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夜幕下的济南，璀璨的灯光，温暖着冬日的泉城。电，点亮了城市的夜色，更是经济发展的先行官。
2011年，山东省生产总值突破4万亿大关，达到45429.2亿元。电力引擎发挥了重要作用，为全省经济社会发展作出了重要贡献。
而在每个新的突破和每一份积淀背后，是国家电网山东电力集团公司（以下简称“山东电力”），对于自身责任不断的梳理与提升。
“电网企业履行社会责任，核心在于加快转变电网发展方式和公司发展方式，建设坚强智能电网，为山东经济社会发展提供安全可靠的电力保障”。公司管理层对履行企业社会责任有了更加深刻的认识。
“身为光明使者，我们感到骄傲”。基层员工说出了履责实践的心声。
正是每个山东电力人汇集成的责任之光，为齐鲁大地带来了无限的生机与活力。
以更优质高效的电力供应 助力山东新跨越
2012年5月，山东省第十次党代会提出“一个提前、六个更加”，为山东未来五年绘就了美好的蓝图。“一个提前、六个更加”，即提前实现全面建成小康社会的奋斗目标，开启基本实现现代化建设新征程；经济发展方式更加科学、城乡区域发展更加协调、文化更加繁荣发展、人民生活更加殷实富裕、生态环境更加优美宜居、社会更加和谐稳定。
“山东电力集团公司所肩负的责任不只是实现企业自身发展，还要服务于全省经济社会发展，为全省9600万人民提供可靠可信赖的电力供应。”山东电力集团公司总经理李同智说。
山东电力公司将此作为公司首要的社会责任，立足充分发挥国家电网整体功能和集团整体优势，让责任之光点亮齐鲁，为山东省提前全面建成小康社会的发展目标作出积极贡献。
一根直径114毫米的海底电缆从山东蓬莱海边下水，穿越海底的泥沙，到达对岸的长岛，结束了山东省这个唯一的海岛县“单回路、单主变、串联式”的“独木桥”式供电时代，由此，山东省所有县市区全面实现双回路供电。
长岛海底电缆施工是山东电力深入推进电网发展方式和公司发展方式“两个转变”，开展安全、改革、建设、服务“四大攻坚战”的一个缩影。“‘两个转变’是创建‘两个一流’、建设‘一强三优’现代公司的战略途径，‘四大攻坚战’是公司深化‘两个转变’、推动公司和电网又好又快发展的重要实践。”李同智说。
安全攻坚夯实基础
8月3日，台风“达维”袭击山东，这次1949年以来登陆长江以北最强的台风过境，狂风呼啸，暴雨如注，153万客户电力供应中断。
这是一次对山东电力大安全管理水平的极大考验。山东电力通过率先建立的覆盖全面、功能完善的省市县一体化应急体系，统筹优化整合系统内应急资源，以应急服务和抢修人员6.6万人次、车辆1.3万台次的投入，经过三昼夜的连续奋战，取得了抗台抢险保供电的全面胜利，得到了山东省委书记姜异康等领导的高度赞誉。
在2012年的夏天，山东电网还经受住了统调最高负荷首次突破5000万千瓦、特高压工程大功率北送等严峻考验，圆满完成迎峰度夏保电任务。
山东电力始终把确保电力安全可靠有序供应作为首要任务。在安全攻坚方面，公司提出，以“三确保、两提升”为主线，消除电网安全风险与隐患；以“三查一控”为主线，强化公司稳定风险防控，确保十八大期间电网安全可靠、公司和谐稳定。“三确保、两提升”即确保电网安全、确保人身安全、确保设备安全；提升防汛抗灾能力、提升应急处置能力。“三查一控”即开展重点领域专项检查、廉洁风险排查、信访隐患排查；加强稳定风险防控，山东电网保持了安全生产的良好局面。
改革攻坚高效推进
对于山东电力来说，2012年也是各项改革深入推进的一年。公司坚持“细、实、稳、进”的工作基调，突出“稳中求进、好中求快、精益求精、持续改进”，改革取得重要成果。
4月16日9点30分，随着银东直流双极送电功率升至400万千瓦，银东直流属地化管理后的首次年度检修经过13天的紧张工作圆满完成。
在送电后的总结会上，参与检修工作的超高压公司和电力研究院的席签却悄然变成了“检修公司”和“电力科学研究院”。两个单位已经由原来的基层单位变成了“三集五大”体系的支撑机构。而在此期间，无论是生产组织还是安全监督，都有序、高效运转着，丝毫没有因为改革影响检修工作的进展。
所谓“三集五大”，指的是国家电网公司为深化公司发展方式转变、构建与坚强智能电网发展相适应的新型电网管理体制机制模式而推进的人财物集约化的“三集”管理和大规划、大建设、大检修、大运行、大营销的
“五大”体系。“‘三集五大’体系建设是转变公司发展方式的核心。”山东电力集团公司党委书记于良民说。
作为国家电网公司“三集五大”体系建设第一批推广建设单位，山东电力公司根据“三集五大”体系建设新业务流程和管理模式的需要，明确了新业务的运转模式和各专业之间的职责界面，开展了管理流程的梳理和修订工作，出台了规章制度的处置意见，实现了“全面提高效益效率”和“集约化、扁平化、专业化”的目标，高质量通过国家电网公司专业评估和综合验收。
建设攻坚提质提速
在电网负荷两创历史纪录、统调负荷超过5000万千瓦的情况下，山东电网平稳度过2012年夏季负荷高峰，山东成为全国电力供需最为平稳的省份之一，这在很在程度上得益于“外电入鲁”。坚强智能电网战略纳入全省“十二五”发展规划纲要，山东电网与华北电网500千伏双回路联网、±660千伏银东直流双极投运，借助。“外电入鲁”大通道，山东电网接纳外电能力提升到750万千瓦。“外电入鲁”成为支撑山东经济社会发展的绿色能源大动脉。
围绕全省“一蓝一黄”战略实施，山东电力全面落实国家电网公司与山东省委、省政府签署的战略合作协议，加快坚强智能电网建设。电网投资连续三年突破200亿元，提前一年建成500千伏“五横三纵”主网架，规模较“十一五”初实现翻番，输电、供电能力显著增强；建成国内首座220千伏智能变电站，直供区配电智能改造完成93.5%，17地市配电自动化主站系统全部投入试运行，直供区用电信息采集覆盖率达91.4%；积极推进配网生产抢修指挥平台建设，曲阜、新泰等首批26个县城中心区智能配网建设全面启动；自主创新建成薛家岛世界首座智能充换储放一体化大型示范站并成功运行一周年，为国内电动汽车发展和智能电网建设创造了“山东经验”。 服务攻坚铸就品质
近年来，山东电力将践行“四个服务”企业宗旨作为义不容辞的社会责任，着力提升供电可靠性、应急服务能力和营销管控能力。而2012年打响的“服务攻坚战”，如山东电力运维检修部副主任吴健所言，是“自我加压的一次提升”。
公司积极开展市场开拓“百日攻坚”专项行动，实施业扩报装“契约式”服务，建立重点项目“业扩跟踪档案”，高压业扩平均接电时间缩短9.2天。
山东电力将提升居民用电服务质量和供电“两率”水平作为服务民生的重点任务，加大投资进行改造，并把“两率”指标采集统计到户作为重点，全力推进居民用电满意工程。公司大力推行带电检修、联合检修、零点检修等电网维护方式，缩短客户停电时间，提升供电可靠性。
2012年，山东城市供电可靠率和电压合格率比2010年同期分别提高了0.010、0.156个百分点。通过构建立体短信平台，全面推行“首到必修制”，故障抢修恢复送电时间平均缩短10.77%。
山东电力将供电服务品质纳入营销管理体系，建成客户侧供电质量监控系统。将服务品质纳入质量管理体系，建成投运省、市公司两级营销稽查监控中心，加强对服务质量的分析与管控。
加快推进城乡服务一体化，2012年，公司实现城乡服务标准、措施、装备和信息四个“一体化”，故障报修到达现场及时率达100%，恢复送电及时率达99.9%以上，同时建成1.38万个交费网点，实现城市“十分钟交费圈”和农村交费“村村设点”。
以深入试点，推进全面社会责任管理
作为率先开展企业社会责任工作的中央企业，国家电网公司2008年起在国内率先开始探索实施全面社会责任管理，先后在公司总部、天津电力、江苏无锡公司、浙江嘉善县供电局开展四级试点，提出了“全员参与、全过程覆盖、全方位融合”的全面社会责任管理目标模式、“试点先行、务求实效、根植基层、创造经验”的推进路径、“社会责任指标与经营管理指标有机融合”的责任绩效管理理念。一如预期，试点活动推动了员工素质和企业管理素质的提升，推动了试点单位员工工作方式、企业运营方式、社会沟通方式的积极变化。
2012年，国家电网公司将开展全面试点工作作为年度社会责任工作的重中之重，在每个省级电力公司确定了一家地市级供电企业作为全面社会责任管理试点单位，并要求所属省公司在总结和提炼地市级试点单位全面社会责任管理经验的基础上，深入开展全面社会责任管理“15333”工程。
其中“1”是制定和实施“一个”可持续发展战略。“5”是推动社会责任管理融入和服务“五大”体系建设，创造社会责任管理融入和服务“五大”体系建设的有效实践、管理经验和长效机制。
第一个“3”是推动决策管理、流程管理和绩效管理“三项”基础管理融合社会责任管理理念。第二个“3”是开展公益管理、利益相关方管理、沟通管理“三项”社会责任管理专项工作。第三个“3”是系统梳理“三方面”管理成果。包括特色履责实践、社会责任管理实践和社会责任感人故事。
作为国网系统内和山东省第一个发布企业社会责任实践报告，编制发布《服务山东经济发展白皮书》的企业，山东电力以推进社会责任工作转型为主线，以实施“15333”工程为中心，坚持“顶层设计、结果导向、稳步推进、重点突破”工作原则，把创造综合价值最大化、促进管理提升、推动公司科学发展、争取各方价值认同作为出发点和落脚点，扎实开展全面社会责任管理。
2012年11月初，在国家电网公司召开的2012年第一期全面社会责任管理试点工作研讨会上，山东电力公司和山东枣庄供电公司介绍了他们的经验。认真落实国家电网公司“15333”工程要求，围绕山东省“一个提前、六个更加”和枣庄市委市政府建设“富庶之乡、宜居城市、文化名城、活力高地、安康家园”幸福新枣庄的战略部署，研究制定省、市公司可持续发展战略，通过省政府新闻发布平台、全市客户关系委员会年会发布了服务地方经济社会发展白皮书，展现了公司责任央企的良好形象。
作为国家电网公司地市级供电企业全面社会责任管理试点单位，枣庄供电公司探索出了以“全员参与、人人能动，全过程覆盖、事事践行，全方位融合、处处管控”（三全）为目标的推进模式，以“项目化运作、模式化管控、指标化评价、制度化保障”（四化）为管理机制的特色管理之路，建立了全面社会责任管理推进模型。并推动社会责任管理融入和服务“五大”体系建设，以“总经理办公会”为切入点，将社会责任理念融入决策管理。
强化宜贯，凝聚责任共识。坚持统筹规划，顶层设计，结果导向，分专业、分层次开展宣贯培训和调研访谈，促进全体员工对责任管理、价值提升的全面认知。
抓好载体，促进责任融入。在山东省率先实施城乡供电服务“四化三圈”建设，全面推进“输配营、抄核收、抢检运、勘查验”四个一体化，加快建设“村村强网”工程，建成覆盖城乡居民的10分钟交费圈、45分钟抢修服务圈、72小时业扩报装圈，供电服务实现了由城乡二元向城乡一体的转变。实施重点项目用电“四个一”服务工程，连续多年被市委市政府授予“重点项目建设服务先进单位”。
创新实践，推进责任根檀。组织实施坚强电网争跨越、满意窗口送光明等“十大夺金行动”，促进全面社会责任管理在生产经营各个领域落地生根。组织“七项业务大比拼”，极大激发了全员责任意识，一大批来自基层鲜活实用的创新成果得到推广应用，推动了履责实践的蓬勃开展。
近年来通过开展社会责任实践，山东枣庄供电公司促进了企业与各利益相关方的全面沟通，实现“沟通建立信任、信任增进合作、合作创造价值”。
企业综合实力显著提升，枣庄供电公司实现连续安全生产14周年。加快转变电网发展方式成为枣庄市委、市政府的共识，枣庄坚强智能电网发展规划纳入全市国民经济和社会发展规划、土地利用总体规划和城乡规划；电网发展环境不断优化，实现了每个区至少拥有一座220千伏枢纽变电站的布局，积极服务这个传统煤城资源枯竭城市的转型探索。 员工履责理念不断增强，能够从社会责任的角度看待自身工作，更加重视将利益相关方的合理期望和要求转化为公司内部工作改进的方向和标准。创先争优金牌团队“代理妈妈”群体、服务三农“彩虹春雨”抗旱保电大会战、创新创效“红石榴QC小组”，服务孤寡残疾“彩虹天使”等系列活动和先进典型，使公司模范企业公民品牌形象实现新的提升。
以综合价值最大化为目标，探索利益相关方管理
国家电网公司认为，全面社会责任管理，是确保企业发展充分考虑社会和环境因素及可持续发展要求，自觉追求综合价值最大化的全新管理模式。
山东电力不断地探索将社会责任作为公司新的管理理念与方式，密切关注各利益相关方的期望和要求，积极推进公益管理、利益相关方管理、沟通管理，作为公司推进管理创新的重要方向，力争做出特色、做出经验、做出亮点。
“一根线送出的电，为啥城里用便宜，农村用就贵？”老百姓提出的一个问题，让山东电力实现了城乡供电从同网同价到同网同质的跨越。为农民提供“供电、收费、抄表、服务”四到位服务；通过95598对全省客服电话的集中受理、统一答复、闭环管理，提高省市县公司三级服务协同水平；推行农村客户缴费“一村一点”，提高城镇地区“一户一表”覆盖率……随着2012年“电网建设同步、电能同质、服务同优”战略目标的提出以及新一轮的农村电网改造升级工程，农民实实在在地感受到了新农村建设带来的新变化。
在转变电网发展方式中，山东电力主动服务节能减排，将绿色理念贯穿于规划设计、项目实施、生产运营的全过程，全额接纳风能、生物质能、太阳能等新能源。截至2012年年底，公司组织替代发电交易电量14.13亿千瓦时，完成省外购电502亿千瓦时，消纳风电62亿千瓦时，共节约省内标煤1800万吨，减排二氧化碳5100万吨。
而更具意义的尝试是“外电入鲁”战略所开展的大型公共事业项目的利益相关方管理。
“山东是经济大省，用电量也随着GDP每年以10%左右的速度同步增长，仅靠省内电源难以支撑山东经济社会的发展，而且山东电力以煤炭火力发电为主，经济和环保压力都很大，而西部地区丰富的资源优势急需转化”，山东电力发展部牟宏处长给记者讲述了近年来山东电力一直积极推动“外电入鲁”战略的原因。
2011年，“外电入鲁”通道之首的±660千伏银东直流输电工程建成投运，有力保障了全省经济社会发展的电力需求。但通过特高压电网，“外电入鲁”无疑是一项大型综合性工程，包括电网的规划、建设、运行以及后期的检修、营销等多个环节，银东直流输电工程途经宁夏、内蒙古、陕西、山西、河北和山东六省（自治区），对经济、环境、社会有着多方面的影响，需要大量利益相关方的参与合作。
山东电力通过多次与山东及西部地区各地政府、发电厂及用电客户沟通，取得了“坚持综合价值最大化目标，实施系统化的利益相关方管理”的共识。
公司从山东省经济社会发展的大局出发，通过主动汇报、加强沟通，积极推动政府与国家电网公司就电网建设和发展进行磋商，系统深入地研究了山东电力发展的重大战略问题。从2008年山东省人民政府和国家电网公司正式签订《关于推进山东电网建设、实施“外电入鲁”战略会谈纪要》到坚强智能电网战略被纳入山东省“十二五”规划，来自政府的认同、政策的支持，极大地推动了“外电入鲁”战略。
在项目建设中，民事工作是重点也是难点。山东段400多公里线路，涉及数以万计农户，每家每户情况不同，要求各异。应运而生的“民协办”，全称“XX市/县宁东直流民事协调办公_室”，成员来自各方面，以充分确保各方参与及各方利益保障。他们不坐班、不下班，机关大院、田间地头、大棚里面、百姓家里就是他们的办公地点。
在确保当地居民有效参与、充分保障居民权益的同时，项目在施工过程中还严格实行环保全过程管理，实现了与环境的和谐统一。
正是通过系统化地实施利益相关方管理，山东电力由始至终持续与包括山东在内的更多利益相关方进行更有效、更透明的沟通、协作，始终充分发挥各利益相关方参与、促进项目经济、环境和社会综合价值最大化和负面影响最小化目标的作用，最终实现项目成果在更多利益相关方中的共享、共赢。
来自国家电网宁夏电力公司的一份调查显示，以宁东一山东±660千伏直流输电为例，送电规模400万千瓦，每年送出电力220亿千瓦时，相当于输煤1300万吨。按照上网电价计算，在宁夏可产生产值65亿元，而单纯输煤只能产生约25.9亿元的产值。
而山东电力供应紧张、能源资源短缺、节能减排的压力也将得到极大缓解。预计到2020年，山东省将通过“外电入鲁”工程接纳省外来电3200万千瓦以上，全省万元GDP能耗降低约8%，每年可减少煤炭消费约6280万吨，减少二氧化硫排放18万吨，节约土地约300公顷。
根据“外电入鲁”战略，“十二五”和“十三五”期间，山东将通过特高压输电通道把内蒙古自治区呼伦贝尔煤电基地和山西、陕西煤电基地的电能源源不断地输送到省内，到2015年，山东按纳外电能力超过1600万千瓦。据牟宏介绍，在率先取得1000千伏锡盟-济南-南京输变电工程全部国家支持性文件的基础上，“目前山东电力编制完成了这一‘东纵’项目新增枣庄特高压工程可研报告、水保报告和环评报告，后两份报告已经通过了国家水利部和环保部评审。同时国家电网公司7月启动的途经山东的4项特高压工程山东段可研报告也已编制完成”。
以全员参与，让责任根植
“天最热的时候，我们在出现场；天最冷的时候，我们也在出现场；刮风或是下雨，都是我们最忙碌的时候”。“国家电网公司优秀班组长”、济南供电公司变电运维一班班长杨枫说，亏欠最多的是家人；
山东电力安监部应急管理处处长许永刚犹记得抗击“达维”时坚守在应急指挥中心的那些不眠之夜；
为了不影响日常的用电，济南供电公司配电运检工区的崔海和他的同事们需要在人们已进入梦乡时，开始工作，这被形象地称为“零点工程”……
记者在采访中接触到的几乎每个人都曾有过这样辛劳的经历。
“累吗？确实很累。但在电接通、光亮起的那一瞬间，就觉得我们的工作太值得骄傲了。”杨枫一脸的自豪。
而这种源自内心的责任感，正渗透在山东电力每个员工的工作和生活中，成为企业发展强有力的文化支撑和精神动力。
在枣庄，有关爱留守、单亲儿童以及孤儿的“代理妈妈”集体和个人437个；在淄博，有自愿帮助他人的
“善小”志愿者团队12支，带动淄博市民形成20万名志愿者加入协会；在文登，有两次捐献造血干细胞、爱心救人的“最美的中国人”吕明玉；在菏泽曹县，有“中国好人”刘华腾、
“彩虹义工”特色活动。在全省各地，有遍及各项服务项目的“创先争优活动”、319支“国家电网彩虹共产党员服务队”及95598光明服务工程……如今，人人争做模范企业公民已经成为山东电力员工的价值追求。
正是有每一名山东电力员工积极践行国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，从管理客户到服务客户、由被动服务到主动服务，热心公益，奉献社会、赢得了社会的理解和支持，创造了良好的外部发展环境，公司连续四年蝉联山东省九大公共服务业公众评价榜首，所属17个市供电公司、98个县供电企业行风评议全部获得第一名或免评，实现了前所未有的“满堂红”。2012年12月，山东电力集团公司再传喜讯，公司荣获“全国用户满意企业”。
编辑/杜娟juan.du@wtogufde.net
2011年，山东省生产总值突破4万亿大关，达到45429.2亿元。电力引擎发挥了重要作用，为全省经济社会发展作出了重要贡献。
而在每个新的突破和每一份积淀背后，是国家电网山东电力集团公司（以下简称“山东电力”），对于自身责任不断的梳理与提升。
“电网企业履行社会责任，核心在于加快转变电网发展方式和公司发展方式，建设坚强智能电网，为山东经济社会发展提供安全可靠的电力保障”。公司管理层对履行企业社会责任有了更加深刻的认识。
“身为光明使者，我们感到骄傲”。基层员工说出了履责实践的心声。
正是每个山东电力人汇集成的责任之光，为齐鲁大地带来了无限的生机与活力。
以更优质高效的电力供应 助力山东新跨越
2012年5月，山东省第十次党代会提出“一个提前、六个更加”，为山东未来五年绘就了美好的蓝图。“一个提前、六个更加”，即提前实现全面建成小康社会的奋斗目标，开启基本实现现代化建设新征程；经济发展方式更加科学、城乡区域发展更加协调、文化更加繁荣发展、人民生活更加殷实富裕、生态环境更加优美宜居、社会更加和谐稳定。
“山东电力集团公司所肩负的责任不只是实现企业自身发展，还要服务于全省经济社会发展，为全省9600万人民提供可靠可信赖的电力供应。”山东电力集团公司总经理李同智说。
山东电力公司将此作为公司首要的社会责任，立足充分发挥国家电网整体功能和集团整体优势，让责任之光点亮齐鲁，为山东省提前全面建成小康社会的发展目标作出积极贡献。
一根直径114毫米的海底电缆从山东蓬莱海边下水，穿越海底的泥沙，到达对岸的长岛，结束了山东省这个唯一的海岛县“单回路、单主变、串联式”的“独木桥”式供电时代，由此，山东省所有县市区全面实现双回路供电。
长岛海底电缆施工是山东电力深入推进电网发展方式和公司发展方式“两个转变”，开展安全、改革、建设、服务“四大攻坚战”的一个缩影。“‘两个转变’是创建‘两个一流’、建设‘一强三优’现代公司的战略途径，‘四大攻坚战’是公司深化‘两个转变’、推动公司和电网又好又快发展的重要实践。”李同智说。
安全攻坚夯实基础
8月3日，台风“达维”袭击山东，这次1949年以来登陆长江以北最强的台风过境，狂风呼啸，暴雨如注，153万客户电力供应中断。
这是一次对山东电力大安全管理水平的极大考验。山东电力通过率先建立的覆盖全面、功能完善的省市县一体化应急体系，统筹优化整合系统内应急资源，以应急服务和抢修人员6.6万人次、车辆1.3万台次的投入，经过三昼夜的连续奋战，取得了抗台抢险保供电的全面胜利，得到了山东省委书记姜异康等领导的高度赞誉。
在2012年的夏天，山东电网还经受住了统调最高负荷首次突破5000万千瓦、特高压工程大功率北送等严峻考验，圆满完成迎峰度夏保电任务。
山东电力始终把确保电力安全可靠有序供应作为首要任务。在安全攻坚方面，公司提出，以“三确保、两提升”为主线，消除电网安全风险与隐患；以“三查一控”为主线，强化公司稳定风险防控，确保十八大期间电网安全可靠、公司和谐稳定。“三确保、两提升”即确保电网安全、确保人身安全、确保设备安全；提升防汛抗灾能力、提升应急处置能力。“三查一控”即开展重点领域专项检查、廉洁风险排查、信访隐患排查；加强稳定风险防控，山东电网保持了安全生产的良好局面。
改革攻坚高效推进
对于山东电力来说，2012年也是各项改革深入推进的一年。公司坚持“细、实、稳、进”的工作基调，突出“稳中求进、好中求快、精益求精、持续改进”，改革取得重要成果。
4月16日9点30分，随着银东直流双极送电功率升至400万千瓦，银东直流属地化管理后的首次年度检修经过13天的紧张工作圆满完成。
在送电后的总结会上，参与检修工作的超高压公司和电力研究院的席签却悄然变成了“检修公司”和“电力科学研究院”。两个单位已经由原来的基层单位变成了“三集五大”体系的支撑机构。而在此期间，无论是生产组织还是安全监督，都有序、高效运转着，丝毫没有因为改革影响检修工作的进展。
所谓“三集五大”，指的是国家电网公司为深化公司发展方式转变、构建与坚强智能电网发展相适应的新型电网管理体制机制模式而推进的人财物集约化的“三集”管理和大规划、大建设、大检修、大运行、大营销的
“五大”体系。“‘三集五大’体系建设是转变公司发展方式的核心。”山东电力集团公司党委书记于良民说。
作为国家电网公司“三集五大”体系建设第一批推广建设单位，山东电力公司根据“三集五大”体系建设新业务流程和管理模式的需要，明确了新业务的运转模式和各专业之间的职责界面，开展了管理流程的梳理和修订工作，出台了规章制度的处置意见，实现了“全面提高效益效率”和“集约化、扁平化、专业化”的目标，高质量通过国家电网公司专业评估和综合验收。
建设攻坚提质提速
在电网负荷两创历史纪录、统调负荷超过5000万千瓦的情况下，山东电网平稳度过2012年夏季负荷高峰，山东成为全国电力供需最为平稳的省份之一，这在很在程度上得益于“外电入鲁”。坚强智能电网战略纳入全省“十二五”发展规划纲要，山东电网与华北电网500千伏双回路联网、±660千伏银东直流双极投运，借助。“外电入鲁”大通道，山东电网接纳外电能力提升到750万千瓦。“外电入鲁”成为支撑山东经济社会发展的绿色能源大动脉。
围绕全省“一蓝一黄”战略实施，山东电力全面落实国家电网公司与山东省委、省政府签署的战略合作协议，加快坚强智能电网建设。电网投资连续三年突破200亿元，提前一年建成500千伏“五横三纵”主网架，规模较“十一五”初实现翻番，输电、供电能力显著增强；建成国内首座220千伏智能变电站，直供区配电智能改造完成93.5%，17地市配电自动化主站系统全部投入试运行，直供区用电信息采集覆盖率达91.4%；积极推进配网生产抢修指挥平台建设，曲阜、新泰等首批26个县城中心区智能配网建设全面启动；自主创新建成薛家岛世界首座智能充换储放一体化大型示范站并成功运行一周年，为国内电动汽车发展和智能电网建设创造了“山东经验”。 服务攻坚铸就品质
近年来，山东电力将践行“四个服务”企业宗旨作为义不容辞的社会责任，着力提升供电可靠性、应急服务能力和营销管控能力。而2012年打响的“服务攻坚战”，如山东电力运维检修部副主任吴健所言，是“自我加压的一次提升”。
公司积极开展市场开拓“百日攻坚”专项行动，实施业扩报装“契约式”服务，建立重点项目“业扩跟踪档案”，高压业扩平均接电时间缩短9.2天。
山东电力将提升居民用电服务质量和供电“两率”水平作为服务民生的重点任务，加大投资进行改造，并把“两率”指标采集统计到户作为重点，全力推进居民用电满意工程。公司大力推行带电检修、联合检修、零点检修等电网维护方式，缩短客户停电时间，提升供电可靠性。
2012年，山东城市供电可靠率和电压合格率比2010年同期分别提高了0.010、0.156个百分点。通过构建立体短信平台，全面推行“首到必修制”，故障抢修恢复送电时间平均缩短10.77%。
山东电力将供电服务品质纳入营销管理体系，建成客户侧供电质量监控系统。将服务品质纳入质量管理体系，建成投运省、市公司两级营销稽查监控中心，加强对服务质量的分析与管控。
加快推进城乡服务一体化，2012年，公司实现城乡服务标准、措施、装备和信息四个“一体化”，故障报修到达现场及时率达100%，恢复送电及时率达99.9%以上，同时建成1.38万个交费网点，实现城市“十分钟交费圈”和农村交费“村村设点”。
以深入试点，推进全面社会责任管理
作为率先开展企业社会责任工作的中央企业，国家电网公司2008年起在国内率先开始探索实施全面社会责任管理，先后在公司总部、天津电力、江苏无锡公司、浙江嘉善县供电局开展四级试点，提出了“全员参与、全过程覆盖、全方位融合”的全面社会责任管理目标模式、“试点先行、务求实效、根植基层、创造经验”的推进路径、“社会责任指标与经营管理指标有机融合”的责任绩效管理理念。一如预期，试点活动推动了员工素质和企业管理素质的提升，推动了试点单位员工工作方式、企业运营方式、社会沟通方式的积极变化。
2012年，国家电网公司将开展全面试点工作作为年度社会责任工作的重中之重，在每个省级电力公司确定了一家地市级供电企业作为全面社会责任管理试点单位，并要求所属省公司在总结和提炼地市级试点单位全面社会责任管理经验的基础上，深入开展全面社会责任管理“15333”工程。
其中“1”是制定和实施“一个”可持续发展战略。“5”是推动社会责任管理融入和服务“五大”体系建设，创造社会责任管理融入和服务“五大”体系建设的有效实践、管理经验和长效机制。
第一个“3”是推动决策管理、流程管理和绩效管理“三项”基础管理融合社会责任管理理念。第二个“3”是开展公益管理、利益相关方管理、沟通管理“三项”社会责任管理专项工作。第三个“3”是系统梳理“三方面”管理成果。包括特色履责实践、社会责任管理实践和社会责任感人故事。
作为国网系统内和山东省第一个发布企业社会责任实践报告，编制发布《服务山东经济发展白皮书》的企业，山东电力以推进社会责任工作转型为主线，以实施“15333”工程为中心，坚持“顶层设计、结果导向、稳步推进、重点突破”工作原则，把创造综合价值最大化、促进管理提升、推动公司科学发展、争取各方价值认同作为出发点和落脚点，扎实开展全面社会责任管理。
2012年11月初，在国家电网公司召开的2012年第一期全面社会责任管理试点工作研讨会上，山东电力公司和山东枣庄供电公司介绍了他们的经验。认真落实国家电网公司“15333”工程要求，围绕山东省“一个提前、六个更加”和枣庄市委市政府建设“富庶之乡、宜居城市、文化名城、活力高地、安康家园”幸福新枣庄的战略部署，研究制定省、市公司可持续发展战略，通过省政府新闻发布平台、全市客户关系委员会年会发布了服务地方经济社会发展白皮书，展现了公司责任央企的良好形象。
作为国家电网公司地市级供电企业全面社会责任管理试点单位，枣庄供电公司探索出了以“全员参与、人人能动，全过程覆盖、事事践行，全方位融合、处处管控”（三全）为目标的推进模式，以“项目化运作、模式化管控、指标化评价、制度化保障”（四化）为管理机制的特色管理之路，建立了全面社会责任管理推进模型。并推动社会责任管理融入和服务“五大”体系建设，以“总经理办公会”为切入点，将社会责任理念融入决策管理。
强化宜贯，凝聚责任共识。坚持统筹规划，顶层设计，结果导向，分专业、分层次开展宣贯培训和调研访谈，促进全体员工对责任管理、价值提升的全面认知。
抓好载体，促进责任融入。在山东省率先实施城乡供电服务“四化三圈”建设，全面推进“输配营、抄核收、抢检运、勘查验”四个一体化，加快建设“村村强网”工程，建成覆盖城乡居民的10分钟交费圈、45分钟抢修服务圈、72小时业扩报装圈，供电服务实现了由城乡二元向城乡一体的转变。实施重点项目用电“四个一”服务工程，连续多年被市委市政府授予“重点项目建设服务先进单位”。
创新实践，推进责任根檀。组织实施坚强电网争跨越、满意窗口送光明等“十大夺金行动”，促进全面社会责任管理在生产经营各个领域落地生根。组织“七项业务大比拼”，极大激发了全员责任意识，一大批来自基层鲜活实用的创新成果得到推广应用，推动了履责实践的蓬勃开展。
近年来通过开展社会责任实践，山东枣庄供电公司促进了企业与各利益相关方的全面沟通，实现“沟通建立信任、信任增进合作、合作创造价值”。
企业综合实力显著提升，枣庄供电公司实现连续安全生产14周年。加快转变电网发展方式成为枣庄市委、市政府的共识，枣庄坚强智能电网发展规划纳入全市国民经济和社会发展规划、土地利用总体规划和城乡规划；电网发展环境不断优化，实现了每个区至少拥有一座220千伏枢纽变电站的布局，积极服务这个传统煤城资源枯竭城市的转型探索。 员工履责理念不断增强，能够从社会责任的角度看待自身工作，更加重视将利益相关方的合理期望和要求转化为公司内部工作改进的方向和标准。创先争优金牌团队“代理妈妈”群体、服务三农“彩虹春雨”抗旱保电大会战、创新创效“红石榴QC小组”，服务孤寡残疾“彩虹天使”等系列活动和先进典型，使公司模范企业公民品牌形象实现新的提升。
以综合价值最大化为目标，探索利益相关方管理
国家电网公司认为，全面社会责任管理，是确保企业发展充分考虑社会和环境因素及可持续发展要求，自觉追求综合价值最大化的全新管理模式。
山东电力不断地探索将社会责任作为公司新的管理理念与方式，密切关注各利益相关方的期望和要求，积极推进公益管理、利益相关方管理、沟通管理，作为公司推进管理创新的重要方向，力争做出特色、做出经验、做出亮点。
“一根线送出的电，为啥城里用便宜，农村用就贵？”老百姓提出的一个问题，让山东电力实现了城乡供电从同网同价到同网同质的跨越。为农民提供“供电、收费、抄表、服务”四到位服务；通过95598对全省客服电话的集中受理、统一答复、闭环管理，提高省市县公司三级服务协同水平；推行农村客户缴费“一村一点”，提高城镇地区“一户一表”覆盖率……随着2012年“电网建设同步、电能同质、服务同优”战略目标的提出以及新一轮的农村电网改造升级工程，农民实实在在地感受到了新农村建设带来的新变化。
在转变电网发展方式中，山东电力主动服务节能减排，将绿色理念贯穿于规划设计、项目实施、生产运营的全过程，全额接纳风能、生物质能、太阳能等新能源。截至2012年年底，公司组织替代发电交易电量14.13亿千瓦时，完成省外购电502亿千瓦时，消纳风电62亿千瓦时，共节约省内标煤1800万吨，减排二氧化碳5100万吨。
而更具意义的尝试是“外电入鲁”战略所开展的大型公共事业项目的利益相关方管理。
“山东是经济大省，用电量也随着GDP每年以10%左右的速度同步增长，仅靠省内电源难以支撑山东经济社会的发展，而且山东电力以煤炭火力发电为主，经济和环保压力都很大，而西部地区丰富的资源优势急需转化”，山东电力发展部牟宏处长给记者讲述了近年来山东电力一直积极推动“外电入鲁”战略的原因。
2011年，“外电入鲁”通道之首的±660千伏银东直流输电工程建成投运，有力保障了全省经济社会发展的电力需求。但通过特高压电网，“外电入鲁”无疑是一项大型综合性工程，包括电网的规划、建设、运行以及后期的检修、营销等多个环节，银东直流输电工程途经宁夏、内蒙古、陕西、山西、河北和山东六省（自治区），对经济、环境、社会有着多方面的影响，需要大量利益相关方的参与合作。
山东电力通过多次与山东及西部地区各地政府、发电厂及用电客户沟通，取得了“坚持综合价值最大化目标，实施系统化的利益相关方管理”的共识。
公司从山东省经济社会发展的大局出发，通过主动汇报、加强沟通，积极推动政府与国家电网公司就电网建设和发展进行磋商，系统深入地研究了山东电力发展的重大战略问题。从2008年山东省人民政府和国家电网公司正式签订《关于推进山东电网建设、实施“外电入鲁”战略会谈纪要》到坚强智能电网战略被纳入山东省“十二五”规划，来自政府的认同、政策的支持，极大地推动了“外电入鲁”战略。
在项目建设中，民事工作是重点也是难点。山东段400多公里线路，涉及数以万计农户，每家每户情况不同，要求各异。应运而生的“民协办”，全称“XX市/县宁东直流民事协调办公_室”，成员来自各方面，以充分确保各方参与及各方利益保障。他们不坐班、不下班，机关大院、田间地头、大棚里面、百姓家里就是他们的办公地点。
在确保当地居民有效参与、充分保障居民权益的同时，项目在施工过程中还严格实行环保全过程管理，实现了与环境的和谐统一。
正是通过系统化地实施利益相关方管理，山东电力由始至终持续与包括山东在内的更多利益相关方进行更有效、更透明的沟通、协作，始终充分发挥各利益相关方参与、促进项目经济、环境和社会综合价值最大化和负面影响最小化目标的作用，最终实现项目成果在更多利益相关方中的共享、共赢。
来自国家电网宁夏电力公司的一份调查显示，以宁东一山东±660千伏直流输电为例，送电规模400万千瓦，每年送出电力220亿千瓦时，相当于输煤1300万吨。按照上网电价计算，在宁夏可产生产值65亿元，而单纯输煤只能产生约25.9亿元的产值。
而山东电力供应紧张、能源资源短缺、节能减排的压力也将得到极大缓解。预计到2020年，山东省将通过“外电入鲁”工程接纳省外来电3200万千瓦以上，全省万元GDP能耗降低约8%，每年可减少煤炭消费约6280万吨，减少二氧化硫排放18万吨，节约土地约300公顷。
根据“外电入鲁”战略，“十二五”和“十三五”期间，山东将通过特高压输电通道把内蒙古自治区呼伦贝尔煤电基地和山西、陕西煤电基地的电能源源不断地输送到省内，到2015年，山东按纳外电能力超过1600万千瓦。据牟宏介绍，在率先取得1000千伏锡盟-济南-南京输变电工程全部国家支持性文件的基础上，“目前山东电力编制完成了这一‘东纵’项目新增枣庄特高压工程可研报告、水保报告和环评报告，后两份报告已经通过了国家水利部和环保部评审。同时国家电网公司7月启动的途经山东的4项特高压工程山东段可研报告也已编制完成”。
以全员参与，让责任根植
“天最热的时候，我们在出现场；天最冷的时候，我们也在出现场；刮风或是下雨，都是我们最忙碌的时候”。“国家电网公司优秀班组长”、济南供电公司变电运维一班班长杨枫说，亏欠最多的是家人；
山东电力安监部应急管理处处长许永刚犹记得抗击“达维”时坚守在应急指挥中心的那些不眠之夜；
为了不影响日常的用电，济南供电公司配电运检工区的崔海和他的同事们需要在人们已进入梦乡时，开始工作，这被形象地称为“零点工程”……
记者在采访中接触到的几乎每个人都曾有过这样辛劳的经历。
“累吗？确实很累。但在电接通、光亮起的那一瞬间，就觉得我们的工作太值得骄傲了。”杨枫一脸的自豪。
而这种源自内心的责任感，正渗透在山东电力每个员工的工作和生活中，成为企业发展强有力的文化支撑和精神动力。
在枣庄，有关爱留守、单亲儿童以及孤儿的“代理妈妈”集体和个人437个；在淄博，有自愿帮助他人的
“善小”志愿者团队12支，带动淄博市民形成20万名志愿者加入协会；在文登，有两次捐献造血干细胞、爱心救人的“最美的中国人”吕明玉；在菏泽曹县，有“中国好人”刘华腾、
“彩虹义工”特色活动。在全省各地，有遍及各项服务项目的“创先争优活动”、319支“国家电网彩虹共产党员服务队”及95598光明服务工程……如今，人人争做模范企业公民已经成为山东电力员工的价值追求。
正是有每一名山东电力员工积极践行国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，从管理客户到服务客户、由被动服务到主动服务，热心公益，奉献社会、赢得了社会的理解和支持，创造了良好的外部发展环境，公司连续四年蝉联山东省九大公共服务业公众评价榜首，所属17个市供电公司、98个县供电企业行风评议全部获得第一名或免评，实现了前所未有的“满堂红”。2012年12月，山东电力集团公司再传喜讯，公司荣获“全国用户满意企业”。
编辑/杜娟juan.du@wtogufde.net