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摘要：英国高校学生事务中坚持“以学生为中心”的工作理念，构建了职业化、专业化、综合化的服务体系，尤其是在学生事务中坚持推行的“个人导师制”，对我国高职教育开展相关工作颇具借鉴意义。本文通过分析英国里丁大学的“个人导师制”所蕴含的教育理念和操作实践方法，批判借鉴，探索其对我国高职院校学生事务工作的启发。
关键词：英国高校；个人导师制；我国高职教育；启示
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）33-0056-02
英国高校个人导师制起源于14世纪牛津大学的本科生导师制，经过几百年发展，目前个人导师制现已成为英国高等教育特色项目，它的发展在学生的大学生活中扮演着重要角色。笔者以英国里丁大学个人导师制为例，分析其实践操作方法，挖掘其蕴含教育理念，借鉴吸收以有利于我国高职教育学生事务的完善发展。
一、英国里丁大学个人导师制的实践方法
（一）个人导师的选拔任用
在里丁大学，教师与大学签订劳动协议之日起，其导师的义务和责任就相应产生，即只要从事教师职业，就有承担指导大学生的义务和责任，履行导师职责，导师工作内容属高校教师的“必修课”，教师不会因此另获工作酬劳。
在英国高校基层系部，没有主管学生事务负责人，以个人导师制为必要补充，导师是英国高校开展学生事务的主要力量。在里丁大学，学生被录取后，一般在8月中旬，由各个学院安排一位专业教师担任新生个人导师，并尽量不把新生分给新进教师，如学生有残障、疾病等将特殊考虑，安排有经验的导师进行指导。如无特殊情况，个人导师将全程指导，中途不调换；如遇特殊情况，确实需要调换导师的，将按照相关制度要求进行调换。导师和学生的比例一般控制在1：2（新教师一般带2名学生）～1：40（经验丰富、教学工作量不足的教师最高带40名学生），一般情况下，里丁大学导师带学生在20人以下。
（二）个人导师的职责
个人导师团队由学校所有的专业教师组成，分为普通导师和高级导师。
1.普通导师工作职责。普通导师都是学生本专业或相近专业的教师，为学生专业学习或与生涯规划等提供帮助。个人导师主要职责：
一是面对面给学生提供指导。按导师职责，导师向学生发出会面邀请，并设定面谈时间和细节，要求学生每学期与导师至少会面一次。学生决定是否参加会面，或在其他时间与导师保持联系。
二是关注学生需求，并提供相应的反馈。全日制学生种类多，学生有不同需求，比如针对远程教学的学生，导师需注意在交通和交流方面的问题；对于新生，更常见的是会有焦虑及想家等心理方面的问题。导师与学生会面并不是有问题时才安排，学校鼓励学生在一切进展顺利时与导师见面交流。
三是随时监管学生的学业进展。导师需随时了解学生学习成绩，要求学生把作业成绩拿到会面时商谈，分析老师给予的评价，一起进行反思，以促进今后的学习和发展。即便学业进展顺利的学生，对今后职业发展、更深度学术研究发展等也还有很多细节值得导师和学生进行商讨。
四是为学生提供寻求生活支持的途径。导师会耐心倾听学生在生活中遇到的困难，提供有益的帮助和建议；导师不是专业财政顾问或心理咨询师，当学生遇到心理问题或困难时导师会告诉学生向谁寻求帮助，学校相关部门会提供专业服务；学校有专门负责医疗和心理方面的工作人员，导师可负责联系专门人员，帮助学生寻求专业的帮助。
2.高级导师职责。在里丁大学每个院系都有一位高级导师，40个专业共有40位高级导师。
一是负责为学生安排普通导师。各院系的高级导师负责为每位学生安排指定普通导师，并在分配导师过程中充分考虑各种特殊情况，兼顾导师特点和学生特殊需求。
二是在院系内部负责对普通导师进行指导和帮助。当其他导师涉及到学校政策、学校范围内大的问题，高级导师是他们进行诉求的第一人，高级导师负责指导和培训普通导师。高级导师还负责行政指导职责，确定导师和学生的会面定时并正常进行，负责上传下达学校新政策通知到普通导师。有针对性地提供建议，如与学生会面的讨论的话题等，通过这种方式让学生能够得到统一一致的信息。
（三）个人导师培训考核
每学年组织2次导师在岗培训，每位导师都要参加培训，新进教师还要参与导师机制相关培训，以明确工作职责。各院系不断更新导师政策变化信息，内部还有在岗培训，进行特殊需要学生针对性培训，如倾听技巧、对有心理疾病及心理障碍方面的学生的指导等。
依照学联在全校范围内对学生进行调研的结果对导师工作进行评估；每个院系内部会有专门人员和高级导师对普通导师进行考核指导，导师需要向他们定期汇报对学生的辅导情况，并反馈在辅导中遇到的问题，寻求相应帮助。有全英范围内各高校学联组成的专门机构，对每个学校的导师制实行情况进行调研，并对各高校个人导师的指导情况进行全英综合排名，并公开发布，这也对各高校推行个人导师制具有极大的推动促进作用。
二、个人导师制蕴含的教育理念
（一）展现以学生为本的教育理念，强化学生事务的服务功能
英国高校学生事务时刻体现着“以学生为中心”，这也是英国高等教育的主要特色，他们认为学生是教育的消费者和投资者，并不是受教育者，一所学校的真正主人不应该是老师而是学生。个人导师制就是充分展现英国高等教育“以学生为本”的教育理念，从为学生选配导师，到学生自主决定与导师面谈时间、到确定面谈的主题，再到对导师调查评价，里丁大学的大学生都是主角。导师辅导学生过程中充分尊重学生的个体需要、现实需要，重视学生的未来发展和整体规划。
（二）彰显全员育人的教育理念，突出协同育人的教育功能
英国高校的个人导师制，全面覆盖全体教师，通过导师辅导学生，实现全体教师与全体学生良性互动，专业教师不仅通过授课参与到教学过程，而且通过导师工作参与到教育学生中，教师“一岗双责”，辅导过程如遇到职责范围外无法解决的问题，会指导学生主动联系相关部门解决问题，总而言之，个人导师制看似是专业教师与学生之间建立起教育、指导、服务的互动关系，如若实现导师制设置初衷，达到预期的育人效果，实则必然会覆盖学校各部门，突出全员参与、全员育人的教育理念。 三、个人导师制给我国高职教育带来的启示
分析英国里丁大学的个人导师制，结合我国高职教育实际，如果照搬照抄，一方面无法避免其存在的问题，另一方面也可能存在“水土不服”现象。为此必须深入分析其利弊，批判借鉴，方可在学习中扬长避短，学以致用，实现其育人效果。
（一）依据高职学生特点，要积极采取主动服务的方式提升教育效果
个人导师制虽属英国高等教育特色，但也充分暴露了英国高校学生事务服务缺乏主动性缺点。导师辅导大多采取以学生“登门”的主动意愿为前提，这类似于百货超市，尽管服务内容丰富，但却被动等待顾客上门购买，缺乏关心和帮助学生的主动性。在我国现有的高考录取制度下，来到高职学习的学生绝大多数存在学习方法不当、学习动力不足、学习成绩不佳、自律意识不强等问题，如果按照惯常评价标准，高职大学生中存在着相当比例的进取意识和自律意识不强的“问题学生”，非常需要各类学生服务和支持，但他们缺乏进取心和主动性，不愿主动“登门”寻求帮助，如果不采取“主动服务”、“上门服务”的模式，学生服务就会自然地将“问题学生”排除在外，育人效果更无从谈起。因此，高职院校要认真钻研，精心设计各种“上门服务”形式的教育活动，把全体学生囊括其中，吸引学生主动参与，逐步实现“上门服务”到“索取服务”的转变。
（二）依据高职教育实际，要深入贯彻全员育人的理念促进协同创新
在我国高职教育实践中，一般情况都是分为教育、教学两个系统共同来完成高职教育，在时空上分为校内学习和企业实习两个阶段，虽然在教育实践中两个系统各司其职，互相配合，两个阶段紧密结合，互为递进；但是在实践操作过程中，经常会出现任课教师上完课就离校，缺乏与学生建立课后辅导、保持联络的机制，任课教师是否辅导学生更多取决于教师的自我要求，学校对此没有详尽的要求；与学生经常接触的辅导员所带学生过多（高职院校按照相关规定师生比一般在1：200，有的高职院校比例更高），由于大多数又缺乏专业背景，给学生提供高质量学业辅导也做得不好。借鉴导师制，高职院校在学生入学初期就给学生设置个人导师，给学生提供专业、全程、主动的指导，帮助学生在学习上树立信心，提供合适的学习方法，指导其合理规划职业生涯，顺利完成学业，为成才就业奠定坚实基础。
（二）依据我国国情，要用法制化的思维积极倡导依法管理的实现
十八届四中全会提出全面推进依法治国、建设社会主义法治国家时代背景下，我们需要学习借鉴英国高校学生事务依法管理、依法服务的科学做法，导师辅导过程中，教师承担的是“有限责任”，其职责范围之外，都可依法律规定转介其他部门或单位处理，而不像在我国高职院校中，涉及到学生问题学校承担的都是“无限责任”。为此今后一方面努力增强法治观念，建立高职院校学生事务法治思维，用法治精神规范学生管理和服务，既要依法维护学生合法权益，又要依法维护学校正当权益。从实体正义和程序正义双重维度上尊重并保护学生合法权益，促进学生全面成长。为此，需要加强并完善大学生思想政治教育的建章立制工作，让学生工作有法可依；在辅导员和大学生中开展学法、知法、守法的普法教育工作，让辅导员和大学生带头模范遵守法律；依法界定学校与学生、家长之间的法律关系，明确各方的权利和义务，在发生侵权纠纷和危机事件时，引导双方走司法途径。
关键词：英国高校；个人导师制；我国高职教育；启示
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）33-0056-02
英国高校个人导师制起源于14世纪牛津大学的本科生导师制，经过几百年发展，目前个人导师制现已成为英国高等教育特色项目，它的发展在学生的大学生活中扮演着重要角色。笔者以英国里丁大学个人导师制为例，分析其实践操作方法，挖掘其蕴含教育理念，借鉴吸收以有利于我国高职教育学生事务的完善发展。
一、英国里丁大学个人导师制的实践方法
（一）个人导师的选拔任用
在里丁大学，教师与大学签订劳动协议之日起，其导师的义务和责任就相应产生，即只要从事教师职业，就有承担指导大学生的义务和责任，履行导师职责，导师工作内容属高校教师的“必修课”，教师不会因此另获工作酬劳。
在英国高校基层系部，没有主管学生事务负责人，以个人导师制为必要补充，导师是英国高校开展学生事务的主要力量。在里丁大学，学生被录取后，一般在8月中旬，由各个学院安排一位专业教师担任新生个人导师，并尽量不把新生分给新进教师，如学生有残障、疾病等将特殊考虑，安排有经验的导师进行指导。如无特殊情况，个人导师将全程指导，中途不调换；如遇特殊情况，确实需要调换导师的，将按照相关制度要求进行调换。导师和学生的比例一般控制在1：2（新教师一般带2名学生）～1：40（经验丰富、教学工作量不足的教师最高带40名学生），一般情况下，里丁大学导师带学生在20人以下。
（二）个人导师的职责
个人导师团队由学校所有的专业教师组成，分为普通导师和高级导师。
1.普通导师工作职责。普通导师都是学生本专业或相近专业的教师，为学生专业学习或与生涯规划等提供帮助。个人导师主要职责：
一是面对面给学生提供指导。按导师职责，导师向学生发出会面邀请，并设定面谈时间和细节，要求学生每学期与导师至少会面一次。学生决定是否参加会面，或在其他时间与导师保持联系。
二是关注学生需求，并提供相应的反馈。全日制学生种类多，学生有不同需求，比如针对远程教学的学生，导师需注意在交通和交流方面的问题；对于新生，更常见的是会有焦虑及想家等心理方面的问题。导师与学生会面并不是有问题时才安排，学校鼓励学生在一切进展顺利时与导师见面交流。
三是随时监管学生的学业进展。导师需随时了解学生学习成绩，要求学生把作业成绩拿到会面时商谈，分析老师给予的评价，一起进行反思，以促进今后的学习和发展。即便学业进展顺利的学生，对今后职业发展、更深度学术研究发展等也还有很多细节值得导师和学生进行商讨。
四是为学生提供寻求生活支持的途径。导师会耐心倾听学生在生活中遇到的困难，提供有益的帮助和建议；导师不是专业财政顾问或心理咨询师，当学生遇到心理问题或困难时导师会告诉学生向谁寻求帮助，学校相关部门会提供专业服务；学校有专门负责医疗和心理方面的工作人员，导师可负责联系专门人员，帮助学生寻求专业的帮助。
2.高级导师职责。在里丁大学每个院系都有一位高级导师，40个专业共有40位高级导师。
一是负责为学生安排普通导师。各院系的高级导师负责为每位学生安排指定普通导师，并在分配导师过程中充分考虑各种特殊情况，兼顾导师特点和学生特殊需求。
二是在院系内部负责对普通导师进行指导和帮助。当其他导师涉及到学校政策、学校范围内大的问题，高级导师是他们进行诉求的第一人，高级导师负责指导和培训普通导师。高级导师还负责行政指导职责，确定导师和学生的会面定时并正常进行，负责上传下达学校新政策通知到普通导师。有针对性地提供建议，如与学生会面的讨论的话题等，通过这种方式让学生能够得到统一一致的信息。
（三）个人导师培训考核
每学年组织2次导师在岗培训，每位导师都要参加培训，新进教师还要参与导师机制相关培训，以明确工作职责。各院系不断更新导师政策变化信息，内部还有在岗培训，进行特殊需要学生针对性培训，如倾听技巧、对有心理疾病及心理障碍方面的学生的指导等。
依照学联在全校范围内对学生进行调研的结果对导师工作进行评估；每个院系内部会有专门人员和高级导师对普通导师进行考核指导，导师需要向他们定期汇报对学生的辅导情况，并反馈在辅导中遇到的问题，寻求相应帮助。有全英范围内各高校学联组成的专门机构，对每个学校的导师制实行情况进行调研，并对各高校个人导师的指导情况进行全英综合排名，并公开发布，这也对各高校推行个人导师制具有极大的推动促进作用。
二、个人导师制蕴含的教育理念
（一）展现以学生为本的教育理念，强化学生事务的服务功能
英国高校学生事务时刻体现着“以学生为中心”，这也是英国高等教育的主要特色，他们认为学生是教育的消费者和投资者，并不是受教育者，一所学校的真正主人不应该是老师而是学生。个人导师制就是充分展现英国高等教育“以学生为本”的教育理念，从为学生选配导师，到学生自主决定与导师面谈时间、到确定面谈的主题，再到对导师调查评价，里丁大学的大学生都是主角。导师辅导学生过程中充分尊重学生的个体需要、现实需要，重视学生的未来发展和整体规划。
（二）彰显全员育人的教育理念，突出协同育人的教育功能
英国高校的个人导师制，全面覆盖全体教师，通过导师辅导学生，实现全体教师与全体学生良性互动，专业教师不仅通过授课参与到教学过程，而且通过导师工作参与到教育学生中，教师“一岗双责”，辅导过程如遇到职责范围外无法解决的问题，会指导学生主动联系相关部门解决问题，总而言之，个人导师制看似是专业教师与学生之间建立起教育、指导、服务的互动关系，如若实现导师制设置初衷，达到预期的育人效果，实则必然会覆盖学校各部门，突出全员参与、全员育人的教育理念。 三、个人导师制给我国高职教育带来的启示
分析英国里丁大学的个人导师制，结合我国高职教育实际，如果照搬照抄，一方面无法避免其存在的问题，另一方面也可能存在“水土不服”现象。为此必须深入分析其利弊，批判借鉴，方可在学习中扬长避短，学以致用，实现其育人效果。
（一）依据高职学生特点，要积极采取主动服务的方式提升教育效果
个人导师制虽属英国高等教育特色，但也充分暴露了英国高校学生事务服务缺乏主动性缺点。导师辅导大多采取以学生“登门”的主动意愿为前提，这类似于百货超市，尽管服务内容丰富，但却被动等待顾客上门购买，缺乏关心和帮助学生的主动性。在我国现有的高考录取制度下，来到高职学习的学生绝大多数存在学习方法不当、学习动力不足、学习成绩不佳、自律意识不强等问题，如果按照惯常评价标准，高职大学生中存在着相当比例的进取意识和自律意识不强的“问题学生”，非常需要各类学生服务和支持，但他们缺乏进取心和主动性，不愿主动“登门”寻求帮助，如果不采取“主动服务”、“上门服务”的模式，学生服务就会自然地将“问题学生”排除在外，育人效果更无从谈起。因此，高职院校要认真钻研，精心设计各种“上门服务”形式的教育活动，把全体学生囊括其中，吸引学生主动参与，逐步实现“上门服务”到“索取服务”的转变。
（二）依据高职教育实际，要深入贯彻全员育人的理念促进协同创新
在我国高职教育实践中，一般情况都是分为教育、教学两个系统共同来完成高职教育，在时空上分为校内学习和企业实习两个阶段，虽然在教育实践中两个系统各司其职，互相配合，两个阶段紧密结合，互为递进；但是在实践操作过程中，经常会出现任课教师上完课就离校，缺乏与学生建立课后辅导、保持联络的机制，任课教师是否辅导学生更多取决于教师的自我要求，学校对此没有详尽的要求；与学生经常接触的辅导员所带学生过多（高职院校按照相关规定师生比一般在1：200，有的高职院校比例更高），由于大多数又缺乏专业背景，给学生提供高质量学业辅导也做得不好。借鉴导师制，高职院校在学生入学初期就给学生设置个人导师，给学生提供专业、全程、主动的指导，帮助学生在学习上树立信心，提供合适的学习方法，指导其合理规划职业生涯，顺利完成学业，为成才就业奠定坚实基础。
（二）依据我国国情，要用法制化的思维积极倡导依法管理的实现
十八届四中全会提出全面推进依法治国、建设社会主义法治国家时代背景下，我们需要学习借鉴英国高校学生事务依法管理、依法服务的科学做法，导师辅导过程中，教师承担的是“有限责任”，其职责范围之外，都可依法律规定转介其他部门或单位处理，而不像在我国高职院校中，涉及到学生问题学校承担的都是“无限责任”。为此今后一方面努力增强法治观念，建立高职院校学生事务法治思维，用法治精神规范学生管理和服务，既要依法维护学生合法权益，又要依法维护学校正当权益。从实体正义和程序正义双重维度上尊重并保护学生合法权益，促进学生全面成长。为此，需要加强并完善大学生思想政治教育的建章立制工作，让学生工作有法可依；在辅导员和大学生中开展学法、知法、守法的普法教育工作，让辅导员和大学生带头模范遵守法律；依法界定学校与学生、家长之间的法律关系，明确各方的权利和义务，在发生侵权纠纷和危机事件时，引导双方走司法途径。