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吕瑞敏是中国工商银行大连甘井子支行营业部理财经理。她参加工作18年来，先后从事储蓄员、办公室行政文员、理财经理等工作，特别是2007年，她从二线转岗到一线从事理财经理的工作以来，扎实进取、迎难而上，先后被大连分行授予“最佳零售业务员工”、“储蓄存款争揽明星”、“中间业务营销明星”、“先进工作者”等荣誉称号，2010年又被评为大连分行“十大金牌理财师”和“优秀业务营销女能手”。
2007年工行内设机构改革，精简二线人员充实到一线，在办公室工作的她主动要求调到基层网点工作。当时，很多人好心相劝：“你在办公室工作10年，资历老，工作得心应手，压力又小，还有发展前途。下基层有营销压力，还要面对服务，最重要的是你已经34岁了……”。吕瑞敏坦然一笑：“我是一名共产党员，在内设机构改革的当口，我应该走在前面，带头支持改革，况且这是多么难得的锻炼机会啊。”
用“勤奋学习”丰富自己
吕瑞敏天生是个勤奋好学的人。在办公室工作期间，她经常查阅各类业务文件，平时也很注重一些银行业务知识的积累，碰到感兴趣的业务，她主动到营业部咨询学习。点滴积累使她对工行的理财业务有了基本的认识和了解，再加上她的工作能力和适应能力都很强，在很短的时间内就能独立接待客户，并很快成为一名合格的理财员。但她并没有满足于现状，她希望自己能够真正成为客户值得信赖的“金融小管家”。
為了早日实现这个愿望，吕瑞敏刻苦钻研业务，不断参加培训，经常与其他高级理财经理切磋交流经验，下班后奔忙于各种培训机构，关注国内外各种政治财经信息。那段时间，她几乎每天回家时，家人都已熟睡，她顾不得照顾家人，自己又投入到学习中，学困了就伏案而睡，一大早起来便投入工作中。家人看到她那么辛苦，不止一次劝导她说：“你现在干得挺好的，为啥还要这么辛苦，休息两天吧！”她安慰家人说：“累不怕，既然选择了，就努力做到最好”。 经过艰苦的努力，她在一个月的时间内就通过了总行个人客户经理考试，在三个月的时间内通过了金融理财师（AFP）资格认证。后来，她又陆续取得了基金、保险从业资格和中国寿险管理师资格。
以“忠实守信”赢得客户
吕瑞敏已经成为全行屈指可数的资深理财师。面对大家夸赞她却坦诚地说：“拥有知识没什么大不了，运用知识为工行客户创造效益才是真本事”。她认为，要想把专业知识运用于工作实践，必须得到客户的信赖，要想客户信赖，必须让他们切切实实地感受到你带给他们的真诚。她正是用这种“言忠信、行笃敬”的精神诠释了“真心、耐心和责任心”。
在吕瑞敏看来，真心就是要用一颗真诚之心去对待客户，把客户当作自己的朋友。她遇到过一些客户，刚开始对我们工行有误解，认为工行客户多，服务不周到，不愿意到工行存款、理财。为了改变客户的看法，她经常与客户沟通。客户手术住院时，她会带着礼物去探望；客户过生日时，她会发送祝福的短信；客户遇到困难找到她时，她会第一时间赶到。客户被她的真心和敬业精神所打动，纷纷把存在其它银行的存款都转到了工行，有一客户一次转来了700多万元存款，并通过购买理财、基金、黄金等产品，获得了很好的收益。现在这些客户已经成为吕瑞敏忠实的优质客户。
理财经理每天都要面对不同性格、不同特点的客户，在遇到金融知识相对匮乏的客户时，他们似乎有“一万个为什么”；在遇到年纪较大的大爷大妈时，同样的业务要用掉你几倍的精力；在遇到个性鲜明的年轻一代时，他们思维活跃，观点多样。无论遇到什么样类型的客户，吕瑞敏都是微笑服务，不厌其烦地为之解答。
在工作岗位上，她始终保持高度的责任心，即使在日常生活中，她也从不忘记工作，不管是朋友聚会，还是参加婚礼，她都会把工行的优质产品推荐给朋友们。在她的客户群体中，有一部分客户在工作日内没有时间来网点，她总是主动为客户提供方便，只要客户需要，她都会第一时间赶到网点为客户服务，真正做到“客户之事无小事，事事放在心上”。她成为最受客户信任和欢迎的理财师。
用“开拓进取”打开市场
2009年，在她工作业绩红红火火的时候，支行决定将吕瑞敏调离理财业务蒸蒸日上的网点，派往个人客户基础薄弱的新网点。吕瑞敏十分清楚：刚到新网点一切都要重新开始，特别是新客户都对她不熟悉，使客户从认识自己到认可自己又将是一个漫长的过程。但作为一名共产党员，她并没有被困难吓退，而是令人敬佩地对领导和同事们说：“新的起点将赋予新的使命，新的岗位将激发新的动力”。
新网点是以对公业务为主，个人客户很少，更别说优质客户了。支行就是因为吕瑞敏的“名声响”，工作业绩突出，才把她调到新网点工作，希望她能把这个个人客户基础薄弱的网点变得“热闹起来”。 到新网点几天后，她发现要想改变目前的状况，远比她想象的困难，她开始感受到巨大的压力。尽管如此，她告诉诫自己：“绝对不能让支行党委失望，一定改变新网点个人客户基础薄弱的现状。”在网点负责人的支持下，在她的努力和带动下，网点的全体人员干劲倍增。她开始为每位柜员培训理财知识，以提高他们挖掘优质客户的能力。在大家的通力合作下，营销工作有了一定的进展。在理财工作中，吕瑞敏运用自己精湛的专业技术，为客户合理配置资产，仔细计算产品收益，详实披露产品风险，使客户满意又感动。有一个客户享受到贵宾般热情接待后，立即将己存在别的银行的1000万元存款转存到工行。吕瑞敏多渠道挖掘客户，她维护的优质客户数由两年前的150多户增长到1600多户，增长10倍之多，客户资产由4000万元增长到2.8亿元。
“银行的服务工作没有最好，只有更好。”吕瑞敏凭着勤奋学习、爱岗敬业和开拓进取的精神，攻克了一道又一道难关，挖掘培养出一批又一批优质客户，她常说“我的努力不苦，因为我能收获快乐”。在支行的营销榜上，她总是名列前茅。
作为一名党员，她用自己的真诚和热情倾注于工作，用全部精力投身于工作，在平凡的岗位上洒下辛勤的汗水，实现了一个共产党员勤奋努力、忠实守信、开拓进取的人生价值，诠释了共产党员的政治品格和道德风貌。
2007年工行内设机构改革，精简二线人员充实到一线，在办公室工作的她主动要求调到基层网点工作。当时，很多人好心相劝：“你在办公室工作10年，资历老，工作得心应手，压力又小，还有发展前途。下基层有营销压力，还要面对服务，最重要的是你已经34岁了……”。吕瑞敏坦然一笑：“我是一名共产党员，在内设机构改革的当口，我应该走在前面，带头支持改革，况且这是多么难得的锻炼机会啊。”
用“勤奋学习”丰富自己
吕瑞敏天生是个勤奋好学的人。在办公室工作期间，她经常查阅各类业务文件，平时也很注重一些银行业务知识的积累，碰到感兴趣的业务，她主动到营业部咨询学习。点滴积累使她对工行的理财业务有了基本的认识和了解，再加上她的工作能力和适应能力都很强，在很短的时间内就能独立接待客户，并很快成为一名合格的理财员。但她并没有满足于现状，她希望自己能够真正成为客户值得信赖的“金融小管家”。
為了早日实现这个愿望，吕瑞敏刻苦钻研业务，不断参加培训，经常与其他高级理财经理切磋交流经验，下班后奔忙于各种培训机构，关注国内外各种政治财经信息。那段时间，她几乎每天回家时，家人都已熟睡，她顾不得照顾家人，自己又投入到学习中，学困了就伏案而睡，一大早起来便投入工作中。家人看到她那么辛苦，不止一次劝导她说：“你现在干得挺好的，为啥还要这么辛苦，休息两天吧！”她安慰家人说：“累不怕，既然选择了，就努力做到最好”。 经过艰苦的努力，她在一个月的时间内就通过了总行个人客户经理考试，在三个月的时间内通过了金融理财师（AFP）资格认证。后来，她又陆续取得了基金、保险从业资格和中国寿险管理师资格。
以“忠实守信”赢得客户
吕瑞敏已经成为全行屈指可数的资深理财师。面对大家夸赞她却坦诚地说：“拥有知识没什么大不了，运用知识为工行客户创造效益才是真本事”。她认为，要想把专业知识运用于工作实践，必须得到客户的信赖，要想客户信赖，必须让他们切切实实地感受到你带给他们的真诚。她正是用这种“言忠信、行笃敬”的精神诠释了“真心、耐心和责任心”。
在吕瑞敏看来，真心就是要用一颗真诚之心去对待客户，把客户当作自己的朋友。她遇到过一些客户，刚开始对我们工行有误解，认为工行客户多，服务不周到，不愿意到工行存款、理财。为了改变客户的看法，她经常与客户沟通。客户手术住院时，她会带着礼物去探望；客户过生日时，她会发送祝福的短信；客户遇到困难找到她时，她会第一时间赶到。客户被她的真心和敬业精神所打动，纷纷把存在其它银行的存款都转到了工行，有一客户一次转来了700多万元存款，并通过购买理财、基金、黄金等产品，获得了很好的收益。现在这些客户已经成为吕瑞敏忠实的优质客户。
理财经理每天都要面对不同性格、不同特点的客户，在遇到金融知识相对匮乏的客户时，他们似乎有“一万个为什么”；在遇到年纪较大的大爷大妈时，同样的业务要用掉你几倍的精力；在遇到个性鲜明的年轻一代时，他们思维活跃，观点多样。无论遇到什么样类型的客户，吕瑞敏都是微笑服务，不厌其烦地为之解答。
在工作岗位上，她始终保持高度的责任心，即使在日常生活中，她也从不忘记工作，不管是朋友聚会，还是参加婚礼，她都会把工行的优质产品推荐给朋友们。在她的客户群体中，有一部分客户在工作日内没有时间来网点，她总是主动为客户提供方便，只要客户需要，她都会第一时间赶到网点为客户服务，真正做到“客户之事无小事，事事放在心上”。她成为最受客户信任和欢迎的理财师。
用“开拓进取”打开市场
2009年，在她工作业绩红红火火的时候，支行决定将吕瑞敏调离理财业务蒸蒸日上的网点，派往个人客户基础薄弱的新网点。吕瑞敏十分清楚：刚到新网点一切都要重新开始，特别是新客户都对她不熟悉，使客户从认识自己到认可自己又将是一个漫长的过程。但作为一名共产党员，她并没有被困难吓退，而是令人敬佩地对领导和同事们说：“新的起点将赋予新的使命，新的岗位将激发新的动力”。
新网点是以对公业务为主，个人客户很少，更别说优质客户了。支行就是因为吕瑞敏的“名声响”，工作业绩突出，才把她调到新网点工作，希望她能把这个个人客户基础薄弱的网点变得“热闹起来”。 到新网点几天后，她发现要想改变目前的状况，远比她想象的困难，她开始感受到巨大的压力。尽管如此，她告诉诫自己：“绝对不能让支行党委失望，一定改变新网点个人客户基础薄弱的现状。”在网点负责人的支持下，在她的努力和带动下，网点的全体人员干劲倍增。她开始为每位柜员培训理财知识，以提高他们挖掘优质客户的能力。在大家的通力合作下，营销工作有了一定的进展。在理财工作中，吕瑞敏运用自己精湛的专业技术，为客户合理配置资产，仔细计算产品收益，详实披露产品风险，使客户满意又感动。有一个客户享受到贵宾般热情接待后，立即将己存在别的银行的1000万元存款转存到工行。吕瑞敏多渠道挖掘客户，她维护的优质客户数由两年前的150多户增长到1600多户，增长10倍之多，客户资产由4000万元增长到2.8亿元。
“银行的服务工作没有最好，只有更好。”吕瑞敏凭着勤奋学习、爱岗敬业和开拓进取的精神，攻克了一道又一道难关，挖掘培养出一批又一批优质客户，她常说“我的努力不苦，因为我能收获快乐”。在支行的营销榜上，她总是名列前茅。
作为一名党员，她用自己的真诚和热情倾注于工作，用全部精力投身于工作，在平凡的岗位上洒下辛勤的汗水，实现了一个共产党员勤奋努力、忠实守信、开拓进取的人生价值，诠释了共产党员的政治品格和道德风貌。