论文部分内容阅读
[摘 要] 主要从内蒙古师范大学鸿德学院水电管理工作的重要意义出发，结合目前该校水电管理工作中存在的问题，并提出解决的对策及可行办法。
[关键词] 高校后勤；水电管理；节约型高校
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 15. 102
[中图分类号] G647 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）15- 0233- 03
0 前 言
总务处作为高校的后勤服务科室，为学校教学管理顺利有序的开展提供了坚强且有力的基础保障，而水电科作为总务处的一个部门，为全校师生、食堂员工提供稳定且安全的水电供应，是高校总务后勤保障的一个不可忽视的组成部分。在这样的现实情况下，如何做到水电保障、提高服务意识、提升管理能力，建设“绿色节约型“高校，成为水电管理科亟需面临及挑战的一大任务。笔者以内蒙古师范大学鸿德学院水电科为例，对以上问题进行一些尝试与探索。
1 加强内蒙古师范大学鸿德学院水电管理的重要性与必要性
1.1 高校加强水电管理是建设节约型校园的必要组成部分
目前，我国社会经济迅猛发展，并已达到一个崭新的高度，中共中央明确将建设节约型社会作为工作重点，并把节约能源作为考核各级政府部门工作的必备条件，同时也是我国构建和谐社会的重要组成部分，只有节能才能促使我国经济和社会朝向更好、更健康的方向发展。因此，不仅全社会正在开展节能减排、节约资源等行动，在各高校里开展节约水电也变得十分必要。
高校是培养并向社会输送人才的重要基地，同时，高校也承担着资源占有和消耗的重要身份——人数相对多且集中，消耗力强且面广。在这样的背景下，教育部为了确保并实施国家节能减排、节约资源的对策，提出建设节约型校园的重要举措。节约型高校这一举措不单单能够督促各高校自身实施节约资源措施，节约办学成本，同时也在一定程度上起到带头及表率的作用，对我国经济社会可持续发展产生了不可小觑的影响。而节约水电工作是打造节约型校园的必要组成部分，只有树立节约水电的意识，才能更加有力的带动高校节约型校园的全面顺利进行。
1.2 高校后勤水电管理的重要性与必要性
近些年来，伴随着内蒙古师范大学鸿德学院办学能力与实力的逐年提高，师生的数量逐渐增多，后勤管理工作的配合显得尤为重要，而保障本校后勤管理工作顺利进行的重要组成部分之一就是水电管理，它在一定程度上奠定了学校后勤稳定发展的基础。只有将水电工作纳入有质有效的管理行列中，才能大大提高学校整个后勤保障工作的办事效率。水电管理不完善、不健全直接会影响学校正常教学工作的开展以及师生生活方面的需求。因此，强化学院后勤水电管理工作是水电部门人员亟需解决的问题。
2 内蒙古师范大学鸿德学院后勤水电管理工作中面临的问题
2.1 水电管理过程中，配合不当、职责不明
随着内蒙古师范大学鸿德学院学生数量的逐年增加，教学楼、图书馆、食堂、学生宿舍等与学生学习、生活紧密相关地点的水电设备不断增加，一定程度上导致水电管理及维护工作不断加强，从而水电设备的使用频繁导致故障率持续增长。在后勤开展工作过程中，存在各部门之间配合不当造成一定程度上的职责不明、工作交叉等情况。例如，各系走廊或教室的灯没有及时关闭、水管出现漏水、堵塞现象等，这些都需要系部和水电科相互配合，而不是互相推卸扯皮，这样不仅令工作开展的难度加大，同时，一定程度上加大了安全隐患。
2.2 水电管理队伍工作人员年纪偏大、文化程度相对偏低
目前，内蒙古师范大学鸿德学院水电管理部门工作人员大部分年纪较大，文化水平相对偏低，但实践经验和业务能力上比较丰富。针对这一现象，水电科应该通过尽可能多的方式和途径为他们提供一些学习培训的机会，在一定程度上增加他们的服务意识和个人素质。
2.3 水電节约的宣传不到位
目前学校内节约水电的宣传工作并不突出，许多师生并不认为节约水电有多重要，或者只是停留于表面，没有真正的动手去做。尤其是大学生没有真正意识到节约水电的重要意义，觉得这只是在应付一项任务。目前来看，学校各个部门以及师生的水电节约意识和节约观念相对比较淡薄，大部分师生认为学校的水电应该供应正常，尽可能的满足工作、学习以及生活需要，因此，在一定程度上出现了浪费水电的现象。例如洗漱间的水龙头没有及时关掉，走廊、教室里的灯在不用的情况下仍旧打开。除此之外，而今的一种“事不关己高高挂起”“自扫门前雪”的观念让人们意识到和自己无关的事情就不用搭理，即使看到浪费水电的现象也不会去加以制止，没有意识自己也是学校的一份子，也没有树立起节约资源从我做起的良好意识。
3 内蒙古师范大学鸿德学院后勤水电管理工作问题解决对策
3.1 完善制度建设，提升水电科室应对突发事件的反应能力及应变能力
完善且科学的管理制度是打造一支纪律严明、工作有序团队的必要保障，正所谓“无规矩不成方圆”，水电科先后建立、修订了一些员工上岗、值班手册、《内蒙古师范大学鸿德学院水电暖管理办法》、《维修工工资绩效管理办法》、《维修工值班责任》制度等等。并要求所有员工熟知这些规章办法，严格按照已制定的制度条例展开自己的各项工作。对各个岗位的员工进行上岗培训、责任到人，让岗位人员务必明确自己的工作职责、服务流程、确保第一时间到达所需地点。另外，根据学校以往的水电突发情况，并借鉴其他内蒙高校后勤的成功案例，建立了一套科学严谨的水电安全巡视办法及学校水电供应保障制度，每日都安排值班人员加强巡视学校的公共水电管网的运行情况及运转情况，如有特殊情况应及时上报处理，争取做到将学院的水电安全隐患尽可能的降到最低点。
3.2 加强服务观念，确保精细化管理与高水平的水电供应 随话说，细节决定成败，在服务工作开展过程中，或许一个不起眼的小事情都会决定事件的发展走向。所以，水电科争取做到加强服务意识，重视在工作过程中的精细化管理意识，小到员工的服装、仪态、话语，大到面对任务时的到岗速度，维修过程中的操作规范等。例如：要求员工在接到师生电话时一定要使用文明用于，要耐心倾听对方说话，如遇到特殊情况不能够及时进行处理时，要耐心的向对方讲明原因并敲定维修时间；维修过程中，尽量做到干净整洁，维修过后，帮助对方清理现场污渍。用耐心的态度和细心的工作，为广大教师及学生及时处理难题，真正做到全心全意为师生服务，为学院解除后顾之忧。
3.3 加强工作技能，打造高质量的服务团队
为了提高水电科维修团队的业务技能、培养员工爱岗敬业的良好风貌，使我们的服务水平从之前的“粗犷型”向“技能型”转变，水电科制定了一些详细的培训计划及业务讨论会，员工们在会议上发表见解，互相学习并沟通在工作中遇到的困难及解决的办法，大大提升了整个水电科室团队的工作质量和业务水准。另外，在保证老员工的工作能力水平基础上，大力培養一些新的年轻的技术人员，并为他们尽量多提供一些发挥水平的机会。总务处水电科争取建立一支技术过硬、遵规守纪、服务到位的高质量的团队。
3.4 采用科学手段，大力加强学校的节电省水的管理措施
近几年来，伴随着内蒙古师范大学鸿德学院办学规模实力的不断扩大，本校师生数量不断增加，在教学、科研、生活等方面的用水、用电量逐渐提高。在维修检查过程中，发现水电基础设施出现陈旧老化及超负荷供应等问题，水电经费支出也在每年呈攀升的态势。针对以上问题，为了加强科学的管理水平，节约资源、减少浪费现象，在学校及总务处的统一安排决定下，决定对全校的一些水电基础设施进行整改。逐步改造校园管网、线路以改善全校用水稳定和线路损耗的难题；并在教学楼、宿舍楼中安装节能灯及水龙头等设施，对学校的供水管网全面仔细的进行查漏抢修工作。同时，使用计量监控、费用结算、数据统计分析等办法对学校各教学区域、生活区域、科研区域等地区进行水电监控。总之，争取将学校的水电管理工作由传统的经验型向目前的科学技术型转变。
3.5 做好宣传工作，强化水电节约意识
针对学校内部的一些浪费 ，学校的各个单位可以开展节约资源的讲座、辩论赛或者观影的形式，告诫师生，水电资源是我们的宝贵资源，没有它们，大家的生活、工作、学习将受到严重的影响。同时可以号召并树立全校师生共同建立“建设节约型高校“的意识，并通过日常的小事情以及自身的实际行动来节约水电，真正意识到”水电危机“的不良后果，营造一个踏实且良好的节水节电气氛。
3.6 建立并完善相应的激励奖励措施
激励奖励措施在很多行业均有效，在学校的后勤管理工作中也是同样会起到良好的效果。可以因地制宜的制定符合学校校情的节约资源的一些奖励和鼓励措施，真正做到奖罚分明、遵照科学合理的节约奖励、浪费惩罚的原则，建立良好的节能激励机制和浪费预警机制。同时，可以在学校树立和选拔一些节能的典范代表，让他们带动和影响身边的人们，最终让广大师生都能够加入到节约水电的行列中，并树立强烈的节能意识。
总之，水电是人类宝贵的资源，内蒙古师范大学鸿德学院总务处水电科坚持“为广大师生服务，为学校服务”的宗旨，不断提升自身服务意识、加强服务技能、完善服务管理，才能紧跟学校发展的步伐，真正做好后勤保障工作。只有做到有效的管理工作，才能提高水电管理的服务水平及服务质量，才能更好的促进学院更好的发展壮大。
[关键词] 高校后勤；水电管理；节约型高校
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 15. 102
[中图分类号] G647 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）15- 0233- 03
0 前 言
总务处作为高校的后勤服务科室，为学校教学管理顺利有序的开展提供了坚强且有力的基础保障，而水电科作为总务处的一个部门，为全校师生、食堂员工提供稳定且安全的水电供应，是高校总务后勤保障的一个不可忽视的组成部分。在这样的现实情况下，如何做到水电保障、提高服务意识、提升管理能力，建设“绿色节约型“高校，成为水电管理科亟需面临及挑战的一大任务。笔者以内蒙古师范大学鸿德学院水电科为例，对以上问题进行一些尝试与探索。
1 加强内蒙古师范大学鸿德学院水电管理的重要性与必要性
1.1 高校加强水电管理是建设节约型校园的必要组成部分
目前，我国社会经济迅猛发展，并已达到一个崭新的高度，中共中央明确将建设节约型社会作为工作重点，并把节约能源作为考核各级政府部门工作的必备条件，同时也是我国构建和谐社会的重要组成部分，只有节能才能促使我国经济和社会朝向更好、更健康的方向发展。因此，不仅全社会正在开展节能减排、节约资源等行动，在各高校里开展节约水电也变得十分必要。
高校是培养并向社会输送人才的重要基地，同时，高校也承担着资源占有和消耗的重要身份——人数相对多且集中，消耗力强且面广。在这样的背景下，教育部为了确保并实施国家节能减排、节约资源的对策，提出建设节约型校园的重要举措。节约型高校这一举措不单单能够督促各高校自身实施节约资源措施，节约办学成本，同时也在一定程度上起到带头及表率的作用，对我国经济社会可持续发展产生了不可小觑的影响。而节约水电工作是打造节约型校园的必要组成部分，只有树立节约水电的意识，才能更加有力的带动高校节约型校园的全面顺利进行。
1.2 高校后勤水电管理的重要性与必要性
近些年来，伴随着内蒙古师范大学鸿德学院办学能力与实力的逐年提高，师生的数量逐渐增多，后勤管理工作的配合显得尤为重要，而保障本校后勤管理工作顺利进行的重要组成部分之一就是水电管理，它在一定程度上奠定了学校后勤稳定发展的基础。只有将水电工作纳入有质有效的管理行列中，才能大大提高学校整个后勤保障工作的办事效率。水电管理不完善、不健全直接会影响学校正常教学工作的开展以及师生生活方面的需求。因此，强化学院后勤水电管理工作是水电部门人员亟需解决的问题。
2 内蒙古师范大学鸿德学院后勤水电管理工作中面临的问题
2.1 水电管理过程中，配合不当、职责不明
随着内蒙古师范大学鸿德学院学生数量的逐年增加，教学楼、图书馆、食堂、学生宿舍等与学生学习、生活紧密相关地点的水电设备不断增加，一定程度上导致水电管理及维护工作不断加强，从而水电设备的使用频繁导致故障率持续增长。在后勤开展工作过程中，存在各部门之间配合不当造成一定程度上的职责不明、工作交叉等情况。例如，各系走廊或教室的灯没有及时关闭、水管出现漏水、堵塞现象等，这些都需要系部和水电科相互配合，而不是互相推卸扯皮，这样不仅令工作开展的难度加大，同时，一定程度上加大了安全隐患。
2.2 水电管理队伍工作人员年纪偏大、文化程度相对偏低
目前，内蒙古师范大学鸿德学院水电管理部门工作人员大部分年纪较大，文化水平相对偏低，但实践经验和业务能力上比较丰富。针对这一现象，水电科应该通过尽可能多的方式和途径为他们提供一些学习培训的机会，在一定程度上增加他们的服务意识和个人素质。
2.3 水電节约的宣传不到位
目前学校内节约水电的宣传工作并不突出，许多师生并不认为节约水电有多重要，或者只是停留于表面，没有真正的动手去做。尤其是大学生没有真正意识到节约水电的重要意义，觉得这只是在应付一项任务。目前来看，学校各个部门以及师生的水电节约意识和节约观念相对比较淡薄，大部分师生认为学校的水电应该供应正常，尽可能的满足工作、学习以及生活需要，因此，在一定程度上出现了浪费水电的现象。例如洗漱间的水龙头没有及时关掉，走廊、教室里的灯在不用的情况下仍旧打开。除此之外，而今的一种“事不关己高高挂起”“自扫门前雪”的观念让人们意识到和自己无关的事情就不用搭理，即使看到浪费水电的现象也不会去加以制止，没有意识自己也是学校的一份子，也没有树立起节约资源从我做起的良好意识。
3 内蒙古师范大学鸿德学院后勤水电管理工作问题解决对策
3.1 完善制度建设，提升水电科室应对突发事件的反应能力及应变能力
完善且科学的管理制度是打造一支纪律严明、工作有序团队的必要保障，正所谓“无规矩不成方圆”，水电科先后建立、修订了一些员工上岗、值班手册、《内蒙古师范大学鸿德学院水电暖管理办法》、《维修工工资绩效管理办法》、《维修工值班责任》制度等等。并要求所有员工熟知这些规章办法，严格按照已制定的制度条例展开自己的各项工作。对各个岗位的员工进行上岗培训、责任到人，让岗位人员务必明确自己的工作职责、服务流程、确保第一时间到达所需地点。另外，根据学校以往的水电突发情况，并借鉴其他内蒙高校后勤的成功案例，建立了一套科学严谨的水电安全巡视办法及学校水电供应保障制度，每日都安排值班人员加强巡视学校的公共水电管网的运行情况及运转情况，如有特殊情况应及时上报处理，争取做到将学院的水电安全隐患尽可能的降到最低点。
3.2 加强服务观念，确保精细化管理与高水平的水电供应 随话说，细节决定成败，在服务工作开展过程中，或许一个不起眼的小事情都会决定事件的发展走向。所以，水电科争取做到加强服务意识，重视在工作过程中的精细化管理意识，小到员工的服装、仪态、话语，大到面对任务时的到岗速度，维修过程中的操作规范等。例如：要求员工在接到师生电话时一定要使用文明用于，要耐心倾听对方说话，如遇到特殊情况不能够及时进行处理时，要耐心的向对方讲明原因并敲定维修时间；维修过程中，尽量做到干净整洁，维修过后，帮助对方清理现场污渍。用耐心的态度和细心的工作，为广大教师及学生及时处理难题，真正做到全心全意为师生服务，为学院解除后顾之忧。
3.3 加强工作技能，打造高质量的服务团队
为了提高水电科维修团队的业务技能、培养员工爱岗敬业的良好风貌，使我们的服务水平从之前的“粗犷型”向“技能型”转变，水电科制定了一些详细的培训计划及业务讨论会，员工们在会议上发表见解，互相学习并沟通在工作中遇到的困难及解决的办法，大大提升了整个水电科室团队的工作质量和业务水准。另外，在保证老员工的工作能力水平基础上，大力培養一些新的年轻的技术人员，并为他们尽量多提供一些发挥水平的机会。总务处水电科争取建立一支技术过硬、遵规守纪、服务到位的高质量的团队。
3.4 采用科学手段，大力加强学校的节电省水的管理措施
近几年来，伴随着内蒙古师范大学鸿德学院办学规模实力的不断扩大，本校师生数量不断增加，在教学、科研、生活等方面的用水、用电量逐渐提高。在维修检查过程中，发现水电基础设施出现陈旧老化及超负荷供应等问题，水电经费支出也在每年呈攀升的态势。针对以上问题，为了加强科学的管理水平，节约资源、减少浪费现象，在学校及总务处的统一安排决定下，决定对全校的一些水电基础设施进行整改。逐步改造校园管网、线路以改善全校用水稳定和线路损耗的难题；并在教学楼、宿舍楼中安装节能灯及水龙头等设施，对学校的供水管网全面仔细的进行查漏抢修工作。同时，使用计量监控、费用结算、数据统计分析等办法对学校各教学区域、生活区域、科研区域等地区进行水电监控。总之，争取将学校的水电管理工作由传统的经验型向目前的科学技术型转变。
3.5 做好宣传工作，强化水电节约意识
针对学校内部的一些浪费 ，学校的各个单位可以开展节约资源的讲座、辩论赛或者观影的形式，告诫师生，水电资源是我们的宝贵资源，没有它们，大家的生活、工作、学习将受到严重的影响。同时可以号召并树立全校师生共同建立“建设节约型高校“的意识，并通过日常的小事情以及自身的实际行动来节约水电，真正意识到”水电危机“的不良后果，营造一个踏实且良好的节水节电气氛。
3.6 建立并完善相应的激励奖励措施
激励奖励措施在很多行业均有效，在学校的后勤管理工作中也是同样会起到良好的效果。可以因地制宜的制定符合学校校情的节约资源的一些奖励和鼓励措施，真正做到奖罚分明、遵照科学合理的节约奖励、浪费惩罚的原则，建立良好的节能激励机制和浪费预警机制。同时，可以在学校树立和选拔一些节能的典范代表，让他们带动和影响身边的人们，最终让广大师生都能够加入到节约水电的行列中，并树立强烈的节能意识。
总之，水电是人类宝贵的资源，内蒙古师范大学鸿德学院总务处水电科坚持“为广大师生服务，为学校服务”的宗旨，不断提升自身服务意识、加强服务技能、完善服务管理，才能紧跟学校发展的步伐，真正做好后勤保障工作。只有做到有效的管理工作，才能提高水电管理的服务水平及服务质量，才能更好的促进学院更好的发展壮大。