【摘 要】
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包头市电信局曾因４１．６５元长话费而与用户对簿公堂的事儿，经中央电视台《焦点访谈》播出后，在全国产生轰动。此案最终以电话用户胜诉而画上句号，但它留给包头市电信局的沉痛反思却一直
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包头市电信局曾因４１．６５元长话费而与用户对簿公堂的事儿，经中央电视台《焦点访谈》播出后，在全国产生轰动。此案最终以电话用户胜诉而画上句号，但它留给包头市电信局的沉痛反思却一直延续至今，没有终结。反思所带来的是一连串加强服务、重塑形象的措施的出台。面...
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