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这是我前段时间看病的真实感受，不排除医院目前仍然存在诸多问题，但在一次次的矫正完善中，我们应该相信医疗服务会更加优质。
沟通 是疏导和安抚的良药
不久前，因腹部痛去福田梅林医院看病，医生为我做了常规检查后，开了3天的药。两天过去了，疼痛并未有所减轻，我再次来到医院，医生看了前两天的诊断和用药，又重新开了头孢静脉注射。正在做皮试，我感觉有些不适，满脑子的紧张与害怕，于是打电话叫来了同事，同事来的时候，我一边“呼赤呼赤地”喘粗气，一边对她说：好难受呀。
同事急了，冲着几个小护士就叫开了：哎呀，她怎么呼吸这么急促呀，你们怎么不管呐？刚刚在单位还好好的。
护士们应声走来，并立即有护士跑去找给我看病的医生。另一位护士，我至今还记得她当时镇定的表情。她对同事说，打头孢做皮试， 20分钟的观察期是一定要的。人的体质各有不同，有人天生就忍不了疼痛，你一着急又这样喊叫，病人会更紧张，也会更疼痛。大家也不要都挤在这里，这样会让空气更稀薄。听她这样说，我和同事慢慢地平和下来。
医生过来看到我这阵势，建议住院。于是，同事与护士一起分头拿药、办理住院手续，没一会儿，我就坐上小推车，被推进了住院部。
这次看门诊的经历，也算是个案吧，但由此我想，民众进行常识类的科普教育和普及是很有必要的。另外，医护人员的耐心解释、与患者及其家属亲朋的沟通也尤其重要。输液区里那位护士的镇定，不仅打消了“不管”的误解，还用真诚的疏导和安抚，把有可能的矛盾化解了。
看病 遵循的是科学原则
看病，是吃药、打针或者静脉输液，媒体与网上已争论多时，不当的输液和过度输液对人体有害的文章和例证，也是不争的事实，在多重舆论的压力之下，医生对输液开始谨慎的本意并没有错，但唯舆论压力而不敢用药，只怪罪医生对患者的不负责的确有失偏颇。其实，我们最不能忽略的是，某地简单的“限挂令”，以及一边倒的舆论压力，正在绑架医生们遵循科学原则的信心。
有卫生部门这样解释，“确实存在有些医生给患者滥用静脉输液，不过这种情况还是得辨证分析：有的患者病情比较严重，必须进行静脉输液才能痊愈。”
我想，如果第一次来看病时，医生及时选择头孢静脉输液，还须后来的住院吗？也许会也许不会，这是一个选择题，但为我看门诊的医生用药，的确更注意的是药量不能超、能吃药的不“吊瓶”。
为了避免大处方，医院还有一种新现象：即使一个颈椎病治疗，医生也不会一次性的按疗程开处方，最简单的做法是挂号一次，治疗两天，再挂号再治疗两天。这样处方是小了，治疗费并未减。最重要的是，患者也就不得不多次排队挂号和交费了，其结果，与方便民众更是背道而驰。
我们什么时候能以平常心对待科学，不搞简单的命令和“一刀切”，某些媒体以及自媒体不粗暴地推波助澜时，医患关系也就能正本清源了。
治疗 来不得讨价还价
住院后，我原本以为打两天头孢消了炎就没事了，没想到，一打就是3天，我找到主治医生秦医生要求出院，他却不准。
我说，可以多开几天口服药，我带回家吃就行了。
他却笑着对我说，不用跟我讨价还价，你的炎症如果不治彻底，将来转为慢性病，那可不是七八天的事。即来之则安之，你要有耐心配合治疗，安心除去病根，才能皆大欢喜。
住院期间的治疗，有口服药也有头孢静脉输液，秦医生坚持的是对病症治疗的疗程、对科学的态度、也还有对患者彻底康复的责任和对生命的尊重。虽不想呆在医院，却因对医生充满了信任与尊重，一咬牙，继续住院，安心治疗。
其实，我们苦苦求索的，不就是这种医患关系的彼此尊重吗？
因为离单位近，住院期间也不想影响工作进程，所以每次输液都是在工作告一段落后才来。但无论什么时候来，护士小姐们都是笑盈盈地说，15床回来了，您先准备一下，马上输液。偶有一次护士因没有找准血管，未“一针见血”，且鼓起一个小包，只能拨出重扎。小护士一再道歉，不好意思，让您受苦了。为了让护士放松心情，我也轻松地说：没事没事，也不是很痛。
这样的迎接和治疗，是工作间隙过程中的放松，也是医者与患者之间的和谐相处。过程很享受也很舒服，当然没有人身体好好的，来享受这种舒服，但医患关系却是可以这样彼此理解、彼此尊重。而如此，又怎么不是对生命的尊重呢。
服务 悄然改变的细节
在8天的住院治疗期间，又经历了两次常规检查后，我获准出院了。
没想到办理出院时，找不到押金条了，更没想到的是，出院办理窗口的工作人员就像一老熟人似地笑着问，丢了？我说，我不能确定，只是不知道放哪了。
她又笑着说，没有关系，我给你看一下。没一会儿，她拿出一张押金已退的单子，让我在上面注明：押金条丢失，并签名。然后把退还的押金从窗口里递了出来。我问，这样就可以了？她仍笑着说，可以了。
生活中丢失押金条的例子太多了，每次，我得到的答复都是：不好意思，没有押金条，不能退押金。
出院一个多星期以后，我接到医院的回访电话，先问我现在的身体状况，又问对住院期间的治疗是否满意，以及对医生、护士、医院有什么意见和需要改进的地方，我回答了自己的感受，又认真地想了想，觉得真要挑毛病的话，那就是刚住进来的前两天，因为是住在走廊的加床上，而加床又紧挨走廊墙壁，总有不卫生的感觉;还有就是护士站的护士们说笑声大了点，可能会影响到患者的休息。
回访小姐的声音很甜美，她说，谢谢您的意见，我们一定会改进的。
一个多月后，深圳卫计委发来一条短信，请我用数字回复对医院服务的评价：1非常满意;2满意;3基本满意;4不满意。
很想回复1非常满意，但又想，我鸡蛋里面挑骨头地给人家提了两条意见，如今再回复非常满意，不是自相矛盾吗？于是非常内疚地回复了2满意。
沟通 是疏导和安抚的良药
不久前，因腹部痛去福田梅林医院看病，医生为我做了常规检查后，开了3天的药。两天过去了，疼痛并未有所减轻，我再次来到医院，医生看了前两天的诊断和用药，又重新开了头孢静脉注射。正在做皮试，我感觉有些不适，满脑子的紧张与害怕，于是打电话叫来了同事，同事来的时候，我一边“呼赤呼赤地”喘粗气，一边对她说：好难受呀。
同事急了，冲着几个小护士就叫开了：哎呀，她怎么呼吸这么急促呀，你们怎么不管呐？刚刚在单位还好好的。
护士们应声走来，并立即有护士跑去找给我看病的医生。另一位护士，我至今还记得她当时镇定的表情。她对同事说，打头孢做皮试， 20分钟的观察期是一定要的。人的体质各有不同，有人天生就忍不了疼痛，你一着急又这样喊叫，病人会更紧张，也会更疼痛。大家也不要都挤在这里，这样会让空气更稀薄。听她这样说，我和同事慢慢地平和下来。
医生过来看到我这阵势，建议住院。于是，同事与护士一起分头拿药、办理住院手续，没一会儿，我就坐上小推车，被推进了住院部。
这次看门诊的经历，也算是个案吧，但由此我想，民众进行常识类的科普教育和普及是很有必要的。另外，医护人员的耐心解释、与患者及其家属亲朋的沟通也尤其重要。输液区里那位护士的镇定，不仅打消了“不管”的误解，还用真诚的疏导和安抚，把有可能的矛盾化解了。
看病 遵循的是科学原则
看病，是吃药、打针或者静脉输液，媒体与网上已争论多时，不当的输液和过度输液对人体有害的文章和例证，也是不争的事实，在多重舆论的压力之下，医生对输液开始谨慎的本意并没有错，但唯舆论压力而不敢用药，只怪罪医生对患者的不负责的确有失偏颇。其实，我们最不能忽略的是，某地简单的“限挂令”，以及一边倒的舆论压力，正在绑架医生们遵循科学原则的信心。
有卫生部门这样解释，“确实存在有些医生给患者滥用静脉输液，不过这种情况还是得辨证分析：有的患者病情比较严重，必须进行静脉输液才能痊愈。”
我想，如果第一次来看病时，医生及时选择头孢静脉输液，还须后来的住院吗？也许会也许不会，这是一个选择题，但为我看门诊的医生用药，的确更注意的是药量不能超、能吃药的不“吊瓶”。
为了避免大处方，医院还有一种新现象：即使一个颈椎病治疗，医生也不会一次性的按疗程开处方，最简单的做法是挂号一次，治疗两天，再挂号再治疗两天。这样处方是小了，治疗费并未减。最重要的是，患者也就不得不多次排队挂号和交费了，其结果，与方便民众更是背道而驰。
我们什么时候能以平常心对待科学，不搞简单的命令和“一刀切”，某些媒体以及自媒体不粗暴地推波助澜时，医患关系也就能正本清源了。
治疗 来不得讨价还价
住院后，我原本以为打两天头孢消了炎就没事了，没想到，一打就是3天，我找到主治医生秦医生要求出院，他却不准。
我说，可以多开几天口服药，我带回家吃就行了。
他却笑着对我说，不用跟我讨价还价，你的炎症如果不治彻底，将来转为慢性病，那可不是七八天的事。即来之则安之，你要有耐心配合治疗，安心除去病根，才能皆大欢喜。
住院期间的治疗，有口服药也有头孢静脉输液，秦医生坚持的是对病症治疗的疗程、对科学的态度、也还有对患者彻底康复的责任和对生命的尊重。虽不想呆在医院，却因对医生充满了信任与尊重，一咬牙，继续住院，安心治疗。
其实，我们苦苦求索的，不就是这种医患关系的彼此尊重吗？
因为离单位近，住院期间也不想影响工作进程，所以每次输液都是在工作告一段落后才来。但无论什么时候来，护士小姐们都是笑盈盈地说，15床回来了，您先准备一下，马上输液。偶有一次护士因没有找准血管，未“一针见血”，且鼓起一个小包，只能拨出重扎。小护士一再道歉，不好意思，让您受苦了。为了让护士放松心情，我也轻松地说：没事没事，也不是很痛。
这样的迎接和治疗，是工作间隙过程中的放松，也是医者与患者之间的和谐相处。过程很享受也很舒服，当然没有人身体好好的，来享受这种舒服，但医患关系却是可以这样彼此理解、彼此尊重。而如此，又怎么不是对生命的尊重呢。
服务 悄然改变的细节
在8天的住院治疗期间，又经历了两次常规检查后，我获准出院了。
没想到办理出院时，找不到押金条了，更没想到的是，出院办理窗口的工作人员就像一老熟人似地笑着问，丢了？我说，我不能确定，只是不知道放哪了。
她又笑着说，没有关系，我给你看一下。没一会儿，她拿出一张押金已退的单子，让我在上面注明：押金条丢失，并签名。然后把退还的押金从窗口里递了出来。我问，这样就可以了？她仍笑着说，可以了。
生活中丢失押金条的例子太多了，每次，我得到的答复都是：不好意思，没有押金条，不能退押金。
出院一个多星期以后，我接到医院的回访电话，先问我现在的身体状况，又问对住院期间的治疗是否满意，以及对医生、护士、医院有什么意见和需要改进的地方，我回答了自己的感受，又认真地想了想，觉得真要挑毛病的话，那就是刚住进来的前两天，因为是住在走廊的加床上，而加床又紧挨走廊墙壁，总有不卫生的感觉;还有就是护士站的护士们说笑声大了点，可能会影响到患者的休息。
回访小姐的声音很甜美，她说，谢谢您的意见，我们一定会改进的。
一个多月后，深圳卫计委发来一条短信，请我用数字回复对医院服务的评价：1非常满意;2满意;3基本满意;4不满意。
很想回复1非常满意，但又想，我鸡蛋里面挑骨头地给人家提了两条意见，如今再回复非常满意，不是自相矛盾吗？于是非常内疚地回复了2满意。