论文部分内容阅读
摘要：在电力市场化的今天，要想在如今市场经济体系发展的过程中，能够真正的建立起一个完全适应买方市场需求的新型电力营销策略，那么就必须要将市场需求作为发展的根本导向，以优质、高效的服务来作为基础，推行电力营销精细化管理。本文对现代供电企业电力营销现状、供电企业营销管理基本定位及精细化管理策略进行了分析和探讨。
关键词：精细化 管理 电力 营销
正文：
对于供电企业本身所涉及到的核心业务体系来说，电力营销所表现出的根本，实际上就是要保证与市场的相关要求相契合，并且电力企业本身的生产也应当要服从电力营销体系的运转。对于电力企业来说，公司经营所产生的经济效益，对于电力影响有着直接的影响。特别是在如今电力体制持续改革的情况下，这必然会导致供电企业本身的市场发展得以加快，为了保证电力市场可持续发展，必须加强电力营销管理。
1 现代供电企业电力营销现状
1.1 缺乏良好的市场营销意识
在不断变化的电力市场中，电力营销的目的在于满足电力客户的不同需求， 为电力用户提供经济安全的电力商品和优质服务，实现电能使用价值的交换，创造更大的经济利润。 电力消费者进行购买电能使用量，才能完成经营目标，因此，电力企业的市场营销必须扩大市场销售量，不断增加新的市场客户。 现阶段，现代供电企业电力营销中没有形成强烈的市场营销意识，各部门工作缺乏交流合作，难以真正了解客户需求，缺乏“企业上下为营销”的整体意识[1]，对电力市场开拓效果产生直接的影响，将无法实现企业经营目标。
1.2 市场营销滞后
电力企业对大部分终端用户的用电习惯、负荷特性等需求分析不足，未能为企业的电力的营销决策提供充分的依据，可能会降低客户对电力商品及其售后服务的满意程度， 从而引起客户矛盾。
1.3 社会责任和商品特性导致电力营销成本升高
电能是一种不可储存的特殊性商品，会在最大程度上增加了电能输送、输电损耗以及线路维护等环节的输电成本。 同时，供电企业承担着服务社会、服务经济、服务人民的责任，必须要满足人们生活与工业生产的用电需求，相应供电成本比较高，不利于提高供电企业的经济效益。
1.4 市场开发方法单一
因电力企业不能够对电力的销售价格及其相关业务自行定价， 因此不能像其他商品一样通过开展促销活动等扩大市场份额。 由于存在传统的垄断行业观念，难以健全完善激励机制，导致企业难以深入分析用户需求、市场变化，从而降低市场开发与潜力挖掘能力。
1.5 营销观念滞后
由于停留在垄断行业的观念上， 使企业的营销观念滞后，且服务意识不强。 在提高服务水平、提高工作效率以及提升电能质量等方面中均存在问题。
2.供电企业营销管理基本定位
2.1电力营销所涉及到的一个基准，就是必须要使用全面的市场向导管理体系，也就是在供电企业生产运营的过程中，直接将营销工作作为企业的核心，而电力的其他所有生产经营活动，就必须要严格的依照电力营销所呈现出的相关需求来进行。
2.2买方市场必须要构建起全新的营销理念。在未来电力企业进行发展的过程中，对于电力市场来说，电力营销就是其中的根本。同时，供电企业本身在卖方市场的基础之上，也应当要将以往传统的供电管理模式加以转变，促使其供电模式能够与市场表现出的实际需求相契合，最大限度的保证市场营销的机制、体系有着良好的活力。
2.3电力营销的开展必须以“技术是支撑，管理和服务是保障，电网是基础”为原则的销售模式。必须尽可能利用目前双网改造的有利时机从而解决目前电力供应的障碍，使广大用户的用电需求得到满足，运用先进的计算机技术、网络、通信，为客户提供全方位的、高效的品质服务，对各项业务严格规范的管理进行监控，才能使得企业营销目标得到实现。
2.4进行法制化管理，商业化运营。虽然国家改革后把政府企业分开了，但是电力企业还是受到政府监管的企业，于是在商业化运作实现的同时，还必须要按照上级规定的业务范围和市场营销政策，来完成电力市场的营销工作。
3.适应现代化发展的电力营销精细化管理策略
3.1 打造特色企业品牌
供电企业在发展过程中，必须形成诚信、负责的品牌形象，为客户提供符合质量标准的电能，根据客户用电需求，适度超前发展电网，合理减少停电次数，不断减少客户用电成本等，切实满足用户对供电质量与服务的要求。 同时，不断创新品牌宣传渠道，树立大营销意识观念，推动供电企业文化的全面建设。 在企业生产经营各个环节中贯彻优质的电力市场营销行为， 加强与客户之间的联系，构建企业与客户双赢互利的合作模式[2]。
3.2 创新市场营销策略
在市场营销策略实施过程中， 综合考虑客户的用电需求量，采取多元化的市场营销策略。 同时，结合用电需求特点，不断创新先进的电能产品，高效办理各项业务，延伸服务功能，满足客户不同的需求，并细分开拓市场，实现各项售后服务策略。 第一，综合预测用电需求，实施超前服务，积极推广节能环保的电力产品。 第二，积极利用国家电价政策，争取出台满足各类用电客户需求的合理电能产品价格等， 为客户提供可行性的计费方案。 第三，降低客户用电成本，提高客户满意度，并健全激勵机制，鼓励全员积极开拓市场。
3.3 增强用电市场的规范性
严格遵循国家各类电价、节能减排收费标准，合理实施电费催收策略，依据法律进行打击不规范的用电行为，严格处理违规的营销服务行为，从而创建良好的用电市场以及售电环境。 同时， 不断完善工作质量监察与考核机制以及各类经营风险防范机制，实现优质的服务质量，切实增强经营风险防范能力，以适应市场经济取向。
3.4 实行差别服务，培养诚信客户 在电力营销管理中实行差异服务，建立客户信用等级评价系统，对客户信用等级采取综合评价方案，并提供个体化的差别服务。 比如为信用等级良好的客户无偿提供节能新技术延伸服務，培养诚信客户，合理减少电费催收行为，降低故障停电事件发生率， 在最大程度上减少维护成本， 充分调动客户用电积极性，实现经济效益与社会效益的最大化。
3.5 更新营销观念，调整可行性的营销策略
在实施开展营销活动分析机制中，明确影响企业效益及市场发展的主要因素，并采取及时细致的修订方案，促进营销策略的创新，实现经营成本管理的最小化。 另一方面，建立企业经营绩效激励机制，使每位工作人员都形成良好的团队合作精神，以更多的精力与热情投入到本职工作中。 同时，鼓励企业人员坚持与时俱进的工作理念，提高企业人员的工作积极性，促进供电企业的可持续发展。
3.6拓展市场分额
根据市场需求的价格弹性运用灵活的电价政策，争取市场份额，可把整个用电市场细分为价格弹性市场、价格敏感市场和价格刚性市场。为此必须对现行的用电政策调整，主要措施：拉大分时电价差。启动分时用电市场利用价格杠杆。对居民生活用电引导居民的合理用电，实行两时段电价；对大工业客户实行丰水期季节折扣电价、超基数优惠电价，工业用电市场稳定；遵循市场细分原则，采取差别定价策略对不同用电性质的客户；对蓄热电锅炉、冰蓄冷空调及其它蓄能设备实行优惠电价且分时段。通过同网同价，占领农村市场直供到农户；如节假日电价、负荷率电价、可停电电价等。
推广用电，增加电能的使用城市对环境质量的要求越发严重，供电企业一定要联合用电设备制造商和政府部门，适时加强力度宣传，鼓励使用电空调、蓄热电锅炉、电炊具，力争以电的消费逐步取代燃气和燃煤，在能源消费中增加电力的占有率。
4 结语
通过分析电力营销管理的发展现状， 根据优质企业标准，进行打造特色企业品牌，不断创新经营管理手段，维持有序的用电市场，实行个体化的差别服务，进行培养诚信客户，全面提高客户对供电企业满意程度。 同时，坚持与时俱进的营销观念，充分发挥工作的主动性，进行优化电力市场营销管理体系，促进现代供电企业的高效稳定发展。
参考文献：
[1]颜 军.解析 电 力 市 场条 件 下地 方 供 电 企 业 电 力营 销 管理战略[J].低碳世界，2013，9（12）：58-59.
[2]卢 盛 涛.供 电 企 业 电 力 营 销 管理 的 现 状 分析 及其 策 略 研究[J].科技致富向导，2011，18（20）：172-173.
关键词：精细化 管理 电力 营销
正文：
对于供电企业本身所涉及到的核心业务体系来说，电力营销所表现出的根本，实际上就是要保证与市场的相关要求相契合，并且电力企业本身的生产也应当要服从电力营销体系的运转。对于电力企业来说，公司经营所产生的经济效益，对于电力影响有着直接的影响。特别是在如今电力体制持续改革的情况下，这必然会导致供电企业本身的市场发展得以加快，为了保证电力市场可持续发展，必须加强电力营销管理。
1 现代供电企业电力营销现状
1.1 缺乏良好的市场营销意识
在不断变化的电力市场中，电力营销的目的在于满足电力客户的不同需求， 为电力用户提供经济安全的电力商品和优质服务，实现电能使用价值的交换，创造更大的经济利润。 电力消费者进行购买电能使用量，才能完成经营目标，因此，电力企业的市场营销必须扩大市场销售量，不断增加新的市场客户。 现阶段，现代供电企业电力营销中没有形成强烈的市场营销意识，各部门工作缺乏交流合作，难以真正了解客户需求，缺乏“企业上下为营销”的整体意识[1]，对电力市场开拓效果产生直接的影响，将无法实现企业经营目标。
1.2 市场营销滞后
电力企业对大部分终端用户的用电习惯、负荷特性等需求分析不足，未能为企业的电力的营销决策提供充分的依据，可能会降低客户对电力商品及其售后服务的满意程度， 从而引起客户矛盾。
1.3 社会责任和商品特性导致电力营销成本升高
电能是一种不可储存的特殊性商品，会在最大程度上增加了电能输送、输电损耗以及线路维护等环节的输电成本。 同时，供电企业承担着服务社会、服务经济、服务人民的责任，必须要满足人们生活与工业生产的用电需求，相应供电成本比较高，不利于提高供电企业的经济效益。
1.4 市场开发方法单一
因电力企业不能够对电力的销售价格及其相关业务自行定价， 因此不能像其他商品一样通过开展促销活动等扩大市场份额。 由于存在传统的垄断行业观念，难以健全完善激励机制，导致企业难以深入分析用户需求、市场变化，从而降低市场开发与潜力挖掘能力。
1.5 营销观念滞后
由于停留在垄断行业的观念上， 使企业的营销观念滞后，且服务意识不强。 在提高服务水平、提高工作效率以及提升电能质量等方面中均存在问题。
2.供电企业营销管理基本定位
2.1电力营销所涉及到的一个基准，就是必须要使用全面的市场向导管理体系，也就是在供电企业生产运营的过程中，直接将营销工作作为企业的核心，而电力的其他所有生产经营活动，就必须要严格的依照电力营销所呈现出的相关需求来进行。
2.2买方市场必须要构建起全新的营销理念。在未来电力企业进行发展的过程中，对于电力市场来说，电力营销就是其中的根本。同时，供电企业本身在卖方市场的基础之上，也应当要将以往传统的供电管理模式加以转变，促使其供电模式能够与市场表现出的实际需求相契合，最大限度的保证市场营销的机制、体系有着良好的活力。
2.3电力营销的开展必须以“技术是支撑，管理和服务是保障，电网是基础”为原则的销售模式。必须尽可能利用目前双网改造的有利时机从而解决目前电力供应的障碍，使广大用户的用电需求得到满足，运用先进的计算机技术、网络、通信，为客户提供全方位的、高效的品质服务，对各项业务严格规范的管理进行监控，才能使得企业营销目标得到实现。
2.4进行法制化管理，商业化运营。虽然国家改革后把政府企业分开了，但是电力企业还是受到政府监管的企业，于是在商业化运作实现的同时，还必须要按照上级规定的业务范围和市场营销政策，来完成电力市场的营销工作。
3.适应现代化发展的电力营销精细化管理策略
3.1 打造特色企业品牌
供电企业在发展过程中，必须形成诚信、负责的品牌形象，为客户提供符合质量标准的电能，根据客户用电需求，适度超前发展电网，合理减少停电次数，不断减少客户用电成本等，切实满足用户对供电质量与服务的要求。 同时，不断创新品牌宣传渠道，树立大营销意识观念，推动供电企业文化的全面建设。 在企业生产经营各个环节中贯彻优质的电力市场营销行为， 加强与客户之间的联系，构建企业与客户双赢互利的合作模式[2]。
3.2 创新市场营销策略
在市场营销策略实施过程中， 综合考虑客户的用电需求量，采取多元化的市场营销策略。 同时，结合用电需求特点，不断创新先进的电能产品，高效办理各项业务，延伸服务功能，满足客户不同的需求，并细分开拓市场，实现各项售后服务策略。 第一，综合预测用电需求，实施超前服务，积极推广节能环保的电力产品。 第二，积极利用国家电价政策，争取出台满足各类用电客户需求的合理电能产品价格等， 为客户提供可行性的计费方案。 第三，降低客户用电成本，提高客户满意度，并健全激勵机制，鼓励全员积极开拓市场。
3.3 增强用电市场的规范性
严格遵循国家各类电价、节能减排收费标准，合理实施电费催收策略，依据法律进行打击不规范的用电行为，严格处理违规的营销服务行为，从而创建良好的用电市场以及售电环境。 同时， 不断完善工作质量监察与考核机制以及各类经营风险防范机制，实现优质的服务质量，切实增强经营风险防范能力，以适应市场经济取向。
3.4 实行差别服务，培养诚信客户 在电力营销管理中实行差异服务，建立客户信用等级评价系统，对客户信用等级采取综合评价方案，并提供个体化的差别服务。 比如为信用等级良好的客户无偿提供节能新技术延伸服務，培养诚信客户，合理减少电费催收行为，降低故障停电事件发生率， 在最大程度上减少维护成本， 充分调动客户用电积极性，实现经济效益与社会效益的最大化。
3.5 更新营销观念，调整可行性的营销策略
在实施开展营销活动分析机制中，明确影响企业效益及市场发展的主要因素，并采取及时细致的修订方案，促进营销策略的创新，实现经营成本管理的最小化。 另一方面，建立企业经营绩效激励机制，使每位工作人员都形成良好的团队合作精神，以更多的精力与热情投入到本职工作中。 同时，鼓励企业人员坚持与时俱进的工作理念，提高企业人员的工作积极性，促进供电企业的可持续发展。
3.6拓展市场分额
根据市场需求的价格弹性运用灵活的电价政策，争取市场份额，可把整个用电市场细分为价格弹性市场、价格敏感市场和价格刚性市场。为此必须对现行的用电政策调整，主要措施：拉大分时电价差。启动分时用电市场利用价格杠杆。对居民生活用电引导居民的合理用电，实行两时段电价；对大工业客户实行丰水期季节折扣电价、超基数优惠电价，工业用电市场稳定；遵循市场细分原则，采取差别定价策略对不同用电性质的客户；对蓄热电锅炉、冰蓄冷空调及其它蓄能设备实行优惠电价且分时段。通过同网同价，占领农村市场直供到农户；如节假日电价、负荷率电价、可停电电价等。
推广用电，增加电能的使用城市对环境质量的要求越发严重，供电企业一定要联合用电设备制造商和政府部门，适时加强力度宣传，鼓励使用电空调、蓄热电锅炉、电炊具，力争以电的消费逐步取代燃气和燃煤，在能源消费中增加电力的占有率。
4 结语
通过分析电力营销管理的发展现状， 根据优质企业标准，进行打造特色企业品牌，不断创新经营管理手段，维持有序的用电市场，实行个体化的差别服务，进行培养诚信客户，全面提高客户对供电企业满意程度。 同时，坚持与时俱进的营销观念，充分发挥工作的主动性，进行优化电力市场营销管理体系，促进现代供电企业的高效稳定发展。
参考文献：
[1]颜 军.解析 电 力 市 场条 件 下地 方 供 电 企 业 电 力营 销 管理战略[J].低碳世界，2013，9（12）：58-59.
[2]卢 盛 涛.供 电 企 业 电 力 营 销 管理 的 现 状 分析 及其 策 略 研究[J].科技致富向导，2011，18（20）：172-173.