叶法起:植根数据,推动零售变革

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  《汽车周刊》:据了解,您在之前的就职期间负责过很多大型项目,比如曾负责亿级用户投保的支付宝账户安全险,那现在为什么加入到链动车城呢?
  叶法起:有几点原因吧,首先链动车城做的是汽车行业,而汽车是非常大的产业,并且目前汽车行业的发展非常快,特别是我国西部的汽车市场,一直在处于增长、扩张的状态。然后链动车城的整个企业战略布局是非常清晰的,不管是资金方面还是整个汽车生态的构建方面,整个体系非常完整。
  另外,链动车城技术团队的人员很大一部分是从阿里、网易、蚂蚁金服等平台出来的,他们都具备电商企业的从业经验,而且他们都是之前这些平台里的技术大咖,在营销方面,链动车城的人才也很多,我们的很多销售人员都是从传统4S平台严格筛选出来的,专业水平非常高,所以,链动车城整个线上的人加上线下的人,融合起来,再加上我们的战略、生态、资金等条件,我相信我们能够缔造出中国汽车行业的新零售模式。
  我本人之前也是做蚂蚁金服的,做保险和金融方面,所以在这些方面积累了比较好的从业经验,而且我对汽车新零售也比较感兴趣,所以非常有幸加入链动车城,为整个新零售的变革,助一把力。
  综上所述,我们具备了从行业的发展、商业逻辑、人才、资金方面我们都具备了迎接汽车零售的变革,给用户提供更高性价比的汽车、让买车过程更简单。
  《汽车周刊》:那您能否深入为我们讲讲您对新零售的想法以及怎样去实现变革?


  叶法起:我认为汽车新零售的核心有两个,第一个,一定是以用户为中心;第二个,以数据为基础,利用全方面的数据来推动整个零售的变革,那最终目标是:给用户提供更高性价比的汽车,然后让整个销售的过程以及用户买车的整个过程更加简单化,透明化。
  针对这件事情,我们做了几个方面,第一,降低建店成本,提升使用效率。像传统4S店开店成本比较高,人员也比较多,整个运营成本也会比较高,所以这种体质很难三四五線城市或者更基层的地方去,那那些地方的人就不能用很好的方式买到车,所以我们第一步就是要降低建店成本,把渠道下沉到三四五线,去服务更多消费者。
  第二,以数据驱动逐步改变,现在消费者对4S店产生了严重依赖性,这是以人力的方式去销售,我们要做的是以互联网为工具,提升整个销售的功能,降低对人员成本的依赖,而且可以有效地管理我们的库存,降低整个运营成本。还有,传统的汽车销售都要买线下,买线上,而汽车之家、易车他们更侧重线上,所以,我们希望线上线下能够打通,以数据和平台为依托,然后把线上线下结合起来,在整个销售过程中,靠的是我们的系统的透明,而不是销售员的潜规则。
  第三,从商业逻辑来说,4S店是以汽车产品为中心,以主机厂为核心,而我们更希望以用户为核心,更好地去识别用户的需求,然后提供更多性价比高的产品。
  第四就是我们公司将来是一个数据公司,整个数据是公司的核心资产和竞争力,所以数据方面是我们的核心工作,第一用户旅程的数据化,当用户进到我们的商城网站,浏览商品数据,收藏了哪一款,反复查看了哪一款车,预约了哪些车的试驾,这些用户相关信息我们都会存储下来。这样我们通过根据用户数据不断识别用户的需求,建立用户画像,通过我们的汽车画像和用户画像的结合为用户智能推荐更合理,更适合用户的车,降低用户的选择成本。第二线上线下数据的一体化,相比传统的营销模式,我们更多的是让用户在线上去看到车型的相关信息,让他们在线上完成购买,而且我们线上线下的价格体系是一致的,这样不会导致线上线下的数据隔离,我们希望用户在线上完成对保险、金融方面的选择,以及汽车购买的完成,然后到线下完成交付。第三对于我们企业经营内部以及仓储管理等,数据发挥了它的智能化作用。像4S店的仓储是建在店端的,而我们除了店端,会建设集中的仓储,我们会根据数据预测未来的销售和库存,这个数据也能够帮到主机厂,给他们的生产计划能够提供合理的参考。
  《汽车周刊》:大数据虽然是未来的发展趋势,但真正建立起这一整套系统肯定不易,那链动车城现在的技术团队规模是怎么样的?
  叶法起:技术其实我们企业的核心。前面也提到了,我们整个团队的很多主力都是从蚂蚁金服、阿里巴巴、菜鸟、盒马鲜生、网易、苏宁易购、众安保险、思科、爱立信等平台出来的,而且他们之前的职位都是架构师和行业专家,对线上线下以及整个体系的建立都很有经验,而且公司对我们的技术投入也非常大,未来作为一家数据公司,这也是我们的核心竞争力。
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