论文部分内容阅读
目的 探讨肝癌患者对介入治疗护理服务质量的期望与实际质量差距以及影响因素.方法 选取2017年1月至2018年12月间榆林市第二医院收治的219例肝癌患者,采用服务质量差距模型问卷调查所有肝癌患者对治疗护理服务质量的期许与实际质量差距及其影响因素.结果 肝癌患者保证性期望得分为(31.25±1.00)分、有形性期望得分为(31.78±3.05)分、移情性期望得分为(17.93±1.00)分、可靠性期望得分为(70.24±5.01)分、响应性期望得分为(22.48±2.00)分;均高于各维度的感知得分(28.45±1.47)分、(29.05±2.05)分、(15.35±1.64)分、(65.33±4.00)分、(19.43±1.47)分.肝癌患者5个维度的期望与感知服务质量得分比较,差异均有统计学意义(均P＜0.05).Logistic回归分析显示,患者合并慢性病与手术史是影响患者对介入治疗前后护理质量实际感知与需求评分差距的共同因素,差异均有统计学意义(均P＜0.05).结论 医院需加强对护士介入知识培训,通过加强管理制度提高介入治疗前后的护理质量,从而提高患者的满意度.