论文部分内容阅读
摘 要：本文以对宁波市汽车维修企业实地调研的情况为基础，结合新形势下政策和经济发展的特征，分析出宁波市各类汽车维修企业进一步发展面临的挑战并给出相应的发展对策。
关键词：汽车维修企业 发展现状 对策建议
一.宁波市汽车维修企业发展现状
近年来，宁波市机动车保有量呈现出较快的增长态势，作为汽车消费后市场的汽车维修行业已由“道路运输相关业务”逐步转变成为面向全社会的重要民生服务行业。在消费者需求、政策及技术等一系列外部因素的推动下，宁波市汽车维修企业的结构也相应的产生变化，以各种品牌4S一体店为代表的一类维修企业所占比重逐步增加。同时，以简便、快速、专业为特点的二、三类快修企业及专项维修经营业户增加速度较快。
二、宁波市汽车维修企业面临的挑战
1.4S一体店。目前宁波市汽车4S一体店已经涵盖奔驰、宝马、奥迪等国外知名品牌，更有一汽大众、广汽丰田等合资品牌，本土品牌例如比亚迪、飞帆等也如雨后春笋般崛起。随着大数据、互联网时代的到来及多项政策的落地实施，传统的4S一体店作为后市场的重要一环也面临着诸多挑战：（1）旧的技术、配件壁垒瓦解，市场竞争加剧。2016年1月《汽车维修技术信息公开实施管理办法》和《机动车维修管理规定》开始实施，这两个规章的落地从源头上破除了4S店长久以来的技术及配件垄断优势，宁波市品牌4S一体店将面临非厂家授权维修企业带来的前所未有的竞争压力。（2）客户流失严重，满足需求滞后。 在服务产品外部提供多样化和服务水平提升缓慢双重压力下，4S一体店的客户流失严重，“配件陷阱”“收费问题”遭到屡屡曝光后，许多消费者不再将4S店作为自己维修车辆的可靠选择。（3）利润额度不高，盈利模式亟待转变。随着市场的进一步发展，品牌4S店经销商陷入“买车不如修车”的困境，许多规模相对较小的经销商及主要经营中低端品牌的4S店亏损比例居高不下，转变经营模式的需求也越发紧迫。
2.综合性维修企业。综合性汽车维修企业是指那些发展历史较为悠久，不论品牌，业务范围涵盖汽车大修、小修，换油保养等方面，一般属于一、二类汽车维修企业。综合修理企业一般不需要经过汽车制造商的授权且采用传统的经营模式，近些年随着4S一体店及快修连锁企业的崛起，宁波市综合性汽车维修企业的发展处于衰退期。这是由于宁波市综合性维修企业高素质管理人员欠缺，综合性维修企业形象管理意识较差，给顾客的消费体验不及4S店及品牌快修店，导致客户保持力较差。并且，在宁波市现存的约615家综合性维系企业中缺乏行业标杆作用的龙头企业。综合性维修企业普遍对于互联网技术的应用不够深入，配件追溯系统等许多系统没有产生实际效用。出于综合性维修企业本身的业务要求，需要大量专业的汽车检测维修设备，造成综合性维修企业固定成本普遍偏高，收费高于快修店，性价比过低难以吸引消费群体。
3.快修专修连锁企业。 连锁经营快修、专修企业是宁波市近年来发展势头较好的汽车维修企业类型。 近年来，品牌连锁快修、专修企业在宁波有了快速的发展，像福仕嘉、安卡、车骑士等品牌连锁维修企业蓬勃发展。2016年初本土快修连锁品牌企业“轿辰驿站”大师钣喷中心以及“汽车配件超市”的建成，标志着宁波市快修专修连锁企业将迎来发展的黄金时代。然而，要想真正实现培育门店一站式快修连锁企业的目标，宁波市快修专修企业仍存在着维修市场无序竞争加剧、汽车维修高素质人才难觅、品牌效用发挥不足等问题，宁波快修企业的规模化发展还有很长的要走。
三、宁波市汽车维修企业发展的对策建议
1.4S一体店。在4S店配件、技术垄断被打破，盈利水平持续走低的业态下，许多业内人士纷纷提出4S店经营模式面临转型，未来或转变成为品牌特约快修连锁。但根据实际调研情况来看，4S店仍是车主进行维修保养的主流选择，4S店亟需的不是转型，而是升级和调整：（1）4S店应当进一步着力于服务水平的提高和管理效率的加强，保证客户在4S店的消费体验明显优于其他类型维修企业，针对不同群体提供多样化服务，以求达到提高目标消费人群忠诚度的效果。例如随着女性车主比例的逐年攀升，4S店经销商可以为女性这一特殊群体定制专属服务，设置“女车主服务专员”。（2）在努力提高4S店服务的过程中，应利用新时期“互联网+”和大数据时代的热潮，积极探索4S维修企业的“O2O”模式，实行网络和电话双渠道预约，适时成立外出服务小组。充分利用4S一体店内部数据，通过微信公众号等各种社交平台加强用户关怀，维系好忠诚用户，预警及挽留临界流失用户。（3）汽车维修4S企业应积极创新发展思路，开拓汽车4S店业务范围。例如汽车维修4S企业可以与独立钣喷中心建立优势互补的“4S店+钣喷中心”模式实现双赢。类似的汽车改装业务和二手车买卖在我国前景也十分广阔，目前宁波市已着手建立全市范围内汽车“健康档案”，这对于4S一体店在安全、可行的前提下开展汽车改装业务及二手车买卖业务非常有利。
2.综合性维修企业。宁波市综合性维修企业经营者应牢牢把握新形势下汽车后市场服务品牌化、连锁化、平台化的特点，转变发展思想，到市场中找出路：（1）提高综合性汽车维修企业形象，通过设置显眼的外部形象，舒适的客户休息室、员工统一着装，信息化管理等建立全程服务、标准服务、温馨服务的高质量维修服务，发挥品牌效应。（2）经营模式上需要转型，综合性维修企业在保留现有综合修理车间的前提下开拓快修市场，综合修理车间集中处理车辆大修，钣喷等需要大量固定资本的业务，其余快修店面可以处理小的汽车故障。积极抢占新能源汽车保养维修市场，针对新能源汽车的兴起尽快布点设网充电、维护要及时跟进。（3）打造明星维修师，全力培养维修人员过硬的维修技术，向顾客充分展示店面“维修之星”精湛的维修技术和优质的服务水准。用享有声誉的维修人员提高店面的客户忠诚度，让消费者感受到专家级的维修服务。
3.快修专修连锁企业。打破品牌垄断的后汽车时代是宁波市汽车快修企业的机遇期，政策、经济、社会发展形式皆有利于快修企业的进一步发展。宁波市快修企业的发展应把握住宁波市“互联网+”计划的机遇和长江三角洲城市群的连带作用，不断扩展门店数量，打造宁波市乃至整个中国的知名快修连锁品牌。在人员培训上改革原有“店长负责制”，实现职业技术学校与企业的“无缝对接”的教学模式，保证拿到“双证”到企业上岗的维修人员拥有较高的维修技术和服务意识。经营模式上可以采取“1个中心店+N个社区店”、“互联网+实体店”等創新发展模式。要想使宁波市快修企业的发展迈上新的一个台阶，必须重视构建和优化快修企业信息平台，积极构建可以使各个店面实行资讯共享的信息系统，零配件供应链的查询平台等。宁波市快修企业要利用好差别化战略，将快修企业兼具4S店的规范，但更灵活、便利的特点充分发挥出来。
参考文献：
[1]霍恬.机动车维修行业品牌建设分析与研究[D].西安：长安大学，2015.
[2]王俊昌，骆瑞清.“互联网+”时代汽车维修行业发展对策探讨[J].汽车维修与保养，2016，（7）：90-91.
作者简介：贾赛（1990.06—），回族，女，籍贯陕西省西安市，长安大学经济与管理学院，交通运输规划与管理硕士研究生，研究方向综合运输。
关键词：汽车维修企业 发展现状 对策建议
一.宁波市汽车维修企业发展现状
近年来，宁波市机动车保有量呈现出较快的增长态势，作为汽车消费后市场的汽车维修行业已由“道路运输相关业务”逐步转变成为面向全社会的重要民生服务行业。在消费者需求、政策及技术等一系列外部因素的推动下，宁波市汽车维修企业的结构也相应的产生变化，以各种品牌4S一体店为代表的一类维修企业所占比重逐步增加。同时，以简便、快速、专业为特点的二、三类快修企业及专项维修经营业户增加速度较快。
二、宁波市汽车维修企业面临的挑战
1.4S一体店。目前宁波市汽车4S一体店已经涵盖奔驰、宝马、奥迪等国外知名品牌，更有一汽大众、广汽丰田等合资品牌，本土品牌例如比亚迪、飞帆等也如雨后春笋般崛起。随着大数据、互联网时代的到来及多项政策的落地实施，传统的4S一体店作为后市场的重要一环也面临着诸多挑战：（1）旧的技术、配件壁垒瓦解，市场竞争加剧。2016年1月《汽车维修技术信息公开实施管理办法》和《机动车维修管理规定》开始实施，这两个规章的落地从源头上破除了4S店长久以来的技术及配件垄断优势，宁波市品牌4S一体店将面临非厂家授权维修企业带来的前所未有的竞争压力。（2）客户流失严重，满足需求滞后。 在服务产品外部提供多样化和服务水平提升缓慢双重压力下，4S一体店的客户流失严重，“配件陷阱”“收费问题”遭到屡屡曝光后，许多消费者不再将4S店作为自己维修车辆的可靠选择。（3）利润额度不高，盈利模式亟待转变。随着市场的进一步发展，品牌4S店经销商陷入“买车不如修车”的困境，许多规模相对较小的经销商及主要经营中低端品牌的4S店亏损比例居高不下，转变经营模式的需求也越发紧迫。
2.综合性维修企业。综合性汽车维修企业是指那些发展历史较为悠久，不论品牌，业务范围涵盖汽车大修、小修，换油保养等方面，一般属于一、二类汽车维修企业。综合修理企业一般不需要经过汽车制造商的授权且采用传统的经营模式，近些年随着4S一体店及快修连锁企业的崛起，宁波市综合性汽车维修企业的发展处于衰退期。这是由于宁波市综合性维修企业高素质管理人员欠缺，综合性维修企业形象管理意识较差，给顾客的消费体验不及4S店及品牌快修店，导致客户保持力较差。并且，在宁波市现存的约615家综合性维系企业中缺乏行业标杆作用的龙头企业。综合性维修企业普遍对于互联网技术的应用不够深入，配件追溯系统等许多系统没有产生实际效用。出于综合性维修企业本身的业务要求，需要大量专业的汽车检测维修设备，造成综合性维修企业固定成本普遍偏高，收费高于快修店，性价比过低难以吸引消费群体。
3.快修专修连锁企业。 连锁经营快修、专修企业是宁波市近年来发展势头较好的汽车维修企业类型。 近年来，品牌连锁快修、专修企业在宁波有了快速的发展，像福仕嘉、安卡、车骑士等品牌连锁维修企业蓬勃发展。2016年初本土快修连锁品牌企业“轿辰驿站”大师钣喷中心以及“汽车配件超市”的建成，标志着宁波市快修专修连锁企业将迎来发展的黄金时代。然而，要想真正实现培育门店一站式快修连锁企业的目标，宁波市快修专修企业仍存在着维修市场无序竞争加剧、汽车维修高素质人才难觅、品牌效用发挥不足等问题，宁波快修企业的规模化发展还有很长的要走。
三、宁波市汽车维修企业发展的对策建议
1.4S一体店。在4S店配件、技术垄断被打破，盈利水平持续走低的业态下，许多业内人士纷纷提出4S店经营模式面临转型，未来或转变成为品牌特约快修连锁。但根据实际调研情况来看，4S店仍是车主进行维修保养的主流选择，4S店亟需的不是转型，而是升级和调整：（1）4S店应当进一步着力于服务水平的提高和管理效率的加强，保证客户在4S店的消费体验明显优于其他类型维修企业，针对不同群体提供多样化服务，以求达到提高目标消费人群忠诚度的效果。例如随着女性车主比例的逐年攀升，4S店经销商可以为女性这一特殊群体定制专属服务，设置“女车主服务专员”。（2）在努力提高4S店服务的过程中，应利用新时期“互联网+”和大数据时代的热潮，积极探索4S维修企业的“O2O”模式，实行网络和电话双渠道预约，适时成立外出服务小组。充分利用4S一体店内部数据，通过微信公众号等各种社交平台加强用户关怀，维系好忠诚用户，预警及挽留临界流失用户。（3）汽车维修4S企业应积极创新发展思路，开拓汽车4S店业务范围。例如汽车维修4S企业可以与独立钣喷中心建立优势互补的“4S店+钣喷中心”模式实现双赢。类似的汽车改装业务和二手车买卖在我国前景也十分广阔，目前宁波市已着手建立全市范围内汽车“健康档案”，这对于4S一体店在安全、可行的前提下开展汽车改装业务及二手车买卖业务非常有利。
2.综合性维修企业。宁波市综合性维修企业经营者应牢牢把握新形势下汽车后市场服务品牌化、连锁化、平台化的特点，转变发展思想，到市场中找出路：（1）提高综合性汽车维修企业形象，通过设置显眼的外部形象，舒适的客户休息室、员工统一着装，信息化管理等建立全程服务、标准服务、温馨服务的高质量维修服务，发挥品牌效应。（2）经营模式上需要转型，综合性维修企业在保留现有综合修理车间的前提下开拓快修市场，综合修理车间集中处理车辆大修，钣喷等需要大量固定资本的业务，其余快修店面可以处理小的汽车故障。积极抢占新能源汽车保养维修市场，针对新能源汽车的兴起尽快布点设网充电、维护要及时跟进。（3）打造明星维修师，全力培养维修人员过硬的维修技术，向顾客充分展示店面“维修之星”精湛的维修技术和优质的服务水准。用享有声誉的维修人员提高店面的客户忠诚度，让消费者感受到专家级的维修服务。
3.快修专修连锁企业。打破品牌垄断的后汽车时代是宁波市汽车快修企业的机遇期，政策、经济、社会发展形式皆有利于快修企业的进一步发展。宁波市快修企业的发展应把握住宁波市“互联网+”计划的机遇和长江三角洲城市群的连带作用，不断扩展门店数量，打造宁波市乃至整个中国的知名快修连锁品牌。在人员培训上改革原有“店长负责制”，实现职业技术学校与企业的“无缝对接”的教学模式，保证拿到“双证”到企业上岗的维修人员拥有较高的维修技术和服务意识。经营模式上可以采取“1个中心店+N个社区店”、“互联网+实体店”等創新发展模式。要想使宁波市快修企业的发展迈上新的一个台阶，必须重视构建和优化快修企业信息平台，积极构建可以使各个店面实行资讯共享的信息系统，零配件供应链的查询平台等。宁波市快修企业要利用好差别化战略，将快修企业兼具4S店的规范，但更灵活、便利的特点充分发挥出来。
参考文献：
[1]霍恬.机动车维修行业品牌建设分析与研究[D].西安：长安大学，2015.
[2]王俊昌，骆瑞清.“互联网+”时代汽车维修行业发展对策探讨[J].汽车维修与保养，2016，（7）：90-91.
作者简介：贾赛（1990.06—），回族，女，籍贯陕西省西安市，长安大学经济与管理学院，交通运输规划与管理硕士研究生，研究方向综合运输。