远不能适应图书馆的发展需求。知识经济时代的图书馆应根据时代的特点,针对不同的需求,采取不同的激励方式。首先,应设立多重激励目标。图书馆馆员因受教育程度、生活经历、家庭状况的不同,会不同的理想和愿望。管理者应根据馆员的不同需求,采取不同的激励方式,如动力机制、压力机制、情感机制等,使每一个合理的需求都能得到相应的满足,使管理举措具多面激励性,从而避免单一的奖惩措施。第二,应将精神激励与物质激励结合。物质需要是一个人积极工作的力量源泉之一,这也正是管理激励要达到的目标。图书馆的管理者在引导馆员体验工作带来的乐趣与利益的同时,也要注意满足馆员对社会地位、荣誉、自我实现等高层次的需要。第三,激励要遵循公平的原则。要一视同仁地尊重和信任馆员,不能有亲疏、远近的区别,要注意馆员的心理平衡。只有公平的激励才能使人心中产生公平感,才能真正调动馆员的积极性。
(四)增强馆员参与意识。“广泛的群众性和真正的民主性是以人为中心的管理发挥作用的前提”。图书馆只有大力发扬馆内民主,吸收广大馆员参与管理,才能充分体现以人为中心的管理思想。只有在图书馆管理和各个业务环节中更充分地体现出图书馆员的主体作用,才能更好地发挥图书馆员的积极性和创造性。要制定能充分体现职工当家作主精神的制度,诸如制订或修订规章制度时可以采取书面、口头等形式让馆员充分发表自己的意见。凡是来自馆员的合理要求,都要当成管理的大事来抓。能满足的尽量给予满足,暂时满足不了的也要向馆员解释清楚,并积极创造条件加以满足。只有创造一个良好的工作环境,才能稳定人心,增强队伍的凝聚力。
(五)为馆员的个人发展创造条件。图书馆事业的发展与为之而努力的每个馆员的发展应该是同步的。随着社会的发展,现代图书馆都在为引进新技术,逐步实现自动化,改变服务内容、服务方式,提高服务质量而投入大量的财力、物力,这些都为图书馆事业的发展会展示了美好的前景。图书馆应当根据自身情况,使馆员建立终身学习的意识,结合事业的需要和个人志向,给馆员提供继续教育的机会;或制订培训计划,采用派出学习、聘请业界高手培训等措施来提高馆员综合素质,或鼓励馆员在学历上上台阶,知识和能力也随之提高,使图书馆和个人共同发展。
(六)培养良好的团队精神。人性化管理的最高境界是形成一种体现组织精神的组织文化,这种组织文化的价值取向就是要培育一种良好的团队精神。团队精神在人性化管理中具有重要的意义,它是组织的精神生命与组织发展的精神力量;能否建立良好的团队精神是人性化管理成熟完善的标志.在人性化管理中,良好的团队精神具有重要的作用.团队精神形成的共同价值观念与集体意识,使团队成员对团队有着强烈的归属感与一体感,强化了组织的凝聚力,激发团队成员的内在积极性;团队精神促使团队成员之间互相关心,相互合作,形成和谐的人际关系;团队精神使团队成员与团队结成"命运共同体",以团队的整体利益为重,自觉地为团队的目标尽心尽力.
(七)建立合理的规范制度是人性化管理的基础.任何管理都离不开规范制度,人性化管理也必须以规范制度为基础.我们不能离开规范制度来奢谈人性化管理,当我们在管理创新过程中强调人性化时,不能忽视制度化;否则,就会出现无原则的只讲人情和裙带关系,难以在管理中体现公正,公平原则.同时,缺乏规范制度,人的行为不能规范,人性的弱点和非理性行为就得不到约束,必然导致管理的混乱和工作的无序化.人性化管理需要制度,但这个制度的设计必须体现人性化管理的精神和理念,有利于管理的人性化,不能只是管制与惩罚.有效的人性化管理应该是人性化与制度化的有机融合,制度是一种理性化的规范,而人性化是一种对人有效激励的管理艺术,将人性化与制度化和谐统一起来.使人性化管理进人一个既有规范的管理制度,又能对人有效激励的境界,这才是我们所追求的人性化管理。
关键词:人性化图书馆
图书馆事业的发展在于人才。列宁曾经说过:图书馆员是图书馆事业的灵魂。随着知识经济和信息技术的发展,图书馆现代化建设日新月异,不但需要大批图书馆专业人才,而且还需要相当数量的计算机专业、外语专业以及掌握多门学科知识的复合型人才。要求其掌握图书馆学、现代化信息技术等专业知识,通晓某专业学科知识,熟悉馆藏和网络信息分布,能熟练地解答读者问题,帮助读者获取信息,具有解决疑难问题的知识和技能。高素质的图书馆人才队伍是建设现代化图书馆的最重要资源,也是搞好图书馆服务及各项建设,提高管理水平的根本保证。然而,目前图书馆的人才流失现象严重,现有专业队伍极不稳定。如何营造良好的用人环境,吸引人才并留住人才,已经成为图书馆亟待解决的重要问题。
笔者以为,解决这一问题的关键就是要“以人为本”,实施以图书馆员为中心的人性化管理。
一、人性化管理的内涵
人性化管理是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念。随着知识时代的来临,人作为知识、智慧的主体变得越来越重要。而人性化管理,就是在管理的全过程中突出人的地位和作用,把人的因素提升到主动性的位置,高度发挥人的因素;它是管理学与伦理学的融合,是将“利用人”的工具理性与“为了人”的价值理性相结合,把人作为管理活动的核心,尊重人的本性,满足人的合理需求,激发人的热情,调动人的积极性,发挥人的创造性,以达到合理,有效地提升人的工作潜能和提高工作效率的管理模式。人性化管理的实质是“把人当人看”,从而使得员工愿意怀着满意或者是满足的心态以最佳的精神状态全身心地投入到工作当中去,进而直接提高组织的管理效率,实现组织与员工的同步发展。
二、图书馆专业人才队伍不稳定的原因分析
图书馆的人才流失严重,现有专业队伍极不稳定,形成这一问题的原因比较复杂,如许多图书馆在推进图书馆现代化建设时,片面强调图书馆的硬件建设,而忽略了图书馆的人才建设;在商品经济大潮的影响下,人们的思想观念和价值取向发生了变化,对职业的选择更多地趋向于对经济利益的追求;工作单调、枯燥、缺乏自主权;人际关系方面,与读者和同事不能和睦相处;传统的行政管理式的人事管理体制等。但在笔者看来,关键在于以下两点:
(一)专业人才的个人发展空间受到限制
图书馆员在工作中往往缺乏成就认可和发展的机会。一份工作是否令人满意,不仅仅在于工资高,工作轻松,更重要的是它要有给人显露才华的机会,使人感到有发展前途,意识到自己的工作必有所成。而图书馆工作相对于其他职业来说,各个工作环节操作程序化明显,受各种条例、规则限制,重复性较强,缺乏机遇,使大批人才的创造性水准不能发挥,很难有所成就。同时,图书馆员受管理及经费约束,培训进修机会不多,知识渐渐老化,个人发展受阻,与同代人相比落差很大,从而逐渐产生失落感和自卑感,心理上产生不平衡。
(二)对人才的重视不够且用人不合理
近些年来,有一些与图书馆工作密切相关的科班生陆续来图书馆工作,他们学有专长,年轻有为,是图书馆振兴和发展的希望和宝贵财富。但图书馆往往没有重视他们的潜能,及时重用。他们的满腔热情无处发挥,直到他们等到另谋“高枝”的机会时,图书馆才发现其长处,错失了使用人才的最佳时机。
三、以人性化管理进行队伍建设的基本要素
(一)尊重馆员
尊重馆员就是要尊重馆员的价值、人格、意见、差异和选择。尊重馆员的价值,即相对于图书馆的物和事来说,馆员的价值永远是第一位的;尊重馆员的人格。即不论馆员的职位高低,在人格上是一律平等的;尊重馆员的意见,即不论馆员的意见正确与否,都应该认真倾听,并做到有则改之、无则加勉;尊重馆员的差异,即对馆员个体不同的需求、能力、个性等要表现出充分的理解;尊重馆员的选择,即在充分理解馆员个人意愿的同时,把馆员个人愿景的实现与图书馆目标的实现结合起来。充分挖掘每个馆员的潜能和才华。引领馆员在实现组织目标的过程中实现其人生价值。
(二)信任馆员
信任馆员有两层含义:一是管理者要与馆员交朋友,对每个馆员在工作上予以充分的信任,做到疑人不用、用人不疑,同时授予馆员一定的权力.不干涉其职权范围内的具体事务,放手让他们发挥各自的才能;二是鼓励馆员参与管理,为不断改进图书馆工作集思广益、献计献策。信任能激发馆员的智慧,增强其荣誉感和责任心。有利于形成和谐的人际关系。
(三)宽容馆员
“金无足赤。人无完人”。馆员也不例外。管理者应具有海纳百川的胸襟,对待馆员的缺点要有宽容之心,肯定其身上正面的东西.发挥其优点和长处。宽容是一种胸怀、一种素质、一种感化,能消除或减少上下级之间的隔阂,能营造一种宽松的环境,增强组织的亲和力和凝聚力。
(四)关爱馆员
关爱是一种感情投资,关爱馆员就是要使馆员深切感受到组织的温暖和关怀。如政治上关心和鼓励馆员进步,生活上了解馆员的困苦并及时为他们排忧解难。工作中为馆员创建良好的工作和休息环境等。关爱不是口号而是行动。当关爱落实到实际行动中,就会产生巨大的物质力量。
(五)发展馆员
马斯洛的需求层次论告诉我们。人的需求层次是不断上升的。当物质需求得到满足后,发展自我、实现自我的需求会更加强烈。发展馆员,就要在管理上、业务上为馆员提供尽可能多的锻炼机会、学习机会和晋升机会,不断为馆员提供发展空间。
四、以人性化管理进行队伍建设的实施方略
(一)关注情感,凝聚人心。这是人性化管理的基本要求。人是有情感的,理解并关心人的情感是激励士气,凝聚人心的有效方式。因此,关注人的情感,凝聚人心是人性化管理的基本要求和重要内容之一.从这个意义上讲,人性化管理也是一种情感管理.在人性化管理中,对员工进行情感管理,就是要尊重人,注重人的情感;关心人,多与人沟通,管理富有人情味。其核心是激发员工的积极情感,消除员工的消极情感。
(二)建立一个公正、公平的竞争机制,为员工创造一个公平的工作环境。公平体现在各个方面,如:择岗时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平等等。公平可以使馆员脚踏实地地工作,使馆员相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他。这些方面应增强透明度,减少暗箱操作,以形成融洽、和睦的人际关系。对于图书馆人员来说,有行政管理人员、一线服务人员,还有采访、情报人员等,对于不同的工作岗位,其职责和任务是不同的,因此考核和管理的办法也应不同,如果考核机制制定得不公平的话,就极易造成矛盾,导致关系紧张。
(三)建立柔性的激励机制。传统的激励方式,基本上是以物质激励为主,激励手段单一,已远远不能适应图书馆的发展需求。知识经济时代的图书馆应根据时代的特点,针对不同的需求,采取不同的激励方式。首先,应设立多重激励目标。图书馆馆员因受教育程度、生活经历、家庭状况的不同,会不同的理想和愿望。管理者应根据馆员的不同需求,采取不同的激励方式,如动力机制、压力机制、情感机制等,使每一个合理的需求都能得到相应的满足,使管理举措具多面激励性,从而避免单一的奖惩措施。第二,应将精神激励与物质激励结合。物质需要是一个人积极工作的力量源泉之一,这也正是管理激励要达到的目标。图书馆的管理者在引导馆员体验工作带来的乐趣与利益的同时,也要注意满足馆员对社会地位、荣誉、自我实现等高层次的需要。第三,激励要遵循公平的原则。要一视同仁地尊重和信任馆员,不能有亲疏、远近的区别,要注意馆员的心理平衡。只有公平的激励才能使人心中产生公平感,才能真正调动馆员的积极性。
(四)增强馆员参与意识。“广泛的群众性和真正的民主性是以人为中心的管理发挥作用的前提”。图书馆只有大力发扬馆内民主,吸收广大馆员参与管理,才能充分体现以人为中心的管理思想。只有在图书馆管理和各个业务环节中更充分地体现出图书馆员的主体作用,才能更好地发挥图书馆员的积极性和创造性。要制定能充分体现职工当家作主精神的制度,诸如制订或修订规章制度时可以采取书面、口头等形式让馆员充分发表自己的意见。凡是来自馆员的合理要求,都要当成管理的大事来抓。能满足的尽量给予满足,暂时满足不了的也要向馆员解释清楚,并积极创造条件加以满足。只有创造一个良好的工作环境,才能稳定人心,增强队伍的凝聚力。
(五)为馆员的个人发展创造条件。图书馆事业的发展与为之而努力的每个馆员的发展应该是同步的。随着社会的发展,现代图书馆都在为引进新技术,逐步实现自动化,改变服务内容、服务方式,提高服务质量而投入大量的财力、物力,这些都为图书馆事业的发展会展示了美好的前景。图书馆应当根据自身情况,使馆员建立终身学习的意识,结合事业的需要和个人志向,给馆员提供继续教育的机会;或制订培训计划,采用派出学习、聘请业界高手培训等措施来提高馆员综合素质,或鼓励馆员在学历上上台阶,知识和能力也随之提高,使图书馆和个人共同发展。
(六)培养良好的团队精神。人性化管理的最高境界是形成一种体现组织精神的组织文化,这种组织文化的价值取向就是要培育一种良好的团队精神。团队精神在人性化管理中具有重要的意义,它是组织的精神生命与组织发展的精神力量;能否建立良好的团队精神是人性化管理成熟完善的标志.在人性化管理中,良好的团队精神具有重要的作用.团队精神形成的共同价值观念与集体意识,使团队成员对团队有着强烈的归属感与一体感,强化了组织的凝聚力,激发团队成员的内在积极性;团队精神促使团队成员之间互相关心,相互合作,形成和谐的人际关系;团队精神使团队成员与团队结成"命运共同体",以团队的整体利益为重,自觉地为团队的目标尽心尽力.
(七)建立合理的规范制度是人性化管理的基础.任何管理都离不开规范制度,人性化管理也必须以规范制度为基础.我们不能离开规范制度来奢谈人性化管理,当我们在管理创新过程中强调人性化时,不能忽视制度化;否则,就会出现无原则的只讲人情和裙带关系,难以在管理中体现公正,公平原则.同时,缺乏规范制度,人的行为不能规范,人性的弱点和非理性行为就得不到约束,必然导致管理的混乱和工作的无序化.人性化管理需要制度,但这个制度的设计必须体现人性化管理的精神和理念,有利于管理的人性化,不能只是管制与惩罚.有效的人性化管理应该是人性化与制度化的有机融合,制度是一种理性化的规范,而人性化是一种对人有效激励的管理艺术,将人性化与制度化和谐统一起来.使人性化管理进人一个既有规范的管理制度,又能对人有效激励的境界,这才是我们所追求的人性化管理。