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【摘 要】目的：对风险管理在护理管理中的作用、应用价值进行分析探讨，以提高护理质量、减少护理纠纷的发生。方法：选取我院2010年12月～2013年12月护理管理的806例患者为研究对象，将其分为观察组（护理管理中采取风险管理）和对照组（进行常规护理管理），每组403例，对两组的患者满意度和护理纠纷发生率情况进行评价。结果：实施风险管理的观察组中患者满意度为98.76%明显高于对照组（P<0.05），观察组的护理纠纷发生率也显著低于观察组（P<0.05）。结论：在护理管理中采取风险管理，可有效提升患者对护理工作的满意度，减少不必要的护理纠纷的发生，不仅提高了护理质量，还和谐了医患关系。
【关键词】风险管理；护理管理；应用；满意度
【文章编号】1004-7484（2014）06-3954-01
风险管理是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。医疗的风险管理是指医院有组织、有系統地消除或减少医疗中风险的危害，尽可能降低经济损失，最大限度地减少医疗风险的发生[1]。在护理工作中，存在着诸多护理风险。护理管理中针对护理对象可能发生的一切护理不安全事件进行管理对于避免各种风险的发生具有十分重要的意义。为了进一步探讨风险管理在护理管理中的应用价值，更好地避免各种护理风险的发生，本研究选取我院2010年12月～2013年12月护理管理的322例患者为研究对象，现将具体情况报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取自2010年12月～2013年12月我院进行护理管理的患者806例为研究对象，分为观察组和对照组两组，两组各403例。其中观察组男210例，女193例，年龄19～66岁，平均（49.6±10.11）；对照组中男206例，女197例，年龄20～70岁，平均年龄（50.22±10.83）岁。两组患者在年龄和性别上无显著差异，不存在统计学意义（P >0.05）。
1.2 方法
① 观察组在护理管理中实施风险管理[2]，具体内容包括：成立专门的安全管理小组建立风险管理组织、加强制度落实、提高护理人员业务素质培训、加强护患之间沟通、加强护理文件书写质量的监控等。对照组则未实施风险管理，只采用常规护理管理。②调查方法采取问卷调查和患者询问的方式进行。医院自制调查问卷，共发放问卷806份，并全部得到回收，回收率100%。
1.3评价标准
护理纠纷发生率=上报护理纠纷发生例数/总护理业务例数×100%[3] 。患者满意度根据调查问卷结果进行评价，问卷内容包括护理工作人员态度和技术、基础护理水平、心理护理等，共20题，分为满意、基本满意和不满意三个标准，总分100分，得分越高说明患者的满意程度越高。
1.4 统计学方法
2 结果
将观察组与对照组患者的满意度和护理纠纷发生率进行比较，具体结果见表1，P<0.05为有显著性差异。
<0.05 <0.05
3 讨论
随着我国经济的飞速发展，高科技技术在临床上得到越来越广泛的应用。人们对于医疗护理服务质量提出更高的要求，随着公众法律观念和自我保护意识的不断加强，近几年来医疗纠纷事件呈显著的上升趋势，医患关系越来越紧张，严重干扰了医院的正常秩序。在繁杂的护理管理工作中，患者个体差异、病情情况复杂，这就对医院的护理管理提出了更高的要求。临床研究发现，在临床护理过程中对护理风险的评估及应对不足，很容易引起患者及家属的不满，使事态扩大，因此在护理管理中加强风险管理就十分有必要[4]。我院为降低风险发生率，对护理管理中的风险管理应用进行分析比较，发现主要的风险因素有患者病情、医疗器械、药物、医务人员护理技术水平、医患沟通问题等。本研究结果显示，与对照组比较，观察组在实施风险管理后患者满意度得到显著提高，护理纠纷发生率也明显降低，P均<0.05。由此可见采取风险管理，临床护理质量得到明显提高，护理纠纷发生率大幅下降，表明有效的风险管理可以在很大程度上防止风险的发生。
综上所述，我们对风险管理在护理中的应用进行了分析探讨，事实表明通过风险管理可以有效降低护理纠纷的发生率，提高护理质量，对于医患之间关系的改善具有重要意义。
参考文献：
[1] 孙莉.风险管理在护理管理中的应用研究[J].中国中医药咨讯，2012，04（2）：433.
[2] 凌小红.风险管理在护理管理中的应用分析[J].按摩与康复医学（下旬刊），2011， 02（12）：241-242.
[3] American Society for Healthcare risk Management. Risk management handbook for health care organizations[M]. John Wiley & Sons， 2010.
[4] Huber D. Leadership and nursing care management[M]. Elsevier Health Sciences， 2013.
【关键词】风险管理；护理管理；应用；满意度
【文章编号】1004-7484（2014）06-3954-01
风险管理是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。医疗的风险管理是指医院有组织、有系統地消除或减少医疗中风险的危害，尽可能降低经济损失，最大限度地减少医疗风险的发生[1]。在护理工作中，存在着诸多护理风险。护理管理中针对护理对象可能发生的一切护理不安全事件进行管理对于避免各种风险的发生具有十分重要的意义。为了进一步探讨风险管理在护理管理中的应用价值，更好地避免各种护理风险的发生，本研究选取我院2010年12月～2013年12月护理管理的322例患者为研究对象，现将具体情况报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取自2010年12月～2013年12月我院进行护理管理的患者806例为研究对象，分为观察组和对照组两组，两组各403例。其中观察组男210例，女193例，年龄19～66岁，平均（49.6±10.11）；对照组中男206例，女197例，年龄20～70岁，平均年龄（50.22±10.83）岁。两组患者在年龄和性别上无显著差异，不存在统计学意义（P >0.05）。
1.2 方法
① 观察组在护理管理中实施风险管理[2]，具体内容包括：成立专门的安全管理小组建立风险管理组织、加强制度落实、提高护理人员业务素质培训、加强护患之间沟通、加强护理文件书写质量的监控等。对照组则未实施风险管理，只采用常规护理管理。②调查方法采取问卷调查和患者询问的方式进行。医院自制调查问卷，共发放问卷806份，并全部得到回收，回收率100%。
1.3评价标准
护理纠纷发生率=上报护理纠纷发生例数/总护理业务例数×100%[3] 。患者满意度根据调查问卷结果进行评价，问卷内容包括护理工作人员态度和技术、基础护理水平、心理护理等，共20题，分为满意、基本满意和不满意三个标准，总分100分，得分越高说明患者的满意程度越高。
1.4 统计学方法
2 结果
将观察组与对照组患者的满意度和护理纠纷发生率进行比较，具体结果见表1，P<0.05为有显著性差异。
<0.05 <0.05
3 讨论
随着我国经济的飞速发展，高科技技术在临床上得到越来越广泛的应用。人们对于医疗护理服务质量提出更高的要求，随着公众法律观念和自我保护意识的不断加强，近几年来医疗纠纷事件呈显著的上升趋势，医患关系越来越紧张，严重干扰了医院的正常秩序。在繁杂的护理管理工作中，患者个体差异、病情情况复杂，这就对医院的护理管理提出了更高的要求。临床研究发现，在临床护理过程中对护理风险的评估及应对不足，很容易引起患者及家属的不满，使事态扩大，因此在护理管理中加强风险管理就十分有必要[4]。我院为降低风险发生率，对护理管理中的风险管理应用进行分析比较，发现主要的风险因素有患者病情、医疗器械、药物、医务人员护理技术水平、医患沟通问题等。本研究结果显示，与对照组比较，观察组在实施风险管理后患者满意度得到显著提高，护理纠纷发生率也明显降低，P均<0.05。由此可见采取风险管理，临床护理质量得到明显提高，护理纠纷发生率大幅下降，表明有效的风险管理可以在很大程度上防止风险的发生。
综上所述，我们对风险管理在护理中的应用进行了分析探讨，事实表明通过风险管理可以有效降低护理纠纷的发生率，提高护理质量，对于医患之间关系的改善具有重要意义。
参考文献：
[1] 孙莉.风险管理在护理管理中的应用研究[J].中国中医药咨讯，2012，04（2）：433.
[2] 凌小红.风险管理在护理管理中的应用分析[J].按摩与康复医学（下旬刊），2011， 02（12）：241-242.
[3] American Society for Healthcare risk Management. Risk management handbook for health care organizations[M]. John Wiley & Sons， 2010.
[4] Huber D. Leadership and nursing care management[M]. Elsevier Health Sciences， 2013.