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引文：不久前落幕的第十届广州国际汽车改装服务业展览会上，汽车后市场领军品牌之一的龙膜以全新形象盛装亮相，同场还举行了“2014龙膜亚太区贴膜大赛华南区预选赛”。龙膜全球品牌总监Mark Gershenson和伊士曼高性能窗膜事业部中国区商务首席陈洁亲临现场。本刊有幸见证了这一盛会，并对Mark Gershenson先生（下称Mark）及陈洁女士进行了采访。
《音响改装技术》：这次龙膜展台的风格和以往完全不同，是对龙膜进行了品牌全面升级么？为什么会改变形象，除了品牌形象以外，龙膜的logo会改变么？
Mark：很高兴大家注意到了龙膜在2014年发生了这样的改变。龙膜这次对品牌进行了全面升级，我们引入了一些新的色彩元素、图案元素，更加强调人与车结合的生活方式。去年伊士曼收购了首诺之后，不断对龙膜在全球市场的发展进行投资，包括今年对龙膜品牌进行全面升级。我们希望通过这些升级，给我们的消费者带来更加优秀的消费体验。我们希望消费者在做第二次贴膜消费时，第一个想到的品牌是龙膜。品牌形象以外，龙膜的logo不会改变，因为龙膜在全球范围内有着非常高的品牌认知度。
《音响改装技术》：这次整体形象的改变，对于龙膜的渠道会有什么影响？对于终端消费者呢？
陈洁：传统意义上太阳膜是一个比较工业化的产品，但是我们在中国的运作是一个品牌化的运作。我们所提供的不光只有产品，而是把产品、服务以及消费者对这个品牌的认可多者结合串起来的一条线。从终端消费层面来讲，我们之前的品牌形象还是比较远离消费者的，通过这一次整体形象的升级，我们希望我们的品牌能够真正地贴近我们的终端消费者，让他们觉得我们的品牌更具温暖感。另外一点，随着市场的成熟，我们需要更好地定位我们的产品，本次品牌形象的升级，实际上也传递了这一方面的信息。龙膜的定位主要面向中高端消费群体。最高端的产品以外，我们提供有初级产品，以便让更多消费者享受到物美价廉的消费体验。
终端消费者以外，对于我们的传统渠道客户、4S店客户等，我们也需要不断升级我们的品牌，从而给他们带来更好的品牌体验。
《音响改装技术》：作为一个国际知名品牌，龙膜的优势体现在哪些方面，未来在全球的投资发展计划是什么？
陈洁：一方面是产品质量。当前有很多品牌都宣称自己的品牌质量优秀，但事实并非如此，全球范围内拥有独立研发、生产能力及经验的企业并不多，龙膜就是这少数中的一个。龙膜拥有60多年的生产历史，从染色膜年代拥有深层染色专利到今天的磁控技术的应用，我们的产量一直位居首位，包括非金属膜、陶瓷膜的生产能力，我们都有，并且遥遥领先。新技术的应用，并不是说有机器就可以生产出产品，一个产品的质量还包括了其稳定性，而这跟生产经验息息相关，这么多年的生产经验积累，让我们引以为豪！
另一方面，作为国际窗膜协会的创始人之一，龙膜在行业一直处于领先地位，包括对技师的要求、包括产品的研发、质量体系的保证等等。在全球范围内，我们一直在致力于引导行业正常、健康、持久地发展。包括在美国与皮肤癌协会等行业协会合作扩大窗膜市场，在中国与国家交通部等部门合作规划市场等等，都是这一方面的重要体现。
Mark：在未来，我们在工厂方面还将投资四千万进行产品研发，我们会持续不断地提升我们产品的品质、质量，包括产品的创新等等。
《音响改装技术》：龙膜在中国市场本地化方面有哪些做法，相对于其它市场，中国市场的机遇和挑战在哪些方面？
陈洁：中国市场有着巨大的潜能，每年有一千六百万新车上市，其中90%新车选择贴膜。与此同时，国内窗膜市场混乱，法律法规在这方面的监管尚有不足，市场上汽车膜品牌不胜枚举，其中不乏一些劣质膜。这其中可谓机遇与挑战并存。
一直以来，龙膜竭尽所能地去引导消费者购买正品，并通过一系列的本土化运作去给国内的消费者带来更佳的消费体验。包括：
1、经销商网络布置、业务模式、管理团队的本土化。龙膜从2001年进入中国市场以来，一直秉承“在中国必须由中国人自己的运营模式来运营”这么一个思路，通过采用“省级代理+加盟商”的体制，让每个省、每个地区根据当地的实际情况进行运营。这个方面是龙膜本土化成功很重要的一个因素。
2、产品研发和供应的本土化。比如说，针对近几年4S店贴膜业务发展迅猛的现状，我们做了大量调研并推出了专供产品。与此同时，我们将供给4S店渠道与零售渠道的产品区分开，以便更好地满足不同渠道以及不同消费者的需求。去年我们针对4S渠道引进了中高档前档，今年我们将针对4S渠道引进高档前档等等，都是这一方面的体现。另外，包括中国消费者关注度很到的安全膜、改色膜等特种膜，我们也会结合工厂实际，尽可能地满足国内消费者需求。
3、坚持品牌化运营。中国消费者对品牌的认可和坚持度是非常高的。从定位来说，龙膜并不是中间品，我们是具有品牌价值的终端消费产品。这么多年来，我们一直在市场推广及品牌宣传上做投入，以区别于一般的工厂出品。
《音响改装技术》：我们知道，贴膜对于施工技术的要求是比较高的，龙膜在这一方面是否有相关的培训或把控措施？
陈洁：龙膜在亚太地区拥有自己专业的培训队伍，与此同时，龙膜还拥有业内独一无二的分级培训体系，从低到高分别为蓝带、红带和黑带。龙膜目前在国内有1400多家加盟店，每一家加盟店都有龙膜认可的技师。我们的培训队伍每一年都会到全国各地对我们的加盟商及技师进行培训。对于终端消费者来说，买到正品膜只是第一步，能不能找到我们体系内授权的经销商，能不能找到好的技师来帮你装膜，是确保你选的窗膜在未来5-10不出现问题、确保质量的第二步。
《音响改装技术》：经过去年的“重装重塑”之后，龙膜的改变在哪里？对于今年有什么具体规划？
陈洁：“重装重塑”是去年龙膜经销商大会的主题。作为在伊士曼化工收购了首诺之后的第一次大会，新管理层上任，我们需要与合作商增进信息交流，进一步坚定我们代理商和加盟商的信心，包括对管理层、对龙膜品牌、对中国市场的信心等等，这是一方面；第二方面，我们也是在重塑龙膜品牌，坚定龙膜中高端的品牌定位。作为一个全球领先的品牌，龙膜希望给到消费者一个最放心、最安全的选择。坚定了品牌的定位之后，我觉得后面的一点是要做好龙膜未来3-5年的在国内发展计划。在规划中，我们跟我们的代理商重塑了转型的重要性及必要性。在4S集团占了60%-70%营业额的情况下，龙膜在自我转型的同时也需要帮助我们的代理商进行转型，让他们更好的服务我们在各地4S客户。与此同时，我们也组建了大客户团队来主攻4S集团和主机厂，用更适合4S渠道和主机厂的产品来争取到终端消费者。 今年来说，龙膜将持续加大在在PDI，也即是4S和主机厂渠道的投入。作为世界上最大的生产厂商，这两类的集团客户与我们的合作前景都是很有希望的。龙膜希望能够快速地进入到这两个渠道，也希望更多的4S集团能够选择我们这么一种品牌膜，而不是选择那些信息不是特别透明、消费者感到不是很安全的产品。另外，我们还会持续对品牌的投入，帮助我们的渠道合作客户宣传龙膜的品牌。
《音响改装技术》：电商现在各大品牌都非常注重，O2O模式也是当今热门话题，龙膜在电商这一块有什么策略和规划？与传统零售去到和4S店渠道如何平衡？
陈洁：电商是目前的一大市场热点。对于龙膜来说，消费者需要什么样的渠道，我们就要建立什么样的渠道。透过天猫相关数据分析，我们发现很多消费者会在线上查询并购买产品。对于龙膜来说，我们很认可电商渠道，但是我们会采取比较谨慎的态度去经营这么一个渠道，这是由膜的产品特性决定的，因为它不是一个消费者买了之后能马上用的产品。我们在卖给消费者产品之后，还必须有质量过关的服务体系来支持，所以对于我们来说，我们更像是把我们的业务网络化。通过建立旗舰店等网络资源，提高龙膜的知名度，借助“线上交易+优质加盟商线下服务”的服务模式，给消费者带去更佳的消费体验：消费者在网上挑选购买完汽车膜之后，可以就近寻找质优服务店去完成施工。
《音响改装技术》：对于车主来说，这么多平台，该如何进行选择？
陈洁：对于消费者来说，我认为最主要一点还得看自己看重什么，每一个人的消费习惯和偏好是不同的。有的消费者会觉得4S店是他最信任的，那他们可能会选择直接在4S店完成贴膜。有的消费者可能喜欢物美价廉以及有一些体验成分的，那么他们可以选择一些零售渠道。龙膜的零售渠道有非常详尽的品牌展示、体验工具等等，消费者在其中既可以了解到龙膜的历史、各个层次产品的区别，也可以体验到特别装膜与不装膜以及龙膜与其他膜的区隔。有些消费者可能喜欢到网上去比比价，去收集一些信息，那么他们就可能选择电商渠道。对于龙膜来说，无论消费者选择哪个渠道，我们能做的就是提供更高质量、有售后保证的龙膜产品，让消费者在他愿意购买的渠道能够买到我们的产品，为消费者提供更优质的服务。
《音响改装技术》：近年来中国车身贴膜市场发展得很好，龙膜今年是否也有基于车身保护的贴膜类产品推出，您怎么看待这类产品的前景？这是否会成为汽车贴膜市场新的增长点，除此以外，今年还会推出其它新品么？
Mark：不单单只是在中国，在国外市场，车身保护膜同样非常流行。龙膜车身保护膜已经上市很长时间，而且在技术、生产上也有一定的优势。
陈洁：目前国内市场潜力巨大，但同时也充满竞争。因为车身保护膜的技术要求并不简单，其对装贴等方面的要求并不亚于一般太阳膜。针对该款产品，龙膜一直不断的在进行研发和改进生产工艺，以保证用优质的产品去满足消费者的需求。
《音响改装技术》：这次龙膜展台的风格和以往完全不同，是对龙膜进行了品牌全面升级么？为什么会改变形象，除了品牌形象以外，龙膜的logo会改变么？
Mark：很高兴大家注意到了龙膜在2014年发生了这样的改变。龙膜这次对品牌进行了全面升级，我们引入了一些新的色彩元素、图案元素，更加强调人与车结合的生活方式。去年伊士曼收购了首诺之后，不断对龙膜在全球市场的发展进行投资，包括今年对龙膜品牌进行全面升级。我们希望通过这些升级，给我们的消费者带来更加优秀的消费体验。我们希望消费者在做第二次贴膜消费时，第一个想到的品牌是龙膜。品牌形象以外，龙膜的logo不会改变，因为龙膜在全球范围内有着非常高的品牌认知度。
《音响改装技术》：这次整体形象的改变，对于龙膜的渠道会有什么影响？对于终端消费者呢？
陈洁：传统意义上太阳膜是一个比较工业化的产品，但是我们在中国的运作是一个品牌化的运作。我们所提供的不光只有产品，而是把产品、服务以及消费者对这个品牌的认可多者结合串起来的一条线。从终端消费层面来讲，我们之前的品牌形象还是比较远离消费者的，通过这一次整体形象的升级，我们希望我们的品牌能够真正地贴近我们的终端消费者，让他们觉得我们的品牌更具温暖感。另外一点，随着市场的成熟，我们需要更好地定位我们的产品，本次品牌形象的升级，实际上也传递了这一方面的信息。龙膜的定位主要面向中高端消费群体。最高端的产品以外，我们提供有初级产品，以便让更多消费者享受到物美价廉的消费体验。
终端消费者以外，对于我们的传统渠道客户、4S店客户等，我们也需要不断升级我们的品牌，从而给他们带来更好的品牌体验。
《音响改装技术》：作为一个国际知名品牌，龙膜的优势体现在哪些方面，未来在全球的投资发展计划是什么？
陈洁：一方面是产品质量。当前有很多品牌都宣称自己的品牌质量优秀，但事实并非如此，全球范围内拥有独立研发、生产能力及经验的企业并不多，龙膜就是这少数中的一个。龙膜拥有60多年的生产历史，从染色膜年代拥有深层染色专利到今天的磁控技术的应用，我们的产量一直位居首位，包括非金属膜、陶瓷膜的生产能力，我们都有，并且遥遥领先。新技术的应用，并不是说有机器就可以生产出产品，一个产品的质量还包括了其稳定性，而这跟生产经验息息相关，这么多年的生产经验积累，让我们引以为豪！
另一方面，作为国际窗膜协会的创始人之一，龙膜在行业一直处于领先地位，包括对技师的要求、包括产品的研发、质量体系的保证等等。在全球范围内，我们一直在致力于引导行业正常、健康、持久地发展。包括在美国与皮肤癌协会等行业协会合作扩大窗膜市场，在中国与国家交通部等部门合作规划市场等等，都是这一方面的重要体现。
Mark：在未来，我们在工厂方面还将投资四千万进行产品研发，我们会持续不断地提升我们产品的品质、质量，包括产品的创新等等。
《音响改装技术》：龙膜在中国市场本地化方面有哪些做法，相对于其它市场，中国市场的机遇和挑战在哪些方面？
陈洁：中国市场有着巨大的潜能，每年有一千六百万新车上市，其中90%新车选择贴膜。与此同时，国内窗膜市场混乱，法律法规在这方面的监管尚有不足，市场上汽车膜品牌不胜枚举，其中不乏一些劣质膜。这其中可谓机遇与挑战并存。
一直以来，龙膜竭尽所能地去引导消费者购买正品，并通过一系列的本土化运作去给国内的消费者带来更佳的消费体验。包括：
1、经销商网络布置、业务模式、管理团队的本土化。龙膜从2001年进入中国市场以来，一直秉承“在中国必须由中国人自己的运营模式来运营”这么一个思路，通过采用“省级代理+加盟商”的体制，让每个省、每个地区根据当地的实际情况进行运营。这个方面是龙膜本土化成功很重要的一个因素。
2、产品研发和供应的本土化。比如说，针对近几年4S店贴膜业务发展迅猛的现状，我们做了大量调研并推出了专供产品。与此同时，我们将供给4S店渠道与零售渠道的产品区分开，以便更好地满足不同渠道以及不同消费者的需求。去年我们针对4S渠道引进了中高档前档，今年我们将针对4S渠道引进高档前档等等，都是这一方面的体现。另外，包括中国消费者关注度很到的安全膜、改色膜等特种膜，我们也会结合工厂实际，尽可能地满足国内消费者需求。
3、坚持品牌化运营。中国消费者对品牌的认可和坚持度是非常高的。从定位来说，龙膜并不是中间品，我们是具有品牌价值的终端消费产品。这么多年来，我们一直在市场推广及品牌宣传上做投入，以区别于一般的工厂出品。
《音响改装技术》：我们知道，贴膜对于施工技术的要求是比较高的，龙膜在这一方面是否有相关的培训或把控措施？
陈洁：龙膜在亚太地区拥有自己专业的培训队伍，与此同时，龙膜还拥有业内独一无二的分级培训体系，从低到高分别为蓝带、红带和黑带。龙膜目前在国内有1400多家加盟店，每一家加盟店都有龙膜认可的技师。我们的培训队伍每一年都会到全国各地对我们的加盟商及技师进行培训。对于终端消费者来说，买到正品膜只是第一步，能不能找到我们体系内授权的经销商，能不能找到好的技师来帮你装膜，是确保你选的窗膜在未来5-10不出现问题、确保质量的第二步。
《音响改装技术》：经过去年的“重装重塑”之后，龙膜的改变在哪里？对于今年有什么具体规划？
陈洁：“重装重塑”是去年龙膜经销商大会的主题。作为在伊士曼化工收购了首诺之后的第一次大会，新管理层上任，我们需要与合作商增进信息交流，进一步坚定我们代理商和加盟商的信心，包括对管理层、对龙膜品牌、对中国市场的信心等等，这是一方面；第二方面，我们也是在重塑龙膜品牌，坚定龙膜中高端的品牌定位。作为一个全球领先的品牌，龙膜希望给到消费者一个最放心、最安全的选择。坚定了品牌的定位之后，我觉得后面的一点是要做好龙膜未来3-5年的在国内发展计划。在规划中，我们跟我们的代理商重塑了转型的重要性及必要性。在4S集团占了60%-70%营业额的情况下，龙膜在自我转型的同时也需要帮助我们的代理商进行转型，让他们更好的服务我们在各地4S客户。与此同时，我们也组建了大客户团队来主攻4S集团和主机厂，用更适合4S渠道和主机厂的产品来争取到终端消费者。 今年来说，龙膜将持续加大在在PDI，也即是4S和主机厂渠道的投入。作为世界上最大的生产厂商，这两类的集团客户与我们的合作前景都是很有希望的。龙膜希望能够快速地进入到这两个渠道，也希望更多的4S集团能够选择我们这么一种品牌膜，而不是选择那些信息不是特别透明、消费者感到不是很安全的产品。另外，我们还会持续对品牌的投入，帮助我们的渠道合作客户宣传龙膜的品牌。
《音响改装技术》：电商现在各大品牌都非常注重，O2O模式也是当今热门话题，龙膜在电商这一块有什么策略和规划？与传统零售去到和4S店渠道如何平衡？
陈洁：电商是目前的一大市场热点。对于龙膜来说，消费者需要什么样的渠道，我们就要建立什么样的渠道。透过天猫相关数据分析，我们发现很多消费者会在线上查询并购买产品。对于龙膜来说，我们很认可电商渠道，但是我们会采取比较谨慎的态度去经营这么一个渠道，这是由膜的产品特性决定的，因为它不是一个消费者买了之后能马上用的产品。我们在卖给消费者产品之后，还必须有质量过关的服务体系来支持，所以对于我们来说，我们更像是把我们的业务网络化。通过建立旗舰店等网络资源，提高龙膜的知名度，借助“线上交易+优质加盟商线下服务”的服务模式，给消费者带去更佳的消费体验：消费者在网上挑选购买完汽车膜之后，可以就近寻找质优服务店去完成施工。
《音响改装技术》：对于车主来说，这么多平台，该如何进行选择？
陈洁：对于消费者来说，我认为最主要一点还得看自己看重什么，每一个人的消费习惯和偏好是不同的。有的消费者会觉得4S店是他最信任的，那他们可能会选择直接在4S店完成贴膜。有的消费者可能喜欢物美价廉以及有一些体验成分的，那么他们可以选择一些零售渠道。龙膜的零售渠道有非常详尽的品牌展示、体验工具等等，消费者在其中既可以了解到龙膜的历史、各个层次产品的区别，也可以体验到特别装膜与不装膜以及龙膜与其他膜的区隔。有些消费者可能喜欢到网上去比比价，去收集一些信息，那么他们就可能选择电商渠道。对于龙膜来说，无论消费者选择哪个渠道，我们能做的就是提供更高质量、有售后保证的龙膜产品，让消费者在他愿意购买的渠道能够买到我们的产品，为消费者提供更优质的服务。
《音响改装技术》：近年来中国车身贴膜市场发展得很好，龙膜今年是否也有基于车身保护的贴膜类产品推出，您怎么看待这类产品的前景？这是否会成为汽车贴膜市场新的增长点，除此以外，今年还会推出其它新品么？
Mark：不单单只是在中国，在国外市场，车身保护膜同样非常流行。龙膜车身保护膜已经上市很长时间，而且在技术、生产上也有一定的优势。
陈洁：目前国内市场潜力巨大，但同时也充满竞争。因为车身保护膜的技术要求并不简单，其对装贴等方面的要求并不亚于一般太阳膜。针对该款产品，龙膜一直不断的在进行研发和改进生产工艺，以保证用优质的产品去满足消费者的需求。