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【摘 要】 电力营销的管理工作中逐渐出现漏洞，电力营销稽查应运而生。在电力营销环节，加强内控约束机制具有极其重要的意义。文章分析其稽查现状，探讨其提高营销效率控制措施。
【关键词】 电力营销稽查；营销效率提高；策略
引言
在激烈的市场竞争环境下，供电企业要想求得长远的发展，就应该紧跟时代步伐，认清市场形势，建立以市场为导向的电力营销模式。
一、电力企业营销稽查的范围
（一）稽查业务进行的情况
稽查业务的情况包括稽查营销的范围、服务的客户群、稽查每年业务的变化等，这将是未来根据国家的政策与营销情况制定计费标准的基础。做好稽查业务的内容还包括稽查制度是否落实到位的情况，有没有留下详细的记录等。同时它还要对开展业务时花费的成本、各种费用的支出状况、物价上涨的情况、对于各种业务数据记录的情况等业务开展时的经济问题进行稽查。通过对业务进行稽查可以了解营销的规划是否出现问题，根据营销规划的管理是否存在漏洞等。
（二）稽查设备运行的情况
在电力营销的业务中，设备运行的情况是电力营销的基础，因此稽查时要将设备运行的情况当作稽查的重点。要做好设备运行情况的稽查就要了解设备的日常安装、维护、巡查等工作有没有做到位。同时还要待查电能计量设置目前运行的情况，如果计量设置不够精确，将出现很多业务矛盾影响电力营销。一户一表的改造工作也在稽查的范围内，如果一户一表的工作没有落实到位，也会出现各种业务矛盾。
（三）稽查售后服务的工作
对于售后服务工作的稽查包括电力企业的抄核收工作是否落实完成，它有没有按照自动化的要求做到准备电力核对、作好记录电费、电费自动收费等，做好核抄收工作才能保证电力企业的经济利益。稽查人员要特别重视核抄收的工作情况。同时稽查人员还要了解过去的电力欠费是否有专人去追回、有没有对电力欠费的工作做好安排等；对于客户的各种要求与投诉也要做好稽查记录。
二、我国电力营销现状分析
改革开放以来，我国电力行业在突飞猛进的发展，为社会经济的发展做出巨大的貢献。然而，纵观我国目前的电力营销市场，供电企业的电力营销现状仍有些令人担忧，其发展现状中呈现出如下方面的问题：
（一）电网配套设施不完善。从现状来看，近年来我国加大了对电网建设的投资，但因为电网架构较大、建设周期较长，因而仍存在部分地区因缺乏投资资金而使得电网配套设施不完善的问题。另外，在一些经济较发达的地区，人口众多，负荷集中，电量需求大，因而这些地区的电网经常处于超负荷运行状态，即使有变电站和电源，也会出现因超负荷运行而出现保险丝熔断等安全事故，无法满足用户用电需求。在这种情况下，由于缺乏资金，无法对电网进行及时的改造，随着时间的推移，电网配套设施会逐渐出现更多的故障与事故，根本无法满足日益增长的社会与人们的用电需求，直接影响了供电企业的供电可靠性与电力营销量。
（二）电力营销意识淡薄。受历史原因的影响，我国电力行业具有相对的垄断地位，使得供电企业电力营销意识、竞争意识和服务意识缺乏，其没有意识到电力营销对于企业的重要作用，更没有给电力企业准确合理的定位。
与此同时，从市场来看，电力一直处于供不应求的状态，导致供电企业产生“效益靠政策、发展靠政府、管理靠行政”的错误营销认识，缺乏对电力产品和服务质量的重视，然而在激烈的市场竞争环境下，电力企业的生产经营与市场密不可分，供电企业的错误营销制约了供电企业的电力营销状况，导致企业销售不通畅情况的出现。
（三）电力营销信息系统存在不足。电力营销信息系统是供电企业电力营销必不可少的现代化工具，通过电力营销信息系统，可以将电力营销的所有业务纳入信息管理中，起到规范业务流程、加强管理与监控和电力营销管理统筹规划的作用。然而，电力营销信息系统存在自身的不足之处，致使存在一定的安全风险问题，主要有技术风险和操作风险等。例如因系统维护人员采用隐蔽的技术手段而更改系统数据而造成的风险属于技术风险；因系统操作人员误操作带来的风险则属于操作风险。这些安全风险的发生都会使电力营销的效率降低。
（四）电力营销人员素质及服务意识不强。供电企业电力营销人员的综合素质和服务意识是影响电力营销效率的重要因素，随着电力市场的逐渐完善，电力企业在不断实施着改革，然而营销人员素质和营销质量却未得到充分的提升。一方面，供电企业的电力营销队伍结构不够合理，人员整体素质不高。一些营销人员文化水平偏低，对于新设备、新技术、新理念认识不够，无法为用户解决问题，工作的创造性与积极性不够。另一方面，供电企业在电力营销服务质量上不能满足用户的需求，主要体现在企业未根据市场需求提供有针对性的营销项目产品；一些服务设施缺乏，电力营销人员在工作中服务意识淡薄等。
三、利用电力营销稽查提高电力营销效率的有效策略
在电力营销稽查的现状和内容中我们最应该注意的是在有效的电力营销稽查过程中，注意稽查制度的的完善和健全，提高稽查人员的工作素质，将电力营销稽查规范化、合理化。在此基础上实现电力营销效率的逐渐提升，促进电力企业合法经营和电力事业的进步。
（一）提高对电力营销稽查人员的选拔标准
电力稽查工作本身具有特殊性，对于电力营销稽查人员的素质要求高于其他电力工作人员。在选拔的的过程中，应制定一套符合电力营销稽查工作的、详细的选拔方案。在选拔的过程中除了保证公开公正性，还需要严格对待，尽可能地选择个人素质较高、成绩优异且责任心强的人员，要从根本上杜绝稽查人员身兼数职的现象。选拔后仍需要对电力营销稽查人员进行专业地培训，从多方面提升其能力。对于工作态度不认真的应及时替换掉，在保证质量的前提下不断地壮大稽查队伍。
（二）建立并健全电力营销稽查制度
建立和健全电力营销稽查制度，完善相关国家法律法规是确保电力稽查工作顺利而又有效进行的保障。完善的制度能够对电力企业合法经营进行规范和指导。构建完善的制度将电力营销稽查工作系统化、规范化，在遇到稽查当事人不服从惩处决定的时候，可以运用健全的法律制度对应解决。电力营销稽查的良性发展是需要健全的稽查制度的科学引导才能提高工作效率的。
（三）普及安全用电知识，培养电力法律意识
有部分企业及个人法律意识淡薄，为了眼前的利益而发生偷电或者非法用电的行为，除了严重影响了电力营销的市场秩序外，对自身也造成了一定的安全隐患。稽查在核对用户的数据时发现有出现用电波动幅度较大的，要做好电路分析和上门调查的工作，及时地向广大用户普及安全用电知识，培养电力法律意识，防止意外事故的发生。
（四）信息资源网络化，建立专项稽查
网络信息化为实时监控电力营销稽查工作进程数据的整理提供了方便，利用网络传输数据和监控信息实现更为便捷的网络信息化的同时也可以减小工作上数据的误差，也方便通过网络实施稽查和维护，更便捷、更有效率地维护正规电力企业合法经营的权益，同时也提高了电力营销的效率。工作人员通过网络分析问题后，可以再由稽查人员进一步地核对以及落实，这个过程可以形成专门的稽查小组，有组织、有效率地进行专项稽查。
结语
综上所述，在电力营销中要注重对营销稽查工作中出现的不足进行总结，并及时解决问题，促进稽查工作的进一步完善，促进对电力营销工作的有效监督，实现高效的电力营销。
参考文献：
[1]覃剑永.新形势下地市供电局电力营销稽查管理的一些探讨[J].低碳世界，2014，07：33-34.
[2]韩俊.探析电力营销稽查机制的管理及其建设[J].中国市场，2014，17：44-45.
[3]颜骏.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].管理观察，2014，27：104-105.
【关键词】 电力营销稽查；营销效率提高；策略
引言
在激烈的市场竞争环境下，供电企业要想求得长远的发展，就应该紧跟时代步伐，认清市场形势，建立以市场为导向的电力营销模式。
一、电力企业营销稽查的范围
（一）稽查业务进行的情况
稽查业务的情况包括稽查营销的范围、服务的客户群、稽查每年业务的变化等，这将是未来根据国家的政策与营销情况制定计费标准的基础。做好稽查业务的内容还包括稽查制度是否落实到位的情况，有没有留下详细的记录等。同时它还要对开展业务时花费的成本、各种费用的支出状况、物价上涨的情况、对于各种业务数据记录的情况等业务开展时的经济问题进行稽查。通过对业务进行稽查可以了解营销的规划是否出现问题，根据营销规划的管理是否存在漏洞等。
（二）稽查设备运行的情况
在电力营销的业务中，设备运行的情况是电力营销的基础，因此稽查时要将设备运行的情况当作稽查的重点。要做好设备运行情况的稽查就要了解设备的日常安装、维护、巡查等工作有没有做到位。同时还要待查电能计量设置目前运行的情况，如果计量设置不够精确，将出现很多业务矛盾影响电力营销。一户一表的改造工作也在稽查的范围内，如果一户一表的工作没有落实到位，也会出现各种业务矛盾。
（三）稽查售后服务的工作
对于售后服务工作的稽查包括电力企业的抄核收工作是否落实完成，它有没有按照自动化的要求做到准备电力核对、作好记录电费、电费自动收费等，做好核抄收工作才能保证电力企业的经济利益。稽查人员要特别重视核抄收的工作情况。同时稽查人员还要了解过去的电力欠费是否有专人去追回、有没有对电力欠费的工作做好安排等；对于客户的各种要求与投诉也要做好稽查记录。
二、我国电力营销现状分析
改革开放以来，我国电力行业在突飞猛进的发展，为社会经济的发展做出巨大的貢献。然而，纵观我国目前的电力营销市场，供电企业的电力营销现状仍有些令人担忧，其发展现状中呈现出如下方面的问题：
（一）电网配套设施不完善。从现状来看，近年来我国加大了对电网建设的投资，但因为电网架构较大、建设周期较长，因而仍存在部分地区因缺乏投资资金而使得电网配套设施不完善的问题。另外，在一些经济较发达的地区，人口众多，负荷集中，电量需求大，因而这些地区的电网经常处于超负荷运行状态，即使有变电站和电源，也会出现因超负荷运行而出现保险丝熔断等安全事故，无法满足用户用电需求。在这种情况下，由于缺乏资金，无法对电网进行及时的改造，随着时间的推移，电网配套设施会逐渐出现更多的故障与事故，根本无法满足日益增长的社会与人们的用电需求，直接影响了供电企业的供电可靠性与电力营销量。
（二）电力营销意识淡薄。受历史原因的影响，我国电力行业具有相对的垄断地位，使得供电企业电力营销意识、竞争意识和服务意识缺乏，其没有意识到电力营销对于企业的重要作用，更没有给电力企业准确合理的定位。
与此同时，从市场来看，电力一直处于供不应求的状态，导致供电企业产生“效益靠政策、发展靠政府、管理靠行政”的错误营销认识，缺乏对电力产品和服务质量的重视，然而在激烈的市场竞争环境下，电力企业的生产经营与市场密不可分，供电企业的错误营销制约了供电企业的电力营销状况，导致企业销售不通畅情况的出现。
（三）电力营销信息系统存在不足。电力营销信息系统是供电企业电力营销必不可少的现代化工具，通过电力营销信息系统，可以将电力营销的所有业务纳入信息管理中，起到规范业务流程、加强管理与监控和电力营销管理统筹规划的作用。然而，电力营销信息系统存在自身的不足之处，致使存在一定的安全风险问题，主要有技术风险和操作风险等。例如因系统维护人员采用隐蔽的技术手段而更改系统数据而造成的风险属于技术风险；因系统操作人员误操作带来的风险则属于操作风险。这些安全风险的发生都会使电力营销的效率降低。
（四）电力营销人员素质及服务意识不强。供电企业电力营销人员的综合素质和服务意识是影响电力营销效率的重要因素，随着电力市场的逐渐完善，电力企业在不断实施着改革，然而营销人员素质和营销质量却未得到充分的提升。一方面，供电企业的电力营销队伍结构不够合理，人员整体素质不高。一些营销人员文化水平偏低，对于新设备、新技术、新理念认识不够，无法为用户解决问题，工作的创造性与积极性不够。另一方面，供电企业在电力营销服务质量上不能满足用户的需求，主要体现在企业未根据市场需求提供有针对性的营销项目产品；一些服务设施缺乏，电力营销人员在工作中服务意识淡薄等。
三、利用电力营销稽查提高电力营销效率的有效策略
在电力营销稽查的现状和内容中我们最应该注意的是在有效的电力营销稽查过程中，注意稽查制度的的完善和健全，提高稽查人员的工作素质，将电力营销稽查规范化、合理化。在此基础上实现电力营销效率的逐渐提升，促进电力企业合法经营和电力事业的进步。
（一）提高对电力营销稽查人员的选拔标准
电力稽查工作本身具有特殊性，对于电力营销稽查人员的素质要求高于其他电力工作人员。在选拔的的过程中，应制定一套符合电力营销稽查工作的、详细的选拔方案。在选拔的过程中除了保证公开公正性，还需要严格对待，尽可能地选择个人素质较高、成绩优异且责任心强的人员，要从根本上杜绝稽查人员身兼数职的现象。选拔后仍需要对电力营销稽查人员进行专业地培训，从多方面提升其能力。对于工作态度不认真的应及时替换掉，在保证质量的前提下不断地壮大稽查队伍。
（二）建立并健全电力营销稽查制度
建立和健全电力营销稽查制度，完善相关国家法律法规是确保电力稽查工作顺利而又有效进行的保障。完善的制度能够对电力企业合法经营进行规范和指导。构建完善的制度将电力营销稽查工作系统化、规范化，在遇到稽查当事人不服从惩处决定的时候，可以运用健全的法律制度对应解决。电力营销稽查的良性发展是需要健全的稽查制度的科学引导才能提高工作效率的。
（三）普及安全用电知识，培养电力法律意识
有部分企业及个人法律意识淡薄，为了眼前的利益而发生偷电或者非法用电的行为，除了严重影响了电力营销的市场秩序外，对自身也造成了一定的安全隐患。稽查在核对用户的数据时发现有出现用电波动幅度较大的，要做好电路分析和上门调查的工作，及时地向广大用户普及安全用电知识，培养电力法律意识，防止意外事故的发生。
（四）信息资源网络化，建立专项稽查
网络信息化为实时监控电力营销稽查工作进程数据的整理提供了方便，利用网络传输数据和监控信息实现更为便捷的网络信息化的同时也可以减小工作上数据的误差，也方便通过网络实施稽查和维护，更便捷、更有效率地维护正规电力企业合法经营的权益，同时也提高了电力营销的效率。工作人员通过网络分析问题后，可以再由稽查人员进一步地核对以及落实，这个过程可以形成专门的稽查小组，有组织、有效率地进行专项稽查。
结语
综上所述，在电力营销中要注重对营销稽查工作中出现的不足进行总结，并及时解决问题，促进稽查工作的进一步完善，促进对电力营销工作的有效监督，实现高效的电力营销。
参考文献：
[1]覃剑永.新形势下地市供电局电力营销稽查管理的一些探讨[J].低碳世界，2014，07：33-34.
[2]韩俊.探析电力营销稽查机制的管理及其建设[J].中国市场，2014，17：44-45.
[3]颜骏.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].管理观察，2014，27：104-105.