“国货女王”蒋雅芬

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  小时候被我们称作“香香”的那些“祖母级”国货护肤品,淡出人们视线多年,如今又打着怀旧温情牌,以足以睥睨国际大牌的姿态袅袅归来,成为众多女孩追捧的另类时尚。
  “唐寄奴”蒋雅芬便是这一时尚潮流的开拓者。
  百雀羚、宫灯杏仁蜜、友谊雪花膏、蛤蜊油……这许多曾因渠道不畅、价格低廉、利润薄弱而濒临死亡的国货护肤品能够东山再起、卷土重来,电子商务的功劳不可小觑。在淘宝上开同货护肤品专营店而名声大噪的小女子,网络昵称叫“唐寄奴”的蒋雅芬就是其中的先锋者。
  这个喜欢改良中式服装、颇有风情的时尚女子,总能带给周围的人“惊喜”。大学时代叛逆剃光头,号称在好学生中最会玩、坏学生中成绩最好的家伙,最后能独立经营一份事业并小有所成,她瘦瘦的身躯居然装着很大的梦想。
  在国货产品利润如此薄弱的情况下,从最初三个月总共赢利300元到如今一个月流水额50多万元,蒋雅芬用了4年多时间。
  
  厂商欺生拒绝供货
  
  自幼在经商的家庭环境中耳濡目染,蒋雅芬总是不时发挥她的生意细胞。
  蒋雅芬永远都是用游戏里的虚拟货币换点卡、换装备,现实中一分钱不用花,还能在游戏中“富得流油”的大富婆,在现实中蒋雅芬将这种经商天赋真正挖掘,是步入职场之后。
  彼时,蒋雅芬在某杂志担任时尚编辑,可自由支配的时间充裕。淘宝网此时被人熟知,交易额和注册用户数量增长均达110%以上。作为乐于尝鲜的80后,蒋雅芬自然也成了淘宝大军的一员,利用闲暇时间将一些杂志社寄给她的样刊放在网上出售,这样可以比直接卖废品高出不少。
  出于心中一直以来对国货护肤品的怀旧情结,蒋雅芬在杂志中做了一期关于经典国货的专题,并为此跑遍数十家大大小小的商场和超市,去寻找那几乎已经绝迹的记忆。功夫不负有心人,几番辛苦,那些承载着几代人记忆的黄底蓝边铁盒子、白瓶子,被蒋雅芬从各个商场的犄角旮旯搜了出来。
  杂志一经刊出,引起了许多与她同样有国货情结的朋友的注意和兴趣,大家于是纷纷托她代购。蒋雅芬欣然接受了所有朋友的请求,那段时间她经常奔波于各大商场和邮局,进货、邮寄。一盒1.3元的香粉,往往被分装成好几个小袋子,一袋一袋封好,在淘宝上挂出1毛钱的价格,卖掉,贴上8毛钱的邮票,装进信封,寄到满怀期待的淘友手中,只为满足他们心中的一份执念。
  此时,蒋雅芬只是纯粹为了好玩。兼职的头四个月,居然还意外地赚了400元。
  令蒋雅芬真正决定把淘宝卖国货当成一份事业来做,源于2007年5月《健康时报》_的一篇对她国货小店“唐寄奴”的报道。报道一经刊出,小店生意一下子火暴了很多。
  “我这时候才觉得还不错。”蒋雅芬在当年“五一”开始了真正意义上的第一次进货。
  万事开头难。她几次联系几个品牌的国货厂商,试图直接从厂家进货,但都因为进货量太小而被厂家拒绝。无奈之下,她只得找到二级甚至三级代理商,进了第一批6000多元的货物,用微薄到几乎可以忽略不计的利润开始了自己的国货淘宝店的生涯。她一人独挑大梁,承担了客服咨询、进货、包装、寄件、售后服务等全部工作。
  到年底盘点的时候,2007年总共只赢利1万多元。辛苦付出后的这个结果让蒋雅芬十分沮丧。有好几次她都险些放弃。
  这时一个购买宫灯杏仁蜜的顾客第一时间给蒋雅芬打来了电话,用带着激动得有些哽咽的声音告诉她,她终于找到了已经去世多年的姥姥身上那种令她安心的熟悉味道。这种失而复得的激动情绪深深感染了蒋雅芬。
  
  个性化经营起死回生
  
  蒋雅芬从一开始就深谙个性化经营的道理。淘宝上经营国货护肤品的店铺竞争日益激烈,蒋雅芬深深明白只有与众不同,才能让更多的顾客选择自己。
  因此在建店伊始,她几乎将所信产品试用了个遍,然后一一写下使用心得和导购语,这在当时属首创。一番努力下,“唐寄奴”终于逐渐形成了店铺独有的一种充满古典诗意的文化氛围,沉淀了越来越多的回头客,并通过口碑相传拉来了更多新顾客。
  小店生意终于有了起色,每天的流水额从几十块钱慢慢增长到了3000多元。“唐寄奴”的名声越来越响。一些同类店铺原封不动地复制粘贴她的产品说明里面的“唐寄奴导购”和“唐寄奴私房话”,更有些店铺甚至公然抄袭“唐寄奴”的招牌来招揽顾客。曾经将她拒之门外的一些国货厂商也闻风而动,主动联系蒋雅芬,希望能为她直接供货。
  但刚刚尝了点甜头,蒋雅芬就又遭遇了一次低谷。2008年北京奥运会时,部分地区物流禁运,全国有12个省的顾客因物流问题不能买东西。小店每天的营业额一下子减少了一大半。幸而奥运会不到一个月就结束了,奥运会的成功反倒使人们的爱国热情猛涨,连带着国货也成了香饽饽。
  现在淘宝的生意已经不如当初那么好做。即使由厂家直接供货,利润比在区域代理商那里拿货还要低。以宫灯杏仁蜜100ml为例,做代购时,蒋雅芬是从商场买货,6.1元买7.5元卖;从区域代理商处进货时,则是4元进6元卖,现在厂家进货是2.75元进2.9元卖,有时候搞促销还只能按进价卖掉。
  不过,蒋雅芬没有退缩。
  
  80后管理新课题
  
  蒋雅芬也从事必躬亲的状态逐渐抽离出来,慢慢把工作转交给招聘来的员工身上。员工数量增加到了十几名,但她不但没有轻松,反倒发现问题和漏洞越来越多。
  她开始不断反思:自己如亲弟妹般对待的这些员工,为什么却不能以百分之百的认真踏实工作来回报她呢?她开始有意识地去学习经营和管理。通过阅读大量的经营管理类书籍,蒋雅芬认识到,问题恰恰就出在她对员工的“亲”上,要使一家公司正常运转、规范运作必须要有合理的制度。
  于是蒋雅芬借鉴一些大公司的经验,制定了员工手册。公司规章制度、服务流程及操作规范、员工绩效考核制度、奖惩制度等规范化、标准化的规章流程。店铺的管理难题迎刃而解,运作逐渐上了轨道。
  按说,守着这么一家名声在外的淘宝五星级皇冠店,每个月50万元的流水,蒋雅芬的小日子已经可以过得很富足,但她的梦想远不止于此。
  未来蒋雅芬梦想开一家实体的国货护肤品体验店和国妆博物馆,主要目的不是为了卖护肤品,更多的是让大家近距离体验国货,了解国货。此外,她还想成立一间做化妆品分析测评的权威实验室,以真实、科学的数据分析每一件化妆品的有效成分,并提供真实、客观的试用报告,为消费者在选择化妆品时提供一份可靠、权威的依据和标准。
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