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摘要
在现代市场经济条件下,商业银行内忧外患,外国银行纷纷打入中国市场,同时,国内投资银行、私人银行蜂拥成立。在这样的形势之下,我国商业银行必须树立鲜明的企业形象,才不至于在激烈的竞争中被淘汰。本文简要的的分析了我国商业银行的现有企业形象中存在的问题,并给出了构建商业银行企业形象的几点建议。
企业形象的概念
从心理学的角度来看,形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象,简言之是知觉,即各种感觉的再现。
企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知,是企业状况的综合反映。
在印象的基础上,加入人们的判断,进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度,多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。公众舆论通过大众传播媒介和其他途径(如人们的交谈、表情等)反复作用于人脑,最后影响人的行为。企业形象有好与不好之分,当企业在社会公众中具有良好企业形象时,消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务;反之,消费者将不会购买该企业的产品,也不会接受其提供的服务。
树立商业银行企业形象的意义
对于一个企业,形象至关重要。张瑞敏在谈海尔企业管理时说,无形的东西往往比有形的东西更重要。当领导的到下面看重的是有形东西太多,而无形东西太少。一般总是问产量多少、利润多少,没有看到文化观念、氛围更重要。企业文化,企业环境等这一切所打招的无形的企业形象是一个企业成败的关键,是核心,是一个企业的灵魂。
商业银行作为一个企业,企业形象的好坏也必然影响着商业银行的生存和发展。当前,在市场经济条件下,现代金融业的竞争就是商业银行企业文化教育的竞争,是企业形象的竞争,加强商业银行企业文化建设,提高商业银行的竞争力,对促进和谐社会发展有着积极而重大的意义。加强商业银行企业文化建设是金融竞争的需要。当前,在以争夺市场份额为主要竞争目标的商业银行竞争中,要在竞争中赢得胜利,必须拥有良好的企业形象、优秀的员工队伍、一流的服务水平、先进的经营方式、正确的价值观念以及进取的经营态度。
我国商业银行企业形象的现状
我国的商业银行没有鲜明的企业形象,甚至不是很重视企业的形象,或者说树立企业形象的这样一种观念还很淡薄。没有意识到无形的形象比有形的产品更重要。在当初四大传统银行垄断金融业的情境之下,这种观念的缺失也是无可厚非的。但是,现如今,市场开放,外国的银行打入中国的市场,同时各种投资银行,私人银行如雨后春笋般不断涌现。金融业竞争异常激励,如果再不树立这种意识,再不进行改造,商业银行的未来堪忧。那么我国商业银行的究竟存在咋样的问题呢?
首先,特色不够突出。对于老百姓来说,银行就是存钱取钱的地方,各种银行业务,银行产品每一家银行都有。在哪家银行开户,老百姓不认为有啥差别。可见,我国的银行没有特色,没有区别于其他银行的鲜明的形象,产品具有太高的同质性,银行业务大众化。这样的现状在如今如此激烈的竞争中势必会面临很大的威胁。
其次,形象理念缺失,国内银行业和有些政府部门一样,喜欢搞概念,喊口号,从过去抓存款提出的“存款是银行的生命线”,在房产热时,又一窝风转向房贷又提出了“要住房、到XX行”等等。这是为了迎合过去“以产品为中心”的服务方式。没有一个明确的理念,有什么样的产品就有什么样的口号宣传,来提高政绩。银行没有一个明确的形象理念,在现代市场经济条件下,这种理念的缺失,将使银行失去竞争力。
再次,环境形象不是很好。 现在各大银行的省市分行众多,在一些比较贫穷的省市,分行的环境形象就不能够很好的维持,一间屋子,几个窗口,人多时秩序就很难维持,工作程序也不再那么规范,服务行业却不能给人享受服务的愉悦感。
还有,领导形象不够清明,银行是一个与货币打交道的场所,钱是最容易激起人欲望的物质。因此,很多人经不起钱的诱惑,贪欲横生,走向了错误的道路。面对金钱,银行的领导人不能够保持清正廉明,不能树立很好的领导形象,进而影响整个银行企业的军心。
最后,职工形象较低。在我国,银行企业的高素质人才还比较缺乏,工作在一线的柜台人员拥有本科学历的寥寥无几,而银行目前还主要以柜台操作为主。前线工作人员没有接受良好的教育,文化水平不足,素质低下,服务意识不高,很显然不能够给顾客留下很好的整体形象。
我国商业银行企业形象的构建
考察一个公司的企业形象,可以洞察文化的系统概貌和整体水平,也可以评估它在市场竞争中的真正实力。因此,必须构建良好的商业银行企业形象,提高我国商业银行的竞争力。
1, 科学的企业理念,是塑造商业银行企业形象的灵魂。在现代市场经济条件下,随着客户自身管理水平和金融意识的提高,越来越多的客户已不满足于通过银行办理简单的金融业务,而是希望通过银行的专业服务真正实现自身价值的增值。面对这种情况,银行要注意捕捉不同重点客户的新需求,通过业务和产品创新等多种方式满足客户不断变化的新需求,提高客户的满意度和忠诚度。可见,现代商业银行应该树立“以顾客为中心”经营理念,时刻把满足顾客的需求放在第一位。这样才能顾客心目中留下良好的企业形象。
2,高雅的环境形象,是塑造商业银行企业形象的外在表现
企业环境代表着企业领导和企业职工的文化素质,标志着现代企业经营管理水平,影响着企业的社会形象。 建设优美的企业环境,营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的重要组成部分。每个银行及其分行要精心设计银行的布局,严格管理银行的环境和秩序,树立现代化的服务意识,创造高雅的服务环境,寓管理于形象建设之中,陶冶职工情操,给顾客营造现代化的高效,优美的服务环境,提高企业的社会知名度,为企业增光添彩。
3,清正的领导形象,是塑造商业银行企业形象的关键之处
企业领导在企业中的主导作用和自身示范能力是领导形象的具体体现,也是塑造良好企业形象的关键。首先,企业领导的作风,是企业形象的重要标志。有什么样的领导者,就有什么样的企业文化和企业形象。对于商业银行首先要树立廉洁奉公、严于律己的形象企业,给银行营造良好的风气。同时银行领导干部也要不断提高自身素质,成为真抓实干,精通业务与技术、善于经营、勇于创新的管理者,使企业在竞争中立于不败之地。
4,美好的职工形象,是塑造商业银行企业形象的重要基础
银行属于服务行业,服务行业提供良好的服务至关重要,员工标准的接待礼仪,良好的服务态度,高效率的业务技能将会给顾客留下良好的印象,得到顾客的青睐和惠顾。赢得更多的顾客,是树立良好的商业银行企业形象的重要基础。当然,要培养出如此高素质的员工,银行也应建立新型的、专业分工明确、高效运转的市场营销体系,用以代替分工不明,人人有任务,全员搞营销的传统的混乱的业绩考核制度,这样才能留住高素质员工。
5,打造特色银行,是塑造商业银行企业形象的重中之重
面对现代市场经济的激烈竞争,商业银行也如同所有的其他企业,必须拥有自己的特色,打造自己特有的形象,让顾客一需要某一银行产品,就能想到某一家银行,也可以说是一种品牌效应。在某一产品上具有明显的优势。这样才能不至于在竞争中被淘汰。一家银行推出房贷,其他银行就跟着掀起一股房贷热,一家银行开通网上银行,其他的银行也都蜂拥卷进来,这样一味的仿效,怎么可能赢取更高的价值。获得更高的竞争力。可见,打造自己的特色是银行应该引以高度重视的一个重要方面。
参考文献
周彬、 胡铃、 赵昕. 我们的商业银行企业文化差在哪里.现代商业银行,2005
李西梅、张春秀. 浅谈商业银行企业文化的构建.山西财经大学学报,2008
在现代市场经济条件下,商业银行内忧外患,外国银行纷纷打入中国市场,同时,国内投资银行、私人银行蜂拥成立。在这样的形势之下,我国商业银行必须树立鲜明的企业形象,才不至于在激烈的竞争中被淘汰。本文简要的的分析了我国商业银行的现有企业形象中存在的问题,并给出了构建商业银行企业形象的几点建议。
企业形象的概念
从心理学的角度来看,形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象,简言之是知觉,即各种感觉的再现。
企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知,是企业状况的综合反映。
在印象的基础上,加入人们的判断,进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度,多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。公众舆论通过大众传播媒介和其他途径(如人们的交谈、表情等)反复作用于人脑,最后影响人的行为。企业形象有好与不好之分,当企业在社会公众中具有良好企业形象时,消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务;反之,消费者将不会购买该企业的产品,也不会接受其提供的服务。
树立商业银行企业形象的意义
对于一个企业,形象至关重要。张瑞敏在谈海尔企业管理时说,无形的东西往往比有形的东西更重要。当领导的到下面看重的是有形东西太多,而无形东西太少。一般总是问产量多少、利润多少,没有看到文化观念、氛围更重要。企业文化,企业环境等这一切所打招的无形的企业形象是一个企业成败的关键,是核心,是一个企业的灵魂。
商业银行作为一个企业,企业形象的好坏也必然影响着商业银行的生存和发展。当前,在市场经济条件下,现代金融业的竞争就是商业银行企业文化教育的竞争,是企业形象的竞争,加强商业银行企业文化建设,提高商业银行的竞争力,对促进和谐社会发展有着积极而重大的意义。加强商业银行企业文化建设是金融竞争的需要。当前,在以争夺市场份额为主要竞争目标的商业银行竞争中,要在竞争中赢得胜利,必须拥有良好的企业形象、优秀的员工队伍、一流的服务水平、先进的经营方式、正确的价值观念以及进取的经营态度。
我国商业银行企业形象的现状
我国的商业银行没有鲜明的企业形象,甚至不是很重视企业的形象,或者说树立企业形象的这样一种观念还很淡薄。没有意识到无形的形象比有形的产品更重要。在当初四大传统银行垄断金融业的情境之下,这种观念的缺失也是无可厚非的。但是,现如今,市场开放,外国的银行打入中国的市场,同时各种投资银行,私人银行如雨后春笋般不断涌现。金融业竞争异常激励,如果再不树立这种意识,再不进行改造,商业银行的未来堪忧。那么我国商业银行的究竟存在咋样的问题呢?
首先,特色不够突出。对于老百姓来说,银行就是存钱取钱的地方,各种银行业务,银行产品每一家银行都有。在哪家银行开户,老百姓不认为有啥差别。可见,我国的银行没有特色,没有区别于其他银行的鲜明的形象,产品具有太高的同质性,银行业务大众化。这样的现状在如今如此激烈的竞争中势必会面临很大的威胁。
其次,形象理念缺失,国内银行业和有些政府部门一样,喜欢搞概念,喊口号,从过去抓存款提出的“存款是银行的生命线”,在房产热时,又一窝风转向房贷又提出了“要住房、到XX行”等等。这是为了迎合过去“以产品为中心”的服务方式。没有一个明确的理念,有什么样的产品就有什么样的口号宣传,来提高政绩。银行没有一个明确的形象理念,在现代市场经济条件下,这种理念的缺失,将使银行失去竞争力。
再次,环境形象不是很好。 现在各大银行的省市分行众多,在一些比较贫穷的省市,分行的环境形象就不能够很好的维持,一间屋子,几个窗口,人多时秩序就很难维持,工作程序也不再那么规范,服务行业却不能给人享受服务的愉悦感。
还有,领导形象不够清明,银行是一个与货币打交道的场所,钱是最容易激起人欲望的物质。因此,很多人经不起钱的诱惑,贪欲横生,走向了错误的道路。面对金钱,银行的领导人不能够保持清正廉明,不能树立很好的领导形象,进而影响整个银行企业的军心。
最后,职工形象较低。在我国,银行企业的高素质人才还比较缺乏,工作在一线的柜台人员拥有本科学历的寥寥无几,而银行目前还主要以柜台操作为主。前线工作人员没有接受良好的教育,文化水平不足,素质低下,服务意识不高,很显然不能够给顾客留下很好的整体形象。
我国商业银行企业形象的构建
考察一个公司的企业形象,可以洞察文化的系统概貌和整体水平,也可以评估它在市场竞争中的真正实力。因此,必须构建良好的商业银行企业形象,提高我国商业银行的竞争力。
1, 科学的企业理念,是塑造商业银行企业形象的灵魂。在现代市场经济条件下,随着客户自身管理水平和金融意识的提高,越来越多的客户已不满足于通过银行办理简单的金融业务,而是希望通过银行的专业服务真正实现自身价值的增值。面对这种情况,银行要注意捕捉不同重点客户的新需求,通过业务和产品创新等多种方式满足客户不断变化的新需求,提高客户的满意度和忠诚度。可见,现代商业银行应该树立“以顾客为中心”经营理念,时刻把满足顾客的需求放在第一位。这样才能顾客心目中留下良好的企业形象。
2,高雅的环境形象,是塑造商业银行企业形象的外在表现
企业环境代表着企业领导和企业职工的文化素质,标志着现代企业经营管理水平,影响着企业的社会形象。 建设优美的企业环境,营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的重要组成部分。每个银行及其分行要精心设计银行的布局,严格管理银行的环境和秩序,树立现代化的服务意识,创造高雅的服务环境,寓管理于形象建设之中,陶冶职工情操,给顾客营造现代化的高效,优美的服务环境,提高企业的社会知名度,为企业增光添彩。
3,清正的领导形象,是塑造商业银行企业形象的关键之处
企业领导在企业中的主导作用和自身示范能力是领导形象的具体体现,也是塑造良好企业形象的关键。首先,企业领导的作风,是企业形象的重要标志。有什么样的领导者,就有什么样的企业文化和企业形象。对于商业银行首先要树立廉洁奉公、严于律己的形象企业,给银行营造良好的风气。同时银行领导干部也要不断提高自身素质,成为真抓实干,精通业务与技术、善于经营、勇于创新的管理者,使企业在竞争中立于不败之地。
4,美好的职工形象,是塑造商业银行企业形象的重要基础
银行属于服务行业,服务行业提供良好的服务至关重要,员工标准的接待礼仪,良好的服务态度,高效率的业务技能将会给顾客留下良好的印象,得到顾客的青睐和惠顾。赢得更多的顾客,是树立良好的商业银行企业形象的重要基础。当然,要培养出如此高素质的员工,银行也应建立新型的、专业分工明确、高效运转的市场营销体系,用以代替分工不明,人人有任务,全员搞营销的传统的混乱的业绩考核制度,这样才能留住高素质员工。
5,打造特色银行,是塑造商业银行企业形象的重中之重
面对现代市场经济的激烈竞争,商业银行也如同所有的其他企业,必须拥有自己的特色,打造自己特有的形象,让顾客一需要某一银行产品,就能想到某一家银行,也可以说是一种品牌效应。在某一产品上具有明显的优势。这样才能不至于在竞争中被淘汰。一家银行推出房贷,其他银行就跟着掀起一股房贷热,一家银行开通网上银行,其他的银行也都蜂拥卷进来,这样一味的仿效,怎么可能赢取更高的价值。获得更高的竞争力。可见,打造自己的特色是银行应该引以高度重视的一个重要方面。
参考文献
周彬、 胡铃、 赵昕. 我们的商业银行企业文化差在哪里.现代商业银行,2005
李西梅、张春秀. 浅谈商业银行企业文化的构建.山西财经大学学报,2008