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最近,四川省凉山自治州会理县政府由于在官方网站上发布的一则新闻中使用了合成痕迹明显的照片——县领导“悬浮”在一条公路上“检查新建成的通乡公路”,遭到舆论“围攻”。紧接着,山西寿阳县和沁源县政府官方网站,也被曝刊登經过ps的领导视察图片。
当地政府网站Ps领导视察图片,本意是为了展示良好形象,效果却适得其反。给人的印象是,政府太想维护完美形象,不惜弄虚作假。
值得关注的是,会理县政府对“悬浮照”事件,一反传统做法,不回避、不捂盖子,及时公开道歉,不仅将Ps的原图和过程公之于众,并就媒体曝光的有关问题进行自我调侃,还利用这次事件做起旅游宣传。结果非但没有让当地政府形象受损,还让民众感觉政府开明大度,此次事件也因而被称为“近年来最为成功的政府危机公关案例”。
政府形象在坏事之中可能赢得加分,也可能在所谓的好事之中被民众减分,关键看政府用什么样的态度来处理。如果政府能像会理县政府那样,对坏事能以闻过则喜的态度,坦诚地公之于众,就能化危为机,赢得公众的理解和支持。相反,政府出于好心,公众也不一定买账。例如一些地方不将有限的财力用在市民最需要的基本公共服务上,尽搞“面子工程”。市民并不会为此叫好,政府形象自然黯然失色。
尽管塑造完美的形象是每个政府梦寐以求的,但世界上没有完美的东西。政府应该保有不-懈追求良好形象的动力,但不奢求完美。尤其是在一个社会转型、体制转轨、价值多元、利益分珠的时代,政府要完美无缺,是不可能的事。
承认政府自身的局限性,不把政府视为“全能冠军”,认为什么事情都能摆平。权力的自负往往导致权力的滥用,权力的滥用又往往导致民怨纷起,损害政府形象。无论是突发事件,还是日常管理,政府最聪明的做法是约束自己的权力冲动,开诚布公,这不仅可以消解民众的疑虑,还能让公众自觉站在政府一边共同去面对担当。
共同面对担当的过程,实际上满足了人们的知情权、参与权、表达权和监督权,消除了民众的积怨,满足了民众的诉求,政府与公众在互动中加深理解,政府的形象自然能树立起来,这是一个双赢的过程。因此,政府应该宁要真实的缺憾,也不要虚假的完美,真实才是政府赢得民心的法宝。
当地政府网站Ps领导视察图片,本意是为了展示良好形象,效果却适得其反。给人的印象是,政府太想维护完美形象,不惜弄虚作假。
值得关注的是,会理县政府对“悬浮照”事件,一反传统做法,不回避、不捂盖子,及时公开道歉,不仅将Ps的原图和过程公之于众,并就媒体曝光的有关问题进行自我调侃,还利用这次事件做起旅游宣传。结果非但没有让当地政府形象受损,还让民众感觉政府开明大度,此次事件也因而被称为“近年来最为成功的政府危机公关案例”。
政府形象在坏事之中可能赢得加分,也可能在所谓的好事之中被民众减分,关键看政府用什么样的态度来处理。如果政府能像会理县政府那样,对坏事能以闻过则喜的态度,坦诚地公之于众,就能化危为机,赢得公众的理解和支持。相反,政府出于好心,公众也不一定买账。例如一些地方不将有限的财力用在市民最需要的基本公共服务上,尽搞“面子工程”。市民并不会为此叫好,政府形象自然黯然失色。
尽管塑造完美的形象是每个政府梦寐以求的,但世界上没有完美的东西。政府应该保有不-懈追求良好形象的动力,但不奢求完美。尤其是在一个社会转型、体制转轨、价值多元、利益分珠的时代,政府要完美无缺,是不可能的事。
承认政府自身的局限性,不把政府视为“全能冠军”,认为什么事情都能摆平。权力的自负往往导致权力的滥用,权力的滥用又往往导致民怨纷起,损害政府形象。无论是突发事件,还是日常管理,政府最聪明的做法是约束自己的权力冲动,开诚布公,这不仅可以消解民众的疑虑,还能让公众自觉站在政府一边共同去面对担当。
共同面对担当的过程,实际上满足了人们的知情权、参与权、表达权和监督权,消除了民众的积怨,满足了民众的诉求,政府与公众在互动中加深理解,政府的形象自然能树立起来,这是一个双赢的过程。因此,政府应该宁要真实的缺憾,也不要虚假的完美,真实才是政府赢得民心的法宝。