【摘 要】
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一台电脑,一根网线加上一个话务耳机,客服人员在自己家里就能随时接听热线,处理客户的咨询和投诉。这就是山西移动为呼叫中心员工推广的驻家坐席办公模式。自今年10月试运行
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一台电脑,一根网线加上一个话务耳机,客服人员在自己家里就能随时接听热线,处理客户的咨询和投诉。这就是山西移动为呼叫中心员工推广的驻家坐席办公模式。自今年10月试运行以来,先后有45个坐席驻入,话务接续量达到9万余次,人均话务量达2000次。节省了通勤时间、增加了工作时间弹性,员工的幸福感也得到大幅度提升。据了解,驻家坐席办公推行以来,热线服务客户满意度和员工一次解决率
A computer, a network cable with a traffic headset, customer service staff at their own homes can answer the hotline at any time, dealing with customer advice and complaints. This is Shanxi Mobile call center staff to promote the resident office mode. Since its trial operation in October this year, 45 seats have been set up successively. The number of traffic connections has reached 90,000 and the per-capita traffic volume has reached 2,000. Save commute time, increase the flexibility of working hours, employee happiness has also been greatly improved. It is understood that since the implementation of the office seat office, customer service hotline service and staff a solution rate
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