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“第一条，顾客永远是对的；第二条，顾客如有错误，请参看第一条。”这就是著名的沃尔玛顾客至上的服务理念。沃尔玛董事长山姆·沃尔顿说，“我们都是为顾客工作，你也许会觉得是在为上司工作，但事实上司也和我们一样。因为在我们的组织之外有一个大老板，那就是顾客。”这些故事是所有服务及相关企业行业耳熟能详的，行业里很多企业都把“以市场为导向”、“以顾客为中心”、“顾客是上帝”、“顾客是老板”等写在了公司的战略、企业文化建设纲要中，付诸实施后收到明显的成效。