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摘 要：文章以广州石化直属单位领导班子成员轮训班为例，提出如何从加强调研、提高培训的针对性；怎样从培训目标、内容、师资和方式四方面优化培训方案，提升培训的实效性；如何科学实施来确保培训的成果。可为企业中层领导力提升项目的有效实施提供借鉴。
关键词：培训项目 调研 培训方案 实施
中层领导是企业发展的核心力量，上接战略、下接执行，在国企人才队伍中，中层领导的政治素质、管理技能和执行力，直接决定企业的领导力。广州石化是一家特大型国有炼化企业，现有职工近5000人，企业实行扁平管理，现有中层干部近100人。公司没有培训中心，培训工作主要由设在人力资源部的培训开发室完成。目前，公司在中层队伍建设上，面临责任意识和大局观念淡薄、管理意识与技能不足、执行力不强等问题。中层领导的综合素质无法满足企业战略目标的实现。企业的中层干部急需通过培训来统一思想、提升素质和管理技能。在此背景下，公司于2011年举办了企业直属单位领导班子成员轮训班。
一、存在问题
炼化企业属于流程型企业，安全稳定长周期生产是公司的中心工作，因此培训工作很难占据重要位置。企业的管理干部基本上都是由专业技术岗位晋升，缺乏系统的管理思维和技能，普遍对人才培养工作不重视。炼化行业的培训主要以传统培训手段和内容为主，一般以问题为导向，采取“缺什么、补什么”的策略，培训内容以技术和技能为主，培训工作极少进行系统设计与实施。主要存在的问题如下：
1.课程的系统性和针对性不够。以往很少将中层领导单独作为一个群体进行脱产培训，导致一方面是培训计划和内容缺乏针对性。在培训计划制订和培训项目实施前极少开展有效的培训需求分析。基本上以社会上热门的时事类、管理类和通用专业类课程为主。另一方面是培训对象缺乏针对性。培训群体成分复杂，上至公司领导、下至基层干部，同在一个课室听课。同一岗位也未按照新任和资深进行差别化培训。培训基本上处于零敲碎打，未将培训与企业发展战略、岗位工作需求和个人成长需求结合起来进行系统规划。培训未根据不同的培训对象建立完善的课程体系。
2.师资不能满足培训班的要求。师资一般采取內部讲师与外部聘请相结合的方式，存在内部讲师懂技术、懂企业，但不会授课；外聘教师对企业文化、管理架构及管理风格不了解，同时也缺乏对老师甄选的有效手段，课程主要以通用管理类课程为主。
3.课程实施标准不高、要求不严，效果不好。由于没有培训中心，缺乏专业的培训运作团队；培训场所靠近厂区，受工作影响大，学员出勤状况不理想；培训实施缺乏系统性，往往只是单纯的听课，缺少课前的预习准备、课后的总结提升与运用跟踪。
二、直属单位领导班子成员轮训班的主要做法
1.加强调研，提升培训的针对性。找准病因才能对症下药，需求既是起点，又是终点。调研需要在对象、方法和问卷制作等方面进行综合考虑，才能确保调研的效果。在需求调研和人员分析中，首先在调研对象上做到360度全覆盖。从公司领导、组织人事部门领导和培训学员三个群体进行调研。其次，调研内容全面有效。调研内容从企业目标、存在问题和个人成长需求出发，涉及工作目标、需提升的能力和培训课程与方式等8个大项14个小项。再次是调研方式多样。调研采取问卷调查法、访谈法和档案资料法。最后是问卷设置采取开放式和半封闭式问题，既确保需求的完整，又保证培训内容和课程命中靶心。培训需求调研统计样例见图1、图2。
2.优化培训方案，为项目的实效性打下坚实的基础。
培训项目成功的首要条件是制定科学、合理、符合企业需求，具有针对性、有效性和可操作性的培训方案。要做到这些，必须抓好培训目标、培训内容、培训师资和培训方式等方面的设计工作。
2.1培训目标—明确具体。培训目标是指在培训后希望参训者认知的改变、获得的能力，是培训要达到的效果和目的。培训目标必须与需求匹配、明确具体、可衡量。明确的培训目标可以增强参训者的学习方向感和动力，同时也为培训效果评价提供标准。根据需求调研的结果，本次培训班以“提升直属单位领导班子成员的政治素质，强化责任意识和团队意识，增强全局意识和大局观念，提升管理技能和执行力”为目的，并明确了“提高思想政治素质”和“提升领导干部的管理技能及领导水平”等八方面的目标。
2.2培训内容—针对有效。培训内容是培训目标的具体化，是培训方案的重要基础，一切培训内容都是为实现培训目标服务的。因此，科学合理、针对性强的培训内容设计是培训方案成功的关键之一。在中层领导力提升项目中，根据培训目标，设置了“提升政治素质与党性修养，担当建设石化的重任”、“夯实管理理论基础，提升干部履职能力”和“开拓创新思维，打造卓越绩效团队”三个模块共9门培训课程。每门课程的大纲都进行了个性化的设置，真正做到量体裁衣。
2.3培训师资—专兼结合。培训师资安排是培训工作取得成功的关键，也是培训准备工作的重中之重，课程和内容确定之后，教学目标的实现主要依靠教师。在教师的选聘上，采取内、外聘相结合的方式。内聘教师主要为公司高层领导，高层领导担当培训讲师，具备明显的优势：首先，领导关注和亲自参与可提升培训的效果；其次，熟悉情况，授课针对性强；再次，领导授课便于统一学员思想、宣贯公司价值和管理理念、提出对干部队伍的要求；最后公司领导带头上讲台也是企业执行力的体现。在外聘教师的选择上，充分考虑培训学员的层次、知识结构和年龄，授课教师的从业经历、知识结构、授课风格、服务业绩和精神面貌等综合因素。同时，课前做好充分的接触与沟通，课中进行全时程的跟踪与评估，课后及时对老师和课程进行评价。对评价不高的老师适时进行沟通，严重的予以更换，轮训期间，更换老师1名，课程沟通6人次。
2.4培训方式---灵活多样。方法为内容服务，培训方式方法只有适应培训内容和学员的要求，才能确保培训质量和效果。成人学习忌讳填鸭式的授课方式。本次培训班选择讲授式、案例式、体验式、沙盘模拟、研讨式、远程培训和项目研修相结合的培训方式，增强了学习的效果。
3.科学实施，确保培训的成果。实施是培训成果转化的关键步骤，“三分方案、七分执行”，凸显了执行的重要性。实施过程要做到“严、细、实、恒”。
3.1良好的学习环境激发学习动力。将上课地点选择在远离厂区的大学校园，培训期间采取全封闭管理，一方面避免了工作的干扰，另一方面在舒适的环境中激发学习的动力与灵感。课间准备丰富的茶点、水果和饮料，保证学员营养的均衡和能量的补充。学习之余，丰富的课外文体活动促进了学习效率的提高。
3.2科学严格的班级管理确保学习效果。
3.2.1团队管理科学化。分组前对学员进行MBTI性格测试，将性格互补的学员组建成团队，确保团队功能的实现。以团队为单位进行班级管理，提升团队的凝聚力和荣誉感。
3.2.2班级管理严细化。制定班级管理公约，民选班委，将团队评分（出勤、纪律、课堂表现和文体活动）公开，实行班级自治。建立学习园地，设置同学留言、老师留言和精彩瞬间等栏目，搭建展示与交流的平台。开展 “无迟到课堂”和“无电话课堂”的创建活动。评选优秀团队，在合作中体现竞争。课后要求学员提交培训小结。班级管理贯穿训前、训中和训后。
三、结语
直属单位领导班子成员轮训班通过加强需求调研、优化培训方案和科学严格实施，项目达到了预期的效果。培训班统一了学员的思想和语言；提升了中层干部负责任、有情义、敢担当和严执行的综合素质；提高了中层领导干部的理论水平和管理技能。
四、 思考
1.行动学习法在中层领导力提升项目中的应用。培训的目的在于改变，改变的程度与培训方式的选择直接相关。针对企业中层领导的培训，比较适合引入行动学习法。在培训方案中增加训前学员收集针对性问题的内容。培训实施中，讲师担任催化师，重点在于启发思维、激发学员的潜能，以问题的研修作为培训的主线，方能提升培训的效果。
2.关于培训转化问题。传统的培训项目止于授课结束，培训内容缺乏有效的吸收与转化，造成培训浪费。学员只有将培训所获应用到工作中，解决实际问题，才能发挥培训的价值，也能激发新的培训需求。因此，培训后的学员跟踪、项目研修与答辩就显得尤为重要。
关键词：培训项目 调研 培训方案 实施
中层领导是企业发展的核心力量，上接战略、下接执行，在国企人才队伍中，中层领导的政治素质、管理技能和执行力，直接决定企业的领导力。广州石化是一家特大型国有炼化企业，现有职工近5000人，企业实行扁平管理，现有中层干部近100人。公司没有培训中心，培训工作主要由设在人力资源部的培训开发室完成。目前，公司在中层队伍建设上，面临责任意识和大局观念淡薄、管理意识与技能不足、执行力不强等问题。中层领导的综合素质无法满足企业战略目标的实现。企业的中层干部急需通过培训来统一思想、提升素质和管理技能。在此背景下，公司于2011年举办了企业直属单位领导班子成员轮训班。
一、存在问题
炼化企业属于流程型企业，安全稳定长周期生产是公司的中心工作，因此培训工作很难占据重要位置。企业的管理干部基本上都是由专业技术岗位晋升，缺乏系统的管理思维和技能，普遍对人才培养工作不重视。炼化行业的培训主要以传统培训手段和内容为主，一般以问题为导向，采取“缺什么、补什么”的策略，培训内容以技术和技能为主，培训工作极少进行系统设计与实施。主要存在的问题如下：
1.课程的系统性和针对性不够。以往很少将中层领导单独作为一个群体进行脱产培训，导致一方面是培训计划和内容缺乏针对性。在培训计划制订和培训项目实施前极少开展有效的培训需求分析。基本上以社会上热门的时事类、管理类和通用专业类课程为主。另一方面是培训对象缺乏针对性。培训群体成分复杂，上至公司领导、下至基层干部，同在一个课室听课。同一岗位也未按照新任和资深进行差别化培训。培训基本上处于零敲碎打，未将培训与企业发展战略、岗位工作需求和个人成长需求结合起来进行系统规划。培训未根据不同的培训对象建立完善的课程体系。
2.师资不能满足培训班的要求。师资一般采取內部讲师与外部聘请相结合的方式，存在内部讲师懂技术、懂企业，但不会授课；外聘教师对企业文化、管理架构及管理风格不了解，同时也缺乏对老师甄选的有效手段，课程主要以通用管理类课程为主。
3.课程实施标准不高、要求不严，效果不好。由于没有培训中心，缺乏专业的培训运作团队；培训场所靠近厂区，受工作影响大，学员出勤状况不理想；培训实施缺乏系统性，往往只是单纯的听课，缺少课前的预习准备、课后的总结提升与运用跟踪。
二、直属单位领导班子成员轮训班的主要做法
1.加强调研，提升培训的针对性。找准病因才能对症下药，需求既是起点，又是终点。调研需要在对象、方法和问卷制作等方面进行综合考虑，才能确保调研的效果。在需求调研和人员分析中，首先在调研对象上做到360度全覆盖。从公司领导、组织人事部门领导和培训学员三个群体进行调研。其次，调研内容全面有效。调研内容从企业目标、存在问题和个人成长需求出发，涉及工作目标、需提升的能力和培训课程与方式等8个大项14个小项。再次是调研方式多样。调研采取问卷调查法、访谈法和档案资料法。最后是问卷设置采取开放式和半封闭式问题，既确保需求的完整，又保证培训内容和课程命中靶心。培训需求调研统计样例见图1、图2。
2.优化培训方案，为项目的实效性打下坚实的基础。
培训项目成功的首要条件是制定科学、合理、符合企业需求，具有针对性、有效性和可操作性的培训方案。要做到这些，必须抓好培训目标、培训内容、培训师资和培训方式等方面的设计工作。
2.1培训目标—明确具体。培训目标是指在培训后希望参训者认知的改变、获得的能力，是培训要达到的效果和目的。培训目标必须与需求匹配、明确具体、可衡量。明确的培训目标可以增强参训者的学习方向感和动力，同时也为培训效果评价提供标准。根据需求调研的结果，本次培训班以“提升直属单位领导班子成员的政治素质，强化责任意识和团队意识，增强全局意识和大局观念，提升管理技能和执行力”为目的，并明确了“提高思想政治素质”和“提升领导干部的管理技能及领导水平”等八方面的目标。
2.2培训内容—针对有效。培训内容是培训目标的具体化，是培训方案的重要基础，一切培训内容都是为实现培训目标服务的。因此，科学合理、针对性强的培训内容设计是培训方案成功的关键之一。在中层领导力提升项目中，根据培训目标，设置了“提升政治素质与党性修养，担当建设石化的重任”、“夯实管理理论基础，提升干部履职能力”和“开拓创新思维，打造卓越绩效团队”三个模块共9门培训课程。每门课程的大纲都进行了个性化的设置，真正做到量体裁衣。
2.3培训师资—专兼结合。培训师资安排是培训工作取得成功的关键，也是培训准备工作的重中之重，课程和内容确定之后，教学目标的实现主要依靠教师。在教师的选聘上，采取内、外聘相结合的方式。内聘教师主要为公司高层领导，高层领导担当培训讲师，具备明显的优势：首先，领导关注和亲自参与可提升培训的效果；其次，熟悉情况，授课针对性强；再次，领导授课便于统一学员思想、宣贯公司价值和管理理念、提出对干部队伍的要求；最后公司领导带头上讲台也是企业执行力的体现。在外聘教师的选择上，充分考虑培训学员的层次、知识结构和年龄，授课教师的从业经历、知识结构、授课风格、服务业绩和精神面貌等综合因素。同时，课前做好充分的接触与沟通，课中进行全时程的跟踪与评估，课后及时对老师和课程进行评价。对评价不高的老师适时进行沟通，严重的予以更换，轮训期间，更换老师1名，课程沟通6人次。
2.4培训方式---灵活多样。方法为内容服务，培训方式方法只有适应培训内容和学员的要求，才能确保培训质量和效果。成人学习忌讳填鸭式的授课方式。本次培训班选择讲授式、案例式、体验式、沙盘模拟、研讨式、远程培训和项目研修相结合的培训方式，增强了学习的效果。
3.科学实施，确保培训的成果。实施是培训成果转化的关键步骤，“三分方案、七分执行”，凸显了执行的重要性。实施过程要做到“严、细、实、恒”。
3.1良好的学习环境激发学习动力。将上课地点选择在远离厂区的大学校园，培训期间采取全封闭管理，一方面避免了工作的干扰，另一方面在舒适的环境中激发学习的动力与灵感。课间准备丰富的茶点、水果和饮料，保证学员营养的均衡和能量的补充。学习之余，丰富的课外文体活动促进了学习效率的提高。
3.2科学严格的班级管理确保学习效果。
3.2.1团队管理科学化。分组前对学员进行MBTI性格测试，将性格互补的学员组建成团队，确保团队功能的实现。以团队为单位进行班级管理，提升团队的凝聚力和荣誉感。
3.2.2班级管理严细化。制定班级管理公约，民选班委，将团队评分（出勤、纪律、课堂表现和文体活动）公开，实行班级自治。建立学习园地，设置同学留言、老师留言和精彩瞬间等栏目，搭建展示与交流的平台。开展 “无迟到课堂”和“无电话课堂”的创建活动。评选优秀团队，在合作中体现竞争。课后要求学员提交培训小结。班级管理贯穿训前、训中和训后。
三、结语
直属单位领导班子成员轮训班通过加强需求调研、优化培训方案和科学严格实施，项目达到了预期的效果。培训班统一了学员的思想和语言；提升了中层干部负责任、有情义、敢担当和严执行的综合素质；提高了中层领导干部的理论水平和管理技能。
四、 思考
1.行动学习法在中层领导力提升项目中的应用。培训的目的在于改变，改变的程度与培训方式的选择直接相关。针对企业中层领导的培训，比较适合引入行动学习法。在培训方案中增加训前学员收集针对性问题的内容。培训实施中，讲师担任催化师，重点在于启发思维、激发学员的潜能，以问题的研修作为培训的主线，方能提升培训的效果。
2.关于培训转化问题。传统的培训项目止于授课结束，培训内容缺乏有效的吸收与转化，造成培训浪费。学员只有将培训所获应用到工作中，解决实际问题，才能发挥培训的价值，也能激发新的培训需求。因此，培训后的学员跟踪、项目研修与答辩就显得尤为重要。