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引言：当前冀北电力正进入“三集五大”全面建设阶段，“大营销”体系建设正处于磨合提升的关键时期。从公司内部情况看，“大营销”支撑机构在业务流程、工作机制、业务融合方面的磨合改进进程需稳步加快，营销业务运作集约化效率水平需逐步提升，业务协同工作机制急需进一步强化。另外冀北公司作为新组建的公司发展刚刚起步，对提高经济效益水平提出更高要求，将“堵漏增收”作为营销重点工作之一。从外部环境看，电力监管机构监督监管日益严格，停电、阶梯电价、“三不指定”等容易引发负面舆情的服务事故备受社会关注，客户诉求不断增多，电力优质服务面临新的挑战。
面对当前诸多复杂的内外部形势，冀北电科院做为“大营销”的省级支撑机构，根据所承担的营销稽查和营销自动化信息系统运维支撑业务，大胆探索创新，开展了营销稽查“四位一体”管理创新研究与实践应用。
一、冀北电力营销稽查现状与存在的问题
（1）营销稽查精益化管理有待提升。 “量、价、费、损”等重点监控主题稽查工作的开展缺乏统一规范，营销业务执行管控力度不够，亟需建立健全指标评价体系与通报制度;
（2）未建立完整的营销稽查管控机制，多侧重于营销稽查监控工作，缺乏对营销技术服务与辅助决策支撑;
（3）营销稽查工作开展注重内稽、不注重外查的工作方式有待转变。没有建立规模化、常态化开展现场稽查的工作模式;
（4）营销稽查监控系统的功能以及现有监控主题不能满足精益化管理工作需要。营销稽查系统统计查询功能开发、监控主题创新以及主题规则完善需求十分迫切;
（5）营销跨系统的数据集成、数据挖掘技术应用手段不足，营销数据挖掘价值的潜力空间巨大。构建完整、集约的营销稽查管控机制与营销稽查监控系统创新应用势在必行。
二、营销稽查“四位一体”管控机制研究创立思路
“四位一体”管控机制的理论框架和核心内容是：一是运行监控从系统运行状态、系统行为、功能应用三个维度对系统进行监控、分析、评价，提出改进措施和方案，以解决营销信息系统业务运作集约化效率水平不高的问题。二是从应用咨询、权限配置、缺陷归集、调优策划、需求分析五个维度完成业务支撑系统的数据修改、流程定义、角色权限配置等维护操作，提出业务需求分析报告，以解决当前营销业务流程不畅的问题。三是稽查监控按照设定的监控模型、监控频度对供电质量及应急处置、经营成果、工作质量、数据质量、服务资源等五大业务类的稽查监控主题开展在线监控，以解决处理业务问题协同不够的问题。四是数据挖掘从业务信息、规则约束、综合应用、共享策略四个维度侧重研究解决当前营销稽查工作偏重具体事件处理层面、系统间数据横向集成和综合分析不够深入的问题，全面推进并实现营销精益化管理的要求，以解决营销业务融合不深的问题。
三、“四位一体”管理创新具体做法与实践应用
（1）强化营销稽查精益化管理，着力提升营销稽查工作质量与经济成效
针对营销业务关键风险点编制营销稽查主题业务处理工作规范，统一作业标准，强化营销稽查工单质量抽检分析，重点确保“量、价、费、损”主题稽查执行到位，突出营销稽查工作质量与问题整改实效，促进经济成效显著提升。二是注重营销稽查诊断分析与业务交流，定期召开稽查专业分析会，加强工作标准、规范宣贯，广泛开展业务沟通与案例交流，激励营销稽查队伍职业素质的持续提升。三是实施同业对标指标月度通报制度，健全营销稽查指标评价标准体系，科学设计稽查小指标，优化权重占比、增设加分项，有效调动营销稽查积极性和主动性。
（2）创新 “内稽外查”模式，助力公司增供扩销
一是构建客户服务质量五大维度监控模式，常态化开展客户优质服务、95598窃电举报等重点问题的专项稽查活动，有效控制公司供电服务质量风险。二是省、地两级稽查人员统一开展集中式现场稽查行动，针对超容量用电、变压器利用过低、暂停超期用户，采用多维度分析方法，开展专题分析，有效打开“重稽查、促成效”的良好工作局面。三是开展综合应用营销系统，深入监控重点用户用电情况，建立问题处理督办机制，跟踪督办违约用电重点用户，助力公司增供扩销举措，维护良好用电秩序。四是强化营销稽查成效当月回收进度管控，持续跟踪、督办经济成效到账情况，确保稽查成效颗粒归仓。
（3）突出营销稽查的辅助决策支持作用，促进营销专业管理精益化水平提升
一是推进专业协同运作，开展解款及时性、走收销账及时性等专业管理短板诊断分析，研究整改措施与管理建议，确保专业整改“落地”与管理持续提升。二是开展省地两级营销专业同业对标指标分析服务支持与提升措施研究工作，挖掘指标提升的管理和技术空间，促进营业电费、用电信息采集、营销信息关键指标快速提升。三是有效应用营销稽查监控系统，开展营销基础档案数据综合治理专项工作，建立专项工作组织体系和信息发布制度，推动长效机制建设，以夯实营销管理基础为抓手，促进专业问题的根治。四是广泛开展营销专业检查与明察暗访工作，充分调研、掌握基层营销业务工作情况，重点研究解决营销业务争议问题和供电服务突出问题。
（4）开展营销稽查管理方法与技术手段创新，支撑营销稽查业务提升
一是依托营销稽查“运行监控-应用服务-稽查监控-数据挖掘”四位一体管控机制，实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控、营销管理水平持续改进，全面提升公司经营效益和服务形象。二是综合运用营销自动化系统，规范营销稽查业务规则，深度挖掘业务数据，开展用电信息采集系统综合应用专题研究，推动营销系统线损模块功能应用。
（5）深化营销稽查系统拓展应用，实现公司经营风险的预警与防控
一是实施营销稽查监控系统二期建设项目需求调研，优化稽查监控主题的阀值设置，完善16项营销稽查监控主题筛查规则，提高异常问题监控精准度。二是制定公司营销稽查监控系统深化应用方案，提前部署稽查风险事件、指标知识库、典型案例库的收集整理工作，为稽查管控平台后期建设完善奠定基础。
四、结束语
冀北电力通过营销稽查管理创新，管理效益显著提升，梳理营销内部专业流程67个，与其他“四大”体系交叉流程17个，保障营销业务体系安全高效运行的同时，营销稽查工作质量也显提升，营销业务数据异常量同比下降15倍，稽查任务超期率同比下降11.4倍，营销稽查月均经济成效较创新管理实践前提升7倍，这充分说明管理创新实践给企业创造了更多的效率和效益。只要结合企业当前的内外部形势和企业自身发展需要，找对管理创新实践的切入点，必定给企业发展带来强大的动力，产生更大的综合效益。
参考文献
[1]王博，电力营销稽查的创新工作思考[J].科技资讯，2013（31）：136.
[2]翟中炜，杜艺彦，论电力营销稽查机制的管理与建设[J].中国电力教育，2012（15）：120.
[3]余向前，王林信，高效的电力营销稽查管理模式构建[J].经济研究导刊，2013（31）：218-220.
（作者单位：华北电力科学研究院有限责任公司）
作者简介：
张艳丽：1975年05月，女，高级经济师，主要从事营销业务质量管理及技术支持工作。
面对当前诸多复杂的内外部形势，冀北电科院做为“大营销”的省级支撑机构，根据所承担的营销稽查和营销自动化信息系统运维支撑业务，大胆探索创新，开展了营销稽查“四位一体”管理创新研究与实践应用。
一、冀北电力营销稽查现状与存在的问题
（1）营销稽查精益化管理有待提升。 “量、价、费、损”等重点监控主题稽查工作的开展缺乏统一规范，营销业务执行管控力度不够，亟需建立健全指标评价体系与通报制度;
（2）未建立完整的营销稽查管控机制，多侧重于营销稽查监控工作，缺乏对营销技术服务与辅助决策支撑;
（3）营销稽查工作开展注重内稽、不注重外查的工作方式有待转变。没有建立规模化、常态化开展现场稽查的工作模式;
（4）营销稽查监控系统的功能以及现有监控主题不能满足精益化管理工作需要。营销稽查系统统计查询功能开发、监控主题创新以及主题规则完善需求十分迫切;
（5）营销跨系统的数据集成、数据挖掘技术应用手段不足，营销数据挖掘价值的潜力空间巨大。构建完整、集约的营销稽查管控机制与营销稽查监控系统创新应用势在必行。
二、营销稽查“四位一体”管控机制研究创立思路
“四位一体”管控机制的理论框架和核心内容是：一是运行监控从系统运行状态、系统行为、功能应用三个维度对系统进行监控、分析、评价，提出改进措施和方案，以解决营销信息系统业务运作集约化效率水平不高的问题。二是从应用咨询、权限配置、缺陷归集、调优策划、需求分析五个维度完成业务支撑系统的数据修改、流程定义、角色权限配置等维护操作，提出业务需求分析报告，以解决当前营销业务流程不畅的问题。三是稽查监控按照设定的监控模型、监控频度对供电质量及应急处置、经营成果、工作质量、数据质量、服务资源等五大业务类的稽查监控主题开展在线监控，以解决处理业务问题协同不够的问题。四是数据挖掘从业务信息、规则约束、综合应用、共享策略四个维度侧重研究解决当前营销稽查工作偏重具体事件处理层面、系统间数据横向集成和综合分析不够深入的问题，全面推进并实现营销精益化管理的要求，以解决营销业务融合不深的问题。
三、“四位一体”管理创新具体做法与实践应用
（1）强化营销稽查精益化管理，着力提升营销稽查工作质量与经济成效
针对营销业务关键风险点编制营销稽查主题业务处理工作规范，统一作业标准，强化营销稽查工单质量抽检分析，重点确保“量、价、费、损”主题稽查执行到位，突出营销稽查工作质量与问题整改实效，促进经济成效显著提升。二是注重营销稽查诊断分析与业务交流，定期召开稽查专业分析会，加强工作标准、规范宣贯，广泛开展业务沟通与案例交流，激励营销稽查队伍职业素质的持续提升。三是实施同业对标指标月度通报制度，健全营销稽查指标评价标准体系，科学设计稽查小指标，优化权重占比、增设加分项，有效调动营销稽查积极性和主动性。
（2）创新 “内稽外查”模式，助力公司增供扩销
一是构建客户服务质量五大维度监控模式，常态化开展客户优质服务、95598窃电举报等重点问题的专项稽查活动，有效控制公司供电服务质量风险。二是省、地两级稽查人员统一开展集中式现场稽查行动，针对超容量用电、变压器利用过低、暂停超期用户，采用多维度分析方法，开展专题分析，有效打开“重稽查、促成效”的良好工作局面。三是开展综合应用营销系统，深入监控重点用户用电情况，建立问题处理督办机制，跟踪督办违约用电重点用户，助力公司增供扩销举措，维护良好用电秩序。四是强化营销稽查成效当月回收进度管控，持续跟踪、督办经济成效到账情况，确保稽查成效颗粒归仓。
（3）突出营销稽查的辅助决策支持作用，促进营销专业管理精益化水平提升
一是推进专业协同运作，开展解款及时性、走收销账及时性等专业管理短板诊断分析，研究整改措施与管理建议，确保专业整改“落地”与管理持续提升。二是开展省地两级营销专业同业对标指标分析服务支持与提升措施研究工作，挖掘指标提升的管理和技术空间，促进营业电费、用电信息采集、营销信息关键指标快速提升。三是有效应用营销稽查监控系统，开展营销基础档案数据综合治理专项工作，建立专项工作组织体系和信息发布制度，推动长效机制建设，以夯实营销管理基础为抓手，促进专业问题的根治。四是广泛开展营销专业检查与明察暗访工作，充分调研、掌握基层营销业务工作情况，重点研究解决营销业务争议问题和供电服务突出问题。
（4）开展营销稽查管理方法与技术手段创新，支撑营销稽查业务提升
一是依托营销稽查“运行监控-应用服务-稽查监控-数据挖掘”四位一体管控机制，实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控、营销管理水平持续改进，全面提升公司经营效益和服务形象。二是综合运用营销自动化系统，规范营销稽查业务规则，深度挖掘业务数据，开展用电信息采集系统综合应用专题研究，推动营销系统线损模块功能应用。
（5）深化营销稽查系统拓展应用，实现公司经营风险的预警与防控
一是实施营销稽查监控系统二期建设项目需求调研，优化稽查监控主题的阀值设置，完善16项营销稽查监控主题筛查规则，提高异常问题监控精准度。二是制定公司营销稽查监控系统深化应用方案，提前部署稽查风险事件、指标知识库、典型案例库的收集整理工作，为稽查管控平台后期建设完善奠定基础。
四、结束语
冀北电力通过营销稽查管理创新，管理效益显著提升，梳理营销内部专业流程67个，与其他“四大”体系交叉流程17个，保障营销业务体系安全高效运行的同时，营销稽查工作质量也显提升，营销业务数据异常量同比下降15倍，稽查任务超期率同比下降11.4倍，营销稽查月均经济成效较创新管理实践前提升7倍，这充分说明管理创新实践给企业创造了更多的效率和效益。只要结合企业当前的内外部形势和企业自身发展需要，找对管理创新实践的切入点，必定给企业发展带来强大的动力，产生更大的综合效益。
参考文献
[1]王博，电力营销稽查的创新工作思考[J].科技资讯，2013（31）：136.
[2]翟中炜，杜艺彦，论电力营销稽查机制的管理与建设[J].中国电力教育，2012（15）：120.
[3]余向前，王林信，高效的电力营销稽查管理模式构建[J].经济研究导刊，2013（31）：218-220.
（作者单位：华北电力科学研究院有限责任公司）
作者简介：
张艳丽：1975年05月，女，高级经济师，主要从事营销业务质量管理及技术支持工作。