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【摘要】本文提出了部分高校图书馆流通服务工作中存在的一些问题。为了解决这些问题,提高流通服务工作质量,流通服务工作人员要努力培养良好的职业素养,在工作中加强宣传和借阅指导工作,不断完善借阅管理办法。
【关键词】高校图书馆;流通服务工作
中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2010)05-0180-01
流通部是高校图书馆最重要的部门之一。流通服务工作是高校图书馆工作的一个重要组成部分,是直接与读者面对面的第一线岗位,是高校图书馆对外形象的主要窗口。这项服务工作质量的好坏直接反映出高校图书馆办馆水平的高低。高校图书馆应该本着全心全意为读者服务,读者至上,服务育人的服务宗旨,切实采取有效措施,不断加强和改善流通服务工作。
1 高校图书馆流通服务工作的现状
一些高校图书馆的发展起步比较晚,发展初期没有得到应有的重视,在再加上经费不足等原因,致使现有馆藏文献资源数量不足,图书来源广泛导致质量参差不齐,各学科的文献资源分布不均匀,这些因素都影响了高校图书馆馆藏文献资源的质量。由于采访工作与流通服务工作的部分脱节,采访工作人员对读者的借阅情况和需求倾向缺乏详细深入的分析,导致有些藏书供不应求,有些藏书却无人问津,无法较好地满足读者的需求。
高校图书馆普遍实行开架借阅管理,这样做既减轻了工作人员的劳动强度,又提高了馆藏文献的利用率,是提高流通服务工作的重要途径。但在开架借阅过程中,图书乱架现象普遍存在。开架借阅不仅失去了昔日闭架借阅时书架的整洁有序,还失去了图书馆往日的宁静和秩序。乱架是开架借阅中很难避免的问题,即使管理到位了,也不可能完全避免。
流通部门负责管理图书馆的基本馆藏,图书借还、上架、整架、排架工作。流通部门的工作人员工作量之大,业务之繁琐是读者难以想象的。对流通部门而言,其工作重心是服务,而提高服务质量是一个漫长的过程,因而这个部门在管理者眼中是很难出成绩的。如果偶尔态度不好或被读者误解,遭到读者投诉,则会造成不良影响。久而久之,流通工作人员的情绪就会受到影响,从而在一定程度上影响了他们工作的积极性和创造性。部分馆员在工作中有时会流露出对职业的麻木和冷淡,对读者缺乏应有的热情,长久以来,产生了职业倦怠,致使工作效率降低,服务质量变差。
在借还书的高峰期,由于工作量太大,电脑有时会出现死机现象,致使借还图书出现差错,给管理工作带来麻烦。扫描仪经过长时间使用,常常出现误读,影响了识别条形码的准确性,从而引起读者的不满。有的监测仪在使用过程中出现灵敏度下降或其它问题,造成一定的安全隐患,给书库的管理带来一定的难度,增加了工作人员的工作量。读者之间互相借用借书证,致使图书丢失,图书超期或因其它读者权益事项引起矛盾纠纷,带来不必要的麻烦。读者对借书证保管不当,借书证遗失或被损坏现象严重。个别读者心存侥幸,撕毁图书条形码,企图占为私有,影响了图书的正常借阅和流通。[1]
2 采取有效措施,加强和改善高校图书馆流通服务工作
2.1 培养高校图书馆员良好的职业素养
(1)高校图书馆员要热爱图书馆事业
热爱图书馆事业是图书馆员职业道德的基本规范和要求。《准则》第一条就提出:“确立职业观念,履行社会职责”。开宗明义,图书馆员要确实认识到图书馆工作是一项崇高的事业,是自己安身立命之所,是大展宏图之地。要热爱自己的这个职业,为自己的职业贡献自己所有的聪明才智。图书馆不仅培养造就了一批又一批专家学者,更孕育教化了一代又一代人民。我们应该为自己的伟大职业感到光荣和自豪。图书馆职业活动既是对社会承担责任和义务,又是对自我价值的肯定和完善。高校图书馆员要对图书馆事业充满热忱和自信,在图书馆事业中建功立业。[2]
(2)高校图书馆员要全心全意为读者服务
树立全心全意为读者服务的思想,是图书馆职业道德的基本原则和最主要的规范要求,是图书馆员职业道德的核心。图书馆的服务对象是读者,可以这样说,没有读者,图书馆就没有存在的必要。没有读者来图书馆寻觅图书文献,图书馆员就没有实现自身价值的对象。因此,我们有必要强调图书馆员的无私奉献精神,强调馆员和善周到、主动热情地为读者服务。
全心全意为读者服务,就要在服务的过程中尊重读者,保障读者的各项权益。高校图书馆员要坚持“读者第一,服务至上”的观念,树立认真负责的工作态度,培养严谨细致的工作作风,为读者提供优质的服务,为读者营造一个轻松、和谐、温馨、优美的读书、学习环境。
(3)高校图书馆员要提高专业素养
《准则》明确规定,图书馆员要“努力钻研业务,提高专业素养”。随着计算机技术、网络技术在图书馆的应用,读者对信息服务的要求越来越高,传统的被动式服务逐渐被主动的、先进的服务方式所取代,网络服务将成为现代化图书馆服务的显著特征。在这种形势下,高校图书馆员在加强思想锻炼,树立正确职业理念的同时,还要着眼于新的实践和新的发展,继续学习科学文化知识,刻苦钻研专业技术,不断更新现有知识,逐步掌握现代化网络技术、计算机技术,拓宽知识面,提高专业素养,提高专业水平和能力,以适应时代发展对高校图书馆员的全面要求。[3]
2.2 加强宣传和借阅指导工作
(1)加强对读者的管理
高校图书馆要制定一系列规章制度,对读者进行宣传教育,对新生进行入馆宣传、培训。把图书馆的馆藏资源、文献分布、排架方式、开放时间等基本规章制度和馆藏检索系统的使用方法进行全面详尽的介绍,让读者了解规章制度的重要性,以便在以后利用图书馆的过程中避免违规行为的发生。对读者进行爱书、护书教育,以减少馆藏图书的污损、遗失机率。
(2)加强新书推荐和导读工作
不定期地对各书库新到的图书进行宣传,向读者推荐一些思想健康、时效性强、前沿专业的图书,吸引读者到图书馆来查找借阅。在读者进库找书的过程中,工作人员应该根据读者的借阅特点,分析他们的阅读兴趣和阅读心理,根据他们的文献需求,主动为他们提供文献检索服务,向他们推荐一些能够满足他们需求的图书,从而提高馆藏图书的利用率。[4]
2.3 不断完善借阅管理办法
高校图书馆实行计算机借阅后,借书证上没有日期记录,读者不知道自己借了几本书,什么时候到期,还能借多少本书。这给读者带来很大不便,同时也给流通服务工作造成了一些麻烦。因此,流通工作人员应该在读者借阅图书时向读者进行宣传解释,请读者主动记录借还书日期及册数,以便读者按时按量归还。对一些即将到期的图书,主动提醒读者及时归还。流通工作人员要认真学习计算机知识,熟悉操作流程,使计算机始终保持在最佳工作状态。对一些小的故障,在实际工作中要边学边记,掌握技巧,及时排除故障,以保障流通服务工作順利进行。[5] 3 结束语
在科学技术迅速发展的今天,高校图书馆流通部要顺应时代发展潮流,与时俱进地谋求发展。流通部工作人员要努力培养良好的职业素养,在工作中加强宣传和借阅指导工作,不断完善借阅管理办法,加强和改善流通服务工作,提高流通服务工作质量。
参考文献:
[1] 李晓文.改善高校图书馆流通服务工作的几点建议.图书馆,2008(6)
[2] 于协和.新时期图书馆员职业道德刍议.图书馆工作与研究,2008(10)
[3] 王娜.隐性素质――图书馆员综合素质的潜动力.图书馆工作与研究,2009(1)
[4] 周明.高校图书馆员与读者的有效沟通探析.图书馆论坛,2008(4)
[5] 辛苗.论人性化借阅制度的建立.图书馆论坛,2008(8)
【关键词】高校图书馆;流通服务工作
中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2010)05-0180-01
流通部是高校图书馆最重要的部门之一。流通服务工作是高校图书馆工作的一个重要组成部分,是直接与读者面对面的第一线岗位,是高校图书馆对外形象的主要窗口。这项服务工作质量的好坏直接反映出高校图书馆办馆水平的高低。高校图书馆应该本着全心全意为读者服务,读者至上,服务育人的服务宗旨,切实采取有效措施,不断加强和改善流通服务工作。
1 高校图书馆流通服务工作的现状
一些高校图书馆的发展起步比较晚,发展初期没有得到应有的重视,在再加上经费不足等原因,致使现有馆藏文献资源数量不足,图书来源广泛导致质量参差不齐,各学科的文献资源分布不均匀,这些因素都影响了高校图书馆馆藏文献资源的质量。由于采访工作与流通服务工作的部分脱节,采访工作人员对读者的借阅情况和需求倾向缺乏详细深入的分析,导致有些藏书供不应求,有些藏书却无人问津,无法较好地满足读者的需求。
高校图书馆普遍实行开架借阅管理,这样做既减轻了工作人员的劳动强度,又提高了馆藏文献的利用率,是提高流通服务工作的重要途径。但在开架借阅过程中,图书乱架现象普遍存在。开架借阅不仅失去了昔日闭架借阅时书架的整洁有序,还失去了图书馆往日的宁静和秩序。乱架是开架借阅中很难避免的问题,即使管理到位了,也不可能完全避免。
流通部门负责管理图书馆的基本馆藏,图书借还、上架、整架、排架工作。流通部门的工作人员工作量之大,业务之繁琐是读者难以想象的。对流通部门而言,其工作重心是服务,而提高服务质量是一个漫长的过程,因而这个部门在管理者眼中是很难出成绩的。如果偶尔态度不好或被读者误解,遭到读者投诉,则会造成不良影响。久而久之,流通工作人员的情绪就会受到影响,从而在一定程度上影响了他们工作的积极性和创造性。部分馆员在工作中有时会流露出对职业的麻木和冷淡,对读者缺乏应有的热情,长久以来,产生了职业倦怠,致使工作效率降低,服务质量变差。
在借还书的高峰期,由于工作量太大,电脑有时会出现死机现象,致使借还图书出现差错,给管理工作带来麻烦。扫描仪经过长时间使用,常常出现误读,影响了识别条形码的准确性,从而引起读者的不满。有的监测仪在使用过程中出现灵敏度下降或其它问题,造成一定的安全隐患,给书库的管理带来一定的难度,增加了工作人员的工作量。读者之间互相借用借书证,致使图书丢失,图书超期或因其它读者权益事项引起矛盾纠纷,带来不必要的麻烦。读者对借书证保管不当,借书证遗失或被损坏现象严重。个别读者心存侥幸,撕毁图书条形码,企图占为私有,影响了图书的正常借阅和流通。[1]
2 采取有效措施,加强和改善高校图书馆流通服务工作
2.1 培养高校图书馆员良好的职业素养
(1)高校图书馆员要热爱图书馆事业
热爱图书馆事业是图书馆员职业道德的基本规范和要求。《准则》第一条就提出:“确立职业观念,履行社会职责”。开宗明义,图书馆员要确实认识到图书馆工作是一项崇高的事业,是自己安身立命之所,是大展宏图之地。要热爱自己的这个职业,为自己的职业贡献自己所有的聪明才智。图书馆不仅培养造就了一批又一批专家学者,更孕育教化了一代又一代人民。我们应该为自己的伟大职业感到光荣和自豪。图书馆职业活动既是对社会承担责任和义务,又是对自我价值的肯定和完善。高校图书馆员要对图书馆事业充满热忱和自信,在图书馆事业中建功立业。[2]
(2)高校图书馆员要全心全意为读者服务
树立全心全意为读者服务的思想,是图书馆职业道德的基本原则和最主要的规范要求,是图书馆员职业道德的核心。图书馆的服务对象是读者,可以这样说,没有读者,图书馆就没有存在的必要。没有读者来图书馆寻觅图书文献,图书馆员就没有实现自身价值的对象。因此,我们有必要强调图书馆员的无私奉献精神,强调馆员和善周到、主动热情地为读者服务。
全心全意为读者服务,就要在服务的过程中尊重读者,保障读者的各项权益。高校图书馆员要坚持“读者第一,服务至上”的观念,树立认真负责的工作态度,培养严谨细致的工作作风,为读者提供优质的服务,为读者营造一个轻松、和谐、温馨、优美的读书、学习环境。
(3)高校图书馆员要提高专业素养
《准则》明确规定,图书馆员要“努力钻研业务,提高专业素养”。随着计算机技术、网络技术在图书馆的应用,读者对信息服务的要求越来越高,传统的被动式服务逐渐被主动的、先进的服务方式所取代,网络服务将成为现代化图书馆服务的显著特征。在这种形势下,高校图书馆员在加强思想锻炼,树立正确职业理念的同时,还要着眼于新的实践和新的发展,继续学习科学文化知识,刻苦钻研专业技术,不断更新现有知识,逐步掌握现代化网络技术、计算机技术,拓宽知识面,提高专业素养,提高专业水平和能力,以适应时代发展对高校图书馆员的全面要求。[3]
2.2 加强宣传和借阅指导工作
(1)加强对读者的管理
高校图书馆要制定一系列规章制度,对读者进行宣传教育,对新生进行入馆宣传、培训。把图书馆的馆藏资源、文献分布、排架方式、开放时间等基本规章制度和馆藏检索系统的使用方法进行全面详尽的介绍,让读者了解规章制度的重要性,以便在以后利用图书馆的过程中避免违规行为的发生。对读者进行爱书、护书教育,以减少馆藏图书的污损、遗失机率。
(2)加强新书推荐和导读工作
不定期地对各书库新到的图书进行宣传,向读者推荐一些思想健康、时效性强、前沿专业的图书,吸引读者到图书馆来查找借阅。在读者进库找书的过程中,工作人员应该根据读者的借阅特点,分析他们的阅读兴趣和阅读心理,根据他们的文献需求,主动为他们提供文献检索服务,向他们推荐一些能够满足他们需求的图书,从而提高馆藏图书的利用率。[4]
2.3 不断完善借阅管理办法
高校图书馆实行计算机借阅后,借书证上没有日期记录,读者不知道自己借了几本书,什么时候到期,还能借多少本书。这给读者带来很大不便,同时也给流通服务工作造成了一些麻烦。因此,流通工作人员应该在读者借阅图书时向读者进行宣传解释,请读者主动记录借还书日期及册数,以便读者按时按量归还。对一些即将到期的图书,主动提醒读者及时归还。流通工作人员要认真学习计算机知识,熟悉操作流程,使计算机始终保持在最佳工作状态。对一些小的故障,在实际工作中要边学边记,掌握技巧,及时排除故障,以保障流通服务工作順利进行。[5] 3 结束语
在科学技术迅速发展的今天,高校图书馆流通部要顺应时代发展潮流,与时俱进地谋求发展。流通部工作人员要努力培养良好的职业素养,在工作中加强宣传和借阅指导工作,不断完善借阅管理办法,加强和改善流通服务工作,提高流通服务工作质量。
参考文献:
[1] 李晓文.改善高校图书馆流通服务工作的几点建议.图书馆,2008(6)
[2] 于协和.新时期图书馆员职业道德刍议.图书馆工作与研究,2008(10)
[3] 王娜.隐性素质――图书馆员综合素质的潜动力.图书馆工作与研究,2009(1)
[4] 周明.高校图书馆员与读者的有效沟通探析.图书馆论坛,2008(4)
[5] 辛苗.论人性化借阅制度的建立.图书馆论坛,2008(8)