论文部分内容阅读
【摘 要】 当前，随着社会经济的不断发展，在市场经济的发展中对于电力的需求很大，同时，很多用户现在对于电能的质量要求比较高，因为他们更关注的是个人的效益以及自己能够享受的服务，在相同的条件下客户有很多选择，但是电力企业主要的服务主体就是这些客户，所以电力企业在提高电能质量的同时要注重优质服务的提升，务求从各个环节帮助客户解决问题，从而赢得客户的信心和他们的信赖。
【关键词】 供电企业；电力营销；重要性；措施
一、现阶段电力营销的现状
尽管电力市场不断地呈现着上升发展的趋势，但是还有一些问题会在营销的过程中暴露出来，与社会主义市场经济体制的规定上还存在着一些分歧，电力市场的营销情况并非乐观主要呈现在这样几个方面：
（一）面临的竞争越来越严重
我国现阶段大力提倡环保，在能源上也逐渐的向着太阳能、天然气等清洁资源上发展，这就将很大的挑战抛给了供电企业，因此，怎样提升市场占有率是供电企业在营销过程中应该扭转的方向，但是，对市场的敏感度上供电企业还比较缺乏，在产品的营销和供应的手段对市场经济体制之下良好企业具备的水平上也很难达到，造成现阶段开拓不足的情况存在于居民的用电市场中。
（二）营销管理意识上不够强烈
供电企业的核心业务就是通过电力营销呈现出来的，供电企业一定要深刻的认识到这一点，满足市场营销的需求是供电企业在生产经济活动应该予以明确的。供电服务质量不达标、电力产品营销吃力、不够健全的服务体系等对电力需求的增加上不能够予以适应，对电力营销的正常推进会带来影响，导致在市场竞争当中使供电企业处于劣势地位，所以，转变管理理念是供电企业应该明确的问题，将电力营销的管理意识提升上来。
（三）较低的业务水平存在于供电企业营销人员自身当中
在传统的电力系统内部营销被认为只是生产的一种附属，服务于生产，并且按照生产的规定进行营销，因此它在地位上就会被相应的削弱。营销工作人员被重视的程度因此也不会高，导致优秀的人才不会投奔到该工作领域当中。此外，和其他生产岗位相比供电企业也没有重视营销人员的在职培训工作，这些都会造成电力部门营销人员业务能力整体上不够高。
（四）科学有效电力营销系统的短缺
供电企业是在计划经济体制下逐步发展起来的，所以在市场经济的状态中，经营活动在供电企业当中显得较为落后，很多的供电企业缺乏有效、统一的营销策略，虽然单独的市场营销部门在供电企业当中都被设立了出来，然而在权限的影响之下，它应有的作用并不能很好的被发挥出来。
二、加强供电企业电力营销管理的策略分析
（一）要加强管理，铸就服务基礎
供电企业要加强管理，改革机构设置，建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动；健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明；同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统一业务模式、业务流程，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，铸就服务基础。
（二）更新理念，提升服务品质
职工队伍素质高， 能够将优质服务很好的落实到供电企业的营销当中，作用非常的大。对职工的业务素质进行在职的培训，是供电企业应该加强的一个方面，将职工各个方面的能力综合提升上来。在思想领域，对供电相关的法律法规，供电企业应该组织营销人员积极的进行学习， 有效的统一员工们的认识；在知识领域，对电力营销队伍的知识结构，供电企业应该慢慢的给予调整， 对新形势之下的电力营销市场能够不断地进行适应；此外，供电企业还应该将营销工作人员的市场意识、竞争意识和优质服务意识不断的提升上来，将营销人员的营销能力提升上来。在内部，供电企业还应该对监督激励的机制予以完善，确保对优质服务可以做到有效的制度保障，将监督检查同优质服务有效的结合起来， 将奖惩制度同工作实绩有效的结合起来，将规范企业同员工行为有效的结合起来。
（三）加强宣传力度，实现电力营销法制化管理
拖欠电费﹑破坏电力设施﹑违章用电，是目前我国电力市场上屡有发生的现象。电力企业必须充分利用现有的电力法规来维护电力企业的合法权益。电力企业应加强相关电力法规的宣传力度，努力营造依法用电﹑依法供电﹑依法缴费的电力使用氛围，为电力市场的健康发展营造良好的社会环境。体来说，电力企业营销人员应该从以下几个方面进行实施 ：首先电力营销人员应明确供电企业和客户间的法律关系 ；开展营销行为前，应对欠费单位的具体资料进行详细研究；对效益不好﹑市场前景堪忧的客户应做好前瞻性预见，并加强费用催交，达到一定程度时采取必要的限电﹑停电；在进行营销时，以积极争取当地政府和舆论的支持，使电力企业在良好的社会环境下进行电力营销﹑电费回收。
（四）实行灵活的价格策略
传统的用电收费都是采取“一刀切”的方式。现如今，为了有效的整合资源﹑促进电力的有效利用通常采取分时电价策略和两部制电价策略。分时电价策略根据一天不同用电时段来制订不同的电价价格，低谷电价低于基本电价，引导用电企业在低谷时段用电。两部制电价是把电价分成基本电价和电度电价两部分，用户实际用电量减少，而它平均价格越高，用电量越大，平均电价越低，有利于电力产品增大扩销。现如今我国农村电网供电状况改善和供电范围不断扩大，就可以采取降低农村电价，加强服务，增加农村电力销量。
三、电力市场营销的创新发展
（一）创新观念
对于电力企业的经营的形势要及时进行了解，并将其实现：在市场需求的市场观念为导向的转变下，将计划用电转变为电力营销的主要运行轨道上，寻求更大的企业利益。电力企业要始终以市场为导向，服从市场的营销需求，加强对市场营销领导作用。不断树立并加强为用户服务的意识，对老旧的工作作风积极改进，从而适应广大民众的客户需求以及社会的发展。随着电力行业的改革和服务经济时代的到来“，以客户为中心”的思想深入人心，南方电网公司的“万家灯火，南网情深”，这些品牌宣传口号深刻强调了客户的重要性，体现了供电企业经营理念的转变。服务文化和服务理念的广泛推广，顾客价值、顾客成本、顾客服务的高度重视，都体现了供电企业开始更多的改善服务质量，关注供电服务质量的社会评价，服务营销日趋成为供电企业关注的重点工作之一。
（二）创新组织
我国的电力企业在管理模式上要对国外先进的管理积极学习和借鉴，对企业内部进行适当的调整，让其适应市场的变化及用户的需求。例如要在城区成立抄表的企业，逐步对公变台的管理进行推广，制定规范化的营抄管理秩序，提高进行用电营抄人员的专业知识和技能，促进自身的综合素质。加快对出台的各项规章制度的实施，并树立起企业优质服务的良好形象。多年来，各供电局积极抓好营销班组的规范化建设工作，积累了许多经验和创新成果，极大地推动了营销管理和客户服务水平的提升，班组的科学管理水平、标准化程度都有很大程度的提升。
（三）创新技术
在电力市场的营销策略下，应对计算机的网络管理和控制进行全面实施，以促进营销过程中应用电子技术的发展。在供电企业已有的营销管理信息系统的基础上，对电子化营销进行更深入的业务管理和提高。推进网络电子、银行代扣、社区化服务等付费方式，便于用户的用电和交费。
结语
综上所述，随着经济的发展，不断扩大的电力需求导致电力企业的市场竞争越来越激烈。因此在进行电力营销过程中必须坚持以客户为中心，为客户提供尽可能周到满意的服务。同时应不断提高营销人员营水平，完善营销工作制度，加大电力法规的宣传，为营销工作创造良好的运行环境。
参考文献：
[1]侯慧敏，王哲吉.浅谈智能电网对电力营销的作用[J].民营科技，2011，11：190.
[2]彭辉.某企业的电力营销风险管理系统设计与实现[D].电子科技大学，2013.
[3]张毅.电力营销信息管理系统的分析与设计[D].厦门大学，2014.
【关键词】 供电企业；电力营销；重要性；措施
一、现阶段电力营销的现状
尽管电力市场不断地呈现着上升发展的趋势，但是还有一些问题会在营销的过程中暴露出来，与社会主义市场经济体制的规定上还存在着一些分歧，电力市场的营销情况并非乐观主要呈现在这样几个方面：
（一）面临的竞争越来越严重
我国现阶段大力提倡环保，在能源上也逐渐的向着太阳能、天然气等清洁资源上发展，这就将很大的挑战抛给了供电企业，因此，怎样提升市场占有率是供电企业在营销过程中应该扭转的方向，但是，对市场的敏感度上供电企业还比较缺乏，在产品的营销和供应的手段对市场经济体制之下良好企业具备的水平上也很难达到，造成现阶段开拓不足的情况存在于居民的用电市场中。
（二）营销管理意识上不够强烈
供电企业的核心业务就是通过电力营销呈现出来的，供电企业一定要深刻的认识到这一点，满足市场营销的需求是供电企业在生产经济活动应该予以明确的。供电服务质量不达标、电力产品营销吃力、不够健全的服务体系等对电力需求的增加上不能够予以适应，对电力营销的正常推进会带来影响，导致在市场竞争当中使供电企业处于劣势地位，所以，转变管理理念是供电企业应该明确的问题，将电力营销的管理意识提升上来。
（三）较低的业务水平存在于供电企业营销人员自身当中
在传统的电力系统内部营销被认为只是生产的一种附属，服务于生产，并且按照生产的规定进行营销，因此它在地位上就会被相应的削弱。营销工作人员被重视的程度因此也不会高，导致优秀的人才不会投奔到该工作领域当中。此外，和其他生产岗位相比供电企业也没有重视营销人员的在职培训工作，这些都会造成电力部门营销人员业务能力整体上不够高。
（四）科学有效电力营销系统的短缺
供电企业是在计划经济体制下逐步发展起来的，所以在市场经济的状态中，经营活动在供电企业当中显得较为落后，很多的供电企业缺乏有效、统一的营销策略，虽然单独的市场营销部门在供电企业当中都被设立了出来，然而在权限的影响之下，它应有的作用并不能很好的被发挥出来。
二、加强供电企业电力营销管理的策略分析
（一）要加强管理，铸就服务基礎
供电企业要加强管理，改革机构设置，建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动；健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明；同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统一业务模式、业务流程，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，铸就服务基础。
（二）更新理念，提升服务品质
职工队伍素质高， 能够将优质服务很好的落实到供电企业的营销当中，作用非常的大。对职工的业务素质进行在职的培训，是供电企业应该加强的一个方面，将职工各个方面的能力综合提升上来。在思想领域，对供电相关的法律法规，供电企业应该组织营销人员积极的进行学习， 有效的统一员工们的认识；在知识领域，对电力营销队伍的知识结构，供电企业应该慢慢的给予调整， 对新形势之下的电力营销市场能够不断地进行适应；此外，供电企业还应该将营销工作人员的市场意识、竞争意识和优质服务意识不断的提升上来，将营销人员的营销能力提升上来。在内部，供电企业还应该对监督激励的机制予以完善，确保对优质服务可以做到有效的制度保障，将监督检查同优质服务有效的结合起来， 将奖惩制度同工作实绩有效的结合起来，将规范企业同员工行为有效的结合起来。
（三）加强宣传力度，实现电力营销法制化管理
拖欠电费﹑破坏电力设施﹑违章用电，是目前我国电力市场上屡有发生的现象。电力企业必须充分利用现有的电力法规来维护电力企业的合法权益。电力企业应加强相关电力法规的宣传力度，努力营造依法用电﹑依法供电﹑依法缴费的电力使用氛围，为电力市场的健康发展营造良好的社会环境。体来说，电力企业营销人员应该从以下几个方面进行实施 ：首先电力营销人员应明确供电企业和客户间的法律关系 ；开展营销行为前，应对欠费单位的具体资料进行详细研究；对效益不好﹑市场前景堪忧的客户应做好前瞻性预见，并加强费用催交，达到一定程度时采取必要的限电﹑停电；在进行营销时，以积极争取当地政府和舆论的支持，使电力企业在良好的社会环境下进行电力营销﹑电费回收。
（四）实行灵活的价格策略
传统的用电收费都是采取“一刀切”的方式。现如今，为了有效的整合资源﹑促进电力的有效利用通常采取分时电价策略和两部制电价策略。分时电价策略根据一天不同用电时段来制订不同的电价价格，低谷电价低于基本电价，引导用电企业在低谷时段用电。两部制电价是把电价分成基本电价和电度电价两部分，用户实际用电量减少，而它平均价格越高，用电量越大，平均电价越低，有利于电力产品增大扩销。现如今我国农村电网供电状况改善和供电范围不断扩大，就可以采取降低农村电价，加强服务，增加农村电力销量。
三、电力市场营销的创新发展
（一）创新观念
对于电力企业的经营的形势要及时进行了解，并将其实现：在市场需求的市场观念为导向的转变下，将计划用电转变为电力营销的主要运行轨道上，寻求更大的企业利益。电力企业要始终以市场为导向，服从市场的营销需求，加强对市场营销领导作用。不断树立并加强为用户服务的意识，对老旧的工作作风积极改进，从而适应广大民众的客户需求以及社会的发展。随着电力行业的改革和服务经济时代的到来“，以客户为中心”的思想深入人心，南方电网公司的“万家灯火，南网情深”，这些品牌宣传口号深刻强调了客户的重要性，体现了供电企业经营理念的转变。服务文化和服务理念的广泛推广，顾客价值、顾客成本、顾客服务的高度重视，都体现了供电企业开始更多的改善服务质量，关注供电服务质量的社会评价，服务营销日趋成为供电企业关注的重点工作之一。
（二）创新组织
我国的电力企业在管理模式上要对国外先进的管理积极学习和借鉴，对企业内部进行适当的调整，让其适应市场的变化及用户的需求。例如要在城区成立抄表的企业，逐步对公变台的管理进行推广，制定规范化的营抄管理秩序，提高进行用电营抄人员的专业知识和技能，促进自身的综合素质。加快对出台的各项规章制度的实施，并树立起企业优质服务的良好形象。多年来，各供电局积极抓好营销班组的规范化建设工作，积累了许多经验和创新成果，极大地推动了营销管理和客户服务水平的提升，班组的科学管理水平、标准化程度都有很大程度的提升。
（三）创新技术
在电力市场的营销策略下，应对计算机的网络管理和控制进行全面实施，以促进营销过程中应用电子技术的发展。在供电企业已有的营销管理信息系统的基础上，对电子化营销进行更深入的业务管理和提高。推进网络电子、银行代扣、社区化服务等付费方式，便于用户的用电和交费。
结语
综上所述，随着经济的发展，不断扩大的电力需求导致电力企业的市场竞争越来越激烈。因此在进行电力营销过程中必须坚持以客户为中心，为客户提供尽可能周到满意的服务。同时应不断提高营销人员营水平，完善营销工作制度，加大电力法规的宣传，为营销工作创造良好的运行环境。
参考文献：
[1]侯慧敏，王哲吉.浅谈智能电网对电力营销的作用[J].民营科技，2011，11：190.
[2]彭辉.某企业的电力营销风险管理系统设计与实现[D].电子科技大学，2013.
[3]张毅.电力营销信息管理系统的分析与设计[D].厦门大学，2014.