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摘要：知识管理，是将知识看作为最重要的资产；知识活动是指知识的生产、组织、交流和利用的实践活动，其目的是实现知识的共享、开发、运用和创新。本文从山东企业现状出发，谈如何运用知识管理，开展知识活动，以不断提升企业核心竞争力。
关键词：知识管理；企业；核心竞争力
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1672-3309（2008）07-0049-03
一、知识管理的概念
知识管理，是将知识看作为最重要的资产，把知识和知识活动看作为企业财富的核心，通过人借助于一定的技术手段对知识的学习和运用、创新和传播以及企业内部知识共享的结构和机制进行管理的过程。知识管理是信息管理的延伸，其结构特点包含4个功能要素：知识、知识设施、知识人员和知识活动。其中，知识是知识管理的本源性要素；知识设施是指知识管理实施中所需的各种技术及其设备(目前主要指信息技术及其设备)，是知识管理的条件性要素；知识人员是指具备能够发挥作用的各种知识的组织内外成员，是知识管理的主体性要素；知识活动是指知识的生产、组织、交流和利用的实践活动，其目的是实现知识的共享、开发、运用和创新，是知识管理的实践性要素。
二、山东企业竞争力现状
1．核心技术能力较弱。山东省一些企业目前还存在着自主创新能力不强、核心技术能力弱的问题。到现在为止，企业主要还是依靠数量取胜，仍然走着低成本、低价格、低附加值的道路，缺少核心技术和自主品牌，大量消耗着资源。企业技术创新能力建设严重滞后，缺乏自主创新的内在动力和物质技术手段，许多重要产品技术来源依赖国外，缺少有自主知识产权的产品技术，产品更新周期长，高新技术和军转民技术成果产业化水平低。
2．市场运作能力有待提高。最近几年，山东省企业在战略制定和实施能力、业务创新能力、市场应变能力等方面取得了长足的进步。但是，与国际先进企业相比，企业综合竞争能力仍有差距，集中表现为企业管理机制、市场运作能力与业务的迅速发展不匹配。对许多中国企业来说，如何管理跨国业务是一个新的尝试和挑战，这种挑战的困难也是非常大的。如何提高国际竞争能力，建立自己的跨国企业，建立自己的全球业务；如何建立全球的组织结构和业务流程，建立起相应的知识信息系统？这是中国企业面对的挑战。
3．企业环境有待改善。与欧美成熟的市场经济相比，山东省企业竞争力环境还存在一些问题。政府的职能尚没有完全转变成服务型和调控型；政府对竞争政策的制定尚需强化；市场体系尚未健全，存在着不正当竞争和过度竞争的现象；法律、技术、教育、文化环境支持不力等。
从国际产业链地位来看，山东省企业大多处于资源高消耗、利润低回报的低端制造环节。从企业竞争的路径来看，其竞争力不仅由横向的国际产业链决定，而且由企业生存的文化背景及其发展历程决定。省内企业大都有编织关系网的偏好，这种偏好容易排斥网络以外的竞争者，导致市场竞争的不公平。这种路径依赖会误导企业创造力，冷落技术创新力，形成虚假竞争力，削弱企业竞争力的基础——自然环境和社会公共环境，将使经济发展受到局限。
三、知识管理对企业核心竞争力提升的作用
知识管理通过捕获企业内、外部资源中的知识，将其作为知识源融入到企业内部，再通过人力资源管理和信息管理分别对隐性知识和显性知识进行分类处理，形成一种技术优势，最后通过市场营销管理使这种技术优势转化为独特的市场优势，从而有效实现企业核心竞争力从挖掘、培育到形成市场独特竞争优势这一管理过程。
1．企业特有的知识和资源是核心竞争力的基础。在传统的工业社会，企业的发展在很大程度上依赖于资本的运作，尤其在金融资本完全介入市场之后，谁拥有资本，谁就可以控制市场，掌握未来。在当今的知识经济时代，企业的核心竞争力则主要依赖于企业知识资本的大小，谁拥有知识谁就拥有未来。
2．知识管理有助于企业创新。创新是知识经济的核心内容。知识管理的核心是培养创新能力。在科技飞速发展、市场竞争日益激烈、产品生命周期越来越短的现代商业社会中，起决定作用的不再是企业规模的大小和成本的高低，而是产品的创新性，这往往是企业获得并保持竞争优势的主要因素。许多大型企业所面临的挑战就是设法将其在各国的员工组织在一起，跨越地域和空间的限制，进行讨论和研究，建立知识联盟，创造出新的产品和服务。知识管理通过对合作活动进行组织，将使团体的交流超越简单的讨论而实现创新。由此可见，知识管理的一个突出特点就是自身创新能力的不断增强，利用最新的信息技术来实现所需信息的获取和传递，而这正是培育企业核心竞争力所需要的。
3．知识管理有助于提高企业的适应性。现代商业社会瞬息万变，不可预知的事件越来越多。企业具有核心竞争力，意味着企业具有在竞争中难以被竞争对手模仿、战胜的核心竞争优势，同时还意味着企业具有不断推出市场需要的新业务和主动应对变化的“以变应变”的能力。知识管理能够协助企业感知微弱的商业信号，并按要求对各种资源进行组织，对突发事件做出迅速有效的反应，通过提高企业内部合作的密切程度使企业能够快速适应多变的环境，提升参与市场竞争的能力。成功的知识管理将会加快员工的学习过程，提高企业员工的整体素质，进而提高企业的适应性。
四、基于知识管理来提升企业核心竞争力的对策
1．营建强势、和谐的企业文化。和谐的企业文化为企业的创新提供了宽松的环境，这是提高企业核心竞争力的必要条件。企业文化直接影响到企业员工的思想观念、行为方式等。应根据企业自身及环境的特点来构建优秀的企业文化，应真正体现企业的价值取向、管理风格，在全体员工中形成共识，促进企业凝聚力和向心力的形成。
2．增强企业的创新能力。企业的技术创新能力直接决定着企业的核心竞争力。较强的技术创新能力可以使企业在激烈的市场竞争中不断开发出技术含量高、能够满足消费者需求的新产品。而提高这一能力，企业必须不断加强技术开发力量，更多地掌握产品的核心技术产权，促进科技成果向现实生产力的转化。对于主要科研力量，要从各方面创造新环境，在分配制度上适当地引入股权分配或者期权分权，充分调动他们创新的积极性。
企业的制度创新能力是指根据市场配置资源和企业生产力发展的要求，不断革新和完善以企业的财产制度为核心的各项基本制度，建立和完善现代企业制度。这是影响企业核心竞争力的重要因素。这要求企业逐步建立和完善产权清晰、权责明确、政企分开、科学管理的有限公司或股份有限公司，明确各类所有者权利，使企业各组织层面各负其责、协调运转、有效制衡。
企业的管理创新能力是实现企业核心竞争力的主要途径。先进的管理思想，能够把握住企业发展的方向，它直接决定着企业的发展战略。这就要求企业管理层具备立足市场、洞悉市场变化、熟悉竞争对手的情况、敢于抓住机会创新的能力。为了防止出现重大的决策失误，必须做到科学决策、民主决策，强化风险意识。企业管理组织创新要求企业根据自身的发展及时调整组织架构，使信息能够及时反馈到管理者那里。企业管理方法创新要求管理者根据组织内部的实际情况进行新型管理，组织成员能做到知识共享，使整个组织的管理能力得到提升。
3．重视企业无形资产的管理。知识经济时代，知识作为企业的无形资产越来越受到重视。无形资产是企业拥有的全部非物质性资产，其价值无法用普通的会计方法来衡量。很多企业的管理层往往会忽视无形资产，很少进行评估或管理，但是投资者对企业的无形资产却极为重视。
所谓“无形资产”是指企业拥有的软性资产：持有专利、软件、品牌、商标、标识、特许经销权、科研开发资源、创意、专门知识与客户关系。对企业自身价值影响最大的6种无形资产分别为：客户、品牌、科研开发、知识产权与版权、企业声誉和人力资源。为了完成财务管理的核心职能，高效率地进行资本分配，财务管理人员必须有能力对企业无形资产进行评估与管理。在这瞬息万变的领域中，有许多方法与工具可以为财务经理人员提供帮助。其中部分工具和技术已经成熟，有些则尚待完善。选择无形资产管理工具与方法的关键并不在于追求会计式的精确，而是要牢牢把握两个目标：第一，建立一个既包括有形资产又包括无形资产的量化评估系统；第二，协调两者之间的关系，最大限度地实现其价值。
4．建立有效先进的知识型组织结构。随着知识经济的到来，知识、人才、智慧等成为现代企业的重要因素，在这种环境下，人类进入一个新的阶段，网络的出现使知识能在大范围内为人们所共享，产生了改变传统的生产方式、提高工作效率的巨人力量。企业的内部组织结构将发生重大转变：
第一，打破界限，实现资源共享，建立虚拟企业。虚拟企业是适应经济全球化、一体化的需要，以信息技术为联结和协调手段的临时性动态联盟的组织，它打破了地理空间的限制，利用信息网络，把不同地区的现有资源迅速组合成一个统一指挥的经营实体，以最快的速度推出优质、低成本的产品或服务。
第二，改变传统的“金字塔”组织结构，建立“扁平化”组织结构。知识管理特别需要发挥员工的主动性和创造性，这就要求企业赋予员工充分的自主决策权。为了发挥员工的主动性和创造性，就必须改变传统的组织模式，使组织结构扁平化。
5．营造有利于知识共享的组织文化。要建立开放和相互信任的合作环境及科学的业绩评价与激励机制，不断使员工对知识创新有新需求，鼓励知识共享和利用。
第一，建立相互信赖关系。这是促进员工参与知识管理不可缺少的条件。如果企业与员工之间、员工与员工之间互不信任，双方只考虑自身的利益，员工就不能将自己的隐性知识奉献出来，让其他员工共享，企业作为一个整体也就不可能扩展知识储备。因此，企业在人力资源管理上要把内部员工也当成顾客来对待，以创造忠诚顾客的态度与方法对待员工。
第二，奖励制度是促进员工参与知识管理的有效手段。知识的价值是包含在产品和服务中的知识所决定的，而知识来自于每个员工的学习、发明、创新。建立有效的激励机制，才能调动员工开发、挖掘自己的智力资源以及开发利用企业的知识资源的积极性，从而使企业取得在知识经济中的竞争优势。企业要将物质奖励与精神奖励结合起来，既满足员工追求经济利益的需求，又满足员工追求社会效应以及自我价值实现的需求。同时企业要使这些奖励措施具有长期性、持久性，以促进员工持续不断地参与知识管理。
（责任编辑：王福生）
参考文献：
［1］ 张臻竹.知识管理的SECI模型在供应链管理中的应用分析 ［J］.电子科技大学学报(社科版)，2006,(03).
［2］ 刘芳、艾桃桃.陶瓷企业文化［J］.江苏陶瓷，2005，（06）.
［3］ 汤坚玉、王磊.知识经济时代的企业知识管理研究［J］.科技创业月刊， 2006，（03）.
［4］ 李凯、夏青、陈士俊. 高校知识管理及管理模式的建构［J］.内蒙古农业大学学报(社会科学版)，2007，（04）.
［5］ 杨海波. 企业社会资本及其对知识管理绩效的影响［J］.价值工程，2007，（12）.
The Research of Core Competence of Companies
Based on Knowledge Management
Li Ying
(Shandong Weifang College, Weifang, Shandong, 261000)
Abstract:Knowledge management is taking knowledge as the most important assets. Knowledge activity, which is the activity in producing, organizing, communicating and using knowledge, aim at sharing, exploiting, operating and innovate knowledge. From the viewpoint enterprise' situation in Shandong, this article gives suggestions of how to use knowledge management and activity to continually improve the core competence of the company.
Key Words:knowledge management; enterprise; core competence
关键词：知识管理；企业；核心竞争力
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1672-3309（2008）07-0049-03
一、知识管理的概念
知识管理，是将知识看作为最重要的资产，把知识和知识活动看作为企业财富的核心，通过人借助于一定的技术手段对知识的学习和运用、创新和传播以及企业内部知识共享的结构和机制进行管理的过程。知识管理是信息管理的延伸，其结构特点包含4个功能要素：知识、知识设施、知识人员和知识活动。其中，知识是知识管理的本源性要素；知识设施是指知识管理实施中所需的各种技术及其设备(目前主要指信息技术及其设备)，是知识管理的条件性要素；知识人员是指具备能够发挥作用的各种知识的组织内外成员，是知识管理的主体性要素；知识活动是指知识的生产、组织、交流和利用的实践活动，其目的是实现知识的共享、开发、运用和创新，是知识管理的实践性要素。
二、山东企业竞争力现状
1．核心技术能力较弱。山东省一些企业目前还存在着自主创新能力不强、核心技术能力弱的问题。到现在为止，企业主要还是依靠数量取胜，仍然走着低成本、低价格、低附加值的道路，缺少核心技术和自主品牌，大量消耗着资源。企业技术创新能力建设严重滞后，缺乏自主创新的内在动力和物质技术手段，许多重要产品技术来源依赖国外，缺少有自主知识产权的产品技术，产品更新周期长，高新技术和军转民技术成果产业化水平低。
2．市场运作能力有待提高。最近几年，山东省企业在战略制定和实施能力、业务创新能力、市场应变能力等方面取得了长足的进步。但是，与国际先进企业相比，企业综合竞争能力仍有差距，集中表现为企业管理机制、市场运作能力与业务的迅速发展不匹配。对许多中国企业来说，如何管理跨国业务是一个新的尝试和挑战，这种挑战的困难也是非常大的。如何提高国际竞争能力，建立自己的跨国企业，建立自己的全球业务；如何建立全球的组织结构和业务流程，建立起相应的知识信息系统？这是中国企业面对的挑战。
3．企业环境有待改善。与欧美成熟的市场经济相比，山东省企业竞争力环境还存在一些问题。政府的职能尚没有完全转变成服务型和调控型；政府对竞争政策的制定尚需强化；市场体系尚未健全，存在着不正当竞争和过度竞争的现象；法律、技术、教育、文化环境支持不力等。
从国际产业链地位来看，山东省企业大多处于资源高消耗、利润低回报的低端制造环节。从企业竞争的路径来看，其竞争力不仅由横向的国际产业链决定，而且由企业生存的文化背景及其发展历程决定。省内企业大都有编织关系网的偏好，这种偏好容易排斥网络以外的竞争者，导致市场竞争的不公平。这种路径依赖会误导企业创造力，冷落技术创新力，形成虚假竞争力，削弱企业竞争力的基础——自然环境和社会公共环境，将使经济发展受到局限。
三、知识管理对企业核心竞争力提升的作用
知识管理通过捕获企业内、外部资源中的知识，将其作为知识源融入到企业内部，再通过人力资源管理和信息管理分别对隐性知识和显性知识进行分类处理，形成一种技术优势，最后通过市场营销管理使这种技术优势转化为独特的市场优势，从而有效实现企业核心竞争力从挖掘、培育到形成市场独特竞争优势这一管理过程。
1．企业特有的知识和资源是核心竞争力的基础。在传统的工业社会，企业的发展在很大程度上依赖于资本的运作，尤其在金融资本完全介入市场之后，谁拥有资本，谁就可以控制市场，掌握未来。在当今的知识经济时代，企业的核心竞争力则主要依赖于企业知识资本的大小，谁拥有知识谁就拥有未来。
2．知识管理有助于企业创新。创新是知识经济的核心内容。知识管理的核心是培养创新能力。在科技飞速发展、市场竞争日益激烈、产品生命周期越来越短的现代商业社会中，起决定作用的不再是企业规模的大小和成本的高低，而是产品的创新性，这往往是企业获得并保持竞争优势的主要因素。许多大型企业所面临的挑战就是设法将其在各国的员工组织在一起，跨越地域和空间的限制，进行讨论和研究，建立知识联盟，创造出新的产品和服务。知识管理通过对合作活动进行组织，将使团体的交流超越简单的讨论而实现创新。由此可见，知识管理的一个突出特点就是自身创新能力的不断增强，利用最新的信息技术来实现所需信息的获取和传递，而这正是培育企业核心竞争力所需要的。
3．知识管理有助于提高企业的适应性。现代商业社会瞬息万变，不可预知的事件越来越多。企业具有核心竞争力，意味着企业具有在竞争中难以被竞争对手模仿、战胜的核心竞争优势，同时还意味着企业具有不断推出市场需要的新业务和主动应对变化的“以变应变”的能力。知识管理能够协助企业感知微弱的商业信号，并按要求对各种资源进行组织，对突发事件做出迅速有效的反应，通过提高企业内部合作的密切程度使企业能够快速适应多变的环境，提升参与市场竞争的能力。成功的知识管理将会加快员工的学习过程，提高企业员工的整体素质，进而提高企业的适应性。
四、基于知识管理来提升企业核心竞争力的对策
1．营建强势、和谐的企业文化。和谐的企业文化为企业的创新提供了宽松的环境，这是提高企业核心竞争力的必要条件。企业文化直接影响到企业员工的思想观念、行为方式等。应根据企业自身及环境的特点来构建优秀的企业文化，应真正体现企业的价值取向、管理风格，在全体员工中形成共识，促进企业凝聚力和向心力的形成。
2．增强企业的创新能力。企业的技术创新能力直接决定着企业的核心竞争力。较强的技术创新能力可以使企业在激烈的市场竞争中不断开发出技术含量高、能够满足消费者需求的新产品。而提高这一能力，企业必须不断加强技术开发力量，更多地掌握产品的核心技术产权，促进科技成果向现实生产力的转化。对于主要科研力量，要从各方面创造新环境，在分配制度上适当地引入股权分配或者期权分权，充分调动他们创新的积极性。
企业的制度创新能力是指根据市场配置资源和企业生产力发展的要求，不断革新和完善以企业的财产制度为核心的各项基本制度，建立和完善现代企业制度。这是影响企业核心竞争力的重要因素。这要求企业逐步建立和完善产权清晰、权责明确、政企分开、科学管理的有限公司或股份有限公司，明确各类所有者权利，使企业各组织层面各负其责、协调运转、有效制衡。
企业的管理创新能力是实现企业核心竞争力的主要途径。先进的管理思想，能够把握住企业发展的方向，它直接决定着企业的发展战略。这就要求企业管理层具备立足市场、洞悉市场变化、熟悉竞争对手的情况、敢于抓住机会创新的能力。为了防止出现重大的决策失误，必须做到科学决策、民主决策，强化风险意识。企业管理组织创新要求企业根据自身的发展及时调整组织架构，使信息能够及时反馈到管理者那里。企业管理方法创新要求管理者根据组织内部的实际情况进行新型管理，组织成员能做到知识共享，使整个组织的管理能力得到提升。
3．重视企业无形资产的管理。知识经济时代，知识作为企业的无形资产越来越受到重视。无形资产是企业拥有的全部非物质性资产，其价值无法用普通的会计方法来衡量。很多企业的管理层往往会忽视无形资产，很少进行评估或管理，但是投资者对企业的无形资产却极为重视。
所谓“无形资产”是指企业拥有的软性资产：持有专利、软件、品牌、商标、标识、特许经销权、科研开发资源、创意、专门知识与客户关系。对企业自身价值影响最大的6种无形资产分别为：客户、品牌、科研开发、知识产权与版权、企业声誉和人力资源。为了完成财务管理的核心职能，高效率地进行资本分配，财务管理人员必须有能力对企业无形资产进行评估与管理。在这瞬息万变的领域中，有许多方法与工具可以为财务经理人员提供帮助。其中部分工具和技术已经成熟，有些则尚待完善。选择无形资产管理工具与方法的关键并不在于追求会计式的精确，而是要牢牢把握两个目标：第一，建立一个既包括有形资产又包括无形资产的量化评估系统；第二，协调两者之间的关系，最大限度地实现其价值。
4．建立有效先进的知识型组织结构。随着知识经济的到来，知识、人才、智慧等成为现代企业的重要因素，在这种环境下，人类进入一个新的阶段，网络的出现使知识能在大范围内为人们所共享，产生了改变传统的生产方式、提高工作效率的巨人力量。企业的内部组织结构将发生重大转变：
第一，打破界限，实现资源共享，建立虚拟企业。虚拟企业是适应经济全球化、一体化的需要，以信息技术为联结和协调手段的临时性动态联盟的组织，它打破了地理空间的限制，利用信息网络，把不同地区的现有资源迅速组合成一个统一指挥的经营实体，以最快的速度推出优质、低成本的产品或服务。
第二，改变传统的“金字塔”组织结构，建立“扁平化”组织结构。知识管理特别需要发挥员工的主动性和创造性，这就要求企业赋予员工充分的自主决策权。为了发挥员工的主动性和创造性，就必须改变传统的组织模式，使组织结构扁平化。
5．营造有利于知识共享的组织文化。要建立开放和相互信任的合作环境及科学的业绩评价与激励机制，不断使员工对知识创新有新需求，鼓励知识共享和利用。
第一，建立相互信赖关系。这是促进员工参与知识管理不可缺少的条件。如果企业与员工之间、员工与员工之间互不信任，双方只考虑自身的利益，员工就不能将自己的隐性知识奉献出来，让其他员工共享，企业作为一个整体也就不可能扩展知识储备。因此，企业在人力资源管理上要把内部员工也当成顾客来对待，以创造忠诚顾客的态度与方法对待员工。
第二，奖励制度是促进员工参与知识管理的有效手段。知识的价值是包含在产品和服务中的知识所决定的，而知识来自于每个员工的学习、发明、创新。建立有效的激励机制，才能调动员工开发、挖掘自己的智力资源以及开发利用企业的知识资源的积极性，从而使企业取得在知识经济中的竞争优势。企业要将物质奖励与精神奖励结合起来，既满足员工追求经济利益的需求，又满足员工追求社会效应以及自我价值实现的需求。同时企业要使这些奖励措施具有长期性、持久性，以促进员工持续不断地参与知识管理。
（责任编辑：王福生）
参考文献：
［1］ 张臻竹.知识管理的SECI模型在供应链管理中的应用分析 ［J］.电子科技大学学报(社科版)，2006,(03).
［2］ 刘芳、艾桃桃.陶瓷企业文化［J］.江苏陶瓷，2005，（06）.
［3］ 汤坚玉、王磊.知识经济时代的企业知识管理研究［J］.科技创业月刊， 2006，（03）.
［4］ 李凯、夏青、陈士俊. 高校知识管理及管理模式的建构［J］.内蒙古农业大学学报(社会科学版)，2007，（04）.
［5］ 杨海波. 企业社会资本及其对知识管理绩效的影响［J］.价值工程，2007，（12）.
The Research of Core Competence of Companies
Based on Knowledge Management
Li Ying
(Shandong Weifang College, Weifang, Shandong, 261000)
Abstract:Knowledge management is taking knowledge as the most important assets. Knowledge activity, which is the activity in producing, organizing, communicating and using knowledge, aim at sharing, exploiting, operating and innovate knowledge. From the viewpoint enterprise' situation in Shandong, this article gives suggestions of how to use knowledge management and activity to continually improve the core competence of the company.
Key Words:knowledge management; enterprise; core competence