体验“黑吃黑”

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  “黑夜给了我黑色的眼睛,我却用它来寻找财富”,如果让陈龙来吟出这句改自经典名诗的句子,应该再合适不过。
  在北京的建外SOHO,有一家非常特别的餐馆,它不像其他饭店酒楼,都把店堂妆扮得金碧辉煌、灯火通明来吸引过路的行人,这家餐馆呈现的是另一种面孔。顾客从迈进门槛的第一步开始,就进入了“黑洞”,看不到一丝光亮,在一个伸手不见五指的地方吃饭。
  这份别具匠心来自餐厅的老板,名叫陈龙,1980年出生,2003年毕业于清华大学新闻系。一天晚上,陈龙在复习GMAT考试时无意中发现一个英文单词“Darkness Restaurant”,中文叫黑暗餐厅。
  
  为开餐厅,放弃出国留学
  “第一眼看到这个单词,我既兴奋又惊奇,觉得不可思议,人怎么可能在一个完全没有光线的地方吃饭呢?”陈龙与黑暗餐厅的初次相识由此而来。
  这个单词在陈龙的心中激起了一股强大的电流,他顿时来了精神,上网探了个究竟。原来,这是一家盲人餐厅的名字,1999年由一位盲人牧师在瑞士苏黎士创办,宗旨是给盲人提供就业机会,并让健康人体会盲人的黑暗世界。此后,黑暗餐厅声名大振,遍布欧洲。
  陈龙觉得这是个非常好的创意:“因为黑暗餐厅完全颠覆了我们对餐馆的固有理解,让客人在一个没有光亮的环境中吃饭,想想就觉得新奇。”
  陈龙决定把外国这种非常流行的餐厅模式引入中国。女友刚一听到黑暗餐厅这个概念的时候也兴趣盎然,可当陈龙告诉她自己也要在中国开一家的时候,女友的脸色立刻阴沉下来。
  “这是我们没有涉及过的行业,虽然它很新奇,可能会有市场,但问题是,培植国内市场的难度不可想像,风险太大,而且会影响到我们以后的生活,这种想法不可行。”女友曾经语重心长地与陈龙谈过。
  陈龙的决定意味着他们筹备了好几年的留学计划将被迫终止。女友认为陈龙是走火入魔,费尽口舌苦苦相劝,两人矛盾激化,争吵不断。
  “其实当时出国读MBA的目的,也是为了做一件自己感兴趣的事情,当我发现目前可以在中国找到感兴趣的事情做时,我就暂时把去国外读MBA的想法搁置起来。”陈龙笑着坦言,生活兜兜转转,全是为了一个中心点。
  一天,陈龙再次把女友约出来,女友原以为他又想说开餐厅的事情,谁知陈龙竟然告诉她,他要出国。女友高兴极了,以为陈龙终于回心转意要跟她一起去留学,岂料,陈龙要一个人去瑞士的苏黎士。
  陈龙飘洋过海去瑞士,目的只有一个,就是要亲身体验一下黑暗餐厅。可没想到好事多磨,到了苏黎士光订位子就花了一周的时间。苦盼一周,陈龙终于吃上了这顿饭,问起感受,他赞不绝口:“别说是等一周,就是等一个月,也值啊。”
  “刚开始的时候,我有一种被黑暗束缚住的不舒服感,但是适应之后,你会觉得跟同伴的交流还是非常自然,交流欲望越来越强,这种转换太奇妙了,与第一次蹦极之后的感觉差不多。”陈龙说这种体验,一辈子难忘。
  
  没有招到盲人服务员
  从瑞士的苏黎士回来以后,陈龙觉得,黑暗餐厅一旦开起来,必将给客人带来意想不到的体验。他信心百倍,认为这绝对是前所未有的商机,而且一定能够成功。
  事不宜迟,陈龙再也顾不上女友的反对,要当第一个吃螃蟹的人。女友见他这么坚持,也只好同意。
  陈龙开始像只辛勤的小蜜蜂一样忙碌起来。几经周折选好店面后,他一边按照欧洲盲人餐厅的样子设计装修,一边开始寻找盲人服务员。
  陈龙首先找到盲人就业指导中心,当他把想法说出来以后,对方一直摇头,觉得陈龙是头脑发热,异想天开。
  “当时我跟中心负责人说,我要把国外一个非常先进的餐厅模式引进来,里面的服务员都是盲人。负责人沉默了很久说,他们现在培育的盲人都是保健按摩方面的,提供不了做餐厅服务员的,也没有人愿意去做。”再次忆起被人回绝的场景,陈龙一脸的平静,没了往日的沮丧。
  碰了钉子之后,陈龙没有死心,决定去盲人保健按摩中心碰碰运气。陈龙找了好几家盲人按摩院,将情况一介绍,对方都是顾虑重重,不是一口回绝,就是答应帮忙联系后音讯全无。半个多月过去了,一位盲人都没有招聘到。
  黑暗餐厅里伸手不见五指,如果没有盲人当服务员,就不可能给客人提供服务。最麻烦的是,陈龙租好的店面,每个月房租要好几万。
  时间一天天过去,盲人服务员的影子都没有,陈龙看着装修好的餐厅,急得像热锅上的蚂蚁,“当时非常着急,我跟公司的经理两个人开着车,漫无目的地在北京城乱转,甚至希望在路边看见一位盲人,就问他,愿不愿意来我们餐厅工作?”
  
  夜视仪吹来的东风
  万事俱备,只欠东风。陈龙冥思苦想,突然冒出个大胆的想法:盲人不好找,干脆不用盲人。
  大家知道,在黑暗中一般人的听觉、触觉、方位感都无法与盲人相比,要把他们培训成像盲人一样适应黑暗,难度特别大。但如果借助外力,事情就简单多了。
  陈龙从朋友那儿得到一个消息,有一种叫夜视仪的东西,可以在完全的黑暗中,让你看清楚周围的环境。
  


  这消息让陈龙重新燃起了希望。他立即开始询价,跟厂家取得联系:“这种夜视仪,能将光源放大1500倍,服务员只要佩戴装有夜视仪的眼镜,即使在黑暗中也能够看清周围的一切,为顾客提供更加细致周到的服务。”陈龙认真地讲解夜视仪的功用。
  夜视仪总算是解决了服务员的问题。2006年12月,陈龙的巨鲸肚黑暗餐厅终于开业了。
  只要进入黑暗餐厅,常常能听到这种对话:“您好,欢迎光临黑暗餐厅,请把您的夜光手表、打火机、手机,都寄存一下好吗?”“手表也要存?”“对,因为我们工作人员在黑暗之中是带着夜视仪为您服务的,夜视仪见光容易爆掉,会刺伤我们服务员的眼睛。”
  对于在黑暗餐厅吃饭的人来说,一点光线都没有。只有夜视仪发出的小红点在闪烁,顾客只要喊一声,“红点”服务员就会很快飘然而至。所以,黑暗餐厅从开业以来,没有一位顾客见过餐厅真正的样子。
  餐厅开业不长时间,生意就很火爆,人们来这里吃饭都是为了猎奇、图个新鲜。不过说到底,餐厅再怎么神秘漆黑,吃个饭,体验一次也就足够。
  陈龙非常了解顾客的心理,为了长久地吸引人们的兴趣,让餐厅越开越旺,陈龙决定以菜品取胜。他推出了一道菜,名字叫“猜猜看”。
  大致的意思是,服务员会端来一盘诸如螃蟹之类活蹦乱跳的东西,让顾客东抓西摸,在顾客的连连尖叫声中,服务员一步步引导,最终让顾客猜出菜品的名字,并且获赠一份精美奖品。
  越是看不见,顾客越是好奇,连摸带猜的,让吃饭平添了不少乐趣。此后陈龙相继推出了抓瞎、小刺猬等多种趣味十足的菜品,顾客在餐厅里常常一边吃饭一边乐得捧腹大笑。陈龙的这一招确实高明,把普普通通的一顿饭变得妙趣横生,餐厅的生意蒸蒸日上。
  
  没有距离的世界
  这一天,陈龙正在门口忙着招呼,只见一男一女两位客人从餐厅出来之后,径直走到他面前,握着他的手连声道谢,说多亏黑暗餐厅挽救了他们的婚姻。陈龙听得一头雾水,丈二和尚摸不着头脑。
  客人告诉陈龙,他们是一对夫妻,原本打算在黑暗餐厅吃了散伙饭后,第二天就去办离婚手续。但是,在黑暗餐厅这个特定的环境里,他们进行了之前面对面都不可能讲出来的话,双方都把自己内心最深处的东西全掏出来了,进行了真正意义上的情感沟通,就这样,曾经的疙瘩全部解除。
  “因为看不到对方的表情,心理压力会小一些,所以什么话都敢说出来,容易把话说开。”男客人这样解释黑暗餐厅的魅力。
  这件事后,陈龙觉得一下子豁然开朗,开始用另外一种眼光关注黑暗。陈龙觉得黑暗带给顾客的除了追求新奇以外,更是在完全陌生的环境中,敞开心扉,真诚面对,放松心情与人沟通的好地方。
  陈龙为黑暗餐厅提出了一个主题——没有距离的世界!既然不同的顾客有不同的需求,为什么不能有更多个性化的服务?于是,他开拓了黑暗求婚、黑暗聚会等一系列新项目,推出以后店里的生意越来越火。
  陈龙找准了黑暗的卖点,餐厅的生意越来越红火。正当他盘算着多开几家分店时,就有人找上门来合作了。没想到,陈龙这家卖“黑”的店居然被别人给黑了一把。
  在一个阳光明媚的早上,两个外地来的男子走进了陈龙的办公室,他们提出想要合作开分店。陈龙一听,兴奋不已,“我给他们展示了几乎是黑暗餐厅很多技术性的东西,包括我们特色服务的运作流程,全部展示给他们看了。”
  对方看得非常仔细,还带走了大量文字资料。就在陈龙以为双方即将签订合约时,却再没打通对方的电话。几个星期后,有朋友告诉陈龙:大连新开了一家一模一样的餐厅。
  陈龙一听,顿感大事不妙。他连忙派人赶去大连,发现一切都是黑暗餐厅的翻版,店里的老板正是此前来找陈龙谈合作的两个人。
  陈龙跟人家并没签下白纸黑字,对他们是一点儿办法也没有。再说,黑暗餐厅的经营模式并不复杂,很容易就会被人模仿,陈龙就是想管也管不过来。
  
  骗走模式,却骗不走创新
  怎样才能让自己的餐厅独树一帜呢?陈龙觉得只有靠自己独特的创意,一场电影让他再一次有了灵感。
  有一天心血来潮,陈龙和女友重温老电影《人鬼情未了》,看到剧中人制作陶艺的浪漫场景时,陈龙眼前一亮,他要把陶艺搬进黑暗餐厅。
  吃饭的地方还能制作陶艺,这让许多顾客颇感兴趣:“我当时想像的是做成一个乌篷船的样子,上面有一个篷子,两边捏成船,底下烘焙完之后弯弯的,然后贴在上面,像海龟一样。虽然蛮丑的,但是挺开心的,下回来就有经验了。”有个女顾客举着刚出炉的陶艺侃侃而谈。
  自从“黑暗陶艺”亮相以后,陈龙陆续推出了一系列活动,如都市黑暗交友沙龙,黑暗话剧等黑暗体验项目,成为都市年轻人的一种时尚。开业仅一年,陈龙的“黑暗餐厅”就已经在北京、上海、长沙等城市开设了六家分店。
  “那家模仿我们的店,可以说模仿到了极致,我们只要推出一个新项目,他们也会立即跟着推出相同项目。但是,所有的创新都是我们走在最前面,客人非常满意我们的执行力,他们永远只是个模仿者。”陈龙明白,只要不断创新,不断地为餐厅注入新的生命力,才能摆脱竞争者的模仿,把黑暗变成一个闪光财富的金矿。
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