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摘 要：本文以西非銀行为例，研究加纳银行业的项目成功因素。通过调查问卷的方法收集数据，结果显示，项目经理的影响力和领导风格、项目组成员的协作情况、资源和资金的可得性、企业是否成功和客户是否满意以及项目是否能够按时完成都是银行业项目的主要成功因素。而诸如项目干系人的消极影响等其他原因则被认为是导致项目失败的重要因素。
关键词：项目成功 银行项目 加纳
一、引言
Jugdev与Muller（2005）指出，80年代起，项目管理的艺术和实践有了更为明确的理论诠释，之后项目管理的研究重点开始越发关注项目管理的硬技能，而很少关注例如团队建设、团队激励以及领导力等显著技能。项目管理的软技能研究仍处于发展初期，相关研究和文献较为稀少，尤其是与项目成功挂钩的软技能研究。尽管建筑行业关于项目成功因素的研究不胜枚举，但是加纳银行业的项目成功因素研究却鲜有人问津，形成了明显的研究空白。因此，本文希望能够以西非银行为例，揭示影响该银行承接的战略项目成败的关键性因素。
二、文献综述
Pinto和Slevin（1989）曾对159个研发项目开展过一项研究，目的是为了了解这些项目成功的关键因素。研究发现，这些关键因素会随着项目的整个生命周期的变化而变化。在项目的任何一个阶段，不管是启动、策划、执行还是收尾阶段，对项目成功至关重要的因素会有所不同。他们认为，项目成功因素包括项目使命（清晰的目标和方向），高层管理者的支持，项目任务的具体要求和实施计划，与客户的沟通和咨询（尤其是在项目周期的初始阶段），项目组成员的选择，完成任务所需的技术和专长的可得性，客户接受度和将最终产品销售给最终用户的过程；贯穿整个项目执行过程中的监控和反馈；所有项目干系人之间的沟通以及在出现非预期问题和项目偏离预期轨迹时迅速反应的能力。
三、研究方法
本文将定量和定性分析相结合。通过书籍、文章、西非银行文件等获取定性数据，通过问卷调查获得定量信息，样本容量为西非银行的50名员工。此外还使用Excel和统计分析软件SPSS辅助分析过程。
四、实证研究
58%的被调查人（29人）为31到40岁之间，32%的被调查人（16人）为41岁及以上，剩下10%（5人）则处于21到30岁之间。由于31到41岁的青年人所占比例最高，我们可以推测服务项目对该年龄段的人群最具吸引力。在50名被调查人中，男性32人（64.0%）占总数的大半；女性18人（36.0%）。这显示西非银行的男性员工多于女性。而从人员的职位看，20%的被调查人（10人）是运营经理，16%（8人）为IT专家，30%（15人）为项目经理，20%（10人）为系统开发人员或其他职位。多数被调查者都持有本科学位（22人，占44%），其次是拥有国家高等教育文凭（HND）的人员（14人，占22%），其他人员拥有硕士学位或其他资历（7人，占14%）。
五、数据分析和研究结果
本研究的首要目的是揭示加纳西非银行项目成功的关键因素。首先，问卷调查的第一个问题是项目经理对项目的影响是否重要，23名（46%）被调查者强烈赞同，14人（28%）表示赞同，7人（14%）不确定或保持中立，5人（10%）表示反对，1人（2%）强烈反对。可见项目经理的影响力是西非银行项目成功的一个重要因素。这也证实了Scott-Young和Samson（2004）的研究，在该研究中他们指出了项目管理“人事管理”的一面，认为项目经理是任何一个项目的重要成功因素。其次，在回答客户满意度是否是项目成功的主要因素时，45人（90%）强烈赞同，5人（10%）表示赞同，无人保持中立、表示反对或强烈反对。这说明在项目周期的任何一个阶段，若客户不满意，项目是不可能成功的。这一点也和Pinto和Slevin（1988）的研究发现一致：客户对项目最终结果的满意度直接决定项目的成败。第三，在被问到项目成员的协作是否是项目成功因素时，40人（80%）强烈赞同，10人（20%）表示赞同，无人保持中立、表示反对或强烈反对。这里需要注意的一点是良好的团队协作、互相鼓励的集体精神也是完成项目目标的一个激励因素。另外，大多数调查对象都认为资源的可得性也是成功因素之一，35人（70%）对此观点强烈赞同，15人（30%）表示赞同，无人保持中立、表示反对或强烈反对。由此可见，在难以获得资源的情况下，项目很难顺利进行并按时完成。此外，公司形象以及企业是否成功也被认为是加纳国内银行项目成功的重要影响因素。调查发现，对于前者，10人（20%）强烈赞同，25人（50%）表示赞同，5人（10%）保持中立，7人（14%）表示反对，3人（6%）强烈反对。而对于后者，15人（30%）强烈赞同，10人（20%）表示赞同，15人（30%）保持中立，5人（10%）表示反对，5人（10%）强烈反对。这就表明，客户希望选择公认有能力的公司来做项目，但这并非是他们最为看重的一点。另一方面，在项目的执行过程中，企业的成功记录也能鼓舞团队士气。因此，每个公司都希望能够在公众眼中树立一个良好的形象，因为这会给他们带来更多的商业机遇。这就说明一个公司所塑造的形象和其在公众心中的成功记录都会对项目的成功起到重要作用。在面对项目经理的领导方式是否影响项目成功这一问题时，大多数调查对象坚信这一因素对项目成功非常关键：30人（60%）强烈赞同，20人（40%）表示赞同，无人保持中立、表示反对或强烈反对。服务导向型的项目一般极为复杂，西非银行的项目就属于这一类型。这就要求项目经理要有多种技能和技巧，才能领导整个服务过程。最后，对于“项目在规定期限内完成也是项目成功的一大因素”的命题，32人（64%）强烈赞同，18人（36%）表示赞同，无人保持中立、表示反对或强烈反对。这说明当项目在规定时间期限内完成时，能够激励团队成员更加努力工作，全速完成项目。若项目的执行过程出现延期，则会挫败团队士气。因此，项目按时完成是成功的一大重要因素。
本研究另外一个目的是挖掘西非银行项目中阻碍项目进度或项目成功的因素。第一个问题是文化环境是否是项目失败的影响因素，90%的调查对象表示反对。此外，在面对“行业内竞争过大会导致项目失败”的命题时，80%的被调查者强烈反对；95%的调查对象不认为公司名誉会导致项目失败。但是，客户的消极影响被认为是导致项目失败的重要原因，共有70%的调查对象对此命题表示赞同。
六、结语
通过研究发现，银行业项目虽然较为独特，但与其他行业区别并不显著。研究结果表明，项目成功的主要因素有：项目经理的影响力和领导力、项目组成员的协作情况、资源和资金的可得性、企业是否成功、客户满意度以及项目是否能够按时完成。调查对象并未将类似文化环境、公司信誉以及业内竞争压力等因素作为影响项目成功的原因。
参考文献：
[1]Jugdev，K.&Müller，R.，2005."A Retrospective Look at Our Evolving Understanding of Project Success"，Project Management Journal，vol.36，no.4，pp 19-31.
[2]Pinto，J.K.，&Slevin，D.P.（1989）.Critical Success Factors in R&D projects.Research technology management.pp.31-35.
[3]Scott-Young，C.&Samson，D.（2004）.Project Success and Project Team Human Resource Management：Evidence from Capital Projects in the Process Industries.Proceedings of th PMI Research Conference，London.
关键词：项目成功 银行项目 加纳
一、引言
Jugdev与Muller（2005）指出，80年代起，项目管理的艺术和实践有了更为明确的理论诠释，之后项目管理的研究重点开始越发关注项目管理的硬技能，而很少关注例如团队建设、团队激励以及领导力等显著技能。项目管理的软技能研究仍处于发展初期，相关研究和文献较为稀少，尤其是与项目成功挂钩的软技能研究。尽管建筑行业关于项目成功因素的研究不胜枚举，但是加纳银行业的项目成功因素研究却鲜有人问津，形成了明显的研究空白。因此，本文希望能够以西非银行为例，揭示影响该银行承接的战略项目成败的关键性因素。
二、文献综述
Pinto和Slevin（1989）曾对159个研发项目开展过一项研究，目的是为了了解这些项目成功的关键因素。研究发现，这些关键因素会随着项目的整个生命周期的变化而变化。在项目的任何一个阶段，不管是启动、策划、执行还是收尾阶段，对项目成功至关重要的因素会有所不同。他们认为，项目成功因素包括项目使命（清晰的目标和方向），高层管理者的支持，项目任务的具体要求和实施计划，与客户的沟通和咨询（尤其是在项目周期的初始阶段），项目组成员的选择，完成任务所需的技术和专长的可得性，客户接受度和将最终产品销售给最终用户的过程；贯穿整个项目执行过程中的监控和反馈；所有项目干系人之间的沟通以及在出现非预期问题和项目偏离预期轨迹时迅速反应的能力。
三、研究方法
本文将定量和定性分析相结合。通过书籍、文章、西非银行文件等获取定性数据，通过问卷调查获得定量信息，样本容量为西非银行的50名员工。此外还使用Excel和统计分析软件SPSS辅助分析过程。
四、实证研究
58%的被调查人（29人）为31到40岁之间，32%的被调查人（16人）为41岁及以上，剩下10%（5人）则处于21到30岁之间。由于31到41岁的青年人所占比例最高，我们可以推测服务项目对该年龄段的人群最具吸引力。在50名被调查人中，男性32人（64.0%）占总数的大半；女性18人（36.0%）。这显示西非银行的男性员工多于女性。而从人员的职位看，20%的被调查人（10人）是运营经理，16%（8人）为IT专家，30%（15人）为项目经理，20%（10人）为系统开发人员或其他职位。多数被调查者都持有本科学位（22人，占44%），其次是拥有国家高等教育文凭（HND）的人员（14人，占22%），其他人员拥有硕士学位或其他资历（7人，占14%）。
五、数据分析和研究结果
本研究的首要目的是揭示加纳西非银行项目成功的关键因素。首先，问卷调查的第一个问题是项目经理对项目的影响是否重要，23名（46%）被调查者强烈赞同，14人（28%）表示赞同，7人（14%）不确定或保持中立，5人（10%）表示反对，1人（2%）强烈反对。可见项目经理的影响力是西非银行项目成功的一个重要因素。这也证实了Scott-Young和Samson（2004）的研究，在该研究中他们指出了项目管理“人事管理”的一面，认为项目经理是任何一个项目的重要成功因素。其次，在回答客户满意度是否是项目成功的主要因素时，45人（90%）强烈赞同，5人（10%）表示赞同，无人保持中立、表示反对或强烈反对。这说明在项目周期的任何一个阶段，若客户不满意，项目是不可能成功的。这一点也和Pinto和Slevin（1988）的研究发现一致：客户对项目最终结果的满意度直接决定项目的成败。第三，在被问到项目成员的协作是否是项目成功因素时，40人（80%）强烈赞同，10人（20%）表示赞同，无人保持中立、表示反对或强烈反对。这里需要注意的一点是良好的团队协作、互相鼓励的集体精神也是完成项目目标的一个激励因素。另外，大多数调查对象都认为资源的可得性也是成功因素之一，35人（70%）对此观点强烈赞同，15人（30%）表示赞同，无人保持中立、表示反对或强烈反对。由此可见，在难以获得资源的情况下，项目很难顺利进行并按时完成。此外，公司形象以及企业是否成功也被认为是加纳国内银行项目成功的重要影响因素。调查发现，对于前者，10人（20%）强烈赞同，25人（50%）表示赞同，5人（10%）保持中立，7人（14%）表示反对，3人（6%）强烈反对。而对于后者，15人（30%）强烈赞同，10人（20%）表示赞同，15人（30%）保持中立，5人（10%）表示反对，5人（10%）强烈反对。这就表明，客户希望选择公认有能力的公司来做项目，但这并非是他们最为看重的一点。另一方面，在项目的执行过程中，企业的成功记录也能鼓舞团队士气。因此，每个公司都希望能够在公众眼中树立一个良好的形象，因为这会给他们带来更多的商业机遇。这就说明一个公司所塑造的形象和其在公众心中的成功记录都会对项目的成功起到重要作用。在面对项目经理的领导方式是否影响项目成功这一问题时，大多数调查对象坚信这一因素对项目成功非常关键：30人（60%）强烈赞同，20人（40%）表示赞同，无人保持中立、表示反对或强烈反对。服务导向型的项目一般极为复杂，西非银行的项目就属于这一类型。这就要求项目经理要有多种技能和技巧，才能领导整个服务过程。最后，对于“项目在规定期限内完成也是项目成功的一大因素”的命题，32人（64%）强烈赞同，18人（36%）表示赞同，无人保持中立、表示反对或强烈反对。这说明当项目在规定时间期限内完成时，能够激励团队成员更加努力工作，全速完成项目。若项目的执行过程出现延期，则会挫败团队士气。因此，项目按时完成是成功的一大重要因素。
本研究另外一个目的是挖掘西非银行项目中阻碍项目进度或项目成功的因素。第一个问题是文化环境是否是项目失败的影响因素，90%的调查对象表示反对。此外，在面对“行业内竞争过大会导致项目失败”的命题时，80%的被调查者强烈反对；95%的调查对象不认为公司名誉会导致项目失败。但是，客户的消极影响被认为是导致项目失败的重要原因，共有70%的调查对象对此命题表示赞同。
六、结语
通过研究发现，银行业项目虽然较为独特，但与其他行业区别并不显著。研究结果表明，项目成功的主要因素有：项目经理的影响力和领导力、项目组成员的协作情况、资源和资金的可得性、企业是否成功、客户满意度以及项目是否能够按时完成。调查对象并未将类似文化环境、公司信誉以及业内竞争压力等因素作为影响项目成功的原因。
参考文献：
[1]Jugdev，K.&Müller，R.，2005."A Retrospective Look at Our Evolving Understanding of Project Success"，Project Management Journal，vol.36，no.4，pp 19-31.
[2]Pinto，J.K.，&Slevin，D.P.（1989）.Critical Success Factors in R&D projects.Research technology management.pp.31-35.
[3]Scott-Young，C.&Samson，D.（2004）.Project Success and Project Team Human Resource Management：Evidence from Capital Projects in the Process Industries.Proceedings of th PMI Research Conference，London.