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一次，有个人对另一个人说：“狼来了。”于是，那个人在惊恐中度过了一天。第二次，这个人又对那个人说：“狼来了。”那个人在忐忑中又度过了一天。到了第三次，这个人还对那个人说：“狼来了。”结果，那个人在毫无准备的情况下看到了传说中的狼……
2007年4月1日，银监会正式向汇丰、渣打、东亚、花旗4家外资银行发放了首批经营人民币零售业务的牌照，允许它们吸收存款。之后的时间里，中资银行开始遭受了来自社会各界的一致“抨击”，先是“跨行查询应不应该收费”燃起战火，接着“银行排队难，难于上青天”的现状被媒体一通恶评。再看外资银行，诸如“享有国际水准的服务质量”，以及“与国际接轨的服务信誉”等等尽是好话连篇，就连过高的账务管理费在人们眼中都成了香馍馍。于是，很多人开始费解，是因为我们对“自家的孩子要求严格”，还是因为我们“只能看到别家孩子的外在条件”？又或者是那些别有用心的“看客”在挑起事端？我们只能试着分析。
中资银行，我拿什么来爱你？
作为此次隐形较量中受“指控”最多的工商银行，他们已然学会了“以静治动”的作战对策。在记者的采访过程中，工商银行海淀支行的工作人员说：“国有银行的服务存在改进的空间。不过这需要时间，也需要消费者，以及消费者的呼声，来推动我们的改革。”
有两个关键词，我们需要揣磨一下：一个是服务，一个是时间。
说到服务，记者马上想到近期闹得沸沸扬扬的“跨行查询收费”，以及“排队难”的社会问题，而这些社会问题的症结不约而同地出在服务上。所以有人会怒，“不要动不动就拿‘与国际接轨’来说事儿”。
再来看看时间，从4月1日“狼来了”到现在，一个月不到的时间，原本属于“老大难”的“跨行查询收费”和“银行排队难”的问题却在极其神速的状态下得到解决。这说明什么？只能说明，“狼来了”，他们真的怕了！所以，我很有必要引用亚洲开发银行北京代表处汤敏的一句话来为中资银行鼓劲加油：“对外资银行的‘侵袭’，一是不必恐慌，二是要积极跟进，比如采取‘跟随战略’，要善于学习，不断提高自己的竞争能力。”
只有参与了，中资银行才能具有竞争力，才能有学习心，才能有凝聚力，才能让消费者有理由“爱”你。
外资银行，你凭什么那么贵？
据悉，花旗银行规定，对日均存款余额低于8万元的客户，每月收取100元的账户管理费。汇丰银行规定，如果账户里日均余额低于10万元，每月要收150元钱的服务费。渣打银行则对日均余额低于8万元的客户，每季度收费150元。东亚对日均存款余额低于5000元的客户，每月收10元钱的管理费。
4家外资银行中，除了东亚银行稍显便宜外，其余3家似乎差不多。但与中资银行相比，东亚银行还是略贵一些。
对此，汇丰银行北京分行的工作人员接受了记者的电话采访，她说：“品牌经营很重要，不仅仅在产品上，就连管理、服务，以及收费，也在提倡品牌化经营。”当问到“与中资银行的竞争焦点在哪里” 时，那位工作人员直言不讳地说：“竞争焦点就在优质客户上。”何谓优质客户？该位工作人员介绍说：“像跨国企业、三资企业、中国的外向型企业、大型集团公司以及高新科技企业，他们都属于优质客户。”
仅仅是优质客户，能不能成为“贵”的理由，答案是否定的。据该位工作人员的介绍，目前160多家外资银行在华机构中的绝大多数，其客户对象仍然主要是三资企业，而且主要是外资银行所在国或地区的对华投资和跨国公司，大致比例为50％~60％；中国国内的企业只占10％~20％。中国加入WTO之后，它们的竞争对象将逐步向国内优质客户扩展。而目前中国银行业60％的利润来自10％的优质客户。这或许也能说明，他们的雄厚资本不是在客户的数量上，而是在其质量上。
无意交锋，却被“剑指”
“跨行查询收费”的争议由来已久，“银行排队难”的问题也不是什么新鲜事儿，但为什么偏偏在今年，外资银行获准进入中国市场之后，这些老大难问题就那么容易得到解决？
这就是他们被“剑指”的原由，也是因为这个原由，引发了中资银行和外资银行的“交锋”。但是，在此次采访过程中，他们都表示：“我们无意交锋。”
究其原因，工商银行海淀支行的那位工作人员告诉记者：“因为外资银行也属于中国银行体系的重要组成部分，所以不存在激烈的‘交锋’。”这句话不得不让记者想起孔乙己说的“读书人的事不能算偷，只能算窃”这句话来。该位工作人员浅笑之余，又进一步解释：“中资银行与外资银行之间具有资源互补的效应。外资银行需要中资银行的国内网络资源和人民币资金优势，而中资银行需要外资银行的国际网络资源和外汇资金优势。所以，我会说不存在激烈的‘交锋’，而只能算是有序竞争。”
2007年4月1日，银监会正式向汇丰、渣打、东亚、花旗4家外资银行发放了首批经营人民币零售业务的牌照，允许它们吸收存款。之后的时间里，中资银行开始遭受了来自社会各界的一致“抨击”，先是“跨行查询应不应该收费”燃起战火，接着“银行排队难，难于上青天”的现状被媒体一通恶评。再看外资银行，诸如“享有国际水准的服务质量”，以及“与国际接轨的服务信誉”等等尽是好话连篇，就连过高的账务管理费在人们眼中都成了香馍馍。于是，很多人开始费解，是因为我们对“自家的孩子要求严格”，还是因为我们“只能看到别家孩子的外在条件”？又或者是那些别有用心的“看客”在挑起事端？我们只能试着分析。
中资银行，我拿什么来爱你？
作为此次隐形较量中受“指控”最多的工商银行，他们已然学会了“以静治动”的作战对策。在记者的采访过程中，工商银行海淀支行的工作人员说：“国有银行的服务存在改进的空间。不过这需要时间，也需要消费者，以及消费者的呼声，来推动我们的改革。”
有两个关键词，我们需要揣磨一下：一个是服务，一个是时间。
说到服务，记者马上想到近期闹得沸沸扬扬的“跨行查询收费”，以及“排队难”的社会问题，而这些社会问题的症结不约而同地出在服务上。所以有人会怒，“不要动不动就拿‘与国际接轨’来说事儿”。
再来看看时间，从4月1日“狼来了”到现在，一个月不到的时间，原本属于“老大难”的“跨行查询收费”和“银行排队难”的问题却在极其神速的状态下得到解决。这说明什么？只能说明，“狼来了”，他们真的怕了！所以，我很有必要引用亚洲开发银行北京代表处汤敏的一句话来为中资银行鼓劲加油：“对外资银行的‘侵袭’，一是不必恐慌，二是要积极跟进，比如采取‘跟随战略’，要善于学习，不断提高自己的竞争能力。”
只有参与了，中资银行才能具有竞争力，才能有学习心，才能有凝聚力，才能让消费者有理由“爱”你。
外资银行，你凭什么那么贵？
据悉，花旗银行规定，对日均存款余额低于8万元的客户，每月收取100元的账户管理费。汇丰银行规定，如果账户里日均余额低于10万元，每月要收150元钱的服务费。渣打银行则对日均余额低于8万元的客户，每季度收费150元。东亚对日均存款余额低于5000元的客户，每月收10元钱的管理费。
4家外资银行中，除了东亚银行稍显便宜外，其余3家似乎差不多。但与中资银行相比，东亚银行还是略贵一些。
对此，汇丰银行北京分行的工作人员接受了记者的电话采访，她说：“品牌经营很重要，不仅仅在产品上，就连管理、服务，以及收费，也在提倡品牌化经营。”当问到“与中资银行的竞争焦点在哪里” 时，那位工作人员直言不讳地说：“竞争焦点就在优质客户上。”何谓优质客户？该位工作人员介绍说：“像跨国企业、三资企业、中国的外向型企业、大型集团公司以及高新科技企业，他们都属于优质客户。”
仅仅是优质客户，能不能成为“贵”的理由，答案是否定的。据该位工作人员的介绍，目前160多家外资银行在华机构中的绝大多数，其客户对象仍然主要是三资企业，而且主要是外资银行所在国或地区的对华投资和跨国公司，大致比例为50％~60％；中国国内的企业只占10％~20％。中国加入WTO之后，它们的竞争对象将逐步向国内优质客户扩展。而目前中国银行业60％的利润来自10％的优质客户。这或许也能说明，他们的雄厚资本不是在客户的数量上，而是在其质量上。
无意交锋，却被“剑指”
“跨行查询收费”的争议由来已久，“银行排队难”的问题也不是什么新鲜事儿，但为什么偏偏在今年，外资银行获准进入中国市场之后，这些老大难问题就那么容易得到解决？
这就是他们被“剑指”的原由，也是因为这个原由，引发了中资银行和外资银行的“交锋”。但是，在此次采访过程中，他们都表示：“我们无意交锋。”
究其原因，工商银行海淀支行的那位工作人员告诉记者：“因为外资银行也属于中国银行体系的重要组成部分，所以不存在激烈的‘交锋’。”这句话不得不让记者想起孔乙己说的“读书人的事不能算偷，只能算窃”这句话来。该位工作人员浅笑之余，又进一步解释：“中资银行与外资银行之间具有资源互补的效应。外资银行需要中资银行的国内网络资源和人民币资金优势，而中资银行需要外资银行的国际网络资源和外汇资金优势。所以，我会说不存在激烈的‘交锋’，而只能算是有序竞争。”