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【文章摘要】用电检查是电力企业供用电工作中的一个重要环节，也是保障用电安全的一种必要手段，更是提升营销服务水平的奠基石。电力用电检查工作在营销管理工作中的位置举足轻重，加强用电检查工作可以降低业务差错率，杜绝电力营销过程中各个环节的疏漏，有效预防各种手段盗窃电能的行为，不断提高营销管理水平，促进企业效益最大化的重要手段。
【关键词】电力、用电检查、保障、安全生产、营销
【引言】用电检查是电力企业供用电工作中的一个重要环节，也是保障用电安全的一种必要手段，更是提升营销服务水平的奠基石。在市场经济高速发展的今天，用电检查环节成为供电行业经营管理工作的重要组成部分，也是供电行业面向用电客户的窗口，在供电企业管理电力市场和保证电力客户和其他客户的安全工作匕都发挥着验收反馈的重要职能[1]。而且用电检查也可以看作是对营销后的售后服务，起到维护稳定客户、提高服务质量、促进营销的作用。因此，加强用电检查管理是安全生产的保障，也是提供优质服务的前提。以下是笔者根据自己的工作经验对如何“做好用电检查工作，以保障用电户的安全生产，从而提升营销服务水平”这一论题展开的论述，希望通过此文能够给读者在今后的工作中带来帮助。
一、完善用电检查管理体系
用电检查是保证企业安全生产管理的重要程序，安全用电检查可促进企业的正常生产管理。用电检查是电力部门在新形势下的工作的重要组成之一，也是电力客户服务的一个窗口。用电检查本身是一种事后行为，如果把电力当做一种商品，那么用电检查就是一种售后服务，做好这项售后服务，能够提升企业的整体形象，增强企业的竞争力。健全制度是有效开展的用电检查工作的关键。为了把电力用电检查工作落到实处，加强用电检查自身的制度建设，完善常态管理机制，建立用电检查网络体系。首先出台了相关的用电检查管理办法，并成立检查总队和检查分队，从而完善电力检查工作管理体系，使检查工作走向制度化、规范化轨道。其次，梳理规章制度，对历年来营销专业相关工作管理制度进行整合，并印刷成册，建立用电检查制度依据。针对营业抄、核、收、装表接电、电能计量管理等工作点多、面广、任务繁重的新形势，结合本单位实际，年初编制用电检查工作年度计划和月工作计划，对各项检查有结果、有落实、有措施，形成常态化管理机制。
二、开展电价检查，加强执行力度
开展电价专项检查，进行零度户专项检查、农灌电价执行检查、功率因数调整电费执行情况检查、定比定量执行情况检查。对存在的问题限期整改、提出整改措施、跟踪复查。对电价执行错误，及时予以纠正。对一些具有普遍性的问题，要求各单位進行专项检查，并对检查、整改情况进行跟踪。开展电费抄、核质量监督、检查零度户管理和抄表质量、进行电费资金时效监督，实现电费抄核收全过程的监管和控制。加大对抄、核、收环节的差错处理力度[2]，维护电价执行的钢性和营销纪律的严肃性。按照有关规定对在电价执行过程工作中出现差错的单位和个人进行考核，避免同样差错重复出现。
三、加强计量监督，使计量合理公正
结合计量普查，对配网中的高、低压动力用户的计量装置进行了全面核查，查有无计量装置误接线，错计互感器倍率等各种计量差错。核清计量装置的产权，更换电能表的各种参数尤其是表底数要准确，形成部门之间相互制约核对准确的机制。对电能表、互感器、周期轮换、计量异常月检查、月通报，其中检查出多起计量异常填写不规范和处理不符合要求，对发生的每一起计量异常故障类型逐一进行梳理、核对，针对故障类型填写进行规范，并对计量故障处理不符合要求的进行考核。
四、做好检查工作，加强反窃电工作
全面实施反窃电整治工作。从强化组织领导和制度建设，逐级落实人员责任入手，以营业普查为主线，定期开展营业普查和反窃电工作。以计量改造为着力点，紧紧依托营销信息支持系统，充分发挥电能量采集终端告警功能，不断加大反窃电的技术投入，全面实施反窃电工作的事前预控，实现了反窃电工作的制度化、规范化、常态化，配网线损多年来一直保持在合理范围，有效堵塞了营销管理漏洞，维护了国家和企业利益。结合窃电用户主要集中在配电公网的中、小用户的实际，在积极推行线变台区承包的基础上，不断细化分线、分台区管理机制，落实人员，加强营销分析和用电检查，确保了线损逐年稳中有降。
五、做好用电检查工作，保障安全生产
安全是电力企业永恒的主题，为保障用电户的安全生产，要定期开展安全用电检查活动，以保证用户用上安全电、放心电。 随着人民生活水平的不断提高，用电量在不断增加，居民用户安全用电知识匮乏，安全意识淡薄，对漏电保护器使用不正确成为最大的安全隐患。为避免触电事故发生，要做好漏电保护器安全检查工作，要指导用户如何正确使用漏电保护器。通过检查对用电户的漏电保护器接线方式、计量装置进行详细检查，以维护正常的供用电秩序[3]，加强用电户的设备健康状况，运行情况的检查，对用电户的用电安全隐患进行逐一排查；对需要整改的及时向用电户提出相应的意见和建议，以保证用电户的安全生产。
六、充分利用营销信息系统，开展用电检查
借助现代化手段，扩大检查的力度和深度，实施电力营销业务全过程监督，确保用电检查工作可控、能控、在控。结合检查现场开展内外查工作，在进行分类电能量比例测算的过程中，对各供电所的电力客户总户数、执行电价类别以及电量分类比例情况彻底摸清、做好统计。在电价管理过程中，充分发挥电力营销监管系统业务检查功能，实现了电力营销环节过程控制，提高了营销电价管理水平。
七、完善服务标准，提升营销服务水平
加强检查业务培训，拓展检查人员业务技能。在日常培训方面，实行技术问题和现场考问相结合的原则，遵循“用什么、学什么、考什么”的原则，学以致用提高学习效率。加强反窃电技术培训和法制教育。结合反窃电动态，不定期开展反窃电技术培训和业务短训班，从窃电手法、防治措施、电能计量误接线判断及近期出现的典型案例等方面进行详细讲解，提高了营销员工反窃电技能水平。加强营业窗口建设，亮化窗口。营业窗口是展现服务细节的前沿，是体现细节服务的平台。积极推广营业窗口标准化设计和建设。加强电力系统服务热线闭环管理。加大电力系统服务热线宣传力度，取消其它对外联系电话，提高社会认知度。完善内控机制，开展电力系统服务热线工单互查，投诉举报事件处理不过夜，加快急、报修等各项服务响应速度，充分满足客户需求。充分发挥电力系统服务热线的调度指挥职能，树立大服务理念，从而提升营销服务水平。
八、总结
开展用电检查工作在营销服务中的重要作用，其实是供电企业部门对于客户用电提供服务优质服务的一个保证，也是对于供电网能够正常工作提供电力的一个重要保障，更是保证了客户用电的安全性和供电的安全性，同时也是关系到供电企业部门自身的企业经济效益的提高，只有不断的更新知识，完善服务标准，加强供电企业部门的监管力度，尽最大的可能为用电客户提供最优质的服务，满足用电客户的需求，提高供电企业部门的市场竞争力，才能从根本上做到营销服务水平的提高。
【参考文献】
[1]马存月，吴丽娜，用电检查管理中存在的一些问题，群文天地，2013（12）
[2]李琳，于学林，电力公司用电检查步骤，机电信息，2013（11）
[3]王冰冰，肖芳芳，电力营销之我见，成长，2014（02）
【关键词】电力、用电检查、保障、安全生产、营销
【引言】用电检查是电力企业供用电工作中的一个重要环节，也是保障用电安全的一种必要手段，更是提升营销服务水平的奠基石。在市场经济高速发展的今天，用电检查环节成为供电行业经营管理工作的重要组成部分，也是供电行业面向用电客户的窗口，在供电企业管理电力市场和保证电力客户和其他客户的安全工作匕都发挥着验收反馈的重要职能[1]。而且用电检查也可以看作是对营销后的售后服务，起到维护稳定客户、提高服务质量、促进营销的作用。因此，加强用电检查管理是安全生产的保障，也是提供优质服务的前提。以下是笔者根据自己的工作经验对如何“做好用电检查工作，以保障用电户的安全生产，从而提升营销服务水平”这一论题展开的论述，希望通过此文能够给读者在今后的工作中带来帮助。
一、完善用电检查管理体系
用电检查是保证企业安全生产管理的重要程序，安全用电检查可促进企业的正常生产管理。用电检查是电力部门在新形势下的工作的重要组成之一，也是电力客户服务的一个窗口。用电检查本身是一种事后行为，如果把电力当做一种商品，那么用电检查就是一种售后服务，做好这项售后服务，能够提升企业的整体形象，增强企业的竞争力。健全制度是有效开展的用电检查工作的关键。为了把电力用电检查工作落到实处，加强用电检查自身的制度建设，完善常态管理机制，建立用电检查网络体系。首先出台了相关的用电检查管理办法，并成立检查总队和检查分队，从而完善电力检查工作管理体系，使检查工作走向制度化、规范化轨道。其次，梳理规章制度，对历年来营销专业相关工作管理制度进行整合，并印刷成册，建立用电检查制度依据。针对营业抄、核、收、装表接电、电能计量管理等工作点多、面广、任务繁重的新形势，结合本单位实际，年初编制用电检查工作年度计划和月工作计划，对各项检查有结果、有落实、有措施，形成常态化管理机制。
二、开展电价检查，加强执行力度
开展电价专项检查，进行零度户专项检查、农灌电价执行检查、功率因数调整电费执行情况检查、定比定量执行情况检查。对存在的问题限期整改、提出整改措施、跟踪复查。对电价执行错误，及时予以纠正。对一些具有普遍性的问题，要求各单位進行专项检查，并对检查、整改情况进行跟踪。开展电费抄、核质量监督、检查零度户管理和抄表质量、进行电费资金时效监督，实现电费抄核收全过程的监管和控制。加大对抄、核、收环节的差错处理力度[2]，维护电价执行的钢性和营销纪律的严肃性。按照有关规定对在电价执行过程工作中出现差错的单位和个人进行考核，避免同样差错重复出现。
三、加强计量监督，使计量合理公正
结合计量普查，对配网中的高、低压动力用户的计量装置进行了全面核查，查有无计量装置误接线，错计互感器倍率等各种计量差错。核清计量装置的产权，更换电能表的各种参数尤其是表底数要准确，形成部门之间相互制约核对准确的机制。对电能表、互感器、周期轮换、计量异常月检查、月通报，其中检查出多起计量异常填写不规范和处理不符合要求，对发生的每一起计量异常故障类型逐一进行梳理、核对，针对故障类型填写进行规范，并对计量故障处理不符合要求的进行考核。
四、做好检查工作，加强反窃电工作
全面实施反窃电整治工作。从强化组织领导和制度建设，逐级落实人员责任入手，以营业普查为主线，定期开展营业普查和反窃电工作。以计量改造为着力点，紧紧依托营销信息支持系统，充分发挥电能量采集终端告警功能，不断加大反窃电的技术投入，全面实施反窃电工作的事前预控，实现了反窃电工作的制度化、规范化、常态化，配网线损多年来一直保持在合理范围，有效堵塞了营销管理漏洞，维护了国家和企业利益。结合窃电用户主要集中在配电公网的中、小用户的实际，在积极推行线变台区承包的基础上，不断细化分线、分台区管理机制，落实人员，加强营销分析和用电检查，确保了线损逐年稳中有降。
五、做好用电检查工作，保障安全生产
安全是电力企业永恒的主题，为保障用电户的安全生产，要定期开展安全用电检查活动，以保证用户用上安全电、放心电。 随着人民生活水平的不断提高，用电量在不断增加，居民用户安全用电知识匮乏，安全意识淡薄，对漏电保护器使用不正确成为最大的安全隐患。为避免触电事故发生，要做好漏电保护器安全检查工作，要指导用户如何正确使用漏电保护器。通过检查对用电户的漏电保护器接线方式、计量装置进行详细检查，以维护正常的供用电秩序[3]，加强用电户的设备健康状况，运行情况的检查，对用电户的用电安全隐患进行逐一排查；对需要整改的及时向用电户提出相应的意见和建议，以保证用电户的安全生产。
六、充分利用营销信息系统，开展用电检查
借助现代化手段，扩大检查的力度和深度，实施电力营销业务全过程监督，确保用电检查工作可控、能控、在控。结合检查现场开展内外查工作，在进行分类电能量比例测算的过程中，对各供电所的电力客户总户数、执行电价类别以及电量分类比例情况彻底摸清、做好统计。在电价管理过程中，充分发挥电力营销监管系统业务检查功能，实现了电力营销环节过程控制，提高了营销电价管理水平。
七、完善服务标准，提升营销服务水平
加强检查业务培训，拓展检查人员业务技能。在日常培训方面，实行技术问题和现场考问相结合的原则，遵循“用什么、学什么、考什么”的原则，学以致用提高学习效率。加强反窃电技术培训和法制教育。结合反窃电动态，不定期开展反窃电技术培训和业务短训班，从窃电手法、防治措施、电能计量误接线判断及近期出现的典型案例等方面进行详细讲解，提高了营销员工反窃电技能水平。加强营业窗口建设，亮化窗口。营业窗口是展现服务细节的前沿，是体现细节服务的平台。积极推广营业窗口标准化设计和建设。加强电力系统服务热线闭环管理。加大电力系统服务热线宣传力度，取消其它对外联系电话，提高社会认知度。完善内控机制，开展电力系统服务热线工单互查，投诉举报事件处理不过夜，加快急、报修等各项服务响应速度，充分满足客户需求。充分发挥电力系统服务热线的调度指挥职能，树立大服务理念，从而提升营销服务水平。
八、总结
开展用电检查工作在营销服务中的重要作用，其实是供电企业部门对于客户用电提供服务优质服务的一个保证，也是对于供电网能够正常工作提供电力的一个重要保障，更是保证了客户用电的安全性和供电的安全性，同时也是关系到供电企业部门自身的企业经济效益的提高，只有不断的更新知识，完善服务标准，加强供电企业部门的监管力度，尽最大的可能为用电客户提供最优质的服务，满足用电客户的需求，提高供电企业部门的市场竞争力，才能从根本上做到营销服务水平的提高。
【参考文献】
[1]马存月，吴丽娜，用电检查管理中存在的一些问题，群文天地，2013（12）
[2]李琳，于学林，电力公司用电检查步骤，机电信息，2013（11）
[3]王冰冰，肖芳芳，电力营销之我见，成长，2014（02）