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【摘要】目前电子商务已成为国民经济重要的增长点，随着人们生活水平提高，消费的升级，消费者对于个性化服务的需求更高，在如今就业难的背景下，电子商务已吸引了大量的从业人员，同时也兴起了网上创业的高潮，但在发展中也遇到了困境，每个行业都有数已万计的店铺在竞争，尤其是如母婴用品、儿童玩具、衣服鞋帽、零食等商品竞争更是白热化，如何在激烈的市场竞争中生存发展，是每个电商网店都面临的问题，本文通过对电商网店经营现状的研究，提出改善电商网店运营的策略，以帮助网店提高自身的竞争力，提高经济效益。
【关键词】电子商务 网店装修 推广渠道 店铺建设 精准服务
随着人民生活水平的提高，消费的升级，人们对于服务个性化、商品品质化的要求越来越高，目前电子商务已成为国民经济重要的增长点，对推动供给侧改革有重要的作用，此外电子商务已吸引了大量的从业人员，同时也有更多的人加入了网上创业的行列，但在发展中也遇到了困境，行业竞争一天比一天激烈，每个行业基本上都有数已万计的店铺在竞争，尤其是如母婴用品、儿童玩具、衣服鞋帽、零食等商品竞争更是白热化，如何在激烈的市场竞争中生存发展，是每个电商网店都面临的问题，本文通过对电商网店经营现状的研究，提出改善电商网店运营的策略，以帮助网店提高自身的竞争力，提高经济效益。
一、电子商务简介
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，可提供网上交易和管理等全过程的服务，具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
电子商务的发展得到了国家发改委、工商总局、质检总局、商务部、税务总局等部门的政策支持，商务部等六部门印发的《全国电子商务物流发展专项规划（2016～2020年）》提出，到2020年，基本形成“布局完善、结构优化、功能强大、运作高效、服务优质”的电商物流体系，信息化、标准化、集约化发展取得重大进展。
二、电商网店经营的现状
电子商务时代带来的购物方式的变化，网购已经成为了大多数人生活中不可缺少的一部分。截至2017年6月，我国网民数量达7.51亿，互联网普及率达54.3%，同期我国网购用户达到5.14亿，网购渗透率达到68.5%。2016年10月至2017年9月，我国网络零售额达到近6.6万亿元，相比上一周期增长38%。随着网店竞争的日益激烈，网店要想在电商市场上更好地发展，需要有专业的运营实力，但是部分网店卖家因为没有专业的运营实力，所以往往无法实现更好的运营和管理，具体表现在以下几方面：
（一）首先就是网店装修问题
在网上卖东西，消费者在没有看到实物前，只能先通过图片对产品产生第一印象，如果图片质量不好，也不重视产品带入感等问题，即使你东西再好，也不会有太多人去购买。部分网店店主主要是看中了网店带来的利益，没有接触过网店装修的相关知识，对网店装修一知半解，不懂怎么做网店装修，更谈不上装修的质量，对首页的版块问题、分类、店招、促销区等处理不好，店铺的装饰抢了商品的风头，对产品的说明不够详细，损失了在首页展示宝贝的机会。
（二）网店缺少品牌化
由于网店缺少品牌化，从而使网站一直处于冷宫，不仅不能带来业务和效益，反而带来了巨大的投资浪费，传统电商除了加剧品牌化空白、导致假货横行外，还有难以与服务经济相融的问题，线上的推广渠道有很多，如：淘宝、京东、苏宁、优酷、微信、微博等，线下的传播媒介有电视、公交站、地铁广告等等，其中任何一个渠道作为品牌推广都是不可忽视的。一个全新的品牌在资金充足的前提下，要一手抓销量一手抓品牌，确保销量和品牌的平衡发展，在互联网时代更好的树立品牌增加销量。
（三）网站设计缺少个性化问题
在经营中部分商家不区分店铺形式和定位，喜欢照搬他人的模式进行网店经营，导致网店设计雷同，缺乏个性，缺少竞争力，消费者往往会被第一印象所左右，主图设计的好坏直接关乎消费者对产品的信用度，因此当消费者通过主图进入产品详情页的时候，如果详情页的设计和布局不被消费者所接受，那么极易引发双方的矛盾，进而影响交易。
（四）缺乏电商网店经营的专业人才
一家网店的经营，需要客服、美工、推广、摄影师、财务等多个工种的专业人才配合，缺少任何一个都很难运营。部分企业缺少专业的网络营销专家和电子商务人才，由于负责人自己不精通网络营销，根本就没法合理地布置任务，开网店容易，但经营难，网店需要装修美化，销售需要渠道引流，产品图片介绍不是随便拍拍就行的，一家网店的页面，相当于一家实体店的门面，是最先吸引顾客的地方。随着越来越多的人加入到网购队伍中，网店数量不断增加，在网店规模扩大的背后，电商专业人才缺乏的问题急需解决。
三、消费升级中改善电商网店运营的对策
电子商务在激烈的竞争中快速发展，电商经营必然会优胜劣汰，如何生存发展，考验着每一个经营者，针对电商网店经营的现状，电商网店经营应将创新与互联网精神相结合，谋得发展机遇，为消费者提供优质的服务。
（一）专注于网店个性化的店铺建设
在激烈的市场竞争中，为吸引顾客必须打造独特、个性化的网店。网店个性化的店铺建设的重点就是将自己的店铺经营模式加以改变。根据经营商品的特点，明确市场定位，在店铺的打造上下功夫，精准营销，引导网店宝贝的排名或者是流量的上升提高。如果没有坚实的产品营销核心能力，势必会影响自己的经营之路。企业应提升选品的能力，确保产品质量，提高品牌意識，提升顾客的忠诚度。
（二）运用大数据，为消费者提供精准服务
大数据技术是以数据为本质的新一代革命性的信息技术，在数据挖潜过程中，带动理念、模式、技术及应用实践的创新。在大数据时代，商家可以通过对数据的采集分析，深入了解消费者，可以更好地理解消费者的偏好甚至预测消费行为，对目标客户进行细致分析，如性格特征、购买习惯、消费情况等，实现精准决策。数据化分析，具备全面性、精准性、实施性、指导性、分析性等多重优势，在积累了一定量的运营数据之后，实现智慧化运营、数据化营销，这些技术能够在线下形成一套用户行为体系，为消费者提供更加个性化的服务和良好体验。 （三）多渠道培养电商经营的专业人才
各类高等学校的电商专业要以市场需求为导向，不断完善人才培养方案，明确专业定位，理论和实践教学双管齐下，加强实践教学，使学生在操作能力、策划能力、团队协作能力以及解决实际电商问题的能力方面得到锻炼，与电商企业建立深度的校企合作关系，培养出适合用人单位需要的电子商务人才。此外，还可结合不断发展的新技术，通过各种培训提高在职人员的业务水平
（四）部分电商网店可以通过第三方服务企业即网店托管服务
网店托管，就是网店卖家把店铺日常经营管理、营销、推广等工作委托给网店托管服务公司，由具备丰富网店运营管理经验的专业人员，为卖家提供全方位的综合服务，提升店铺的核心竞争优势，帮助网店店主降低成本费用，有效的提高网店的成交量。网店托管服务包括宝贝拍摄和美工服务；店铺整体的运营工作；店铺运营服务，如数据分析；店铺推广，如软文植入、营销工具、营销推广、顾客管理等工作。第三方服务具有以下优点：
第一，第三方服务团队的电商运营能力较强，能帮助卖家店铺能顺利地走上网店运营轨道；
第二，第三方服务项目策划能力专业，大多数第三方服务企业能针对店铺的经营范围的实际情况为其量身定制活动方案。店家只要根据方案开展活动，就可以取得较好的经济效益。
第三，第三方服务助店铺快速升级。一些店铺特别是新店，为增加店铺信誉甚至找人刷单，但由于缺乏经验及技术不过关，容易引起平台扣分处理等麻烦，反而影响网店信誉。
总之，电商网店经营者要与时俱进，要有卓越的意识和对事物进行分析的能力，日常运营中敢于应用新技术、新方法，专注于网店建设，在竞争中求生存发展，提高网店的美誉度和知名度。
参考文献
[1]赵铁.市场营销（第二版）[M].北京：清华大学出版社，2014（10）.
[2]陈文培，程渊敏.电子商务运营[M].上海：上海财经大学出版社，2013（3）.
[3]阿里巴巴商学院.电商运营[M].北京：电子工业出版社，2016（8）.
[4]丁泽芬，陈卫.电子商务环境下企业市场营销策略探讨[J].现代营销（下旬刊），2017（6）.
[5]黄娟琴，邓小兵.计算机技术与电子商務发展的关系探讨[J].中外企业家，2016（14）.
作者简介：胡汉青（1997-），男，汉族，苏州工业职业技术学院经贸管理系电商15级学生；李凤珍（1963-），女，汉族，江苏苏州人，副教授，本科，研究方向：市场营销。
【关键词】电子商务 网店装修 推广渠道 店铺建设 精准服务
随着人民生活水平的提高，消费的升级，人们对于服务个性化、商品品质化的要求越来越高，目前电子商务已成为国民经济重要的增长点，对推动供给侧改革有重要的作用，此外电子商务已吸引了大量的从业人员，同时也有更多的人加入了网上创业的行列，但在发展中也遇到了困境，行业竞争一天比一天激烈，每个行业基本上都有数已万计的店铺在竞争，尤其是如母婴用品、儿童玩具、衣服鞋帽、零食等商品竞争更是白热化，如何在激烈的市场竞争中生存发展，是每个电商网店都面临的问题，本文通过对电商网店经营现状的研究，提出改善电商网店运营的策略，以帮助网店提高自身的竞争力，提高经济效益。
一、电子商务简介
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，可提供网上交易和管理等全过程的服务，具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
电子商务的发展得到了国家发改委、工商总局、质检总局、商务部、税务总局等部门的政策支持，商务部等六部门印发的《全国电子商务物流发展专项规划（2016～2020年）》提出，到2020年，基本形成“布局完善、结构优化、功能强大、运作高效、服务优质”的电商物流体系，信息化、标准化、集约化发展取得重大进展。
二、电商网店经营的现状
电子商务时代带来的购物方式的变化，网购已经成为了大多数人生活中不可缺少的一部分。截至2017年6月，我国网民数量达7.51亿，互联网普及率达54.3%，同期我国网购用户达到5.14亿，网购渗透率达到68.5%。2016年10月至2017年9月，我国网络零售额达到近6.6万亿元，相比上一周期增长38%。随着网店竞争的日益激烈，网店要想在电商市场上更好地发展，需要有专业的运营实力，但是部分网店卖家因为没有专业的运营实力，所以往往无法实现更好的运营和管理，具体表现在以下几方面：
（一）首先就是网店装修问题
在网上卖东西，消费者在没有看到实物前，只能先通过图片对产品产生第一印象，如果图片质量不好，也不重视产品带入感等问题，即使你东西再好，也不会有太多人去购买。部分网店店主主要是看中了网店带来的利益，没有接触过网店装修的相关知识，对网店装修一知半解，不懂怎么做网店装修，更谈不上装修的质量，对首页的版块问题、分类、店招、促销区等处理不好，店铺的装饰抢了商品的风头，对产品的说明不够详细，损失了在首页展示宝贝的机会。
（二）网店缺少品牌化
由于网店缺少品牌化，从而使网站一直处于冷宫，不仅不能带来业务和效益，反而带来了巨大的投资浪费，传统电商除了加剧品牌化空白、导致假货横行外，还有难以与服务经济相融的问题，线上的推广渠道有很多，如：淘宝、京东、苏宁、优酷、微信、微博等，线下的传播媒介有电视、公交站、地铁广告等等，其中任何一个渠道作为品牌推广都是不可忽视的。一个全新的品牌在资金充足的前提下，要一手抓销量一手抓品牌，确保销量和品牌的平衡发展，在互联网时代更好的树立品牌增加销量。
（三）网站设计缺少个性化问题
在经营中部分商家不区分店铺形式和定位，喜欢照搬他人的模式进行网店经营，导致网店设计雷同，缺乏个性，缺少竞争力，消费者往往会被第一印象所左右，主图设计的好坏直接关乎消费者对产品的信用度，因此当消费者通过主图进入产品详情页的时候，如果详情页的设计和布局不被消费者所接受，那么极易引发双方的矛盾，进而影响交易。
（四）缺乏电商网店经营的专业人才
一家网店的经营，需要客服、美工、推广、摄影师、财务等多个工种的专业人才配合，缺少任何一个都很难运营。部分企业缺少专业的网络营销专家和电子商务人才，由于负责人自己不精通网络营销，根本就没法合理地布置任务，开网店容易，但经营难，网店需要装修美化，销售需要渠道引流，产品图片介绍不是随便拍拍就行的，一家网店的页面，相当于一家实体店的门面，是最先吸引顾客的地方。随着越来越多的人加入到网购队伍中，网店数量不断增加，在网店规模扩大的背后，电商专业人才缺乏的问题急需解决。
三、消费升级中改善电商网店运营的对策
电子商务在激烈的竞争中快速发展，电商经营必然会优胜劣汰，如何生存发展，考验着每一个经营者，针对电商网店经营的现状，电商网店经营应将创新与互联网精神相结合，谋得发展机遇，为消费者提供优质的服务。
（一）专注于网店个性化的店铺建设
在激烈的市场竞争中，为吸引顾客必须打造独特、个性化的网店。网店个性化的店铺建设的重点就是将自己的店铺经营模式加以改变。根据经营商品的特点，明确市场定位，在店铺的打造上下功夫，精准营销，引导网店宝贝的排名或者是流量的上升提高。如果没有坚实的产品营销核心能力，势必会影响自己的经营之路。企业应提升选品的能力，确保产品质量，提高品牌意識，提升顾客的忠诚度。
（二）运用大数据，为消费者提供精准服务
大数据技术是以数据为本质的新一代革命性的信息技术，在数据挖潜过程中，带动理念、模式、技术及应用实践的创新。在大数据时代，商家可以通过对数据的采集分析，深入了解消费者，可以更好地理解消费者的偏好甚至预测消费行为，对目标客户进行细致分析，如性格特征、购买习惯、消费情况等，实现精准决策。数据化分析，具备全面性、精准性、实施性、指导性、分析性等多重优势，在积累了一定量的运营数据之后，实现智慧化运营、数据化营销，这些技术能够在线下形成一套用户行为体系，为消费者提供更加个性化的服务和良好体验。 （三）多渠道培养电商经营的专业人才
各类高等学校的电商专业要以市场需求为导向，不断完善人才培养方案，明确专业定位，理论和实践教学双管齐下，加强实践教学，使学生在操作能力、策划能力、团队协作能力以及解决实际电商问题的能力方面得到锻炼，与电商企业建立深度的校企合作关系，培养出适合用人单位需要的电子商务人才。此外，还可结合不断发展的新技术，通过各种培训提高在职人员的业务水平
（四）部分电商网店可以通过第三方服务企业即网店托管服务
网店托管，就是网店卖家把店铺日常经营管理、营销、推广等工作委托给网店托管服务公司，由具备丰富网店运营管理经验的专业人员，为卖家提供全方位的综合服务，提升店铺的核心竞争优势，帮助网店店主降低成本费用，有效的提高网店的成交量。网店托管服务包括宝贝拍摄和美工服务；店铺整体的运营工作；店铺运营服务，如数据分析；店铺推广，如软文植入、营销工具、营销推广、顾客管理等工作。第三方服务具有以下优点：
第一，第三方服务团队的电商运营能力较强，能帮助卖家店铺能顺利地走上网店运营轨道；
第二，第三方服务项目策划能力专业，大多数第三方服务企业能针对店铺的经营范围的实际情况为其量身定制活动方案。店家只要根据方案开展活动，就可以取得较好的经济效益。
第三，第三方服务助店铺快速升级。一些店铺特别是新店，为增加店铺信誉甚至找人刷单，但由于缺乏经验及技术不过关，容易引起平台扣分处理等麻烦，反而影响网店信誉。
总之，电商网店经营者要与时俱进，要有卓越的意识和对事物进行分析的能力，日常运营中敢于应用新技术、新方法，专注于网店建设，在竞争中求生存发展，提高网店的美誉度和知名度。
参考文献
[1]赵铁.市场营销（第二版）[M].北京：清华大学出版社，2014（10）.
[2]陈文培，程渊敏.电子商务运营[M].上海：上海财经大学出版社，2013（3）.
[3]阿里巴巴商学院.电商运营[M].北京：电子工业出版社，2016（8）.
[4]丁泽芬，陈卫.电子商务环境下企业市场营销策略探讨[J].现代营销（下旬刊），2017（6）.
[5]黄娟琴，邓小兵.计算机技术与电子商務发展的关系探讨[J].中外企业家，2016（14）.
作者简介：胡汉青（1997-），男，汉族，苏州工业职业技术学院经贸管理系电商15级学生；李凤珍（1963-），女，汉族，江苏苏州人，副教授，本科，研究方向：市场营销。