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【摘 要】目的：探索护理思想教育新途径。方法：采取院服务之星评选的方式选取服务态度好、专业技能精、奉献意识强等方面的经典案例，利于介绍经验、专题讨论、编辑成书宣传进行教育。结果：筛选先进事例，鼓舞先进个人，教育身边的同志，提高医院服务态度和质量水平，使患者满意率得到较大幅度提高。结论：精神激励是提高临床护理人员素质行之有效的方法之一。
【关键词】精神激励；服务之星；护理工作
接反映医院工作的效果和服务水平[1]。因此有效的物质奖励和精神激励对护士提高护理工作质量具有极其重要和深远的意义。基于医院每个科室管理和物质奖励的方式不一样，这里我们着重挑选了一个精神激励的成功案例，结合自身体会，介绍精神激励在提高护理工作质量中的作用。
1 案例的选择
1.1 案例的启发
2011年12月，中国人民解放军总医院按照绩效考核、民主推荐、公开选举等方式，在全院所有科室中各评选出一名院服务之星，以表彰通报的形式进行宣扬，并且要求每名同志结合自身工作经验和体会，撰写出1000字左右的体会文章，以怎样提高工作质量？怎样更好为病人服务？怎样在实践中与病人及病人家属沟通为题，侧重展示自身在从事护理职业过程中的艰辛和心得，最后编印成书，取名为《医德医风典型人物事迹荟萃》发至医院领导及每名医护人员手中，书中案例内容详实，紧贴护理工作，感染力强，让更多的人能够学习领悟护士工作，在全院引起了强烈反响，有效激励了护理工作的积极性，既起到了表彰鼓励先进，又达到了教育全员的作用。
1.2 案例的分类与选择
护理部组织部分护士长将文章归纳为岁月凝聚力量、一片生命的沃土、每一种温暖都因爱而生、因为爱，所以爱四和南楼春晓五个专题，再设3个评审小组，每组3人，分开对书中1到2个专题文章进行修改和把关，确保文章贴近工作，贴近实际，贴近医患心理，文章按得分高低进行排序，以真实的案例，感人的事迹，具有代表性的展示护理工作，让从事医护工作的人员看后有所感悟，让从事管理的领导看后能够更加深入的了解护士工作，引起他们对护理工作的关注和重视[2]。
2 精神激励的方法
精神激励是一种触碰护士精神灵魂和内心思想的一种教育方法，工作的方式有很多种，但关键的作用点要有针对性和实效性，能够起到表彰一个，激励一大片的作用，必须要让对方意识到自身的成果在被发现，自己的努力在被认可，自己的奉献在受到关注，并且能够引起同时从事护理工作人员的正面思考：①该案例为何感人？ ②为什么她能做得那么好？③遇到同样的情况我该怎么做？④自己应该向哪个方向努力？ 对于经典案例，还可以采取在科室举行专题座谈，以组为单位进行讨论，请当事人讲述心理感受，传授工作经验，增强精神激励教育方法的效果，让科室学习有对象，前进有目标。
案例：默默奉献后的微笑。“记得2010年10月的一天，我负责值夜班，因为当时正处于老年呼吸科疾病高发季节，又刚好赶上了一名患者发病，所以当天值夜班特别忙，一整夜我几乎都没能合眼，累的身体不支，当时科里护士少，大家几乎都是在超负荷工作，为了不影响科室正常工作进度，所以我一直强撑到天亮，将班交接给一位刚来科室工作不久的同事。可就在我要换衣服去休息时，10床患者突然发病，需要紧急抢救，因为刚来的同事业务还不太熟，急得满头大汗，见此情景，我又强行打起精神，主动投入到抢救过程中，直到患者病情稳定，我才悄悄离开，走时身体疲倦似乎已经到了极限，头晕、腿沉，但出门看见日上正午的阳光，我却拥有一种难得的轻松，心情非常愉悦”。
剖析：这是《医德医风典型人物事迹荟萃》书中一篇紧贴护理工作的真实小故事，故事的感人之处在于当事人能够不计得失，强挺着疲惫的身体，主动投入到病人的抢救过程中，帮助新来护士成功完成了一次抢救任务，体现出一名优秀护理人员良好道德品质和过硬工作作风，在完全可以将自己置身事外的情况下，果断的投入到工作中。这样的事例，在科室宣传后既能让当事人受到精神鼓励，又能引起同事们的深思，感受其职业的伟大和神圣，在思想上容易引起大家的共鸣。
3 效果
《医德医风典型人物事迹荟萃》一书中五个专题记载了不同护理人员从事护理工作中遇到的人和事，在思想上、情況处置上、工作方法上等各个方面都很有说服力。由于各个案例来源于大家熟悉的环境，护士很容易从书中寻觅到努力的方向，对比查找出自身的问题，自觉效仿，提高自己工作的质量和服务水平，包括与患者沟通的心态和能力，最后达到患者投诉少，赞扬多，微笑服务随处可见，融洽的护患关系和温馨的服务氛围悄然形成，越来越多的优秀护士不断涌现，喜人的满意率逐日上升的良好的局面[3]。
4 讨论
4.1 精神激励的意义
精神激励是一种软实力建设，是一个单位和群体的魂，也是形成战斗力，凝聚力和创造力的动力源，强大的精神动力不仅能使从事护理工作的人员产生强烈的事业心和责任感，更能让护理人员在工作中与上级、同事、病人之间保持一种良性理解和沟通，使医院工作质量，服务态度、环境氛围得到很大提升。案例的选择本身也蕴含了值得借鉴的元素。
4.1.1 精神激励能够事半功倍
前面有叙，精神激励就是要让当事人受到一定的精神鼓舞，继续保持良好的作风和工作状态，让同伴因为身边的人和事受到启发，在思想上和言行上受到触动，主动向身边的好的人和事看齐，自觉创造出更多感人事迹，培养护士乐于扎根在护理工作岗位，积极去当白衣天使的局面，如果只是一味的呆板管理，棍棒惩罚式的教育，不但会使管理教育陷入僵局，更有可能使护士产生逆反心理和抵触情绪，使医院工作质量和效果大打折扣。
4.1.2案例宣传的本身就是一个全面教育引导的过程
评选院服务之星不失为一种人文关怀新途径的探索。医院每年进行一次院服务之星评选，第一，说明院方对护士群体的重视，能使广大护士深感被关注，被关怀。第二，护士通过同台竞争，能达到自我净化和自省的作用，使自己正确认识到与优秀护士的差距。第三，评选的过程也是自我提高的过程，优秀护士能够受得极大的鼓舞，持续保持高昂的精神状态，这对医院整体建设，个人发展进步，工作质量效率都有很大的促进作用。 4.1.3院服务之星的评选和宣传更是一个交流思想共同进步的过程
萧伯纳说：如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么每人只有一个苹果，如果你有一个思想，我有一个思想，彼此交换，我们每个人都有两个思想，甚至多于两个思想[4]。针对目前学校护理教育中侧重于科学教育和技术层面的训练，相对忽视关爱患者，关爱生命的人文素质培养的[5]现状，我们针对解放军总医院自身服务对象和人员类别，倡导服务第一的理念，组织评选和宣传典型，从某种程度上弥补了现在护理教育中的一些缺憾，也使医院管理层能够更加深入了解护理人员工作，掌握一些原本不知道的信息。更能使护士与护士之间产生一种交流思想、互学技能的热情，这种以评代训、以评促教的全新护理教育模式，在医院可操作性强，实用性好，不失为一种护士培训的捷径之一，容易使护士产生良好的职业态度和职业氛围，提高人文素质修养。经典案例还给人以智慧的启迪、心灵的净化、催人奋进，实践了将人文素养融入护理社会化教育实践中，点点滴滴渗透，潜移默化熏陶[6]。
4.2 需要注意的问题
精神激励的作用点在人，一个好的典型能够鼓励一大片，同样一个错误的典型也能影响一大片，因此，典型的评选和树立对象必须具备良好的人品素养、精湛的业务技能，更要是上下都认可的先进，千万不能因领导的喜好随意选人定人，更不能轮流坐庄，使评选流于形式。评选过程要公平、公正、公开，要让大家各自凭借自身的努力去争取，使整个过程具有一定的竞争力和挑战性，最大限度的激发护士上进的潜力。另外，医院还要加大宣传和奖励力度，要奖得让同行嫉妒和羡慕，保证所有护士都感觉到具有强大的诱惑力。
参考文献：
[1] 黄万琪，杜丹丹，柯永红，等.护理人文素质教育模式的构建[j]，中华护理教育，2009，6（7）：308-310.
[2] 朱小玲，郑伟业.ICU护理人员培训现状分析与对策[j].中国实用护理杂志，2006，22（1）：55.
[3] 陈永强.ICU护士的核心才能[j].中华护理杂志，2004，39（12）：955.
[4] 谢幸尔 同伴教育在提高护士人文素质中的作用[j]，中華护理杂志，2010，45（8）；0254-1769.
[5] 任志英，邵越英，把握人文素质教育内涵，探索护生人文素质教育培养模式[j]，护理研究，2006，20（11B）：2996-2998.
[6] 沈雅芬，临床护理思维方式的理性思考[j]，中华护理杂志，2003，38（1）：34-35.
【关键词】精神激励；服务之星；护理工作
接反映医院工作的效果和服务水平[1]。因此有效的物质奖励和精神激励对护士提高护理工作质量具有极其重要和深远的意义。基于医院每个科室管理和物质奖励的方式不一样，这里我们着重挑选了一个精神激励的成功案例，结合自身体会，介绍精神激励在提高护理工作质量中的作用。
1 案例的选择
1.1 案例的启发
2011年12月，中国人民解放军总医院按照绩效考核、民主推荐、公开选举等方式，在全院所有科室中各评选出一名院服务之星，以表彰通报的形式进行宣扬，并且要求每名同志结合自身工作经验和体会，撰写出1000字左右的体会文章，以怎样提高工作质量？怎样更好为病人服务？怎样在实践中与病人及病人家属沟通为题，侧重展示自身在从事护理职业过程中的艰辛和心得，最后编印成书，取名为《医德医风典型人物事迹荟萃》发至医院领导及每名医护人员手中，书中案例内容详实，紧贴护理工作，感染力强，让更多的人能够学习领悟护士工作，在全院引起了强烈反响，有效激励了护理工作的积极性，既起到了表彰鼓励先进，又达到了教育全员的作用。
1.2 案例的分类与选择
护理部组织部分护士长将文章归纳为岁月凝聚力量、一片生命的沃土、每一种温暖都因爱而生、因为爱，所以爱四和南楼春晓五个专题，再设3个评审小组，每组3人，分开对书中1到2个专题文章进行修改和把关，确保文章贴近工作，贴近实际，贴近医患心理，文章按得分高低进行排序，以真实的案例，感人的事迹，具有代表性的展示护理工作，让从事医护工作的人员看后有所感悟，让从事管理的领导看后能够更加深入的了解护士工作，引起他们对护理工作的关注和重视[2]。
2 精神激励的方法
精神激励是一种触碰护士精神灵魂和内心思想的一种教育方法，工作的方式有很多种，但关键的作用点要有针对性和实效性，能够起到表彰一个，激励一大片的作用，必须要让对方意识到自身的成果在被发现，自己的努力在被认可，自己的奉献在受到关注，并且能够引起同时从事护理工作人员的正面思考：①该案例为何感人？ ②为什么她能做得那么好？③遇到同样的情况我该怎么做？④自己应该向哪个方向努力？ 对于经典案例，还可以采取在科室举行专题座谈，以组为单位进行讨论，请当事人讲述心理感受，传授工作经验，增强精神激励教育方法的效果，让科室学习有对象，前进有目标。
案例：默默奉献后的微笑。“记得2010年10月的一天，我负责值夜班，因为当时正处于老年呼吸科疾病高发季节，又刚好赶上了一名患者发病，所以当天值夜班特别忙，一整夜我几乎都没能合眼，累的身体不支，当时科里护士少，大家几乎都是在超负荷工作，为了不影响科室正常工作进度，所以我一直强撑到天亮，将班交接给一位刚来科室工作不久的同事。可就在我要换衣服去休息时，10床患者突然发病，需要紧急抢救，因为刚来的同事业务还不太熟，急得满头大汗，见此情景，我又强行打起精神，主动投入到抢救过程中，直到患者病情稳定，我才悄悄离开，走时身体疲倦似乎已经到了极限，头晕、腿沉，但出门看见日上正午的阳光，我却拥有一种难得的轻松，心情非常愉悦”。
剖析：这是《医德医风典型人物事迹荟萃》书中一篇紧贴护理工作的真实小故事，故事的感人之处在于当事人能够不计得失，强挺着疲惫的身体，主动投入到病人的抢救过程中，帮助新来护士成功完成了一次抢救任务，体现出一名优秀护理人员良好道德品质和过硬工作作风，在完全可以将自己置身事外的情况下，果断的投入到工作中。这样的事例，在科室宣传后既能让当事人受到精神鼓励，又能引起同事们的深思，感受其职业的伟大和神圣，在思想上容易引起大家的共鸣。
3 效果
《医德医风典型人物事迹荟萃》一书中五个专题记载了不同护理人员从事护理工作中遇到的人和事，在思想上、情況处置上、工作方法上等各个方面都很有说服力。由于各个案例来源于大家熟悉的环境，护士很容易从书中寻觅到努力的方向，对比查找出自身的问题，自觉效仿，提高自己工作的质量和服务水平，包括与患者沟通的心态和能力，最后达到患者投诉少，赞扬多，微笑服务随处可见，融洽的护患关系和温馨的服务氛围悄然形成，越来越多的优秀护士不断涌现，喜人的满意率逐日上升的良好的局面[3]。
4 讨论
4.1 精神激励的意义
精神激励是一种软实力建设，是一个单位和群体的魂，也是形成战斗力，凝聚力和创造力的动力源，强大的精神动力不仅能使从事护理工作的人员产生强烈的事业心和责任感，更能让护理人员在工作中与上级、同事、病人之间保持一种良性理解和沟通，使医院工作质量，服务态度、环境氛围得到很大提升。案例的选择本身也蕴含了值得借鉴的元素。
4.1.1 精神激励能够事半功倍
前面有叙，精神激励就是要让当事人受到一定的精神鼓舞，继续保持良好的作风和工作状态，让同伴因为身边的人和事受到启发，在思想上和言行上受到触动，主动向身边的好的人和事看齐，自觉创造出更多感人事迹，培养护士乐于扎根在护理工作岗位，积极去当白衣天使的局面，如果只是一味的呆板管理，棍棒惩罚式的教育，不但会使管理教育陷入僵局，更有可能使护士产生逆反心理和抵触情绪，使医院工作质量和效果大打折扣。
4.1.2案例宣传的本身就是一个全面教育引导的过程
评选院服务之星不失为一种人文关怀新途径的探索。医院每年进行一次院服务之星评选，第一，说明院方对护士群体的重视，能使广大护士深感被关注，被关怀。第二，护士通过同台竞争，能达到自我净化和自省的作用，使自己正确认识到与优秀护士的差距。第三，评选的过程也是自我提高的过程，优秀护士能够受得极大的鼓舞，持续保持高昂的精神状态，这对医院整体建设，个人发展进步，工作质量效率都有很大的促进作用。 4.1.3院服务之星的评选和宣传更是一个交流思想共同进步的过程
萧伯纳说：如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么每人只有一个苹果，如果你有一个思想，我有一个思想，彼此交换，我们每个人都有两个思想，甚至多于两个思想[4]。针对目前学校护理教育中侧重于科学教育和技术层面的训练，相对忽视关爱患者，关爱生命的人文素质培养的[5]现状，我们针对解放军总医院自身服务对象和人员类别，倡导服务第一的理念，组织评选和宣传典型，从某种程度上弥补了现在护理教育中的一些缺憾，也使医院管理层能够更加深入了解护理人员工作，掌握一些原本不知道的信息。更能使护士与护士之间产生一种交流思想、互学技能的热情，这种以评代训、以评促教的全新护理教育模式，在医院可操作性强，实用性好，不失为一种护士培训的捷径之一，容易使护士产生良好的职业态度和职业氛围，提高人文素质修养。经典案例还给人以智慧的启迪、心灵的净化、催人奋进，实践了将人文素养融入护理社会化教育实践中，点点滴滴渗透，潜移默化熏陶[6]。
4.2 需要注意的问题
精神激励的作用点在人，一个好的典型能够鼓励一大片，同样一个错误的典型也能影响一大片，因此，典型的评选和树立对象必须具备良好的人品素养、精湛的业务技能，更要是上下都认可的先进，千万不能因领导的喜好随意选人定人，更不能轮流坐庄，使评选流于形式。评选过程要公平、公正、公开，要让大家各自凭借自身的努力去争取，使整个过程具有一定的竞争力和挑战性，最大限度的激发护士上进的潜力。另外，医院还要加大宣传和奖励力度，要奖得让同行嫉妒和羡慕，保证所有护士都感觉到具有强大的诱惑力。
参考文献：
[1] 黄万琪，杜丹丹，柯永红，等.护理人文素质教育模式的构建[j]，中华护理教育，2009，6（7）：308-310.
[2] 朱小玲，郑伟业.ICU护理人员培训现状分析与对策[j].中国实用护理杂志，2006，22（1）：55.
[3] 陈永强.ICU护士的核心才能[j].中华护理杂志，2004，39（12）：955.
[4] 谢幸尔 同伴教育在提高护士人文素质中的作用[j]，中華护理杂志，2010，45（8）；0254-1769.
[5] 任志英，邵越英，把握人文素质教育内涵，探索护生人文素质教育培养模式[j]，护理研究，2006，20（11B）：2996-2998.
[6] 沈雅芬，临床护理思维方式的理性思考[j]，中华护理杂志，2003，38（1）：34-35.