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摘要：描述了电力的地理信息系统其功能以及作用，并提出可以采用多层结构的开发模式， 对外的开放式接口较易扩充，并可构成一个完整的电力智能化系统，不仅提出上述的设计理念，还提出采取分步实施，并集中精力来突出重点的这种建设方式。
关键词：地理信息系统，电力客户服务系统，客户故障急修服务
引言：地理信息系统的简称是GIS，它的重要作用是获取处理的管理以及分析地理空间的数据的，同时，它还可以对地理空间的信息以及数据库属性的数据进行管理，在许多领域得到广泛的应用以及迅猛发展。面对快速多变的配电网络结构，电力企业的客户服务系统需要一种能够准确反映出配电网络结构的现状，并可以将图形、地图、数据等信息资源统一共享，将计算机技术于通讯技术融为一体的技术，因此，电力 GIS技术成为了我们必然的选择。
一、地理信息系统的功能以及作用
电力 GIS是一个将电力企业的许多核心业务，如电力设备、变电站、输配电网络、等等连接起来形成了一个电力信息化的综合的信息系统。电力 GIS所提供的一些设备设施信息等信息和自然环境信息可以统一集中于一个系统中。 电力 GIS系统在输送配送电的管理中对各种图纸资料信息进行了综合管理，且具有查询、显示等功能，还有其他的多种统计功能，并能将地形图以及线路图叠加起来显示，使地形图以及线路图按实际位置相对应，以此来实现视觉上的管理。 并和电网拓扑分析还有潮流计算这些模块集成，形成一个完整的 DMS。应用电力GIS可实现电网的规划管理、电网的综合统计管理以及输配电 GIS的生产管理、重点设备的GIS管理、电缆管理等基本功能。
二、電力GIS系统的应用
电力客户服务要求能实现对电力客户的用电报装业务、用电业务咨询、技术咨询服务、划服务、故障急修服务这些工作。 为了完成这些任务，企业需要拥有用电MIS系统、生产MIS系统以及95598客户服务系统，但这需要在各个系统之间进行相互切换，十分不方便，且不能实现全部数据的调用。若利用电力GIS的功能和特性，不仅可以充分利用好电力GIS系统的输配电管理基本功能并与用电GIS系统的客户的数据信息资源共享，从而实现对客户的服务工作更加的高效、快捷、方便。
2.1用电报装服务
把地理信息引进客户的供电方案中，把完整的一些线路档案以及专业的桌面的地图有机地结合起来，利用桌面地图的功能，可以分层显示路线、湖泊、建筑物等地图，另外，许多先进的功能让地图查阅变得更加方便。还可根据供电线路其走向和分布的情况，并结合实际地理情况，对供电的线路进行测量，并查询和计算有关的辅助技术的参数。完整提供的地图信息、标尺、区域查询和统计等功能，方便了实际中供电线路的设计。
2.2中低压的配电网的规划
利用GIS系统进行配电网的规划就可让中低压配电网的规划变得可视、自动并变得地理图形化，这样一来规划的交互性就更强，不仅更直观地做出了更合理化的规划方案，而且更能直接地得到网络规划的方案的地理接线图。另外，若将地理信息引进规划，便可更清楚地利用GIS的数据存储的功能来了解历史的变迁、现实的状况、结果的预测，对网络规划方案进行合理分析，使规划方案和结果更有效更准确。
2.3配电网的管理
电力GIS 系统可将配电网络的多种设备台帐的一些铭牌、参数、运行等数据进行集中管理，并将馈线自动化、调度自动化、配电变压器及低压用户等系统的实时信息纳入其中，并实现配电网的管理系统的短路电流及最大阻抗的计算以及各条配电线路及系统负荷的负荷预测、另还有配电网络的安全性的分析等功能。
2.4电力客户故障急修服务
电力GIS 系统是可视化的、自动化的及地理图形化的，95598的值班员就可以快速地确定急修客户地理位置，并初步确定了客户的故障急修其类型以及所需服务，及时安排抢修车辆或人员，并进行故障的急修。“95598” 是电力企业为适应营销现代化建设及电力优质服务的需要在”电业110”的基础上成立并开通的集报装、抢修、投诉和咨询业务的服务热线， 随着营销现代化技术业务含量的提高，供电优质服务的内容和手段都发生了本质变化，服务水平相应要有一个飞跃性的突破。电力GIS 系统还可与GPS卫星定位系统相结合，然后在电子地图上反映出抢修车辆或人员所在的具体位置，这样在故障抢修的时候就能通知距离当前故障点最近的抢修人员或车辆能及时赶到现场。电力GIS 系统还具有拓扑结构的自动分析及生成的功能，可以计算出配电网的断电范围、动态阻抗及辅助给出的配电网的负荷转移方案， 并为电网的运行提供一套快速的解决方案。
三、电力GIS客户服务系统的建设
3.1设计思想
（1）要为电力GIS客户服务系统提供一个完整精确的信息平台。
（2）整个系统都需要从结构和数据库等这些方面进行一下精心设计，可采用目前国际上的较先进的开放式的GIS平台，并采用多层结构的开发模式。
（3）整个系统可由许多种插件组成，这样就具有较易扩充。
（4）对外与实时数据监控（SCADA）、负控、MIS、OA、Internet/Intranet等系统具有良好的开放式接口’
（5）具有设备管理（FM）、自动绘图（AM）、地理信息（GIS）等基本功能。
（6） 要能方便的支持各种管理系统的应用，例如停电计划，检修计划，故障分析和电网实时信息，客户用电信息，投诉电话的处理等。
（7）应使系统中各个不同的应用都能够在统一的平台上使用，要保证用户能最大程度的共享所有数据资源，构成一个完整的电力的自动化的系统。
3.2在建设过程中需考虑的一些问题
作为一个规模较大的综合性的图形支持系统，电力GIS客户服务系统的建设是一个需要不断扩展和完善的过程，所以电力GIS客户服务平台的建设需要全面的考虑，要具备可扩展性以及兼容性，并能满足和不同系统相集成和功能进行扩展的需要，要为电力GIS客户服务系统提供一个完整精确的信息平台，此外，当在建设电力GIS客户服务应用模块时，最好是采取分步实施，然后集中精力突出重点的方式，逐一实现不同的应用和功能模块，并先实施首要的功能模块。
结论：电力GIS系统不仅可以为电力的生产和用电营销提供一种将多种图形、地图、数据等信息统一进行共享的技术服务，与此同时还可以为对电力客户的服务进行获取客户数据信息、处理客户数据信息、管理客户数据信息以及分析客户数据信息，以此来实现信息共享以及分析地理空间数据，电力GIS系统在对电力客户服务的系统中的应用将保证对客户的服务更方便、高效、快捷地进行监控、馈线故障处理以及部分配电变压器的监测。
参考文献：
[1] 李金河.基于GIS的电力计算机信息管理系统探讨[J].信息安全与技术，2012-03
[2] 杨斌，张大华，曹俊喜，刘超.GIS在电网信息通信中的应用研究[A].2011-01-17
[3] 吴慧平、骆艳霞，地理信息系统在电力客户服务中的应用[J].内蒙古电力技术，2009-12-29
关键词：地理信息系统，电力客户服务系统，客户故障急修服务
引言：地理信息系统的简称是GIS，它的重要作用是获取处理的管理以及分析地理空间的数据的，同时，它还可以对地理空间的信息以及数据库属性的数据进行管理，在许多领域得到广泛的应用以及迅猛发展。面对快速多变的配电网络结构，电力企业的客户服务系统需要一种能够准确反映出配电网络结构的现状，并可以将图形、地图、数据等信息资源统一共享，将计算机技术于通讯技术融为一体的技术，因此，电力 GIS技术成为了我们必然的选择。
一、地理信息系统的功能以及作用
电力 GIS是一个将电力企业的许多核心业务，如电力设备、变电站、输配电网络、等等连接起来形成了一个电力信息化的综合的信息系统。电力 GIS所提供的一些设备设施信息等信息和自然环境信息可以统一集中于一个系统中。 电力 GIS系统在输送配送电的管理中对各种图纸资料信息进行了综合管理，且具有查询、显示等功能，还有其他的多种统计功能，并能将地形图以及线路图叠加起来显示，使地形图以及线路图按实际位置相对应，以此来实现视觉上的管理。 并和电网拓扑分析还有潮流计算这些模块集成，形成一个完整的 DMS。应用电力GIS可实现电网的规划管理、电网的综合统计管理以及输配电 GIS的生产管理、重点设备的GIS管理、电缆管理等基本功能。
二、電力GIS系统的应用
电力客户服务要求能实现对电力客户的用电报装业务、用电业务咨询、技术咨询服务、划服务、故障急修服务这些工作。 为了完成这些任务，企业需要拥有用电MIS系统、生产MIS系统以及95598客户服务系统，但这需要在各个系统之间进行相互切换，十分不方便，且不能实现全部数据的调用。若利用电力GIS的功能和特性，不仅可以充分利用好电力GIS系统的输配电管理基本功能并与用电GIS系统的客户的数据信息资源共享，从而实现对客户的服务工作更加的高效、快捷、方便。
2.1用电报装服务
把地理信息引进客户的供电方案中，把完整的一些线路档案以及专业的桌面的地图有机地结合起来，利用桌面地图的功能，可以分层显示路线、湖泊、建筑物等地图，另外，许多先进的功能让地图查阅变得更加方便。还可根据供电线路其走向和分布的情况，并结合实际地理情况，对供电的线路进行测量，并查询和计算有关的辅助技术的参数。完整提供的地图信息、标尺、区域查询和统计等功能，方便了实际中供电线路的设计。
2.2中低压的配电网的规划
利用GIS系统进行配电网的规划就可让中低压配电网的规划变得可视、自动并变得地理图形化，这样一来规划的交互性就更强，不仅更直观地做出了更合理化的规划方案，而且更能直接地得到网络规划的方案的地理接线图。另外，若将地理信息引进规划，便可更清楚地利用GIS的数据存储的功能来了解历史的变迁、现实的状况、结果的预测，对网络规划方案进行合理分析，使规划方案和结果更有效更准确。
2.3配电网的管理
电力GIS 系统可将配电网络的多种设备台帐的一些铭牌、参数、运行等数据进行集中管理，并将馈线自动化、调度自动化、配电变压器及低压用户等系统的实时信息纳入其中，并实现配电网的管理系统的短路电流及最大阻抗的计算以及各条配电线路及系统负荷的负荷预测、另还有配电网络的安全性的分析等功能。
2.4电力客户故障急修服务
电力GIS 系统是可视化的、自动化的及地理图形化的，95598的值班员就可以快速地确定急修客户地理位置，并初步确定了客户的故障急修其类型以及所需服务，及时安排抢修车辆或人员，并进行故障的急修。“95598” 是电力企业为适应营销现代化建设及电力优质服务的需要在”电业110”的基础上成立并开通的集报装、抢修、投诉和咨询业务的服务热线， 随着营销现代化技术业务含量的提高，供电优质服务的内容和手段都发生了本质变化，服务水平相应要有一个飞跃性的突破。电力GIS 系统还可与GPS卫星定位系统相结合，然后在电子地图上反映出抢修车辆或人员所在的具体位置，这样在故障抢修的时候就能通知距离当前故障点最近的抢修人员或车辆能及时赶到现场。电力GIS 系统还具有拓扑结构的自动分析及生成的功能，可以计算出配电网的断电范围、动态阻抗及辅助给出的配电网的负荷转移方案， 并为电网的运行提供一套快速的解决方案。
三、电力GIS客户服务系统的建设
3.1设计思想
（1）要为电力GIS客户服务系统提供一个完整精确的信息平台。
（2）整个系统都需要从结构和数据库等这些方面进行一下精心设计，可采用目前国际上的较先进的开放式的GIS平台，并采用多层结构的开发模式。
（3）整个系统可由许多种插件组成，这样就具有较易扩充。
（4）对外与实时数据监控（SCADA）、负控、MIS、OA、Internet/Intranet等系统具有良好的开放式接口’
（5）具有设备管理（FM）、自动绘图（AM）、地理信息（GIS）等基本功能。
（6） 要能方便的支持各种管理系统的应用，例如停电计划，检修计划，故障分析和电网实时信息，客户用电信息，投诉电话的处理等。
（7）应使系统中各个不同的应用都能够在统一的平台上使用，要保证用户能最大程度的共享所有数据资源，构成一个完整的电力的自动化的系统。
3.2在建设过程中需考虑的一些问题
作为一个规模较大的综合性的图形支持系统，电力GIS客户服务系统的建设是一个需要不断扩展和完善的过程，所以电力GIS客户服务平台的建设需要全面的考虑，要具备可扩展性以及兼容性，并能满足和不同系统相集成和功能进行扩展的需要，要为电力GIS客户服务系统提供一个完整精确的信息平台，此外，当在建设电力GIS客户服务应用模块时，最好是采取分步实施，然后集中精力突出重点的方式，逐一实现不同的应用和功能模块，并先实施首要的功能模块。
结论：电力GIS系统不仅可以为电力的生产和用电营销提供一种将多种图形、地图、数据等信息统一进行共享的技术服务，与此同时还可以为对电力客户的服务进行获取客户数据信息、处理客户数据信息、管理客户数据信息以及分析客户数据信息，以此来实现信息共享以及分析地理空间数据，电力GIS系统在对电力客户服务的系统中的应用将保证对客户的服务更方便、高效、快捷地进行监控、馈线故障处理以及部分配电变压器的监测。
参考文献：
[1] 李金河.基于GIS的电力计算机信息管理系统探讨[J].信息安全与技术，2012-03
[2] 杨斌，张大华，曹俊喜，刘超.GIS在电网信息通信中的应用研究[A].2011-01-17
[3] 吴慧平、骆艳霞，地理信息系统在电力客户服务中的应用[J].内蒙古电力技术，2009-12-29