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引言：标准化是烟草商业企业提升质量管理水平的依据和基础。制定卷烟营销工作标准的目的是为了衔接质量管理理论和营销服务实践，将卷烟营销服务中的成功经验进行沉淀，优化服务程序，缩短服务时间，提升卷烟营销服务质量及其标准化水平。烟草商业企业营销服务标准分别规定了客户经理、市场经理、品牌经理的岗位职责、工作内容、检查考核等要求，使其日常工作有章可循，有助于增强执行力，也是企业进行全面质量管理的有效补充。
前言：由于烟草在经济发展中的特殊地位以及烟草专卖制度的实施，中国烟草市场一直以来都缺乏有效竞争，但是随着国外烟草巨头利用品牌合作、技术合作等方式介入中国卷烟市场，给国内烟草商的整体营销和品牌培育带来了极大的冲击。标准化在提升烟草商业企业管理水平、推动行业进步等方面发挥着非常重要的作用。经过多年努力，我国卷烟营销服务标准化工作日臻完善，大大提高了由工业企业、商业企业和零售客户共同组成的卷烟营销网络的综合竞争力。
一、烟草物流渴望标准化
在我国，烟草物流的相对落后已经严重影响了物流一体化和信息化的发展进程，落后的物流管理导致了货物流通不畅、信息交流不畅。物流管理所涉及的流通环节多、费用高、反应速度慢，这样就不利于物流系统的效率与效益的提升，从而制约了物流系统的发展。
以内蒙古呼和浩特市烟草公司来说，它所地处的交通运输环境并不是优异的，物流标准自然因条件而议，很多时候他们采用人工配货、点货、收货，这样就大大增加了工作差错率。与此同时，各种运输之间的装备不统一、物流器具标准不配套，这也在某种程度上延缓了物流机械自动化水平的发展。此外，还有一种情况就是代送代订，这种情况需要委托第三方进行配送货物，而第三方只是单一的提供送货服务，他不会去帮你维护销售渠道，甚至会出现委托人私自向客户收费、克扣烟草、掉包烟草等现象，这些现象都会严重影响烟草行业的经营以及烟草企业的服务形象，这样也就严重制约了烟草行业的发展。
二、烟草物流管理的现状
当前，烟草物流在各个流通环节中都还没有必要的行业规范和标准，如包装、运输、配货和装卸;特别是在流通过程中缺少能与国际接轨的标准体系。举一个例子来说，在选用托盘和周转箱时，标准不一、种类多样，这样不仅影响了物流设备的选型，还会影响整个采购、仓储、配运的供应链以及资源信息的共享。此外，在物流信息的采集、处理以及传输也必须要建立在标准化的基础上，大多数烟草公司在建立物流中心时并没有把企业要具有统一的信息物流编码这点考虑进去，从而制约了物流信息化的有效发展。
以上出现的问题，无疑会在某种程度上延长物流的周转时间，无效的作业或环节会因此增加，从而降低烟草物流的工作效率。
三、如何推进烟草物流的标准化
针对以上在烟草物流服务上出现的问题想快速解决是不可能的，它是一项长期而艰巨的任务，为此我们要实现“操作规范化、送货班车化、服务标准化、管理精细化、效率最大化”的目标。也许很多人会认为这只是一句口号，不愿意从心里出发去实施这项工作，但是配送标准化的这个目标还是有着巨大的作用的，首先它可以端正配送人员的工作态度，使其在配货过程中对每个环节都依据标准进行实施工作;其次可以提高送货人员的服务水平，使客户对烟草企业产生良好的印象;最后还可以有效的降低物流成本，配送物流的标准化会使配送线路更加合理化、配送时间更加精确化。所以，现在许多地方都在积极的推行烟草企业物流配送标准化工作。
以内蒙古呼和浩特市烟草公司为例，它是通过参加由内蒙古自治区烟草专卖局举办的全区烟草行业物流管理标准化知识培训班和卷烟包装箱循环利用工作会的方式来传达和学习物流行业工作精神和业务常识。在行业物流管理标准化知识培训班上公司所去的物流主管主要学了烟草标准化体系、烟草物流标准发展历程，其中重点讲解了《烟草行业卷烟物流配货中心作业规范》等6个标准;卷烟包装箱循环利用工作会向物流主管传达了国家烟草专卖局相关文件精神并组织大家观看了有关于卷烟包装箱循环利用的《一个纸箱的回家之旅》的视频，并有多家企业做了有关于卷烟包装箱循环利用的经验交流，总结了卷烟包装箱循环利用的意义，作用以及具体做法。
《客户经理》、《市场经理》、《品牌经理》三项标准，是烟草企业实现标准化管理的主要内容，其包括术语和定义、任职条件、职责权限、工作内容与要求、检查与考核。其中，在工作内容与要求这一核心章节注重体现营销服务的方式和手段、服务环节的内容和衔接、与服务对象（卷烟零售客户）的沟通等内容要求，标准的附录中规范了具体服务工作涉及的记录或表格，确保标准的可操作性。
烟草商业企业营销服务的《客户经理》、《市场经理》和《品牌经理》这三项企业标准从内容上较为全面地覆盖了陕西烟草商业企业卷烟营销的各项服务内容，它们不仅是重要的基础性工作，也是对企业全面质量管理成果和经验的沉淀。标准在实施过程中，还应得到进一步的验证和修订完善，达到持续改进的目标。不同烟草商业企业在制定和实施自己的企业标准时应因地制宜地，选择合适的实施方法，便于对标准进行验证及修订，进而不断提升营销服务质量及其标准化水平，促进卷烟营销企业健康发展。该系列标准的研究和实施，有望引领烟草行业以标准化手段规范客户经理、品牌经理、市场经理的管理，对行业管理起到示范和表率的作用。
结论
在中国特色社会主义工业化急速发展的今天，烟草企业标准化的发展正处于一个相对来说非常特殊的时期。在我国，烟草物流管理标准化工作相对落后，这已经严重影响了物流一体化、信息一体化的发展进程，因此实施精细标准化管理已经成了烟草行业物流管理工作的迫切需要。随着现代企业技术的不断发展和完善，建立标准化的企业管理制度已经成为了大势所趋。
参考文献
[1]张海波.中国烟草商业企业竞争策略分析[D].贵州财经学院，2013.
[2]杨二宝.烟草商业企业营销服务标准化路线图研究[J].中国标准导报，2013，11（06）：99-101.
[3]李一文.探索“卓越绩效模式”在烟草商业企业的实践[J].现代商业，2012，5（04）：89-91.
（作者单位：呼和浩特市烟草公司）
前言：由于烟草在经济发展中的特殊地位以及烟草专卖制度的实施，中国烟草市场一直以来都缺乏有效竞争，但是随着国外烟草巨头利用品牌合作、技术合作等方式介入中国卷烟市场，给国内烟草商的整体营销和品牌培育带来了极大的冲击。标准化在提升烟草商业企业管理水平、推动行业进步等方面发挥着非常重要的作用。经过多年努力，我国卷烟营销服务标准化工作日臻完善，大大提高了由工业企业、商业企业和零售客户共同组成的卷烟营销网络的综合竞争力。
一、烟草物流渴望标准化
在我国，烟草物流的相对落后已经严重影响了物流一体化和信息化的发展进程，落后的物流管理导致了货物流通不畅、信息交流不畅。物流管理所涉及的流通环节多、费用高、反应速度慢，这样就不利于物流系统的效率与效益的提升，从而制约了物流系统的发展。
以内蒙古呼和浩特市烟草公司来说，它所地处的交通运输环境并不是优异的，物流标准自然因条件而议，很多时候他们采用人工配货、点货、收货，这样就大大增加了工作差错率。与此同时，各种运输之间的装备不统一、物流器具标准不配套，这也在某种程度上延缓了物流机械自动化水平的发展。此外，还有一种情况就是代送代订，这种情况需要委托第三方进行配送货物，而第三方只是单一的提供送货服务，他不会去帮你维护销售渠道，甚至会出现委托人私自向客户收费、克扣烟草、掉包烟草等现象，这些现象都会严重影响烟草行业的经营以及烟草企业的服务形象，这样也就严重制约了烟草行业的发展。
二、烟草物流管理的现状
当前，烟草物流在各个流通环节中都还没有必要的行业规范和标准，如包装、运输、配货和装卸;特别是在流通过程中缺少能与国际接轨的标准体系。举一个例子来说，在选用托盘和周转箱时，标准不一、种类多样，这样不仅影响了物流设备的选型，还会影响整个采购、仓储、配运的供应链以及资源信息的共享。此外，在物流信息的采集、处理以及传输也必须要建立在标准化的基础上，大多数烟草公司在建立物流中心时并没有把企业要具有统一的信息物流编码这点考虑进去，从而制约了物流信息化的有效发展。
以上出现的问题，无疑会在某种程度上延长物流的周转时间，无效的作业或环节会因此增加，从而降低烟草物流的工作效率。
三、如何推进烟草物流的标准化
针对以上在烟草物流服务上出现的问题想快速解决是不可能的，它是一项长期而艰巨的任务，为此我们要实现“操作规范化、送货班车化、服务标准化、管理精细化、效率最大化”的目标。也许很多人会认为这只是一句口号，不愿意从心里出发去实施这项工作，但是配送标准化的这个目标还是有着巨大的作用的，首先它可以端正配送人员的工作态度，使其在配货过程中对每个环节都依据标准进行实施工作;其次可以提高送货人员的服务水平，使客户对烟草企业产生良好的印象;最后还可以有效的降低物流成本，配送物流的标准化会使配送线路更加合理化、配送时间更加精确化。所以，现在许多地方都在积极的推行烟草企业物流配送标准化工作。
以内蒙古呼和浩特市烟草公司为例，它是通过参加由内蒙古自治区烟草专卖局举办的全区烟草行业物流管理标准化知识培训班和卷烟包装箱循环利用工作会的方式来传达和学习物流行业工作精神和业务常识。在行业物流管理标准化知识培训班上公司所去的物流主管主要学了烟草标准化体系、烟草物流标准发展历程，其中重点讲解了《烟草行业卷烟物流配货中心作业规范》等6个标准;卷烟包装箱循环利用工作会向物流主管传达了国家烟草专卖局相关文件精神并组织大家观看了有关于卷烟包装箱循环利用的《一个纸箱的回家之旅》的视频，并有多家企业做了有关于卷烟包装箱循环利用的经验交流，总结了卷烟包装箱循环利用的意义，作用以及具体做法。
《客户经理》、《市场经理》、《品牌经理》三项标准，是烟草企业实现标准化管理的主要内容，其包括术语和定义、任职条件、职责权限、工作内容与要求、检查与考核。其中，在工作内容与要求这一核心章节注重体现营销服务的方式和手段、服务环节的内容和衔接、与服务对象（卷烟零售客户）的沟通等内容要求，标准的附录中规范了具体服务工作涉及的记录或表格，确保标准的可操作性。
烟草商业企业营销服务的《客户经理》、《市场经理》和《品牌经理》这三项企业标准从内容上较为全面地覆盖了陕西烟草商业企业卷烟营销的各项服务内容，它们不仅是重要的基础性工作，也是对企业全面质量管理成果和经验的沉淀。标准在实施过程中，还应得到进一步的验证和修订完善，达到持续改进的目标。不同烟草商业企业在制定和实施自己的企业标准时应因地制宜地，选择合适的实施方法，便于对标准进行验证及修订，进而不断提升营销服务质量及其标准化水平，促进卷烟营销企业健康发展。该系列标准的研究和实施，有望引领烟草行业以标准化手段规范客户经理、品牌经理、市场经理的管理，对行业管理起到示范和表率的作用。
结论
在中国特色社会主义工业化急速发展的今天，烟草企业标准化的发展正处于一个相对来说非常特殊的时期。在我国，烟草物流管理标准化工作相对落后，这已经严重影响了物流一体化、信息一体化的发展进程，因此实施精细标准化管理已经成了烟草行业物流管理工作的迫切需要。随着现代企业技术的不断发展和完善，建立标准化的企业管理制度已经成为了大势所趋。
参考文献
[1]张海波.中国烟草商业企业竞争策略分析[D].贵州财经学院，2013.
[2]杨二宝.烟草商业企业营销服务标准化路线图研究[J].中国标准导报，2013，11（06）：99-101.
[3]李一文.探索“卓越绩效模式”在烟草商业企业的实践[J].现代商业，2012，5（04）：89-91.
（作者单位：呼和浩特市烟草公司）