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【摘要】随着现代社会快速发展，人们的自我保护意识与日俱增，然而不少人虽然有着强烈的自我保护意识，但对医疗知识知之甚少，这导致近年来的医患关系愈加紧张，也由此衍生出了许多医患纠纷问题，因不满医疗结果，而打伤医护人员甚至打砸医院的纠纷事件屡见不鲜。因此，积极地加强医院的安全保卫管理工作迫在眉睫，而由于医院本身的特殊性，更要求医院的安保人员具有较高的职业素养与管理水平，从而能够有条不紊地应对一切突发事件和医疗纠纷，本文通过论述当下医院安全保卫管理工作中存在的问题，并提出解决措施，以期对医院的安全保卫管理工作有所帮助。
【关键词】医院;安全保卫;问题;管理措施
医院人员流动大、人群密度高，来往人员成分复杂，属于半开放性质的公共场所，因此安全保卫工作的难度和复杂度普遍较高。尤其是近年来突发性医疗事件的增多，导致医患纠纷频频发生，使得医院的诊疗环境受到前所未有的冲击，给广大群众的生命和财产带来了严重的威胁，这也使得医院的安全管理工作成为当下社会广泛关注的重点问题。本文围绕我院安保工作中面临的问题展开针对性讨论，由此说明加强医院安保工作的重要性，并提出相应的应对解决措施，以供各大医院参考。具体内容如下：
一、医院安保工作面临的问题
（一）开放性较强，治安情况复杂
首先，医院属于半开放性公共场所，所以来院人员普遍鱼龙混杂，致使不少社会推销员趁虚而入，对医院的医疗秩序造成了干扰和影响。其次，院内场地有限，停车位较少，导致院外的紫檀街车辆人口长期处于拥堵状态，致使来院就医人员未能快速入院，引发了一些不必要的就医延迟情况，更有甚者，一些外来车辆占据了救护车专用的急救通道，导致危急患者面临着抢救延迟的风险。再者，医院内部人员流动性广，人员结构复杂，再加上患者及家属情绪紧张，很容易在医院中遗落或丢失个人财物[1]。最后，由于2019年新冠病毒流行，疫情期间的防护工作开展，使得就医流程变得复杂，更容易引起医患冲突。
（二）易燃易爆等特殊物品多，潜在安全隐患多
医院内部设置有中心供氧、锅炉房和配电房等重要设施，以此满足医院内部的供电、供气和供氧等必要需求，这类场所设施必须严加看管，部分长时间运作且负载较大的电路很容易发生短路与老化，一旦管理不善，很容易造成爆炸和人员伤亡等意外事故。同时医院内部储存有大量高腐蚀性高可燃性的试剂和药品，在内部使用和外来运输过程中同样存在一定的安全隐患。
（三）医患纠纷频发，情况复杂
随着现代社会快速发展，随着国家对法律的广泛推广与普及，使得人们的自我保护意识越来也强，但是不少人自身对医疗知识及流程知之甚少，再加上一些自媒体的错误引导，使得一些对医疗结果不满的患者及家属很容易与医护人员产生矛盾冲突。另一方面，医护人员自身的医疗工作十分繁重，不可能做到面面俱到，很可能由于语言表达不清或疏忽安全责任而引发医疗纠纷。此外，在医患双方协商解决问题的时候，由于未达成共识而引起的医患冲突甚至伤人事件也是屡见不鲜[2]。
二、针对医院安保工作问题的强化与应对措施
（一）门卫岗
门卫岗应严格做好《机动车辆进出登记表》、《值班记录本》、《遗失物品登记本》的登记与管理，严格管理各类入院的机动车或非机动车，引导其有序停放于医院指定地点。如有患者及家属询问，应给予耐心给予指导，避免不耐烦等情绪，引发冲突矛盾;悉心维护医院的各类医疗设施，严格盘问运出医院的仪器设备或药物药品;加强防疫意识，做好防疫工作。加强院内巡视，预防打架斗殴和医患冲突，保证医疗活动有序开展;同时耐心劝阻小商小贩不在医院外围的车道和人行道摆摊，避免引起人流拥挤或堵塞[3]。
（二）应急巡逻岗
每班安保队员至少巡视全院两次，每次巡逻人员保持两人左右，并严格做好记录，巡逻需准时准点开发，并要求掌握对巡逻区域内的所有通道和要害部位设施，以便于能够及时发现故障设施和治安隐患，做到防患于未然，同时密切观察巡逻区域内是否有可疑人员出没。当发生火情时，应第一时间报告上级领导，并与消防控制室快速展开联动，巡查医院内停放车辆，预防盗窃或恶意破坏事件发生，如遇患者或家属求助，应耐心给予帮助和指导。
（三）纠纷处置岗
安保人员应保持警惕意识，对一键报警和电话报警做出快速反应，并第一时间到达现场，并在《纠纷记录本》上做好记录，处理纠纷时，应打开执法仪，掌握现场主动权，如有伤人情节，应及时报警，协助救治伤者，遏制伤人者行为，并上报领导处理。
（四）住院部产科门岗
安保人员需严格做好防疫工作，对于患者及陪护人做好相应登记，并办理对应的电子陪护证进行检查核对，当患者及新生儿离院的时候，应严格核对大人和小孩的登记号腕带，做好出院登记，并回收销毁腕带。
（五）急诊岗
安保人员应主动维护好急诊的医疗秩序，要求所有患者做到一人一陪护，有序挂号排队，第一时间接洽各院救护车，后续补测救护人员體温和健康码情况，派遣专人看护输液室，维持医疗秩序，确保医护人员的人身安全，预防各类突发医疗事件。
（六）严格把控门禁与监控
医院全院各科室都覆盖有人脸识别门禁系统和监控设施，以产科门禁为例，产科门禁中有规定陪护人员的进出时限，避免在未结算或意外抱措新生儿离开医院。
三、结束语
随着我国医疗事业的持续发展，医疗改革工作也进入重要的发展阶段，在新形势下，我国的医疗机构管理体制和运行模式都发生了相应的变化。尤其是在现代社会快速发展下，人们的自我保护意识越来越强，而且受到网络上的种种影响，致使医患纠纷和医患冲突事件频频发生，为预防这类过激事件再度发生，减少人员伤亡和损失，积极地加强医院的安全保卫工作尤为关键。
参考文献：
[1] 张新， 汤伟. 浅析医院安全保卫档案管理工作存在的问题及对策[J]. 兰台内外， 2019， 248（11）：38-39.
[2] 孟广伟， 张少强. 浅谈基层医院安全保卫工作[J]. 商情， 2020， 000（019）：247.
[3] 晏合虎，陈虹全. 浅析医院安全保卫工作影响因素及应对措施[J]. 办公室业务， 2020， No.346（17）：82-83+123.
作者简介：徐兵（1988年6月5日）男，汉，中国，大专，职称无，现工作或学习单位华西第二医院，研究方向。
【关键词】医院;安全保卫;问题;管理措施
医院人员流动大、人群密度高，来往人员成分复杂，属于半开放性质的公共场所，因此安全保卫工作的难度和复杂度普遍较高。尤其是近年来突发性医疗事件的增多，导致医患纠纷频频发生，使得医院的诊疗环境受到前所未有的冲击，给广大群众的生命和财产带来了严重的威胁，这也使得医院的安全管理工作成为当下社会广泛关注的重点问题。本文围绕我院安保工作中面临的问题展开针对性讨论，由此说明加强医院安保工作的重要性，并提出相应的应对解决措施，以供各大医院参考。具体内容如下：
一、医院安保工作面临的问题
（一）开放性较强，治安情况复杂
首先，医院属于半开放性公共场所，所以来院人员普遍鱼龙混杂，致使不少社会推销员趁虚而入，对医院的医疗秩序造成了干扰和影响。其次，院内场地有限，停车位较少，导致院外的紫檀街车辆人口长期处于拥堵状态，致使来院就医人员未能快速入院，引发了一些不必要的就医延迟情况，更有甚者，一些外来车辆占据了救护车专用的急救通道，导致危急患者面临着抢救延迟的风险。再者，医院内部人员流动性广，人员结构复杂，再加上患者及家属情绪紧张，很容易在医院中遗落或丢失个人财物[1]。最后，由于2019年新冠病毒流行，疫情期间的防护工作开展，使得就医流程变得复杂，更容易引起医患冲突。
（二）易燃易爆等特殊物品多，潜在安全隐患多
医院内部设置有中心供氧、锅炉房和配电房等重要设施，以此满足医院内部的供电、供气和供氧等必要需求，这类场所设施必须严加看管，部分长时间运作且负载较大的电路很容易发生短路与老化，一旦管理不善，很容易造成爆炸和人员伤亡等意外事故。同时医院内部储存有大量高腐蚀性高可燃性的试剂和药品，在内部使用和外来运输过程中同样存在一定的安全隐患。
（三）医患纠纷频发，情况复杂
随着现代社会快速发展，随着国家对法律的广泛推广与普及，使得人们的自我保护意识越来也强，但是不少人自身对医疗知识及流程知之甚少，再加上一些自媒体的错误引导，使得一些对医疗结果不满的患者及家属很容易与医护人员产生矛盾冲突。另一方面，医护人员自身的医疗工作十分繁重，不可能做到面面俱到，很可能由于语言表达不清或疏忽安全责任而引发医疗纠纷。此外，在医患双方协商解决问题的时候，由于未达成共识而引起的医患冲突甚至伤人事件也是屡见不鲜[2]。
二、针对医院安保工作问题的强化与应对措施
（一）门卫岗
门卫岗应严格做好《机动车辆进出登记表》、《值班记录本》、《遗失物品登记本》的登记与管理，严格管理各类入院的机动车或非机动车，引导其有序停放于医院指定地点。如有患者及家属询问，应给予耐心给予指导，避免不耐烦等情绪，引发冲突矛盾;悉心维护医院的各类医疗设施，严格盘问运出医院的仪器设备或药物药品;加强防疫意识，做好防疫工作。加强院内巡视，预防打架斗殴和医患冲突，保证医疗活动有序开展;同时耐心劝阻小商小贩不在医院外围的车道和人行道摆摊，避免引起人流拥挤或堵塞[3]。
（二）应急巡逻岗
每班安保队员至少巡视全院两次，每次巡逻人员保持两人左右，并严格做好记录，巡逻需准时准点开发，并要求掌握对巡逻区域内的所有通道和要害部位设施，以便于能够及时发现故障设施和治安隐患，做到防患于未然，同时密切观察巡逻区域内是否有可疑人员出没。当发生火情时，应第一时间报告上级领导，并与消防控制室快速展开联动，巡查医院内停放车辆，预防盗窃或恶意破坏事件发生，如遇患者或家属求助，应耐心给予帮助和指导。
（三）纠纷处置岗
安保人员应保持警惕意识，对一键报警和电话报警做出快速反应，并第一时间到达现场，并在《纠纷记录本》上做好记录，处理纠纷时，应打开执法仪，掌握现场主动权，如有伤人情节，应及时报警，协助救治伤者，遏制伤人者行为，并上报领导处理。
（四）住院部产科门岗
安保人员需严格做好防疫工作，对于患者及陪护人做好相应登记，并办理对应的电子陪护证进行检查核对，当患者及新生儿离院的时候，应严格核对大人和小孩的登记号腕带，做好出院登记，并回收销毁腕带。
（五）急诊岗
安保人员应主动维护好急诊的医疗秩序，要求所有患者做到一人一陪护，有序挂号排队，第一时间接洽各院救护车，后续补测救护人员體温和健康码情况，派遣专人看护输液室，维持医疗秩序，确保医护人员的人身安全，预防各类突发医疗事件。
（六）严格把控门禁与监控
医院全院各科室都覆盖有人脸识别门禁系统和监控设施，以产科门禁为例，产科门禁中有规定陪护人员的进出时限，避免在未结算或意外抱措新生儿离开医院。
三、结束语
随着我国医疗事业的持续发展，医疗改革工作也进入重要的发展阶段，在新形势下，我国的医疗机构管理体制和运行模式都发生了相应的变化。尤其是在现代社会快速发展下，人们的自我保护意识越来越强，而且受到网络上的种种影响，致使医患纠纷和医患冲突事件频频发生，为预防这类过激事件再度发生，减少人员伤亡和损失，积极地加强医院的安全保卫工作尤为关键。
参考文献：
[1] 张新， 汤伟. 浅析医院安全保卫档案管理工作存在的问题及对策[J]. 兰台内外， 2019， 248（11）：38-39.
[2] 孟广伟， 张少强. 浅谈基层医院安全保卫工作[J]. 商情， 2020， 000（019）：247.
[3] 晏合虎，陈虹全. 浅析医院安全保卫工作影响因素及应对措施[J]. 办公室业务， 2020， No.346（17）：82-83+123.
作者简介：徐兵（1988年6月5日）男，汉，中国，大专，职称无，现工作或学习单位华西第二医院，研究方向。