【摘 要】
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争创“三优”窗口优化出行环境 为了展示黄陵新形象，让群众共享社会发展成果，2010年黄陵县委、县政府提出开展创建国家级卫生县城、省级文明县城、省级园林县城等活动。城市客运作为窗口行业，担负着推介宣传黄陵的责任。 城市公共交通是城市文明程度的重要标志之一。黄陵县城市客运办坚持以“优好作风、优质服务、优美环境”为行业创建标准，一是通过悬挂横幅，发放传单等形式广泛宣传，使文明服务、热情服务的理念
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争创“三优”窗口优化出行环境
为了展示黄陵新形象，让群众共享社会发展成果，2010年黄陵县委、县政府提出开展创建国家级卫生县城、省级文明县城、省级园林县城等活动。城市客运作为窗口行业，担负着推介宣传黄陵的责任。
城市公共交通是城市文明程度的重要标志之一。黄陵县城市客运办坚持以“优好作风、优质服务、优美环境”为行业创建标准，一是通过悬挂横幅，发放传单等形式广泛宣传，使文明服务、热情服务的理念深入人心。二是开展专题培训，对从业人员开展了黄陵风貌、旅游知识、职业道德、文明礼仪、技能技巧、服务技能等方面的专题培训。三是规范从业人员统一着装，对车容车貌制定统一要求，对车内监督牌、上岗证进行统一更换。四是设立投诉电话，对拼座、拒载、宰客等违规行为进行处罚，并将处罚结果公示。通过以上有效措施，黄陵县城市客运行业工作作风、服务态度、营运环境均得到了大大提升。
加大整治力度严打非法营运
一是加强领导，明确任务。成立了“打黑”领导小组，明确了整治时间，对检查工作的重点区域、重点对象(车型)、重点人员、落实了全天候巡查制度，严明了工作纪律，确保打击“黑车”工作的顺利开展。二是全面动员，大造声势。通过组装宣传车、悬挂横幅、张贴通告、大力宣传相关法律法规，大造舆论声势，使全社会了解非法营运的危害性。三是深入调查，把握重点。在宾馆、商场、医院、汽车站、旅游景点、居民区、娱乐场所门口利用摄像、拍照等手段对有从事非法营运嫌疑的车辆进行调查摸底，并号召出租车从业人员以及广大群众对违章车辆积极举报，为针对性查处和打击“黑车”提供了可参考依据。四是实行举报奖励，发动社会力量。充分发挥举报电话24小时开通的监督职能，积极发动社会群众和新闻媒体参与整治活动，对举报“黑车”经查实作出行政处罚后，给举报者予以奖励。五是严管重罚，联合执法，联合执法组对县城广场、主要街道、车站等人口集故地进行了拉网式排查。同时针对非法营运车辆特点，从时间、空间、手段上采取灵活多变的形式展开集中整治。
强化行业管理提升职业形象
一是强化对出租车公司的管理。制定十项具体工作指标，对出租车公司的管理、制度、安全生产、服务质量等内容进行综合考核，在各公司建立了信息联络员制度，随时了解和掌控行业动态。二是开展卫生保洁工作，加强出租车形象管理。加强对出租车驾驶员的着装、礼貌用语的引导；加强出租汽车的车容车貌、卫生保洁检查，树立健康文明的新形象。三是开展以规范经营和文明服务为主要内容的优质服务竞赛活动。采取自下而上的办法，由各公司申报、领导小组审核，评选“十佳驾驶员”，颁发荣誉证書，给予奖金奖励，激发广大出租车驾驶员立足本职、诚实劳动、文明敬业、争先创优的服务意识。
更新营运车辆提高城市运力
依据《陕西省出租汽车客运条例》和《中华人民共和国公共汽(电)车管理办法》等文件精神，提出了更新店头镇区高档次“T”牌出租汽车，逐步实施隆太塬区“T”牌出租汽车投放工作，三月份在调研实施的基础上，投放双然料无人售票Ic高档公交车10辆，目前，辖区已形成公交，高档次“T”牌出租汽车双位一体、互为补充的城市客运体系。
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