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摘要：随着社会的进步，国民的文化素质不断提高，人们的法律意识也进一步增强，越来越多的人学会运用法律手段来维护自己的合法权益。最近几年，全国大中型医院的医疗诉讼案件越来越多，医患间的矛盾日趋激烈，给医院的正常运作带来了很大影响。本文针对当前医疗纠纷的现状及其产生原因进行分析，为有效缓解医患矛盾，减少医疗纠纷，保障医患双方的权益提出具体的解决措施。
关键词：医疗纠纷医患权益医患关系
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.08.636【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)08-0385-02
在病人治疗过程中，病人及其家属与医疗单位间产生的所有矛盾，比如关于治疗费用、医疗态度和治疗效果的矛盾分歧等，都属于医疗纠纷。近年来，在医疗卫生体制改革的不断深入和社会法制建设日趋成熟的客观条件下，医患间的矛盾日益激烈，医疗纠纷的发生率逐步上涨。导致这种现象发生的原因很多，本文通过分析医疗纠纷的种类和产生原因，提出具体措施来解决医患矛盾，降低医疗纠纷发生频率。
1医疗纠纷产生的原因
1.1医疗纠纷的类型。医疗纠纷主要是指在医疗过程中医护人员和患者间产生的一切矛盾和分歧。从具体的分类上医疗纠纷包括很多不同种类：医护人员有医疗行为过失且造成了不良后果的纠纷；医护人员有医疗行为过失但没有造成不良后果的纠纷；由于医护人员没有采取医疗行为而造成不良后果的纠纷；治疗费用引起的纠纷；医疗服务态度引起的纠纷等等。
1.2产生医疗纠纷的原因。产生医疗纠纷的原因多种多样，但从大体上可以分为两大类：
(1)医疗人员过失引起的医疗纠纷。由于医疗人员主体过失引发医疗事故的案件是各类医疗纠纷中最常见的类型，其主要产生原因包括几个方面：第一，医护人员在非《医疗机构管理条例》许可范围内开展医疗活动，从而造成对病人的身体伤害或病人死亡；第二，医护人员在治疗过程中工作失误，包括违反医院规章管理条例、治疗疏忽对病人健康或生命造成损害、使用过期的治疗器械或药品等；第三，由于医疗场所中的设施、交通等存在安全隐患，对病人及其家属造成身体伤害或财产损失。
(2)医患理解偏差引起的医疗纠纷。由于医务人员与患者间的沟通不畅，造成理解偏差从而引起的医疗纠纷也十分常见。一方面，医务人员和病人的社会文化背景不一样，在沟通交流中可能存在立场和理解能力上的差异，造成双方在沟通中出现问题，使患者及家属对治疗过程、治疗费用、治疗效果等没有一个清晰全面的认识，从而引发医患矛盾；另一方面，医护人员在治疗过程中，态度缺乏亲和力，表达举止和说话用词等使病人产生误解或者负面情绪。
2减少医疗纠纷的措施
2.1加强医患双方的沟通交流。加强医患双方的沟通和交流是协调医患关系最有效的途径。很多医疗纠纷的产生由医患间的理解偏差所引起的，因此在医疗过程中要加强医生与病人间的沟通和交流，减少由于医生对病情解答不详细或患者的误解引起的矛盾。在医疗看诊中，医护人员必须增强沟通意识，第一，不仅要在看诊中对患者的病情做详细的描述，在看诊结束后，对病人的问题也要細心地回答；第二，医护人员对待病人要注重交流沟通的态度，语言要简单易懂，具有亲和力，给病人进行讲解的时候要有耐心；第三，在为病人填写病历和开诊断证明的时候要注重书写工整，让患者能清楚了解诊断流程和诊断结果。
2.2加强医护人员职业素养和责任意识。医护人员的职业素养和工作能力是减少医疗事故发生的最关键性因素。在医院管理过程中，要注重对医护人员的培训工作，不断提升医护人员的理论水平和技术水平，从而达到减少医疗事故发生的目的。在医疗过程中，医护人员还应当正确履行告知义务，将患者的真实病情、医疗可能存在的风险、治疗中将会采取的措施详细地告知患者及其家属，尊重患者的知情权。除此之外，还应该加强对医护人员责任意识的培训，对于手术和治疗当中由于医护人员粗心大意引起的医疗事故要严格杜绝，在看诊中，医护人员要对病人的病史有全面的了解，针对病情要对病人进行全面系统的身体检查，严防漏诊、误诊现象的发生。
2.3加强医院监督管理工作。医疗纠纷可能出现在医院管理的各个环节中，因此，要减少医疗事故发生率，院方必须加强对易发生医疗事故的麻醉科、妇产科和门诊的管理，特别是在医院较忙的节假日时间内，要加强医院的监督和管理力度，对于新进员工和实习生要注意安排管理，不要将可能存在危险情况的关键性工作交给他们。只有在合理、规范的管理下，医疗工作才能顺利的开展，医疗质量才能得到保证。
2.4做好医疗知识科普宣传。为降低医疗纠纷发生频率，医疗机构除了要对内部工作人员做好培训和管理工作，对患者也要做好医疗科普知识的宣传。对医疗的常规过程以及医学的特殊性和复杂性，可以通过医疗讲座和医疗小课堂等方式普及给患者，让患者认识到医疗过程中可能会出现的风险和不确定因素，让医疗过程能够被更多病人及其家属接受。
3结束语
对于医疗机构而言，加强医疗纠纷防患意识，减少医疗纠纷发生频率是管理过程中相当重要的环节，对医院的利益和正常运营有十分重要的意义；对患者来说，获得放心且满意的医疗服务，减少医疗事故和医疗纠纷对维护患者自身权益也相当重要。在今后工作中，医疗机构要加强医院和医疗人员的规范管理，医务人员也要严于律己，提高医疗水准和责任意识，减少医疗纠纷的发生。参考文献
[1]王新.现代社会医疗纠纷的多元解决机制[J].通化师范学院学报,2006,27(1):
[2]肖永菊.做好医疗纠纷档案管理为医院和患者有效服务[J].科技信息,2009,(17)
[3]王凯戎.医疗纠纷处理的新情况和新问题[J].中华医院管理杂志,2007,23(12)
[4]龚光明.患者如何在医疗纠纷中争取自己最大的权益[J].中国卫生质量管理,2005,12(5)
关键词：医疗纠纷医患权益医患关系
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.08.636【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)08-0385-02
在病人治疗过程中，病人及其家属与医疗单位间产生的所有矛盾，比如关于治疗费用、医疗态度和治疗效果的矛盾分歧等，都属于医疗纠纷。近年来，在医疗卫生体制改革的不断深入和社会法制建设日趋成熟的客观条件下，医患间的矛盾日益激烈，医疗纠纷的发生率逐步上涨。导致这种现象发生的原因很多，本文通过分析医疗纠纷的种类和产生原因，提出具体措施来解决医患矛盾，降低医疗纠纷发生频率。
1医疗纠纷产生的原因
1.1医疗纠纷的类型。医疗纠纷主要是指在医疗过程中医护人员和患者间产生的一切矛盾和分歧。从具体的分类上医疗纠纷包括很多不同种类：医护人员有医疗行为过失且造成了不良后果的纠纷；医护人员有医疗行为过失但没有造成不良后果的纠纷；由于医护人员没有采取医疗行为而造成不良后果的纠纷；治疗费用引起的纠纷；医疗服务态度引起的纠纷等等。
1.2产生医疗纠纷的原因。产生医疗纠纷的原因多种多样，但从大体上可以分为两大类：
(1)医疗人员过失引起的医疗纠纷。由于医疗人员主体过失引发医疗事故的案件是各类医疗纠纷中最常见的类型，其主要产生原因包括几个方面：第一，医护人员在非《医疗机构管理条例》许可范围内开展医疗活动，从而造成对病人的身体伤害或病人死亡；第二，医护人员在治疗过程中工作失误，包括违反医院规章管理条例、治疗疏忽对病人健康或生命造成损害、使用过期的治疗器械或药品等；第三，由于医疗场所中的设施、交通等存在安全隐患，对病人及其家属造成身体伤害或财产损失。
(2)医患理解偏差引起的医疗纠纷。由于医务人员与患者间的沟通不畅，造成理解偏差从而引起的医疗纠纷也十分常见。一方面，医务人员和病人的社会文化背景不一样，在沟通交流中可能存在立场和理解能力上的差异，造成双方在沟通中出现问题，使患者及家属对治疗过程、治疗费用、治疗效果等没有一个清晰全面的认识，从而引发医患矛盾；另一方面，医护人员在治疗过程中，态度缺乏亲和力，表达举止和说话用词等使病人产生误解或者负面情绪。
2减少医疗纠纷的措施
2.1加强医患双方的沟通交流。加强医患双方的沟通和交流是协调医患关系最有效的途径。很多医疗纠纷的产生由医患间的理解偏差所引起的，因此在医疗过程中要加强医生与病人间的沟通和交流，减少由于医生对病情解答不详细或患者的误解引起的矛盾。在医疗看诊中，医护人员必须增强沟通意识，第一，不仅要在看诊中对患者的病情做详细的描述，在看诊结束后，对病人的问题也要細心地回答；第二，医护人员对待病人要注重交流沟通的态度，语言要简单易懂，具有亲和力，给病人进行讲解的时候要有耐心；第三，在为病人填写病历和开诊断证明的时候要注重书写工整，让患者能清楚了解诊断流程和诊断结果。
2.2加强医护人员职业素养和责任意识。医护人员的职业素养和工作能力是减少医疗事故发生的最关键性因素。在医院管理过程中，要注重对医护人员的培训工作，不断提升医护人员的理论水平和技术水平，从而达到减少医疗事故发生的目的。在医疗过程中，医护人员还应当正确履行告知义务，将患者的真实病情、医疗可能存在的风险、治疗中将会采取的措施详细地告知患者及其家属，尊重患者的知情权。除此之外，还应该加强对医护人员责任意识的培训，对于手术和治疗当中由于医护人员粗心大意引起的医疗事故要严格杜绝，在看诊中，医护人员要对病人的病史有全面的了解，针对病情要对病人进行全面系统的身体检查，严防漏诊、误诊现象的发生。
2.3加强医院监督管理工作。医疗纠纷可能出现在医院管理的各个环节中，因此，要减少医疗事故发生率，院方必须加强对易发生医疗事故的麻醉科、妇产科和门诊的管理，特别是在医院较忙的节假日时间内，要加强医院的监督和管理力度，对于新进员工和实习生要注意安排管理，不要将可能存在危险情况的关键性工作交给他们。只有在合理、规范的管理下，医疗工作才能顺利的开展，医疗质量才能得到保证。
2.4做好医疗知识科普宣传。为降低医疗纠纷发生频率，医疗机构除了要对内部工作人员做好培训和管理工作，对患者也要做好医疗科普知识的宣传。对医疗的常规过程以及医学的特殊性和复杂性，可以通过医疗讲座和医疗小课堂等方式普及给患者，让患者认识到医疗过程中可能会出现的风险和不确定因素，让医疗过程能够被更多病人及其家属接受。
3结束语
对于医疗机构而言，加强医疗纠纷防患意识，减少医疗纠纷发生频率是管理过程中相当重要的环节，对医院的利益和正常运营有十分重要的意义；对患者来说，获得放心且满意的医疗服务，减少医疗事故和医疗纠纷对维护患者自身权益也相当重要。在今后工作中，医疗机构要加强医院和医疗人员的规范管理，医务人员也要严于律己，提高医疗水准和责任意识，减少医疗纠纷的发生。参考文献
[1]王新.现代社会医疗纠纷的多元解决机制[J].通化师范学院学报,2006,27(1):
[2]肖永菊.做好医疗纠纷档案管理为医院和患者有效服务[J].科技信息,2009,(17)
[3]王凯戎.医疗纠纷处理的新情况和新问题[J].中华医院管理杂志,2007,23(12)
[4]龚光明.患者如何在医疗纠纷中争取自己最大的权益[J].中国卫生质量管理,2005,12(5)